【正文】 本次管理評(píng)審的輸出可以作為下次管理評(píng)審的輸入。 d) 辦公室負(fù)責(zé)保存管理評(píng)審的記錄及評(píng)審后糾正、預(yù)防措施以及跟蹤驗(yàn)證等資料的保存。 管理評(píng)審的時(shí)機(jī) a) 管理評(píng)審一般每年進(jìn)行一次，一般在內(nèi)審?fù)瓿珊筮M(jìn)行。 辦公室 定期檢查內(nèi)部溝通情況，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的 有效性進(jìn)行溝通 。 信息的傳遞和處理 信息可以采用 面談、 書(shū)面資料、內(nèi)部交流、召開(kāi)會(huì)議 、宣傳板報(bào) 等 多種方 式傳遞。 信息的收集和整理 辦公室 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行信息的收集和整理，并記錄存檔。 信息 根據(jù)其 來(lái) 源分為內(nèi)部信息和外部信息兩類； 根據(jù)其性質(zhì)分為體系正常運(yùn)行信息、非運(yùn)行信息等。 公司總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，并授權(quán)其代表總經(jīng)理按照 GB/Tl900120xx idt ISO 9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改 進(jìn) 工作全權(quán)負(fù)責(zé)，具體職責(zé)見(jiàn) 本手冊(cè) 和 。 a) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)； b) 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品全過(guò)程服務(wù) (包括售前、售中、售后服務(wù) )，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 ； c) 擬定和組織評(píng)審所有銷售合同，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批并向相關(guān)部門提供產(chǎn)品合同信息； d) 負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)信息，識(shí)別顧客的要求和期望，并負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查； e) 負(fù)責(zé)接受、處理顧客投訴，并建立相應(yīng)臺(tái)賬。組織職能部門對(duì)不合格品進(jìn)行控制，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計(jì)及組織實(shí)施 i) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的調(diào)查，采取措施，增強(qiáng)顧客滿意 j) 組織職能部門對(duì)公司范圍內(nèi)的監(jiān)視測(cè)量裝置進(jìn)行有效控制，以確保計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求的測(cè)量能力一致 管理者代表 a) 協(xié)助總經(jīng)理制定并貫徹本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí) ，組織辦公室對(duì)公司質(zhì)量管理體 系文件從批準(zhǔn)到失效的全過(guò)程實(shí)施控制 ； b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和保持，并使其持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)組織編制《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》以及審核； c) 主持內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和確定審核組長(zhǎng)； d) 負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審的輸入文件進(jìn)行批準(zhǔn)，為改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供依據(jù)，并組織管理評(píng)審工作； e) 負(fù)責(zé)審批糾正、預(yù)防措施的實(shí)施效果的驗(yàn)證 ； f) 組織辦公室 (及相關(guān)部門 )對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行評(píng)審 ； g) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持 ； h) 負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效和 任何改進(jìn)的需求 ； i) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò) ； j) 組織職能部門對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ； 對(duì)產(chǎn)品性能指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn) ； k) 負(fù)責(zé)體系運(yùn)行和法律、法規(guī)適用性審批。管理體系的職能分配見(jiàn)本手冊(cè) 職能分配表。 當(dāng)發(fā)生下列情形時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)對(duì)體系變更的必要性進(jìn)行分析，必要時(shí)可召開(kāi)臨時(shí)管理評(píng)審會(huì)議，以最終確認(rèn)體系變更的必要性： a) 公司體系方針和目標(biāo)發(fā)生重大變化時(shí)； b) 公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝技術(shù)、資源狀 況發(fā)生重大變化時(shí)； c) 公司外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，如市場(chǎng)等； d) 總經(jīng)理認(rèn)為必要的其他情形。本章后續(xù)條款和本手冊(cè)第 8 章以及相應(yīng)的程序文件描述了體系策劃的結(jié)果，針對(duì)具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃參見(jiàn)本手冊(cè)第 條及相應(yīng)的技術(shù)文件。 公司總經(jīng)理應(yīng)在每年度末制定下一年度的質(zhì)量目標(biāo)； 公司總經(jīng)理指導(dǎo)辦公室將年度質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門，展開(kāi)制定部門年度分解目標(biāo)，目標(biāo)的展開(kāi)應(yīng)能保證公司年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必要時(shí)應(yīng)制定相應(yīng)的 保證措施。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)制定公司 質(zhì)量目標(biāo) ，并確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立 質(zhì)量目標(biāo) ，責(zé)成其進(jìn)行適當(dāng)分解直到為實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo) 而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制。 方針的評(píng)審 當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)對(duì)方針進(jìn)行評(píng)審 : a) 管理評(píng)審時(shí)； b) 組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生重大變化； c) 法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變化； d) 顧客提出重大新要求。在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)其實(shí)施情況及持續(xù)適宜性方面進(jìn)行評(píng)審。 公司總經(jīng)理通過(guò)管理評(píng)審等活動(dòng)掌握顧客要求，提出持續(xù)改進(jìn)的措施，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 a) 銷售部 負(fù)責(zé)建立與顧客溝通渠道，確定顧客要求，收集保存顧客來(lái)信、來(lái)電、傳真、文件等相關(guān)資料。 公司應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，全面理解顧客的需求和期望，在法律法規(guī)、國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求予以滿足 ,并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。 a) 采取培訓(xùn)、宣傳資料或會(huì)議等方式向公司成員傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要 性，樹(shù)立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)； b) 制定質(zhì)量方針和確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； c) 為質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施提供指導(dǎo)和框架 ； d) 確定組織結(jié)構(gòu) ； e) 任命管理者代表，明確其特有的職權(quán)； f) 為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供人、物、設(shè)備、設(shè)施、原材料、技術(shù)等資源支持并確保資源的獲得； g) 定期主持管理評(píng)審。 記錄的管理 a) 分級(jí)管理 :辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系記錄的管理和保存，各職能部門和車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中和體系 運(yùn)行過(guò)程中形成的本部門記錄的管理和保存，定期將本部門相關(guān)記錄歸檔上交辦公室統(tǒng)一管理和保存； b) 記錄應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)可以用記錄的名稱、編碼來(lái)表示，同一名稱和編碼的記錄還可以用日期、編號(hào)或其他形式來(lái)區(qū)別其唯一性； c) 貯存和保護(hù) : 記錄保存期一般為 3年，重要記錄可延長(zhǎng)保存期，記錄的保存期應(yīng)在記錄 設(shè)置時(shí)予以規(guī)定。 范圍 本公司質(zhì)量管理體系所要求的一切記錄均屬控制范圍。 d) 作廢文件要及時(shí)從發(fā)放和使用場(chǎng)所收回，并登記造冊(cè)，統(tǒng)一銷毀； e) 因特殊需要所保留的任何作廢文件，蓋 作廢保留 章，防止誤用； f) 應(yīng)確保相關(guān)適用的外來(lái)文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； 辦公室 負(fù)責(zé)外來(lái)文件的識(shí)別，并控制其分發(fā)，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)類文件，要識(shí)別最新版本，確保現(xiàn)行有效； g) 所有文件的保存要便于查找。 b) 文件更改應(yīng)保持相關(guān)記錄，記錄文件的更改內(nèi)容、更改日期和更改原因、更改生效時(shí)間，同時(shí)對(duì)更改文件做出現(xiàn)行修訂狀態(tài)標(biāo)識(shí) ； 填寫(xiě) 《文件控制記錄》。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 a) 所有文件 發(fā)布前應(yīng)得到授權(quán)人批準(zhǔn)，以確保文件的充分性和適宜性 (內(nèi)容正確、完整，與其他文件協(xié)調(diào)一致，且易于理解、發(fā)放范圍適宜 )；確保文件清晰，易 于識(shí)別。 文件控制 目的 本公司為確保質(zhì)量管理體系所要求的文件得到有效控制，建立并保持《文件控制程序》 ,此程序使本公司管理體系文件從批準(zhǔn)發(fā)布直至失效的全部過(guò)程都得到有效的控制，確保在使用處都能獲得適用文件的有效版本，確保外 來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。 質(zhì)量手冊(cè) 本公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》以及相關(guān)的法律法規(guī)和其他要求，并結(jié)合公司實(shí)際情況，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》。 針對(duì)任何影響產(chǎn)品符合性的外包過(guò)程（計(jì)量器具的檢定、特殊工種的培訓(xùn)、過(guò)程設(shè)備的檢維修、運(yùn)輸?shù)龋?，本公司確保對(duì)這些過(guò)程依照本手冊(cè)中相關(guān)要素的要求對(duì)承包方的質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)估，按手冊(cè)相關(guān)的要求實(shí)施控制，并執(zhí)行相應(yīng)的二、三級(jí)文件。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900020xx idt ISO 9000:20xx 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T1900120xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求 3. 術(shù)語(yǔ)和定義 引用術(shù)語(yǔ)和定義 除特別說(shuō)明外，本 手冊(cè)采用 GB/T1900020xx idt ISO 9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》給出的的術(shù)語(yǔ)和定義。 范圍 本《質(zhì)量手冊(cè)》是我公司質(zhì)量管理體系的書(shū)面描述，它闡述了我公司的方針，系統(tǒng)地描述了本公司 的 質(zhì)量 管理體系 結(jié)構(gòu) ， 是我公司實(shí)施質(zhì)量管理、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)我公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。 我公司液體橡膠產(chǎn)品還 廣泛應(yīng)用于汽車制造（重慶）、國(guó)家高速鐵路項(xiàng)目（鐵道部）等領(lǐng)域，成為了中國(guó)液體橡膠民品的最大供貨商。 丁苯膠乳是以丁二烯、苯乙烯、丙烯酸及丙烯酸脂類為單體，聚采取低皂、中溫，在酸性或 堿性介質(zhì)中經(jīng)引發(fā)劑引發(fā)的自由基聚合，聚合物經(jīng)后處理調(diào)制而得到合格的產(chǎn)品。 公司現(xiàn)占地 14498 平方米，建筑面積 4539 平方米，企業(yè)總資產(chǎn) 1707 萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn) 850 萬(wàn)元。辦 公室 負(fù)責(zé)具體工作，修改內(nèi)容應(yīng)通知到持有“受控”《質(zhì)量手冊(cè)》的所有人員。若不再擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，須辦理歸還手續(xù)。受控版本在其封面加蓋“受控”印章，非受控版本不做標(biāo)記。 目次 序號(hào) 目 錄 手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 對(duì)應(yīng) ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 1 批準(zhǔn)頁(yè) 2 頒發(fā)令 3 目次 4 手冊(cè)管理說(shuō)明 5 管理者代表任命書(shū) 6 公司簡(jiǎn)介 7 質(zhì)量方針 8 質(zhì)量目標(biāo) 9 組織架構(gòu)圖 10 質(zhì)量職能分配表 11 目的和范圍 1 1 12 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 2 13 術(shù)語(yǔ)和定義 3 3 14 管理體系 4 4 15 總要求 16 文件要求 17 總則 18 手冊(cè) 19 文件控制 20 記錄控制 21 管理職責(zé) 5 5 22 管理承諾 23 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 24 質(zhì)量方針 25 策劃 26 質(zhì)量目標(biāo) 27 質(zhì)量管理體系策劃 28 職責(zé)、權(quán)限與溝通 29 職責(zé)和權(quán)限 30 管理者代表 31 內(nèi)部溝通 32 管理評(píng)審 33 總則 34 評(píng)審輸入 35 評(píng)審輸出 36 資源管理 6 6 37 資源提供 38 人力資源 序號(hào) 目 錄 手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 對(duì)應(yīng) ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 39 總則 40 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 41 基礎(chǔ)設(shè)施 42 工作環(huán)境 43 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 7 44 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 45 與顧客有關(guān)的過(guò)程 46 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的策劃 47 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 48 顧客溝通 49 采購(gòu) 50 采購(gòu)過(guò)程 51 采購(gòu)信息 52 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 53 生產(chǎn)和服務(wù)提供 54 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 55 生產(chǎn) 和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 56 標(biāo)識(shí)和可追溯性 57 顧客財(cái)產(chǎn) 58 產(chǎn)品防護(hù) 59 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 60 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8 8 61 總則 62 監(jiān)視和測(cè)量 63 顧客滿意 64 內(nèi)部審核 65 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 66 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 67 不合格品控制 68 數(shù)據(jù)分析 69 改進(jìn) 70 糾正措施 71 預(yù)防措施 質(zhì)量 手冊(cè)管理說(shuō)明 1. 本《質(zhì)量手冊(cè)》是我公司質(zhì)量管理體系的書(shū)面描述，它闡述了我公司的方針，系統(tǒng)地描述了我公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作過(guò)程和活動(dòng)，是我公司實(shí)施體系管理、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)我公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。 3. 手冊(cè)的管理 《質(zhì)量手冊(cè)》，分“受控”和“非受控”兩種版本。 受控版《質(zhì)量手冊(cè)》持有人應(yīng)對(duì)其妥善保管、不得損壞、丟失 和隨意涂改，不得向外單位和個(gè)人提供，若丟失或損壞需補(bǔ)發(fā)時(shí)，應(yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，方可由 辦公室 補(bǔ)發(fā)。 4. 《質(zhì)量手冊(cè)》經(jīng)運(yùn)行實(shí)施，各部門或個(gè)人如有修改建議，可將意見(jiàn)及時(shí)報(bào) 辦公室 匯總， 辦公室 可根據(jù)需要組織對(duì)手冊(cè)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)可予以修訂；手冊(cè)應(yīng)定期評(píng)審，每年至少進(jìn)行一次評(píng)審，需要修訂時(shí)，由 辦公室 提出，管理者代表組織討論成文，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 總經(jīng)理： 年 月 日 公司簡(jiǎn)介 淄博齊龍化工有限公司位于山東省淄博市臨淄經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，成立于 20xx年 5月 8日，注冊(cè)資金三百萬(wàn)人民幣，是一家集