【正文】 多數(shù)質量問題是由下列哪個因素引起的？（ ）A．員工不夠小心謹慎B．缺乏對員工的激勵C．缺乏來自管理層的關注D．規(guī)格錯誤（2）質量是（ ）。l 統(tǒng)計樣本：項目質量控制的基礎，統(tǒng)計樣本涉及樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項目控制的費用。（２）質量規(guī)劃結果質量管理計劃：用來說明項目管理團隊如何具體執(zhí)行質量策略。8步：提出本次循環(huán)尚未解決的問題，作為遺留問題轉入下一輪循環(huán)，為下一階段制定計劃提供依據(jù)。所謂全面的質量管理不僅要求對產品本身的質量進行管理，還要求對組織各職能部門的工作和工序進行管理。因此，這種方法的管理效能很差。趨勢圖：是一種線形圖，按照數(shù)據(jù)發(fā)生的先后順序將數(shù)據(jù)以圓點形式繪制成圖形，可反映偏差的歷史和規(guī)律。12．實驗設計實驗設計是一種分析技術，它可以幫助鑒定哪些變量是對整個項目產生影響最主要的因素。這一管理體系是由建立質量方針和目標與實現(xiàn)目標的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素所組成。該階段的質量管理屬于“事后檢驗”存在諸多弱點，如出現(xiàn)質量問題容易扯皮、缺乏系統(tǒng)的管理，無法在生產過程中起到預防、控制作用；該階段的質量管理要求對產品進行100%的檢驗，質量管理的成本較高。通過本章的學習，應掌握項目質量管理的特點；掌握與項目質量管理有關的基本概念、方法與工具；以及項目質量規(guī)劃、項目質量控制的主要內容及其控制方法；熟悉ISO90002000版標準的有關內容及貫徹ISO9000標準、建立質量管理體系與項目質量管理的關系；了解項目質量管理的有關法規(guī)。該階段較質量檢驗階段有明顯的進步，但它過分強調數(shù)理統(tǒng)計方法，給人一種“質量管理就是數(shù)量統(tǒng)計”的印象，在一定程度上妨礙了質量管理的普及、推廣和應用。9．成本效益分析成本效益分析是指符合質量要求所帶來的減少返工，它意味著勞動生產率提高，成本降低，利害相關者更加滿意。目標是確保項目質量能滿足有關方面所提出的質量要求。檢查：指檢查產品，確定是否符合標準。該階段較上一階段有明顯的進步，但它過分強調數(shù)理統(tǒng)計方法，給人一種“質量管理就是數(shù)量統(tǒng)計”的印象，在一定程度上妨礙了質量管理的普及、推廣和應用。3步：從各種原因中找出影響質量的主要原因。l 基準：比較實際或規(guī)劃項目的實施與其他同類項目的實施過程，為改進實施過程提供思路和實施的標準。質量控制（１）質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。——技術參數(shù)：多少錯誤或缺點已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正——費用和進度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時間內被按期完成（４）質量控制的結果l 質量改進措施：可接受的工作、重新工作、完成檢查表、調整過程。A．質量效益 B．以人為本C．預防為主 D．技術與管理并重（5）下列哪一項是質量控制的輸出？（ ）A．統(tǒng)計抽樣 B．質量管理計劃C．工作結果 D．過程調整（6）質量管理計劃沒有描述下列哪一項？（ ）A．實施質量政策的方法B．項目質量系統(tǒng)C．項目質量控制、質量保證、質量改進計劃D．用來進行成本、進度和質量之間平衡分析的程序（7）質量控制中提高預防的措施是（ ）。A．保證質量是質量控制的任務，而“質量保證”則以保證質量為基礎B．質量保證與保證質量的概念基本相同 C．質量保證的主要工作是完善質量控制，以便準備好客觀證據(jù)，根據(jù)客戶的要求有計劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動D．質量保證的作用是從外部向質量控制系統(tǒng)施加壓力，促使其更有效地運行（16）以下不屬于質量控制的特點的是（ ）。A．ISO8402《質量—術語》B．ISO9000：2000《質量管理體系—基礎和術語》C．ISO9001：2000《質量管理體系—要求》D．ISO9004：2000《質量管理體系—業(yè)績改進指南》多選題（1）影響項目質量的因素可歸納為4M1E因素，其包括（ ）。A．預防和檢查 B．靜態(tài)調查和動態(tài)調查C．確定因素和隨機因素 D．誤差范圍和控制界限（10）成本效益分析中的質量成本包括（ ）。本財稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)項目是由市政府、國家金庫市中心支庫、市地稅局、市國稅局、市銀行電子結算中心共同發(fā)起的跨行業(yè)、跨部門的大型計算機網(wǎng)絡應用項目。2001年，金新公司榮幸地被中國人民銀行選為開發(fā)商，承接中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)二期工程應用軟件的設計與開發(fā)。案例問題：（1）項目質量管理的發(fā)展主要經(jīng)歷了哪幾個階段，其特性主要表現(xiàn)在哪些方面？（2）該項目如何進行項目質量規(guī)劃，并制定項目質量管理計劃？（3）該項目如何進行項目質量控制，并說明在這個項目中，進行項目質量控制的定義主要表現(xiàn)在哪些方