【正文】 經(jīng)營分析目前存在的主要問題 ..............................................................28第三章 常用經(jīng)營分析方法及模型介紹 ...............................................................31 常用的經(jīng)營分析方法 ...................................................................................32一、概述 ..........................................................................................................32二、對比分析法 ..............................................................................................36三、平衡分析法 ..............................................................................................37四、動態(tài)分析法 ..............................................................................................37五、指數(shù)分析法 ..............................................................................................38六、因素分析法 ..............................................................................................38七、異常分析法 ..............................................................................................39八、分組分析法 ..............................................................................................393 / 125九、趨勢分析法 ..............................................................................................39十、結(jié)構(gòu)與比例分析法 ..................................................................................40十一、多維分析法 ..........................................................................................40 常用的經(jīng)營戰(zhàn)略分析模型 ...........................................................................41一、概述 ..........................................................................................................41二、戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序法 ..............................................................................41三、PEST 分析模型 .........................................................................................42四、問題分解分析法 ......................................................................................43五、PDCA 分析模型 .........................................................................................48六、KANO 分析模型 .........................................................................................50七、波士頓（BCG）分析矩陣 ........................................................................51八、SCP 分析模型 ...........................................................................................52九、SWOT 分析模型 .........................................................................................54十、波特五力分析模型 ..................................................................................55十一、戰(zhàn)略鐘模型 ..........................................................................................55第四章 數(shù)據(jù)分析及圖表制作方法介紹 ................................................................57 數(shù)據(jù)分析方法 ...............................................................................................58一、概述 ..........................................................................................................58二、OLAP 分析 .................................................................................................61三、關(guān)聯(lián)分析 ..................................................................................................61四、相關(guān)性分析 ..............................................................................................63五、趨勢預(yù)測分析 ..........................................................................................64六、彈性分析 ..................................................................................................66 制作技巧 .......................................................................................................69 圖表制作方法及步驟 ...................................................................................72一、概述 ..........................................................................................................72二、確定表達(dá)的主題 ......................................................................................72三、確定對比關(guān)系 ..........................................................................................73四、選擇圖形 ..................................................................................................73五、確定強調(diào)的項目/類別 ............................................................................95 圖表制作案例 .............................................................................................100 分析軟件、工具簡介 .................................................................................1044 / 125第五章 專題（客戶流失）分析介紹 ..................................................................109 概述 .............................................................................................................110 客戶流失分析 .............................................................................................111 專題案例：寬帶 (ADSL)拆機分析 .............................................................113第一章 課程簡介《市場經(jīng)營分析》共包括：? 經(jīng)營分析概述? 常用經(jīng)營分析方法及模型介紹? 數(shù)據(jù)分析及圖表制作方法介紹? 專題分析介紹——客戶流失分析通過本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠：? 初步了解經(jīng)營分析的概念、重點、主要對象、主要維度、分類、特點等；? 認(rèn)識經(jīng)營分析主要內(nèi)容、指標(biāo)體系以及常用的經(jīng)營分析方法等；? 理解常用的經(jīng)營戰(zhàn)略分析模型；? 應(yīng)用常見的數(shù)據(jù)分析方法；? 結(jié)合案例掌握圖表制作技巧、方法及步驟；? 簡單了解常用分析軟件和工具；? 結(jié)合寬帶拆機案例掌握客戶流失分析。經(jīng)營分析團隊可以通過經(jīng)營分析工作控制執(zhí)行人員，協(xié)調(diào)管理人員，組織經(jīng)營者，為所有者的計劃提供依據(jù)。內(nèi)容決定形式，形式服務(wù)于內(nèi)容，當(dāng)形式經(jīng)過實踐考驗被普遍接受后就固化成一種模式。? 專題式? 隨著計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，為之服務(wù)的傳統(tǒng)綜合分析模式也伴隨著分析會議內(nèi)容和重點的轉(zhuǎn)變，向“專題式分析”轉(zhuǎn)變。? 沒有主線，角度變幻莫測 經(jīng)營分析的維度很多，有 產(chǎn)品、客 戶、區(qū)域、 時間等等，常見的缺陷是分析維度缺乏主線，同一個論題從 產(chǎn)品、客 戶、區(qū)域等維度平等切入，各維度還深入到非常細(xì)的分析粒度，看起來面面俱到，實際上是沒有主線，沒有找到問題的關(guān)鍵影響因素，讓讀者不知所云。? 表達(dá)不準(zhǔn)確：? 措詞不當(dāng)，用一些含糊的模棱兩可的說法，尤其是一些怎么看起來都不17 / 125會錯，但無法指導(dǎo)具體工作的措 詞；? 通篇都是圖，缺乏必要的 說明，沒有 總結(jié)和提煉；? 簡單地展示數(shù)據(jù)表，沒有 轉(zhuǎn)化成更有表現(xiàn)力的圖形；? 選用的圖形不當(dāng)，該用折 線圖時用了條形圖等。分析 報告中，好的 標(biāo)題和小 結(jié)應(yīng)做到確切、新穎、 簡潔，有以下幾點實用技巧：? 多用說明論點、事實的話語 ，試比較：? “移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大有可為”—— 說明事情的同時還擺明了論點，更能吸引讀者的注意力? “關(guān)于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ恼{(diào)查”——交待了報告所涉及的內(nèi)容? 適當(dāng)采用提問的形式，試 比較：? “客戶為什么離網(wǎng)” —— 提出問題，能引起讀者的疑問和懸念? “客戶離網(wǎng)情況分析” —— 平淡很多? 用具體的事實，試比較：? “我公司 8 月份非話音業(yè)務(wù)收入大增”? “我公司 8 月份非話音收入突破 XX 大關(guān)”? 用對比的方法，試比較：? “我公司收入進(jìn)度排名第 6”—— 說明了當(dāng)前的情況，對讀者的吸引力明顯較弱? “我公司收入進(jìn)度排名由第 12 上升到第 6”——運用對比把前后期的不同情況突出反映出來了，能鼓舞士氣，提高讀者閱讀的興趣18 / 125? 適當(dāng)運用