【正文】 管理階段（9）可以與項(xiàng)目管理方法相結(jié)合的一種典型方法是（ ）。A．全面的質(zhì)量管理 B．全過(guò)程的質(zhì)量管理C．全員參與的質(zhì)量管理 D．質(zhì)量檢驗(yàn)（3）質(zhì)量管理發(fā)展的階段包括（ ）。項(xiàng)目自2000年9月提出，2003年1月市政府申批立項(xiàng)，到2005年1月底全面完工，項(xiàng)目總投資1900萬(wàn)元。IT項(xiàng)目的諸多不可控因素導(dǎo)致IT項(xiàng)目失敗率高，據(jù)美國(guó)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，IT項(xiàng)目的成功率只有30%，面對(duì)70%的高失敗率，IT項(xiàng)目必須要有一個(gè)好的管理方法。項(xiàng)目背景：財(cái)稅庫(kù)行橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是國(guó)家財(cái)政、稅務(wù)機(jī)關(guān)及各家金融機(jī)構(gòu)在各自原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)人民銀行組織建設(shè)的城市金融區(qū)域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)擴(kuò)展。A．質(zhì)量管理計(jì)劃是用來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)如何具體執(zhí)行質(zhì)量策略B．質(zhì)量管理計(jì)劃是質(zhì)量保證的輸出C．質(zhì)量管理計(jì)劃為整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃提供了輸入資源D．質(zhì)量管理計(jì)劃必須兼顧項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高（24）用于說(shuō)明各種直接原因和間接原因與所產(chǎn)生的潛在問(wèn)題和影響之間的關(guān)系的質(zhì)量規(guī)劃技術(shù)方法是（ ）。A．與客戶欲望的一致B．“鍍金”以便使客戶滿意C．與要求、規(guī)范及適用性一致D．與管理當(dāng)局的要求一致（3）在影響項(xiàng)目質(zhì)量的諸因素中，首要的因素是（ ）。實(shí)施說(shuō)明：用非常專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)描述各項(xiàng)操作的實(shí)際內(nèi)容以及如何通過(guò)質(zhì)量控制程序?qū)λ鼈冞M(jìn)行檢測(cè)。全面質(zhì)量管理的實(shí)施分四個(gè)階段、八個(gè)步驟：P階段——制定計(jì)劃階段，就是確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、管理項(xiàng)目和擬定措施，包括四個(gè)步驟：1步：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。散點(diǎn)圖：顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系和規(guī)律。質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素綜合在一起，使之為一個(gè)共同的目的——達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而互相配合、努力工作。9 / 10第11章項(xiàng)目質(zhì)量管理 學(xué)習(xí)提要 項(xiàng)目不同于一般產(chǎn)品，項(xiàng)目質(zhì)量也不同于一般產(chǎn)品質(zhì)量，所以項(xiàng)目質(zhì)量管理與一般產(chǎn)品質(zhì)量管理相比有相同點(diǎn)，但也存在不同點(diǎn)。8．項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃是指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。統(tǒng)計(jì)抽樣：指從感興趣的群體中選取一部分進(jìn)行檢查。2步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素。核對(duì)單：用來(lái)檢查需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經(jīng)得到貫徹實(shí)施。A．人 B．機(jī)械C．材料 D．環(huán)境（4）全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的重要區(qū)別是（ ）。A．因果圖 B．系統(tǒng)或程序流程圖C．基準(zhǔn)對(duì)照 D．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（25）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)兩次修改后，重新發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)不包括（ ）。共涉及稅務(wù)、銀行、國(guó)家金庫(kù)以及財(cái)政、海關(guān)等部門，甚至進(jìn)一步發(fā)展到審計(jì)、公安等相關(guān)部門，具有非常重大的意義和廣闊的發(fā)展前景。針對(duì)上述特點(diǎn)，本項(xiàng)目承包商運(yùn)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論，結(jié)合IT項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際情況，利用信息技術(shù)提高對(duì)項(xiàng)目資源的整合和利用，開發(fā)出一套IT項(xiàng)目的管理方法。其目標(biāo)是將財(cái)政局、國(guó)稅局、地稅局、全市的所有商業(yè)銀行以及國(guó)家金庫(kù)市中心支庫(kù)和10多家區(qū)支庫(kù)連接成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)稅收的征收、繳款、入庫(kù)、對(duì)賬和監(jiān)管的全面電子化。A．人 B．機(jī)械C．材料 D．環(huán)境（2）全面質(zhì)量管理的核心是（ ）。A．糾正不一致性或缺點(diǎn)，并恢復(fù)一致性B．排除引起現(xiàn)有的一致性或其他不符合要求情況的原因，以防止再次發(fā)生C．排除潛在的不一致性或其他潛在的不符合要求情況的起因D．人力、手段、材料、方法及環(huán)境的改進(jìn)（8）質(zhì)量管理要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行100%的檢驗(yàn)，使其管理成本較高，說(shuō)明質(zhì)量管理還處于（ ）。目標(biāo)是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求。4步：針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因制定政策，擬定管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和措施的預(yù)計(jì)效果。 重、難點(diǎn)解析質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段從近代項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展的歷史來(lái)看，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。10．基準(zhǔn)對(duì)照基準(zhǔn)對(duì)照是指通過(guò)將項(xiàng)目的實(shí)際做法或計(jì)劃做法與其他項(xiàng)目的做法進(jìn)行對(duì)照，啟發(fā)改善項(xiàng)目質(zhì)量管理的思路，產(chǎn)生改進(jìn)的方法，或者提供一套度量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 知識(shí)要點(diǎn)1．質(zhì)量質(zhì)量可以是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度，也可以是產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的偏差。7．項(xiàng)目質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制項(xiàng)目組織及其活動(dòng)的管理體系。直方圖：指一種橫道圖，可反映各變量的分布。全面質(zhì)量管理是全面的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理及全員參加的質(zhì)量管理的統(tǒng)一。通過(guò)YES