萬(wàn)科地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)投訴隱患和法律風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估要點(diǎn)-全文預(yù)覽
【正文】 辭銷(xiāo)售人員對(duì)物業(yè)相關(guān)內(nèi)容是否統(tǒng)一說(shuō)辭并培訓(xùn)銷(xiāo)售合同銷(xiāo)售合同中是否包括物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容體現(xiàn)方式：物業(yè)合同作為附件、相關(guān)條款放入銷(xiāo)售合同；物管內(nèi)容的完整性資料審核銷(xiāo)售合同及附件、專(zhuān)業(yè)人員配合物業(yè)審計(jì)法務(wù)客戶(hù)服務(wù)服務(wù)承諾虛假承諾、無(wú)法兌現(xiàn)是否存在夸大、虛假承諾或無(wú)法兌現(xiàn)的承諾資料審核銷(xiāo)售合同及附件、廣告宣傳資料齊備、專(zhuān)業(yè)人員配合客服審計(jì)法務(wù)現(xiàn)場(chǎng)組織及流程考慮不周，給客戶(hù)帶來(lái)不便或抱怨現(xiàn)場(chǎng)組織無(wú)序、混亂（排號(hào)、選房方式、人流疏導(dǎo)），流程設(shè)置不合理，未體現(xiàn)人性化關(guān)懷資料審核，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證組織計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案、工作流程客服營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)投訴渠道投訴渠道是否便捷是否提供投訴受理部門(mén)、受理人及熱線(xiàn)電話(huà)、投訴網(wǎng)站、并便于客戶(hù)快速獲取。且注意如下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一定要以實(shí)際為準(zhǔn)：l 容積率不要低于規(guī)劃要點(diǎn)的規(guī)定；l 綠地率不要高于規(guī)劃要點(diǎn)的規(guī)定l 停車(chē)率不要高于規(guī)劃要點(diǎn)的規(guī)定圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專(zhuān)業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)、審計(jì)法務(wù)合同附圖復(fù)核重點(diǎn)復(fù)核如下戶(hù)型平面：首層頂層、轉(zhuǎn)交單元結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換層設(shè)備轉(zhuǎn)換層建筑立面與標(biāo)準(zhǔn)層有變化層的平面平立面有變更的戶(hù)型圖紙、資料審核相關(guān)資料齊備，專(zhuān)業(yè)人員配合設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)、審計(jì)法務(wù)交樓標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核重點(diǎn)復(fù)核各類(lèi)產(chǎn)品的交樓標(biāo)準(zhǔn)是否與銷(xiāo)售承諾一致。特別是“起居廳＝客廳＋餐廳”這種情況。合同附件附件不全或附圖與實(shí)際不符合同附件不全，合同附圖與實(shí)際交付不符資料審核相關(guān)資料齊備、專(zhuān)業(yè)人員配合審計(jì)法務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)合同內(nèi)容內(nèi)容缺失、有失公平或存有歧義是否欠缺關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)的主要條款，是否就合同正文的不合理內(nèi)容制定補(bǔ)充條款資料審核相關(guān)資料齊備、專(zhuān)業(yè)人員配合審計(jì)法務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客服是否存在片面保護(hù)我方利益、顯失公平的“霸王條款”語(yǔ)言表達(dá)是否存在歧義，可能得出對(duì)我方不利的結(jié)論房產(chǎn)證辦理期限是否有明確約定銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)展示的沙盤(pán)、模型、總平面圖展示內(nèi)容不全或與實(shí)際有差異提示語(yǔ)是否有、是否準(zhǔn)確、字體/位置是否醒目資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備、展示物件制作完畢、專(zhuān)業(yè)人員配合審計(jì)法務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)若標(biāo)有比例尺，比例尺是否準(zhǔn)確建筑物的朝向/間距、綠地、景觀、后期開(kāi)發(fā)用地、周邊道路/環(huán)境/配套等標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確，對(duì)后期開(kāi)發(fā)用地、市政規(guī)劃道路、市政規(guī)劃設(shè)施等是否有特別提示銷(xiāo)售說(shuō)辭有夸大成份，與實(shí)際有差異是否有銷(xiāo)售人員口頭解說(shuō)可能不夠準(zhǔn)確的提示，提示語(yǔ)是否準(zhǔn)確，提示語(yǔ)的字體、位置是否醒目資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)
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