招商部員工手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 不明白的問(wèn)題，應(yīng)向在場(chǎng)同事或主管查詢，不可以直接向其它部門同事或領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)。 1打電話注意事項(xiàng) ⑴ 上班時(shí)間應(yīng)少打私人電話，使用時(shí)注意長(zhǎng)話短說(shuō)。 ⑶ 如在晚班或在假期中收取訂金的，財(cái)務(wù)又不在的情況下，亦交由主管統(tǒng)一保管，并盡快交回財(cái)務(wù)處。 ⑶ 若客人落訂的，在檢查認(rèn)租書準(zhǔn)確無(wú)誤后，將顧客帶到財(cái)務(wù)處交款，并將顧客聯(lián)及收據(jù)釘好交給顧客；如客人是落臨訂的，那么就在認(rèn)租書上注明落訂金額，補(bǔ)訂金額，補(bǔ)訂日期及逾期撻訂的內(nèi)容，將收據(jù)交給顧客，但未齊訂的認(rèn)租書絕對(duì)不能交給客人。 ⑶ 基本行政程序招商人員 招商主管 招商經(jīng)理 總經(jīng)理 ⑷ 日常行政工作中，招商人員有任何申請(qǐng)、建議、意見(jiàn)，必須先向主管匯報(bào)，由主管整理后向部門經(jīng)理匯報(bào)，部門經(jīng)理批核后經(jīng)主管向招商人員回復(fù)。 ⑿ 以上表格使用功能，如有不明，應(yīng)與其它同事或主管詢問(wèn)，不能含糊不清。 ⑻ 每周工作報(bào)告：用于員工本人每周工作匯報(bào)，包括成績(jī)表及意見(jiàn)或建議（每周二交上周報(bào)告）。 ⑷ 客戶跟進(jìn)表：用于記錄潛在客戶的跟進(jìn)情況（每周一由經(jīng)理檢查）。 各種表格使用 ⑴ 排班表：每周五主管公布下周排班情況，當(dāng)值同事應(yīng)把內(nèi)容記錄在排班表上，如有不明之處，應(yīng)即時(shí)與主管核對(duì)。 ⑵ 必須嚴(yán)格保管，除本部門員工外，不得向任何人員公開（包括公司其它部門）。 ⑶ 每星期對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)客人作總結(jié)分析，找出潛在客戶重點(diǎn)跟進(jìn)。每天上班前都應(yīng)查閱一遍，以便獲取招商的最新消息。 ⑵ 如主管有事須向其它同事知會(huì)的，在通知現(xiàn)場(chǎng)同事后，現(xiàn)場(chǎng)同事應(yīng)即時(shí)將事情寫在交接本上，并簽名，以及通知下一班的同事。 ⑵ 各員工應(yīng)節(jié)約使用文具物品，如發(fā)現(xiàn)缺少的，應(yīng)將其記錄在交接本上，并通知主管。每次接待客人后，接待人應(yīng)將用過(guò)的資料放回原位，擺好臺(tái)椅，收拾用過(guò)的紙杯等，各員工之間應(yīng)相互監(jiān)督及提醒。 以上要求希望全體員工嚴(yán)格遵守，因涉及公司形象，如有違反而造成不良影響的，必嚴(yán)懲之。 員工之間嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)吵，禁止在向客人介紹期間內(nèi)跟其它員工打鬧及談?wù)撆c本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的任何事情。女員工不宜濃妝，以及其它奇異化妝。 招商會(huì)期間，員工一定要穿著公司制服。男員工系領(lǐng)帶，著深色皮鞋、深色襪子；女員工涂口紅，并整理好發(fā)型。 員工應(yīng)親自簽到、如讓人代簽的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)肅處理；若準(zhǔn)時(shí)回到公司或下班，但忘記簽到的，如無(wú)合理解釋的，則當(dāng)遲到或早退處理。 其它假期（年假、婚假、公眾假期、分娩假、喪假）以上假期均按國(guó)家有關(guān)制度執(zhí)行，但具體休假均由部門經(jīng)理安排后執(zhí)行。 事假 ⑴ 員工如有私人原因需請(qǐng)假，需提前2天向主管申請(qǐng)，并填好假期申請(qǐng)表由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。第二章 考勤制度一、假期制度工作假期⑴ 每周六天工作制，周一至周五安排休息，周六、日有特殊情況的，可提前申請(qǐng)，采取輪休制，每月工作日為（每月1日至31日）。 二、 凡招商部員工及協(xié)助招商部工作的其它部門員工必須詳細(xì)閱讀及遵守本制度要求。 ⑶ 招商部員工應(yīng)清楚自己的排班，除主管同意外，不得私下調(diào)班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方即當(dāng)曠工處理。 ⑵ 申請(qǐng)病假需提供醫(yī)院有關(guān)證明正本，并于上班后2天內(nèi)補(bǔ)辦申請(qǐng)手續(xù)，如三天內(nèi)未能提供有關(guān)醫(yī)院證明而又無(wú)合理解釋者，則當(dāng)曠工處理。每周主管將簽到表格交由部門經(jīng)理審核。 第三章 形象要求一、 外表形象
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