【正文】 信息反饋及時(shí) A B C D 協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，從來(lái)沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 服務(wù)質(zhì)量 A B C D 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 第 14 頁(yè) 表 22A 一般人員（工勤人員除外）績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人姓名 部門 崗位 季度 績(jī) 效 任務(wù) 績(jī)效70% 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 完成情況 A B C D 1 2 3 4 5 態(tài)度15% 1 積極性 % 2 協(xié)作性 % 3 責(zé)任心 % 4 紀(jì)律性 % 考核人 簽字： 年 月 日 表 22B 一般人員（工勤人員除外）態(tài)度考核同級(jí)評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 考核人姓名 部門 崗位 季度 態(tài) 度15% 序號(hào) 指標(biāo) / 權(quán)重 同級(jí)一： 同級(jí)二： 同級(jí)三： 同級(jí)四： A B C D A B C D A B C D A B C D 1 積極性 % 2 協(xié)作性 % 3 責(zé)任心 % 4 紀(jì)律性 % 考核人 簽字： 年 月 日 備注： 第 15 頁(yè) 表 22F 態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 積極性 A B C D 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 第二十四條 本辦法由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。 （三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人 。 第二十二條 申訴受理 （一） 人力 資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)?？己斯芾砦瘑T會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。 （三） 年度獎(jiǎng)金分配。年度考核不合格的員工給予行政降級(jí)處理。 第十九條 個(gè)人年度考核結(jié)果的用途 個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、聘任職稱等工作的依據(jù)。年度考核增加了能力考核指標(biāo)。 年度考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)金、培訓(xùn)的依據(jù)。 第十六條 季度考核結(jié)果的用途 季度考核結(jié)果直接影響下一季度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果。 人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總考核得分。 （三） 員工自評(píng) 季度結(jié)束后，下季度開始三日內(nèi)，被考核人從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表》中完成情況部分，并與下一季度的《績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表》一起交直接上級(jí)。確定后雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依 據(jù)。 第十五條 季度考核流程 季度考核流程包括以下幾個(gè)步 驟： （一） 啟動(dòng)考核：人力資源部在季度初啟動(dòng)考核工作。 第三章 季度考核 第十二條 季度考核范圍 季度考核 對(duì)象 包括高中層管理人員和部門內(nèi)一般人員（包括技術(shù)、財(cái)會(huì)、行政事務(wù)職系的員工）、工勤人員三類。具體限制比例見下表： 表 4 綜合評(píng)定等級(jí)比例限制表 人員類別 等級(jí)比例限制 評(píng)定人 優(yōu) 優(yōu)和良 中 基本合格 不合格 高層管理人員 10% 30% 40% 不限制 不限制 總經(jīng)理 中層管理人員 10% 30% 40% 不限制 不限制 考核管委會(huì) 一般人員 10% 30% 50% 不限制 不限制 部門主管 “優(yōu)”、“良 ” 等級(jí)的綜合評(píng)定是根據(jù)得分從高到低排序后根據(jù)比例限制確定。綜合評(píng)定結(jié)果共分為五級(jí)，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格，具體定義見表 3。 第八條 考核指標(biāo)的權(quán)重 權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。 由直接上級(jí)針對(duì)考核對(duì)象在考核期的態(tài)度表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)。 周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果，主要考察在工作過(guò)程中與相關(guān)部分協(xié)作的成效，結(jié)合不同崗位，由不同的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按不同的權(quán)重進(jìn)行考評(píng)。 （一） 績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、管理績(jī)效三個(gè)方面考核，績(jī)效考核結(jié)果由三方面績(jī)效的考評(píng)得分加權(quán)而成。 不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表 1。其中季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。 第二條 考核目的 員工考核的目的是通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效。 巨龍金屬制品有限公司 管理人員績(jī)效管理辦法 目 錄 第一章 總則 ............................................................................................................ 1 第二章 考核方法 ..................................................................................................... 1 第三 章 季度考核 ..................................................................................................... 5 第四章 年度考核 ..................................................................................................... 7 第五章 申訴及其處理 .............................................................................................. 9 第六章 附則 ............................................................................................................ 9 附件一 季度考核流程圖 ........................................................................................ 10 附件二 考核評(píng)分表及填表說(shuō)明 .............................................................................. 11 附件三 考核指標(biāo)評(píng)定表 .............................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 考核對(duì)象具體分為高層管理人員、中層管理人員、行政事務(wù)、銷售 /營(yíng)銷、技術(shù)、財(cái)務(wù)、工勤等各類人員。 第二章 考核方法 第五條 考核周期 考核分為季度考核和年度考核。 （三） 人力資源部職責(zé) 作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： 對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培 訓(xùn)與指導(dǎo)； 對(duì)各部門考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果； 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 對(duì)各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)； 對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰； 為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)； （四） 各部門主管的職責(zé) 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計(jì)劃并確定下屬員工季度考核標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； 負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分； 負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定； 負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行 糾正和處罰； 負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴； 負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃； 第六條 考核關(guān)系 考核關(guān)系 分為 直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員（業(yè)務(wù)相關(guān)部門）考核。 每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng) 指標(biāo)。考核期由直接上級(jí)針對(duì)考核對(duì)象在考核期 的表現(xiàn)與設(shè)定的指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比考評(píng)。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類： 人際交往能力、影響力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力。 第十條 考核評(píng)分 考核評(píng)分表中的所有考核指標(biāo)均按照 A、 B、 C、 D 四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表 2 表 2 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí) A B C D 定義 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 得分 100 85 70 50