項(xiàng)目質(zhì)量管理知識(shí)-全文預(yù)覽
【正文】 有：建立目標(biāo)——建立診斷分析方法——建立行動(dòng)計(jì)劃——實(shí)施——行動(dòng)計(jì)劃的后續(xù)措施——定期審查和更新提高質(zhì)量的6個(gè)步驟：滿(mǎn)足要求：—最終客戶(hù)—直接過(guò)程客戶(hù)—公司客戶(hù)提高質(zhì)量的途徑再實(shí)現(xiàn)定期審查6后續(xù)措施5實(shí)施4行動(dòng)計(jì)劃3診斷分析2目標(biāo)1圖113提高項(xiàng)目質(zhì)量的步驟 練習(xí)題名詞解釋質(zhì)量管理 PDCA循環(huán) 項(xiàng)目的質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系 基準(zhǔn)對(duì)照成本效益分析 質(zhì)量保證 內(nèi)部質(zhì)量保證 質(zhì)量控制單選題（1）大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題是由下列哪個(gè)因素引起的？（ ）A．員工不夠小心謹(jǐn)慎B．缺乏對(duì)員工的激勵(lì)C．缺乏來(lái)自管理層的關(guān)注D．規(guī)格錯(cuò)誤（2）質(zhì)量是（ ）。l 驗(yàn)收合格：每一項(xiàng)目都有接受或拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行。l 統(tǒng)計(jì)樣本：項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及樣本選擇的代表性，合適的樣本通常可以減少項(xiàng)目控制的費(fèi)用。目標(biāo)是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿(mǎn)足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求。（２）質(zhì)量規(guī)劃結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃：用來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)如何具體執(zhí)行質(zhì)量策略。l 流程圖：任何箭線(xiàn)聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖原因結(jié)果圖：主要用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)出各種潛在的問(wèn)題和后果。8步：提出本次循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，作為遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，為下一階段制定計(jì)劃提供依據(jù)。4步：針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因制定政策，擬定管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和措施的預(yù)計(jì)效果。所謂全面的質(zhì)量管理不僅要求對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量進(jìn)行管理，還要求對(duì)組織各職能部門(mén)的工作和工序進(jìn)行管理。（3）全面質(zhì)量管理階段。因此，這種方法的管理效能很差。 重、難點(diǎn)解析質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段從近代項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展的歷史來(lái)看，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。趨勢(shì)圖：是一種線(xiàn)形圖，按照數(shù)據(jù)發(fā)生的先后順序?qū)?shù)據(jù)以圓點(diǎn)形式繪制成圖形，可反映偏差的歷史和規(guī)律。質(zhì)量控制的主要工作內(nèi)容包括預(yù)防和檢驗(yàn)、靜態(tài)調(diào)查和動(dòng)態(tài)調(diào)查、確定因素和隨機(jī)因素、誤差范圍和控制界限。12．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種分析技術(shù)，它可以幫助鑒定哪些變量是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生影響最主要的因素。10．基準(zhǔn)對(duì)照基準(zhǔn)對(duì)照是指通過(guò)將項(xiàng)目的實(shí)際做法或計(jì)劃做法與其他項(xiàng)目的做法進(jìn)行對(duì)照，啟發(fā)改善項(xiàng)目質(zhì)量管理的思路，產(chǎn)生改進(jìn)的方法，或者提供一套度量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。這一管理體系是由建立質(zhì)量方針和目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素所組成。5．全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理廣泛吸收各種現(xiàn)代學(xué)科的理論，把技術(shù)管理、行政管理和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方法結(jié)合起來(lái)，形成了一整套全面質(zhì)量管理的理論、方法體系，使質(zhì)量管理發(fā)展到一個(gè)新的階段即全面質(zhì)量管理階段。該階段的質(zhì)量管理屬于“事后檢驗(yàn)”存在諸多弱點(diǎn)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、缺乏系統(tǒng)的管理，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制作用；該階段的質(zhì)量管理要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行100%的檢驗(yàn)，質(zhì)量管理的成本較高。 知識(shí)要點(diǎn)1．質(zhì)量質(zhì)量可以是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度，也可以是產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的偏差。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)；掌握與項(xiàng)目質(zhì)量管理有關(guān)的基本概念、方法與工具；以及項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容及其控制方法；熟悉ISO90002000版標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)內(nèi)容及貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量管理體系與項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)系；了解項(xiàng)目質(zhì)量管理的有關(guān)法規(guī)。3．質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢測(cè)階段是以嚴(yán)格的檢驗(yàn)作為手段來(lái)控制產(chǎn)出物的質(zhì)量。該階段較質(zhì)量檢驗(yàn)階段有明顯的進(jìn)步，但它過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，給人一種“質(zhì)量管理就是數(shù)量統(tǒng)計(jì)”的印象，在一定程度上妨礙了質(zhì)量管理的普及、推廣和應(yīng)用。7．項(xiàng)目質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制項(xiàng)目組織及其活動(dòng)的管理體系。9．成本效益分析成本效益分析是指符合質(zhì)量要求所帶來(lái)的減少返工，它意味著勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，成本降低，利害相關(guān)者更加滿(mǎn)意。系統(tǒng)或程序流程圖：用于顯示一個(gè)系統(tǒng)中各組成要素之間的相互關(guān)系。目標(biāo)是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿(mǎn)足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求。直方圖：指一種橫道圖，可反映各變量的分布。檢查：指檢查產(chǎn)品，確定是否符合標(biāo)準(zhǔn)。該階段的質(zhì)量管理屬于“事后檢驗(yàn)” 存在諸多弱點(diǎn)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、缺乏系統(tǒng)的管理，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制作用；該階段的質(zhì)量管理要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行100%的檢驗(yàn)，質(zhì)量管理的成本較高。該階段較上一階段有明顯的進(jìn)步，但它過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，給人一種“質(zhì)量管理就是數(shù)量統(tǒng)計(jì)”的印象，在一定程度上妨礙了質(zhì)量管理的普及、推廣和應(yīng)用。全面質(zhì)量管理是全面的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理及全員參加的質(zhì)量管理的統(tǒng)一。3步：從各種原
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