項目質(zhì)量管理知識(完整版)
【正文】 ，在哪個環(huán)節(jié)發(fā)生，因而使解決問題手段更為有效。該階段追求客戶滿意、注重預防而不是檢查，承認管理層對質(zhì)量的責任，追求“在最經(jīng)濟的水平上，考慮到充分滿足客戶要求的前提下，進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)的設計質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成整個有效的體系”。國際質(zhì)量管理體系ISO認為質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。2．質(zhì)量管理質(zhì)量管理是質(zhì)量管理主體圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。6．項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理是為保證項目達到原先規(guī)定的各項要求而進行的組織活動，即確定質(zhì)量方針、目標與責任，并通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進等加以實施的各項管理活動的總和。在質(zhì)量管理中常用的流程圖包括：因果圖：又稱魚刺圖，用于說明各種直接原因和間接原因與所產(chǎn)生的潛在問題和影響之間的關系。15．實施質(zhì)量控制的工具與技術實施質(zhì)量控制的工具與技術有：控制圖：旨在確定一個過程是否穩(wěn)定，是否具有可預測的績效結(jié)果。是以嚴格的檢驗作為手段來控制產(chǎn)出物的質(zhì)量。該階段追求客戶滿意、注重預防而不是檢查，承認管理層對質(zhì)量的責任，追求“在最經(jīng)濟的水平上，考慮到充分滿足客戶要求的前提下，進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)的設計質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成整個有效的體系”。C階段——檢查階段，只有步驟66步：將實施的結(jié)果與計劃的要求進行對比，檢查計劃的執(zhí)行情況和實施效果。質(zhì)量評價流程圖：明確質(zhì)量管理過程中，各項活動，各個環(huán)節(jié)之間的關系。（２）質(zhì)量控制的依據(jù)：工作結(jié)果、質(zhì)量管理計劃、操作規(guī)范、檢查表格。l 完善后核對表：檢查的時候，應該完成對項目質(zhì)量的記錄，即完成檢查表格。A．全面質(zhì)量管理 B．風險管理C．變更管理 D．并行工程（10）項目質(zhì)量管理過程中，（ ）是判斷質(zhì)量標準與本項目相關，并且通過項目質(zhì)量管理使項目達到這些質(zhì)量標準。A．直方圖 B．趨勢圖C．統(tǒng)計抽樣 D．檢查（20）質(zhì)量控制的輸出是（ ）。A．質(zhì)量檢驗階段 B．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C．工作質(zhì)量控制階段 Ｄ．全面質(zhì)量管理階段（4）全面質(zhì)量管理的四個階段包括（ ）。由于IT項目建設內(nèi)容復雜，時間要求緊迫，不確定性大，因此要求項目的組織管理水平高、規(guī)范化。項目承包方：本項目由市金新計算系統(tǒng)有限公司承接。緊迫性決定了本項目歷時有限，具有明確的起點和終點；獨特性在本項目中表現(xiàn)得非常突出，開發(fā)商不僅向客戶提供產(chǎn)品，更重要的是根據(jù)其要求提供不同的解決方案，即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進行一定的客戶化工作。在執(zhí)行過程中還會遇到各種始料未及的風險，使得項目不能按原有的預期來運行。從2001年開始，金新公司先后通過了軟件行業(yè)協(xié)會的軟件企業(yè)資格認證和“軟件開發(fā)管理成熟度模型”（簡稱CMM模型）的二級認證，這些都為金新公司成為國際化高科技軟件企業(yè)打下了堅實的基礎。本案例以財稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)項目為例，依據(jù)現(xiàn)代項目管理知識，結(jié)合IT項目實際，來說明在項目管理中，如何實施項目質(zhì)量管理。A．質(zhì)量規(guī)劃 B．質(zhì)量保證C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量持續(xù)改進（6）關于質(zhì)量管理與項目管理關系敘述正確的有（ ）。A．質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求B．質(zhì)量控制應對影響其工作質(zhì)量的4M1E因素進行控制C．質(zhì)量控制受費用、工期等多因素的影響D．質(zhì)量控制的各個階段具有一定獨立性（23）關于質(zhì)量管理計劃的說明不正確的是（ ）。A．尋求最佳質(zhì)量成本 B．糾正質(zhì)量成本C．保證質(zhì)量成本 D．控制質(zhì)量成本（12）以下關于成本與質(zhì)量的說法不正確的是（ ）。提高質(zhì)量的途徑有：建立目標——建立診斷分析方法——建立行動計劃——實施——行動計劃的后續(xù)措施——定期審查和更新提高質(zhì)量的6個步驟：滿足要求：—最終客戶—直接過程客戶—公司客戶提高質(zhì)量的途徑再實現(xiàn)定期審查6后續(xù)措施5實施4行動計劃3診斷分析2目標1圖113提高項目質(zhì)量的步驟 練習題名詞解釋質(zhì)量管理 PDCA循環(huán) 項目的質(zhì)量管理 項目質(zhì)量管理體系 基準對照成本效益分析 質(zhì)量保證 內(nèi)部質(zhì)量保證 質(zhì)量控制單選題（1）大
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