招商部員工手冊(cè)(完整版)
【正文】 、言行舉止要求 工作時(shí)間應(yīng)保持儀態(tài)大方得體，保持良好的精神面貌，在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有客人時(shí)，坐姿也要保持良好，不得做伏下、抬腳、嚴(yán)重后仰及影響外觀(guān)的動(dòng)作。如因特殊情況不能穿著公司制服須請(qǐng)示主管批準(zhǔn)。 二、考勤制度 上班時(shí)間：上午8：00下午6：00 午休時(shí)間：下午12：00下午2：00 具體由現(xiàn)場(chǎng)主管安排。 ⑵ 排班表由主管安排，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，于每周五公布下周排班情況。如對(duì)排班安排有特殊要求的需于公布2天前向主管提出。 員工上班前必須穿戴整齊后方可到主管處簽到，如超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間5分鐘無(wú)簽到的，則當(dāng)遲到處理；下班時(shí)亦要到主管處簽到。 如未有公司制服的員工，男員工著白色的襯衣、打領(lǐng)帶、西褲及皮鞋；女員工要著套裝或較為莊重的衣著。在接待客人站立時(shí)也應(yīng)保持自然，不做叉手，插衣及其它小動(dòng)作。早上由早班同事負(fù)責(zé)清潔，而夜班的同事臨走時(shí)必須將一天用過(guò)的資料、文具物品、臺(tái)椅整理好，以減輕早班同事的工作量。 交接簿的使用 ⑴ 招商部配有一本交接本，作為各員工傳遞信息的工具。 ⑴ 客人進(jìn)招商部了解情況的，應(yīng)熱情招待，并在介紹完后，設(shè)法留下客人的資料、聯(lián)系方式等。 ⑷ 如員工工作上有需要，可根據(jù)銷(xiāo)控表自行制造一本自用，但僅作為正本的參考，一切以正本為準(zhǔn)。 ⑹ 銷(xiāo)控表：用于記錄項(xiàng)目租賃情況（每周一部門(mén)經(jīng)理檢查）。如主管不在，則可直接與部門(mén)經(jīng)理提出，絕不允許直接向總經(jīng)理提出優(yōu)惠折扣申請(qǐng)。 訂金的收取 ⑴ 一般情況下，訂金由公司財(cái)務(wù)收取，當(dāng)客人簽署認(rèn)租書(shū)后，即帶客人到財(cái)務(wù)處交款。 ⑶ 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要先報(bào)上項(xiàng)目名稱(chēng)。 招商會(huì)期間，不能擅自離開(kāi)展場(chǎng)。 三、招商會(huì)資料講解總結(jié) 每次招商會(huì)前，由主管作資料講解。平衡招商部門(mén)與其它部門(mén)和各級(jí)的關(guān)系。收集每月招商主管上交的各類(lèi)資料及表格，整理好后交由部門(mén)經(jīng)理審核。定期向招商經(jīng)理作工作匯報(bào)。六、招商部各級(jí)人員采取層層負(fù)責(zé)制，下級(jí)服從上級(jí)，各級(jí)人員在做好本職工作外，還應(yīng)關(guān)心公司其它方面業(yè)務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)間講粗言穢語(yǔ)者，即扣罰10元，主管30元。罰沒(méi)傭金：用弄虛作假，欺騙顧客和嚴(yán)重違反招商部操作規(guī)程所成交的單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會(huì)罰沒(méi)成交單位所涉及的一切傭金、獎(jiǎng)金及累積業(yè)績(jī)并立即無(wú)償解雇。b、如該員工有改善，公司會(huì)在三個(gè)月之后，自動(dòng)取消該員工的警告。上班時(shí)間不能閱讀任何書(shū)刊和報(bào)紙，發(fā)現(xiàn)第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。遲到以分鐘計(jì)算，每遲到1分鐘就扣罰1元，如此類(lèi)推。對(duì)各招商顧問(wèn)的工作表現(xiàn)和職位選拔提交詳細(xì)意見(jiàn)。如遇本部門(mén)有突發(fā)事情，需立即通知部門(mén)經(jīng)理。對(duì)招商部各員工的工作、值勤作出合理安排。 每天或每班招商會(huì)完畢后，由主管作總結(jié)，在招商過(guò)程中，應(yīng)注意把不明白或較難解決的問(wèn)題記錄下來(lái)，在總結(jié)會(huì)上討論。 二、招商會(huì)紀(jì)律 禁止在展場(chǎng)里面吸煙、打鬧及做一切不文明行為。工作過(guò)程中若遇到有任何不明白的問(wèn)題，應(yīng)向在場(chǎng)同事或主管查詢(xún)，不可以直接向其它部門(mén)同事或領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)。 ⑶ 如在晚班或在假期中收取訂金的，財(cái)務(wù)又不在的情況下，亦交由主管統(tǒng)一保管，并盡快交回財(cái)務(wù)處。 ⑶ 基本行政程序招商人員 招商主管 招商經(jīng)理 總經(jīng)理 ⑷ 日常行政工作中，招商人員有任何申請(qǐng)、建議、意見(jiàn)，必須先向主管匯報(bào)，由主管整理后向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，部門(mén)經(jīng)理批
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