【正文】 A用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B可以參加目前工作的培訓和訓練C拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力D其他答案都正確小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（ C ）。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。經(jīng)常與團隊成員溝通，參與他們?？梢岳脮刑岬降姆椒ㄈ缋L制腦圖、頭腦風暴等來思考自己的目標、現(xiàn)狀及面對的選擇。對每一種選擇仔細考慮，不要老持有固定的想法。 （2）組織文化對戰(zhàn)略的影響。（1）組織文化對員工的影響。這是影響領(lǐng)導方式的最重要方面。下屬。選擇領(lǐng)導方式時應(yīng)考慮三個主要方面：自身、下屬以及任務(wù)和環(huán)境。管理部門通過計劃進行控制時，要注意控制和授權(quán)之間的平衡。推論之梯。通過社交活動，加強成員之間的了解。（1）提高客戶滿意度。組織的奮斗目標一般包括：amp。了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？獲取客戶需求的途徑有：（1）從外部獲?。簭耐獠凯h(huán)境的變化中發(fā)掘信息，或者從客戶中直接獲取。（3）信息以何種形式提供。（2）增加專業(yè)知識與技能。要明白工作很重要，生活也很重要。（7）不要一次設(shè)定三個以上的目標。目標的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。再根據(jù)SMART目標原則進行修改：（2）設(shè)置目標時，確保目標是明確的，而不是模糊的。在學習周期中，每個單獨的階段不能稱之為完整的學習過程，每個階段都是自然而然地過渡到下一個階段。A 對工作的興趣 B 工作的多樣性C 獲得他人認可 D 完成工作的方法四、問答題如何增強自我認知的能力？增強自我認知的能力的途徑很多，最主要的是： 反思自己的行為及行為造成的后果，從中總結(jié)教訓或經(jīng)驗。A 自己做榜樣B 開發(fā)一個支持性的團隊環(huán)境C 鼓勵員工的發(fā)展D 喜歡自己一個人完成工作E 不接受別人的幫助1在選擇哪一種領(lǐng)導方式時，主要應(yīng)該考慮（ABCD ）方面的內(nèi)容。 A 導師 B 教練C 培訓師 D 鼓勵者E 學員1確保會議有效的方法包括（ABCD ）。 A 能夠自由選擇溝通渠道 B 信息傳播速度快 C 能夠獲得組織需要的大量的信息 D 能夠有效的代替正式溝通E 信息準確會議溝通的五要素包括（ABCDE ）。A、實現(xiàn)領(lǐng)導目標的需要 B、提高領(lǐng)導效率的需要C、團隊成員之間的互相幫助 D、滿足下級的自我價值的實現(xiàn)三、多項選擇題減輕壓力的方法有( ABCDE )。你認為李總將員工視為（ B ）。A 員工工作技能的提高 B更高的使命感C 積極地運用沖突的力量 D真正的意見和建議3通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為（ D ）。A、傾聽員工的訴說B、對情況進行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團隊融洽的關(guān)系D、嚴格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度3下面（ C ）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。小王和小李之間的沖突屬于（ D ）。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團隊環(huán)境，那么下面的做法中（ D ）對周總是無用的。 A 輪崗制度 B 指導C 示范 D 訓練2團隊決策的過程不包括（ B ）的階段。 A局部領(lǐng)域進行改變 B人們工作方式的改變 C所有領(lǐng)域都要改變 D根本思想的改變1開會議進行交流溝通時，首先應(yīng)該（ A ）。 A 不立即回應(yīng) B 及時叫停 C 暗箱操作 D 處事果斷1某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是（ C ）。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（ A ）。 D 王總的選擇是把日常的一些工作交給別人做，讓他們承擔一定的責任。A控制自我情緒的方式 B對自己和他人的認知 C與他人交流溝通的技巧 D對他人情感的直覺和理解在時間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指( A )的事情。A小岳有機會參加公司的培訓 B小錢在公司學到了很多知識與技能C小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的才能 D 以上都可以關(guān)于制定工作計劃時，說法正確的是（ D ）。 ）二、 單項選擇題有許多因素會導致一個人的壓力過度，下面( D )不屬于這樣的因素。（（ ）3控制系統(tǒng)越是完善，管理者實現(xiàn)組織目標就越是容易。（∨ ）大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。（∨ ）2如果管理者傾向于X理論，其將對團隊擁有更高的期望值。（ ∨ ）2一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（ ）1團隊會議必須是正式的，并且需要較長的時間，會議才能達到預(yù)想的效果。（ ）1團隊領(lǐng)導支持學習的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導師、教練、培訓師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。（ ）要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力?！艒徫惠啌Q有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也可能帶來問題，如使團隊成員失去作為專家的地位。( x )談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。（ ）個人的短期目標最好要隨時調(diào)整，長期目標最好不要調(diào)整。（x ）任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案。（ ∨ ）團隊領(lǐng)導需要親自負責計劃的每一部分。 （∨ ）1組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。（ ∨ ）1決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（ ）2為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。（ √ ）2授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（ ）2管理者的情商水平的高低對于個人自我認知的程度起著重要作用。（ ∨ ）3在團隊中，團隊領(lǐng)導和團隊成員都應(yīng)在團隊中做出相等的貢獻，這種相等的貢獻是完全一樣的貢獻。（領(lǐng)導者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導者更具挑戰(zhàn)性。A 不同 B 一定C 不等 D 相等根據(jù)KLOB學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學習的機會，下面各種情況稱得上是學習的機會的是（ D ）。A 根據(jù)組織的需要制定 B根據(jù)顧客的需要制定C 根據(jù)個人的喜好制定 D根據(jù)事物的輕重緩急制定關(guān)于情商的理解，下面說法錯誤的是( D )。 B 小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力C 李總選擇改變自己對于工作問題的重視程度，更關(guān)注自己周圍的生活。A 保證目標的實現(xiàn) B 保證目標的可行性C 負有一定的責任 D 提供產(chǎn)品和服務(wù)1小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。A 小型網(wǎng)絡(luò)公司 B 跨國公司C 行政機關(guān) D 慈善機構(gòu)1在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)( C )的行為。 A 個人才干 B 人際關(guān)系 C 智商高 D 說服力1新戰(zhàn)略和新計劃的實施要求組織文化中的( B )。小王和小高這種學習的方式稱為（A ）。A、團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一個類型 B、團隊工作的效率大于哥的工作效率之和C、任何一個團隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段 D、團隊中必須具有互補的角色才能和諧的發(fā)展2近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應(yīng)有的尊重。A、形成 B、規(guī)范化C、成熟 D、波動2小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。A．學習是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學習 B．團隊領(lǐng)導既要管理團隊的績效和目標，也要對團隊成員