項目質(zhì)量管理知識-全文預覽
【正文】 有：建立目標——建立診斷分析方法——建立行動計劃——實施——行動計劃的后續(xù)措施——定期審查和更新提高質(zhì)量的6個步驟：滿足要求：—最終客戶—直接過程客戶—公司客戶提高質(zhì)量的途徑再實現(xiàn)定期審查6后續(xù)措施5實施4行動計劃3診斷分析2目標1圖113提高項目質(zhì)量的步驟 練習題名詞解釋質(zhì)量管理 PDCA循環(huán) 項目的質(zhì)量管理 項目質(zhì)量管理體系 基準對照成本效益分析 質(zhì)量保證 內(nèi)部質(zhì)量保證 質(zhì)量控制單選題（1）大多數(shù)質(zhì)量問題是由下列哪個因素引起的？（ ）A．員工不夠小心謹慎B．缺乏對員工的激勵C．缺乏來自管理層的關(guān)注D．規(guī)格錯誤（2）質(zhì)量是（ ）。l 驗收合格：每一項目都有接受或拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行。l 統(tǒng)計樣本：項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計樣本涉及樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項目控制的費用。目標是確保項目質(zhì)量能滿足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求。（２）質(zhì)量規(guī)劃結(jié)果質(zhì)量管理計劃：用來說明項目管理團隊如何具體執(zhí)行質(zhì)量策略。l 流程圖：任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖原因結(jié)果圖：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導致或者產(chǎn)出各種潛在的問題和后果。8步：提出本次循環(huán)尚未解決的問題，作為遺留問題轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，為下一階段制定計劃提供依據(jù)。4步：針對影響質(zhì)量的主要原因制定政策，擬定管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計劃和措施的預計效果。所謂全面的質(zhì)量管理不僅要求對產(chǎn)品本身的質(zhì)量進行管理，還要求對組織各職能部門的工作和工序進行管理。（3）全面質(zhì)量管理階段。因此，這種方法的管理效能很差。 重、難點解析質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段從近代項目質(zhì)量管理發(fā)展的歷史來看，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗管理、統(tǒng)計質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個階段。趨勢圖：是一種線形圖，按照數(shù)據(jù)發(fā)生的先后順序?qū)?shù)據(jù)以圓點形式繪制成圖形，可反映偏差的歷史和規(guī)律。質(zhì)量控制的主要工作內(nèi)容包括預防和檢驗、靜態(tài)調(diào)查和動態(tài)調(diào)查、確定因素和隨機因素、誤差范圍和控制界限。12．實驗設(shè)計實驗設(shè)計是一種分析技術(shù)，它可以幫助鑒定哪些變量是對整個項目產(chǎn)生影響最主要的因素。10．基準對照基準對照是指通過將項目的實際做法或計劃做法與其他項目的做法進行對照，啟發(fā)改善項目質(zhì)量管理的思路，產(chǎn)生改進的方法，或者提供一套度量績效的標準。這一管理體系是由建立質(zhì)量方針和目標與實現(xiàn)目標的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素所組成。5．全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理廣泛吸收各種現(xiàn)代學科的理論，把技術(shù)管理、行政管理和現(xiàn)代經(jīng)營管理方法結(jié)合起來，形成了一整套全面質(zhì)量管理的理論、方法體系，使質(zhì)量管理發(fā)展到一個新的階段即全面質(zhì)量管理階段。該階段的質(zhì)量管理屬于“事后檢驗”存在諸多弱點，如出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、缺乏系統(tǒng)的管理，無法在生產(chǎn)過程中起到預防、控制作用；該階段的質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品進行100%的檢驗，質(zhì)量管理的成本較高。 知識要點1．質(zhì)量質(zhì)量可以是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度，也可以是產(chǎn)品與標準的偏差。通過本章的學習，應掌握項目質(zhì)量管理的特點；掌握與項目質(zhì)量管理有關(guān)的基本概念、方法與工具；以及項目質(zhì)量規(guī)劃、項目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容及其控制方法；熟悉ISO90002000版標準的有關(guān)內(nèi)容及貫徹ISO9000標準、建立質(zhì)量管理體系與項目質(zhì)量管理的關(guān)系；了解項目質(zhì)量管理的有關(guān)法規(guī)。3．質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢測階段是以嚴格的檢驗作為手段來控制產(chǎn)出物的質(zhì)量。該階段較質(zhì)量檢驗階段有明顯的進步，但它過分強調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法，給人一種“質(zhì)量管理就是數(shù)量統(tǒng)計”的印象，在一定程度上妨礙了質(zhì)量管理的普及、推廣和應用。7．項目質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制項目組織及其活動的管理體系。9．成本效益分析成本效益分析是指符合質(zhì)量要求所帶來的減少返工，它意味著勞動生產(chǎn)率提高，成本降低，利害相關(guān)者更加滿意。系統(tǒng)或程序流程圖：用于顯示一個系統(tǒng)中各組成要素之間的相互關(guān)系。目標是確保項目質(zhì)量能滿足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求。直方圖：指一種橫道圖，可反映各變量的分布。檢查：指檢查產(chǎn)品，確定是否符合標準。該階段的質(zhì)量管理屬于“事后檢驗” 存在諸多弱點，如出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、缺乏系統(tǒng)的管理，無法在生產(chǎn)過程中起到預防、控制作用；該階段的質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品進行100%的檢驗，質(zhì)量管理的成本較高。該階段較上一階段有明顯的進步，但它過分強調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法，給人一種“質(zhì)量管理就是數(shù)量統(tǒng)計”的印象，在一定程度上妨礙了質(zhì)量管理的普及、推廣和應用。全面質(zhì)量管理是全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理及全員參加的質(zhì)量管理的統(tǒng)一。3步：從各種原
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1