【正文】 ce、Windows ，這可以為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供保證。根據(jù)在分布式計(jì)算、復(fù)制、群件和Internet方面已被證明的能力，Lotus Domino是完成分布式信息內(nèi)容管理的理想的基礎(chǔ)設(shè)施。在Web時(shí)代，用戶需要比傳統(tǒng)的文檔管理所能提供的更多的好處，它包括對(duì)重要信息的存取和管理，增加工作結(jié)果的可復(fù)用性，并保護(hù)所有文檔的完整性。文檔管理正經(jīng)歷著一個(gè)基本的轉(zhuǎn)變：從由有限用戶訪問的應(yīng)用轉(zhuǎn)到可由企業(yè)所有成員都能訪問并有價(jià)值的應(yīng)用上來。，因?yàn)樗俏ㄒ坏囊粋€(gè)真正意義上的分布式文檔管理系統(tǒng)，也是唯一的一個(gè)與其他知識(shí)管理應(yīng)用集成在一起的系統(tǒng)，能夠滿足用戶的特殊需求。企業(yè)知識(shí)沉淀容器 —— 文檔是知識(shí)的容器，是已經(jīng)物化的顯性知識(shí)，其中蘊(yùn)涵了大量本企業(yè)特有的知識(shí)財(cái)產(chǎn)。利用QuickPlace可以策劃活動(dòng)、方便采購、集思廣益以制定新銷售戰(zhàn)略, 響應(yīng)客戶或監(jiān)控產(chǎn)品的推出過程。而當(dāng)某個(gè)人新加入工作時(shí)，就不容易得到“立刻投入工作”所需的歷史信息。此外，Sametime秉承IBM Lotus一致的技術(shù)結(jié)構(gòu)體系，可以實(shí)現(xiàn)完全的集成功能,如與IBM其他的產(chǎn)品（如：Domino, iNotes, LDS, WebSphere等）集成，提供其他應(yīng)用解決方案的實(shí)時(shí)協(xié)作功能。另外用戶還可以根據(jù)需要選擇記錄會(huì)議，以便將來的回放。Lotus Sametime是第一個(gè)既能夠提供完整集成、實(shí)時(shí)服務(wù)，又能夠滿足企業(yè)知識(shí)管理要求的可伸縮性、可管理性和安全性的實(shí)時(shí)協(xié)作產(chǎn)品。這些功能以各種形式存在已久，但只是在最近才進(jìn)入主流企業(yè)。很快，交互式客戶服務(wù)、虛擬會(huì)議以及即時(shí)消息等實(shí)時(shí)協(xié)作技術(shù)將會(huì)象電話和電子郵件那樣成為我們工作環(huán)境的重要組成部分。知識(shí)交流的新方法 —— SameTime 知識(shí)管理需要把握積累、共享和交流的原則，可見，協(xié)作技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。在Lotus的知識(shí)管理解決方案里，“人員”、“工作場(chǎng)所”和“事”三者不可分離，它們的組合才是知識(shí)，將三者聯(lián)合在一起的應(yīng)用才是知識(shí)管理。Websphere Portal Server的門戶導(dǎo)入技術(shù)支持XML和DHTML等協(xié)議，可以引入幾乎所有的商業(yè)應(yīng)用，例如Lotus Notes， EI技術(shù)引入的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這樣，就使得知識(shí)管理不是一個(gè)憑空產(chǎn)生的新系統(tǒng)，而是在企業(yè)已有IT投資基礎(chǔ)上的一個(gè)提高和延伸。結(jié)合知識(shí)應(yīng)用環(huán)境。Lotus LerningSpace是一個(gè)完整的企業(yè)培訓(xùn)解決方案，包括對(duì)于培訓(xùn)策略的管理、課程開發(fā)、學(xué)員服務(wù)和教學(xué)實(shí)施等功能。靈活的連接需要考慮通信帶寬問題，Lotus QuickPlace繼承了Lotus Domino先進(jìn)的復(fù)制技術(shù)，可以把工作區(qū)的內(nèi)容復(fù)制到分布各地的工作人員的桌面上，從而有效避免了需要聯(lián)機(jī)代來的費(fèi)時(shí)和費(fèi)用。在因特網(wǎng)環(huán)境里，保證信息安全是一個(gè)重要任務(wù)。信息集成。而企業(yè)門戶則實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理三要素中對(duì)場(chǎng)所的需求，通過門戶，可以為企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的入口。Lotus的知識(shí)管理策略是緊緊圍繞著“人、場(chǎng)所和事件”提供了豐富的知識(shí)管理產(chǎn)品，為用戶構(gòu)建基于知識(shí)管理的信息管理系統(tǒng)提供使強(qiáng)有力的幫助，使用戶能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人，以便使他們作出最好的決策，取得最佳的行動(dòng)效果。Lotus知識(shí)管理解決方案以協(xié)作技術(shù)為核心的知識(shí)管理是Lotus公司堅(jiān)定不移的發(fā)展策略。重慶龍湖房地產(chǎn)有限公司。該知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)已推廣到。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能 系統(tǒng)應(yīng)用操作界面: 完全采用B/S結(jié)構(gòu), 無時(shí)間、無區(qū)域限制地實(shí)現(xiàn)WEB訪問。系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想建立基于知識(shí)管理的工作平臺(tái)的目的就是弱化企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的管理、降低企業(yè)工作成本的管理、支持企業(yè)快速反應(yīng)的管理、優(yōu)化企業(yè)素質(zhì)水平的管理、提高員工工作效率的管理、提高員工工作質(zhì)量的管理、提高員工工作熱情的管理。公司自成立開始，就非常明確地認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)企業(yè)和機(jī)構(gòu)組織建立和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。千萬別忘了，知識(shí)、信息、數(shù)據(jù)的沉淀、積累與共享是長(zhǎng)是長(zhǎng)期實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。這也就是知識(shí)共享。企業(yè)中的每位員工都可以訪問企業(yè)門戶信息，了解公司新聞、市場(chǎng)信息、廣告新聞、各部門信息、領(lǐng)導(dǎo)行程及進(jìn)入鏈接Internet網(wǎng)站。這個(gè)綜合問題的實(shí)質(zhì)是要求管理者把事辦“對(duì)”，但它的基礎(chǔ)又要求基層工作者和管理者把事辦“好”、辦“快”，顯然這些過程要用知識(shí)管理來實(shí)現(xiàn)，且是一個(gè)較長(zhǎng)的過程。多媒體事業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到了信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理和業(yè)務(wù)工作重要性，已建立比較完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也正在實(shí)施ERP系統(tǒng)，可以說信息化正在成為TCL在業(yè)界進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的一股重要力量。（3） 通過知識(shí)管理建設(shè)，促進(jìn)公司開放、經(jīng)驗(yàn)共享等知識(shí)管理文化的形成。軟件公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展策略，客觀上要求必須對(duì)公司內(nèi)部長(zhǎng)期形成的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的積累、挖掘與利用，有效的知識(shí)管理將成為公司提高IT服務(wù)的能力、客戶服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)之一。為進(jìn)一步進(jìn)行知識(shí)管理的建設(shè)提供了信息資源上的保證。l 安全控制，系統(tǒng)對(duì)所有用戶進(jìn)行身認(rèn)證，并有LOG文件記錄用戶對(duì)文檔的操作過程。作為國家稅務(wù)征稽領(lǐng)導(dǎo)單位，國稅局每個(gè)處室，每個(gè)部門及分局都有大量文檔，包括政策法律法規(guī)，稅務(wù)征稽記錄等，文檔數(shù)量龐大，種類繁多，使用頻繁。如果，員工提交的問題在24小時(shí)沒有得到答復(fù)，Workflow 會(huì)將報(bào)告自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門經(jīng)理，如果問題在48小時(shí)仍舊沒有回應(yīng)，Workflow會(huì)直接發(fā)送報(bào)告到更高層經(jīng)理 。這里值得說明的是，該平臺(tái)作為員工一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)門戶，最終用戶在提出問題時(shí)就可以先在知識(shí)庫中自己查找到相應(yīng)問題的解決方案。下圖為其中的一個(gè)應(yīng)用界面： l Sametime網(wǎng)通使用Sametime進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)議、及時(shí)通信的工具，使公司的實(shí)時(shí)協(xié)作成為可能。網(wǎng)通公司通過選用不同的Lotus 軟件產(chǎn)品，與合作伙伴共同開發(fā)搭建了網(wǎng)通知識(shí)管理系統(tǒng)，在公司運(yùn)行后效果良好，為公司的信息化建設(shè)提供了完善的解決方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)的辦公MIS系統(tǒng)是所有員工和管理者都必須應(yīng)用的系統(tǒng)，它結(jié)合了強(qiáng)大的通訊技術(shù)及工作流技術(shù)，其信息多為文檔和上下文關(guān)聯(lián)的信息，主要面向于企業(yè)的日常運(yùn)作和管理。公司員工通過知識(shí)門戶系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地訪問企業(yè)最新業(yè)務(wù)信息及企業(yè)內(nèi)部資源，員工愈感認(rèn)識(shí)到獲取知識(shí)的重要性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為以后進(jìn)一步推廣和深化知識(shí)管理奠定了基礎(chǔ)。4. 項(xiàng)目協(xié)作系統(tǒng)：該系統(tǒng)覆蓋了三九醫(yī)貿(mào)的業(yè)務(wù)范圍，包括新產(chǎn)品的廣告投放計(jì)劃及市場(chǎng)計(jì)劃的管理，銷售任務(wù)的分解及執(zhí)行，學(xué)術(shù)推廣計(jì)劃的安排及跟蹤等。l 企業(yè)信息：三九醫(yī)貿(mào)信息周報(bào)、市場(chǎng)報(bào)告、會(huì)議通知、公告、領(lǐng)導(dǎo)行程等。在企業(yè)門戶可以收發(fā)電子郵件，開展網(wǎng)上論壇，獲取企業(yè)刊物及技術(shù)支持信息。解決方案三九醫(yī)貿(mào)的知識(shí)管理系統(tǒng)是基于Lotus Domino，完全B/S架構(gòu)，包括企業(yè)知識(shí)門戶、知識(shí)庫、信息發(fā)布、項(xiàng)目協(xié)作等模塊，整合了已有的Windows 2000 AD目錄、Exchange系統(tǒng)及MS SQL數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了單一用戶登錄和信息數(shù)據(jù)的同步。根據(jù)三九醫(yī)貿(mào)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，深圳三九醫(yī)貿(mào)需要一個(gè)可靠的知識(shí)管理平臺(tái)，協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的商業(yè)計(jì)劃和商業(yè)活動(dòng)，通過共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。為此，他們要盡可能多地閱讀內(nèi)容，得到“在職”培訓(xùn)，通過Web瀏覽課程，接受企業(yè)的知識(shí)，提高自己的技能素質(zhì)。當(dāng)員工找到了他們需要的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，他們就可以通過將其應(yīng)用于新的情況并對(duì)其加以改進(jìn)。知識(shí)管理的一項(xiàng)重要工作在于有效地對(duì)企業(yè)信息，加以文檔化、分類和傳遞，使左手能了解右手在做什么。Lotus的協(xié)作技術(shù)有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維，把人們聚集到“真正的”知識(shí)共享流程中，創(chuàng)建集體討論和協(xié)作的論壇。它讓企業(yè)通過確定“誰、什么、何處及何時(shí)”諸多要素，能夠迅速協(xié)調(diào)人和信息資源。l 快速響應(yīng)能力： 當(dāng)今快速的商業(yè)環(huán)境會(huì)出現(xiàn)很多無法預(yù)測(cè)的事件。但是結(jié)果常常是讓人失望的。有多少次您在進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)或工程時(shí)，由于缺少經(jīng)驗(yàn)無法完成，或者根本無法進(jìn)行，工作受到阻礙？知識(shí)并不是很容易就能獲得的。知識(shí)形成完整的、條理的體系結(jié)構(gòu)，令我們驚嘆的是：這一切是自動(dòng)生成，自動(dòng)維護(hù)的。當(dāng)員工需要從浩瀚的信息海洋中尋找到所需要的內(nèi)容，或了解誰是此方面的專家，簡(jiǎn)直無從下手。從圖一可以看出： 知識(shí)的表現(xiàn)形式分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。我們的研究對(duì)象既包括大型的知識(shí)勞動(dòng)密集的咨詢機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行、電信企業(yè)，也包括傳統(tǒng)的制造業(yè)和石油公司等。事實(shí)上，任何知識(shí)管理體系都應(yīng)當(dāng)兼顧人員、場(chǎng)所和事。l 知識(shí)門戶。研究機(jī)構(gòu)支持，知識(shí)管理將成為繼ERP之后的一個(gè)新的軟件發(fā)展方向。如企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)；l 知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)地圖。而知識(shí)管理則是一種方法論，知識(shí)管理的目標(biāo)是管理方法、管理制度上的提高，為OA系統(tǒng)提供了方法論和戰(zhàn)略方向。而知識(shí)管理是企業(yè)為順應(yīng)新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境需求而提出的新的管理理論。它不僅僅包括信息系統(tǒng)范疇的內(nèi)容，還包括企業(yè)管理制度的建立健全等內(nèi)容。隨著信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的信息化建設(shè)被賦予了更多的內(nèi)容，例如：企業(yè)信息發(fā)布、網(wǎng)上電子商務(wù)等。……總而言之，在各行各業(yè)中, 知識(shí)管理都是必不可少的。施工工藝和管理水平對(duì)任何一個(gè)建筑企業(yè)都非常重要，而且，實(shí)踐證明，知識(shí)管理水平的不斷提高是建筑行業(yè)生存的必要條件。營銷業(yè)：在討論知識(shí)管理時(shí)，有一個(gè)非常著名的沃爾瑪超市嬰兒嬰兒紙尿褲和啤酒銷售的故事，這個(gè)故事充分說明了在營銷行業(yè)中，還有很多事務(wù)之間的聯(lián)系需要去發(fā)掘，通過對(duì)目標(biāo)顧客有針對(duì)性的營銷策略的運(yùn)用，不但可以大大提升原有顧客的滿意度，而且還能吸引商圈內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類顧客的光臨。TCL、神州數(shù)碼、華為等大型企業(yè)都開展了以知識(shí)管理為目標(biāo)的信息系統(tǒng)建設(shè)。而這正是知識(shí)管理所能解決的。IT業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理的渴望來自于自身發(fā)展的需求。移動(dòng)和聯(lián)通的戰(zhàn)場(chǎng)硝煙尚起，中國電信又拆分為南電信和北網(wǎng)通。在這些企業(yè)中，員工的交流、知識(shí)共享、培訓(xùn)，各種技術(shù)資料的管理，市場(chǎng)情報(bào)的收集、整理、分析等等，都是迫切需要建立健全的。金融行業(yè)將出現(xiàn)百花齊放的格局。而事實(shí)上，知識(shí)管理是一種管理的新思路和方法，知識(shí)管理可以應(yīng)用于各行各業(yè)：政府：由于經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，我國政府的職能作用也正在從管理職能為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)職能為主，政府的管理和服務(wù)水平將成為影響本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。因此，已經(jīng)有許多有遠(yuǎn)見、希望長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)已經(jīng)紛紛開始著手企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)了。其中最大的轉(zhuǎn)變，就是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)必須參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才能夠生存發(fā)展。在知識(shí)管理實(shí)踐中一般需要一定的信息積累和管理基礎(chǔ)，還需要較好的信息交流和流通渠道，這就要求利用信息技術(shù)來建立相應(yīng)系統(tǒng)，幫助信息的收集和管理、知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和管理、信息知識(shí)的共享和傳遞等。它是用來辨別、管理和共享機(jī)構(gòu)中所有信息資源的集成的和系統(tǒng)的方法，包括對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的知識(shí)資源進(jìn)行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及組織、傳遞、利用和開發(fā)這些知識(shí)的過程。知識(shí)管理包含了以下幾層含義：（1） 知識(shí)管理應(yīng)以人為本、面向應(yīng)用。對(duì)于知識(shí)管理，我們可以簡(jiǎn)單定義如下： 知識(shí)管理是系統(tǒng)性地利用信息、處理流程和專家技能，改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力，提高企業(yè)效率和員工技能素質(zhì)。我們?cè)诖嘶A(chǔ)上，可以進(jìn)一步將知識(shí)劃分為顯性知識(shí)（KnowWhat、KnowWhy）和隱性知識(shí)（KnowHow、KnowWho）。使用者對(duì)信息的集合的反應(yīng)才是最為重要的”。所以，要解釋什么是知識(shí)管理，首先要回答的一個(gè)問題就是什么是“知識(shí)”。對(duì)于企業(yè)來說，與高效度相伴的是應(yīng)當(dāng)是更高的品質(zhì)和更加“聰明”的工作。重要的是要求員工提高工作技能（即KnowHow），并能夠確定在工作中應(yīng)當(dāng)尋求哪些專家的幫助（KnowWho）。l 創(chuàng)新能力(Innovation)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)催生了知識(shí)管理，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，才能夠更好的順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，使得企業(yè)能夠參與到新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中去。正在很多人正在感嘆“狼來了”的同時(shí)，很多中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)意識(shí)到，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)是當(dāng)務(wù)之急！知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮正席卷全球，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)相互作用并達(dá)到一體化的結(jié)果。但是以往我們所有的信息系統(tǒng)都是以處理流程相對(duì)穩(wěn)定為基本假設(shè)的，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)。多變的市場(chǎng)代來了人員流動(dòng)問題和員工培訓(xùn)要求。效率不僅僅意味著規(guī)范、快速和程序化。知識(shí)管理的知識(shí)關(guān)于知識(shí)管理的幾個(gè)問題什么是知識(shí)管理樸素地講，知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)地管理?，F(xiàn)代知識(shí)管理理論的先驅(qū)德魯克對(duì)知識(shí)的解釋是“能夠改變某些人或某些事務(wù)的信息（Information）”，車馳曼（Churchman）認(rèn)為，“將知識(shí)設(shè)想或看作為信息集合的觀點(diǎn)，事實(shí)上已經(jīng)將知識(shí)這一概念從其全部生活之中剝離了出去，知識(shí)只存在于其使用者身上，而不存在于信息的集合中。國際經(jīng)合組織（OECD）在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》一書中，將知識(shí)分為實(shí)事性知識(shí)（KnowWhat）、原理性知識(shí)（KnowWhy）、技能性知識(shí)（KnowHow）和人力知識(shí)（KnowWho）。這個(gè)知識(shí)管理世界的中心就是知識(shí)管理項(xiàng)目，也就是利用知識(shí)去實(shí)現(xiàn)某些事情的有組織的活動(dòng)?！跋到y(tǒng)性”表明知識(shí)管理是一個(gè)信息系統(tǒng)的綜合實(shí)施過程，是通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)挖掘、整理、利用和傳播的流程。（2） 知識(shí)管理是一種制度和方法。（4） 知識(shí)管理需要繼承和集成其它信息系統(tǒng)。中國改革開放二十多年來，取得了舉世矚目的成就。而知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑。我的企業(yè)需要知識(shí)管理嗎在很多人談?wù)撝R(shí)管理時(shí)，都會(huì)想到知識(shí)產(chǎn)業(yè)、高新企業(yè)等，如IT公司、咨詢企業(yè)、金融行業(yè)等，似乎知識(shí)管理只與這些企業(yè)相關(guān)。金融保險(xiǎn)：加入WTO后，外資銀行、保險(xiǎn)公司已經(jīng)開始進(jìn)入中國。石油石化：石油市場(chǎng)的變化，是國際大經(jīng)濟(jì)環(huán)境的晴雨表，石油石化是我國經(jīng)濟(jì)的龍頭企業(yè)，中國石油、中國海油、中國石化都是航空母艦級(jí)的企業(yè)。電信：我國電信行業(yè)從上世紀(jì)的壟斷性行業(yè)，一躍成為競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)： IT業(yè)是知識(shí)產(chǎn)業(yè)的支柱，是知識(shí)更新最快的行業(yè)。在IT業(yè)中員工“跳槽”的現(xiàn)象最為普遍，如何保證企業(yè)的知識(shí)不會(huì)因?yàn)閱T工的離開而損失，如何讓知識(shí)在員工之間交流共享，是IT企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題。我們不妨看看競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的家電行業(yè)，大家都已經(jīng)意識(shí)到價(jià)格戰(zhàn)只是低水平的競(jìng)爭(zhēng)，要真正實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)能夠在市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)新能力、員工素質(zhì)