【正文】 熱門(mén)鏈接主要的知識(shí)管理制度（1）設(shè)立專職的知識(shí)管理主管，全面負(fù)責(zé)公司知識(shí)管理建設(shè)工作（2）建立知識(shí)管理員制度（3）對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行總體規(guī)劃、季度規(guī)劃、月度規(guī)劃（4） 對(duì)知識(shí)管理運(yùn)行定期進(jìn)行評(píng)估及調(diào)研，每月發(fā)布運(yùn)行月報(bào)，及時(shí)了解員工意見(jiàn)與需求（5） 建立欄目負(fù)責(zé)人制度，并通過(guò)宣傳溝通，不斷促進(jìn)員工主動(dòng)貢獻(xiàn)文檔氛圍的形成圖例（1）知識(shí)平臺(tái)主界面（2）結(jié)果截止到2002年10月份，知識(shí)庫(kù)中已累計(jì)收集技術(shù)、市場(chǎng)、項(xiàng)目等各類資料文檔4000多篇，并且每月均保持上百篇的文檔增加數(shù)。3．信息發(fā)布管理：即通過(guò)新聞發(fā)布、訂閱發(fā)布、手機(jī)短消息發(fā)布等措施，將上列信息、資料、知識(shí)及時(shí)傳播給管理者和決策者。 給企業(yè)帶來(lái)的好處：通過(guò)這套系統(tǒng), 藍(lán)凌每一個(gè)員工的經(jīng)驗(yàn)和技能知識(shí)都得到沉淀,并成為其他員工工作的支持力量,特別是對(duì)新員工,系統(tǒng)幫助他們很快進(jìn)入工作角色,使企業(yè)工作成本大為降低,也使企業(yè)工作效率大大提高。在Lotus的知識(shí)管理解決方案框架中，首先對(duì)于存儲(chǔ)在信息系統(tǒng)中的“信息內(nèi)容”提供了共享、積累、沉淀的容器，對(duì)于掌握在人頭腦中的“專家技能”提供了協(xié)作、交流的工具。定制和開(kāi)發(fā)。Lotus知識(shí)管理產(chǎn)品簡(jiǎn)介基于知識(shí)管理地長(zhǎng)期而深刻的研究和理解，在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，Lotus公司的開(kāi)發(fā)人員特別為產(chǎn)品的功能作了設(shè)計(jì)，使其能夠滿足上面提到的RICE（響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)和生產(chǎn)效率）的商業(yè)目標(biāo)。Sametime提供了豐富的專家感知、會(huì)話、數(shù)據(jù)協(xié)作的工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速交流。QuickPlace突破了傳統(tǒng)的障礙, 使工作小組可以在防火墻之外一起協(xié)作, 而且只需幾秒鐘就能實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、伙伴和客戶的安全協(xié)作。他們需要一個(gè)模擬他們當(dāng)今工作的環(huán)境。通過(guò)Lotus Workflow，您可以創(chuàng)建更加高效、連續(xù)的工作流應(yīng)用，減少工作流運(yùn)行的瓶頸。知識(shí)發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)——Discovery Server當(dāng)今世界，大多數(shù)企業(yè)，尤其是信息化建設(shè)已經(jīng)到了一定程度的企業(yè)，都面臨著如何處理信息之苦。Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器不是依賴用戶的輸入對(duì)內(nèi)容和人物進(jìn)行評(píng)估，而是使用一個(gè)知識(shí)地圖引擎（KMap Engine）來(lái)確定文檔的價(jià)值和用戶的關(guān)系緊密度。這樣，一個(gè)節(jié)點(diǎn)中的文檔通過(guò)比較代表節(jié)點(diǎn)的多個(gè)令牌進(jìn)行匹配，不是象典型搜索中所定義的匹配一小串單詞。為什么大多數(shù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)在都不做這些工作？ 就是因?yàn)檫@些工作的實(shí)施和維護(hù)對(duì)于管理員來(lái)說(shuō)勞動(dòng)強(qiáng)度太大。Portal Server 具有這三個(gè)方面的功能并將它們聯(lián)系在一起，通過(guò)了解哪些人在線，將“人”聯(lián)系在一起；通過(guò)“場(chǎng)所” 作為中央的知識(shí)存儲(chǔ)空間，來(lái)訪問(wèn)/調(diào)用“事”或知識(shí)。由于知識(shí)在企業(yè)中散布于每一個(gè)成員身上以及單位部門(mén)之中，企業(yè)的信息中心通常關(guān)注的重點(diǎn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)上，組織中并沒(méi)有一個(gè)功能部門(mén)足以承擔(dān)知識(shí)取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務(wù)，甚至組織也無(wú)人清楚到底有多少知識(shí)的存量，以及何謂未來(lái)知識(shí)發(fā)展的方向與策略。在這一階段需要企業(yè)最高行政長(zhǎng)官（CEO）、企業(yè)知識(shí)長(zhǎng)官（CKO）和企業(yè)信息長(zhǎng)官（CIO）考慮的問(wèn)題是：l 建立知識(shí)管理策略（CEO,CKO）l 分析企業(yè)信息系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)（CKO,CIO）l 數(shù)據(jù)、信息整理 (CIO)建立健全企業(yè)協(xié)作環(huán)境正如前文所說(shuō)，知識(shí)不能脫離其使用環(huán)境而存在。Lotus Domino/Notes的問(wèn)世創(chuàng)造了“群件”的概念，也就成了群體協(xié)同工作的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。知識(shí)管理需要對(duì)企業(yè)中的數(shù)據(jù)和信息以某種方式進(jìn)行分類，并根據(jù)數(shù)據(jù)和信息之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系把他們按照更高層次的需要，全新地組織和存儲(chǔ)器來(lái)，以便于訪問(wèn)和重復(fù)利用。越早認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的企業(yè)，越早制定知識(shí)管理策略的企業(yè)，在迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)的路上，就動(dòng)身得越早。它不僅能幫您有效管理企業(yè)中業(yè)已存在的、存儲(chǔ)在各種系統(tǒng)中的顯性知識(shí)，也可以管理企業(yè)中的專家資源！企業(yè)門(mén)戶 —— WebSphere Portal ServerWebSphere Portal Server是一個(gè)基于瀏覽器的企業(yè)門(mén)戶，或單一訪問(wèn)入口，通過(guò)它每個(gè)人都可以發(fā)現(xiàn)、共享和傳遞知識(shí)。當(dāng)創(chuàng)建了新的內(nèi)容，或者用戶關(guān)系的狀態(tài)改變被刪除了，分類也會(huì)進(jìn)行更新。Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器有能力評(píng)估大量原始文本，新聞內(nèi)容，附件，以及網(wǎng)上原始數(shù)據(jù) 不斷自動(dòng)的，準(zhǔn)確的分類信息，內(nèi)容更新，還有新的內(nèi)容。在大多數(shù)的信息搜索系統(tǒng)中，人就是缺少的一部分。 l 標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，易于實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的協(xié)作。由此可見(jiàn)，工作流是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)！Domino作為企業(yè)知識(shí)管理的最佳平臺(tái)，已經(jīng)提供了很好的工作流支持，事實(shí)上，也已經(jīng)有很多企業(yè)在Domino上實(shí)現(xiàn)了各種各樣的企業(yè)工作流。在這個(gè)轉(zhuǎn)變中，Internet是最重要的因素。 通過(guò)QuickPlace，可以快速創(chuàng)建一個(gè)專門(mén)為項(xiàng)目服務(wù)的網(wǎng)站（項(xiàng)目協(xié)作空間），通過(guò)瀏覽器，項(xiàng)目成員可以在這個(gè)“空間”共享所有與項(xiàng)目相關(guān)的信息。隨著越來(lái)越多的企業(yè)表示獲得了可觀的投資回報(bào)和實(shí)際的商業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)實(shí)時(shí)協(xié)作的應(yīng)用比例最近有所增長(zhǎng)?？旖莸膶?shí)施。 Lotus知識(shí)管理產(chǎn)品繼承了Lotus Domino卓越的安全品質(zhì)，可以保障企業(yè)用戶有序和安全地建立面向任務(wù)的工作區(qū)（場(chǎng)所）。在Lotus看來(lái)，知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，產(chǎn)生知識(shí)的主體是人，人們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)和與他人的交流與協(xié)作的過(guò)程中產(chǎn)生了知識(shí)，因此，人、場(chǎng)所和事件便構(gòu)成了產(chǎn)生知識(shí)的三大要素。其實(shí)質(zhì)就是強(qiáng)化建立企業(yè)的工作素質(zhì)水平，使企業(yè)員工有能力、有方法、有熱情把工作“做好”、“做快”，使企業(yè)有穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)能力。在企業(yè)門(mén)戶可以收發(fā)電子郵件，開(kāi)展網(wǎng)上論壇，獲取企業(yè)刊物及技術(shù)支持信息。根據(jù)軟件公司實(shí)際的工作需要，從2001年7月份開(kāi)始，神州數(shù)碼軟件公司開(kāi)始正式起動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目。給企業(yè)帶來(lái)的好處系統(tǒng)的自動(dòng)化，大大幫助企業(yè)提高了工作效率。而企業(yè)的應(yīng)用信息系統(tǒng)，包括ERP、CRM等系統(tǒng)，存儲(chǔ)著企業(yè)關(guān)鍵性的經(jīng)營(yíng)、管理信息。短消息頁(yè)面為員工提供短消息服務(wù)。所以生產(chǎn)效率是獲取和共享最佳實(shí)踐和信息，得到需要的知識(shí)幫助，以便縮短查找信息時(shí)間，和避免重復(fù)勞動(dòng)引起的知識(shí)浪費(fèi)。因此，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)機(jī)會(huì)或發(fā)生危機(jī)時(shí)，傳統(tǒng)信息管理技術(shù)是無(wú)法解決出現(xiàn)的問(wèn)題。圖二： 把信息內(nèi)容與專家技能結(jié)合起來(lái)，并轉(zhuǎn)化為提高生產(chǎn)力的應(yīng)用，是兩種知識(shí)緊密聯(lián)系的過(guò)程。這是企業(yè)知識(shí)的展示部分，因?yàn)殡x開(kāi)了協(xié)作環(huán)境而導(dǎo)致信息/知識(shí)和應(yīng)用的分離。因此我們可以說(shuō)，OA系統(tǒng)與企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)有與生俱來(lái)的關(guān)系。農(nóng)業(yè)：中國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)水平的提高，建立在農(nóng)村人口和農(nóng)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提高的基礎(chǔ)。事實(shí)上，IT業(yè)已經(jīng)逐漸由技術(shù)型、創(chuàng)造型工作轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)驗(yàn)型工作。目前，電子政務(wù)不僅是我國(guó)政府，也是全球政府建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo)。這些信息資源包括數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔、政策和業(yè)務(wù)流程，以及企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。由此可見(jiàn)，“知識(shí)”不是一個(gè)簡(jiǎn)單的、各種元素的無(wú)序集合，而是被納入一個(gè)動(dòng)態(tài)的，與人或組織交互的系統(tǒng)。創(chuàng)新既包含新思想，也包含新的工作方法和處理流程。l 技能素質(zhì)(Capability)。更明確地說(shuō)，只有在使用過(guò)程中，知識(shí)才體現(xiàn)出其價(jià)值。（3） 知識(shí)管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過(guò)程，通過(guò)使用包含在文檔、系統(tǒng)中或其他形式的信息，或者個(gè)人的專業(yè)技能，能夠在個(gè)人和群組中系統(tǒng)地進(jìn)行協(xié)作，并在相互的交流中獲得知識(shí)的進(jìn)化與創(chuàng)造，然后開(kāi)始新的一輪知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新過(guò)程。電子政務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容是電子化民主、電子化政策制定，這必須建立在實(shí)現(xiàn)政府知識(shí)管理的基礎(chǔ)之上。IT企業(yè)的戰(zhàn)斗力不僅來(lái)自與現(xiàn)有員工的知識(shí)，更重要的是所有員工的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累。同時(shí)，農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)管理、農(nóng)技服務(wù)的要求也已經(jīng)提升到前所未有的高度。OA的主要目標(biāo)是將企業(yè)中的手工管理工作自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，如公文處理、信息發(fā)布、各種審批流程等。l 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。與其他知識(shí)管理服務(wù)供應(yīng)商不同的是，Lotus的知識(shí)管理理念，除了注重在信息內(nèi)容的分類和搜索外，還幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和組織已經(jīng)獲取的信息，定位擁有專門(mén)技能的人，通過(guò)協(xié)作和企業(yè)培訓(xùn)傳遞這些知識(shí)，讓整個(gè)組織能有效利用知識(shí)，建立知識(shí)門(mén)戶和快速響應(yīng)系統(tǒng)。 要有效處理突發(fā)事件，最好的資源就是建立專家網(wǎng)絡(luò)，能快速得到所需要的幫助。l 技能素質(zhì)： 一個(gè)公司要保持它的競(jìng)爭(zhēng)能力就必須提高新員工和現(xiàn)有員工的技術(shù)水平。2. 信息發(fā)布：?jiǎn)T工通過(guò)企業(yè)門(mén)戶和各部門(mén)工作區(qū)可以獲取以下信息：l Internet 信息：主要是來(lái)自行業(yè)網(wǎng)站的一些信息，如：每日醫(yī)藥行業(yè)信息、每日市場(chǎng)快報(bào)、網(wǎng)站摘報(bào)、市場(chǎng)分析報(bào)告、新聞等。結(jié)合兩者的優(yōu)勢(shì)使企業(yè)的信息進(jìn)行集成和有效地共享，讓企業(yè)信息能被所有需要信息的管理者和員工及時(shí)、有效的獲取和應(yīng)用，充分發(fā)揮企業(yè)的信息的作用，支持企業(yè)的運(yùn)作管理，提高企業(yè)的整體反應(yīng)能力，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。知識(shí)管理系統(tǒng)幫助各部門(mén)的信息得到有控制的共享、建立了有效的知識(shí)獲取途徑。系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司知識(shí)管理的長(zhǎng)期目標(biāo)（1） 以信息技術(shù)的應(yīng)用為基本手段，建立順暢、實(shí)用的知識(shí)管理系統(tǒng)，保證個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)向組織經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的持續(xù)轉(zhuǎn)化，提升軟件公司的整體工作效率及業(yè)務(wù)能力。短消息頁(yè)面為員工提供短消息服務(wù)。要達(dá)到這些目標(biāo)，藍(lán)凌認(rèn)為：企業(yè)的工作素質(zhì)水平取決于企業(yè)員工的素質(zhì)水平；企業(yè)員工的素質(zhì)水平就是能把工作做“好”、能把工作做“快”、能有激情去做工作的素質(zhì)；這些素質(zhì)更應(yīng)該被企業(yè)穩(wěn)定與保持；既然企業(yè)素質(zhì)水平的強(qiáng)化和優(yōu)化就是企業(yè)工作管理的實(shí)質(zhì)，那么實(shí)現(xiàn)方法就是搭建“技能知識(shí)管理”平臺(tái)支持員工把工作做“好”，搭建“規(guī)范協(xié)作知識(shí)管理”平臺(tái)支持員工把工作做“快”，搭建“文化知識(shí)管理”平臺(tái)支持員工有熱情去做工作，搭建“知識(shí)沉淀與推進(jìn)”平臺(tái)穩(wěn)定企業(yè)素質(zhì)水平。但通常情況下，企業(yè)員工的知識(shí)往往存在于人的頭腦中，難以為他人所共享，從而難以成為企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)?？梢月?lián)結(jié)諸如代理商、供應(yīng)商甚至用戶進(jìn)入指定的工作區(qū)，而不必?fù)?dān)心他們進(jìn)入企業(yè)其他信息系統(tǒng)。 Lotus 知識(shí)管理體系可以快速地在企業(yè)部署和實(shí)施，根據(jù)工作要求，將人員、工作任務(wù)和涉及的信息及處理聯(lián)合在一起，就是一個(gè)嶄新的知識(shí)工作系統(tǒng)，而Lotus發(fā)現(xiàn)服務(wù)器可以將這些信息的內(nèi)在關(guān)系動(dòng)態(tài)反映出來(lái)，LEI 和 ，Domino WorkFlow則負(fù)責(zé)不斷調(diào)整和規(guī)范新的工作流程，Lotus Notes 和Lotus Sametime不斷在工作人員之間傳遞信息，而總管上述活動(dòng)的安全性和高效性的就是Lotus Domino。Forrester Research的分析專家Ted Schadler說(shuō)，“‘實(shí)時(shí)協(xié)作’正從消費(fèi)業(yè)的網(wǎng)上聊天轉(zhuǎn)化成重要的商務(wù)通訊新渠道。用 QuickPlace 維護(hù)在所有與某個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的所有資源（文件、想法、日程安排等）， 在這里每個(gè)人都可以確定他們能找到和答復(fù)最新的信息。Internet改變了企業(yè)計(jì)算的原有模式，集中存貯資源的傳統(tǒng)文檔管理方法已不再是理想的解決方案。而Lotus Workflow是一個(gè)圖形化的流程實(shí)現(xiàn)和管理系統(tǒng)，它大大擴(kuò)展了Domino本身的工作流功能，使復(fù)雜的辦公過(guò)程利用少量或不用編程就可以得以自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，并利用所有Domino核心工作流服務(wù)來(lái)提供真正的企業(yè)平臺(tái)。l 支持Notes和Browser，通過(guò)Lotus Workflow開(kāi)發(fā)的工作流應(yīng)用可以直接在瀏覽器下使用。Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器可以創(chuàng)建上下文關(guān)系 Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器發(fā)現(xiàn)人、場(chǎng)所和事件之間的關(guān)系。準(zhǔn)確：Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的分類方法使用成千上萬(wàn)個(gè)關(guān)鍵字（也被稱為令牌），在分類中表示一個(gè)主題（或節(jié)點(diǎn)）。Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器把信息和人物放在上下文關(guān)系中，讓您的生活更輕松。與其他僅僅提供信息窗口的門(mén)戶不同，Portal Server提供了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作特性和易于使用的用戶界面，使得相同項(xiàng)目組的人員組成電子社區(qū)能夠培養(yǎng)和獲取知識(shí)。建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)，需要考慮企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展水平、企業(yè)員工構(gòu)成等諸多因素，每個(gè)企業(yè)建設(shè)知識(shí)管理的歷程都會(huì)有自己的特色。另外，知識(shí)管理需要對(duì)這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行深加工和分析，提取可直接支持管理者決策的結(jié)構(gòu)化、結(jié)論性的信息及未知的、潛在有用的知識(shí)。時(shí)至今日，Lotus為企業(yè)協(xié)作提供了更多更好的工具，如通過(guò)SameTime可以快速建立企業(yè)的實(shí)時(shí)通訊平臺(tái)，利用Domino EveryPlace可以將PC上的協(xié)作擴(kuò)展到手持設(shè)備（如短信手機(jī)、WAP、PDA等）上，通過(guò)QuickPlace可以實(shí)現(xiàn)專門(mén)為項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的協(xié)作建立企業(yè)文檔管理系統(tǒng)文檔是知識(shí)的容器，是已經(jīng)物化的顯。所以，您要清楚您企業(yè)中到底數(shù)據(jù)、信息到底在哪里；哪些數(shù)據(jù)、信息可供哪些員工再利用。設(shè)立企業(yè)知識(shí)執(zhí)行官——CKO 當(dāng)知識(shí)在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)執(zhí)行官(CEO)就開(kāi)始思考應(yīng)如何有效發(fā)展企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。Portal Server繼承了Lotus的知識(shí)管理的理念，即“人、場(chǎng)所和事”只有統(tǒng)一在富有意義的商業(yè)環(huán)境中才能產(chǎn)生價(jià)值。它集成并自動(dòng)實(shí)現(xiàn)這些任務(wù)，如內(nèi)容分類，KMap生成， 價(jià)值判定等等。另外，這種方法還將更準(zhǔn)確的返回在機(jī)構(gòu)中與某人相關(guān)的專門(mén)技術(shù)。但是，它是通過(guò)一種截然不同的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)上下文關(guān)系的。除了保存在Domino中的文件，Lotus Workflow ，這就提供了更高的安全性和控制文件、文檔集中存儲(chǔ)、知識(shí)管理、文件生命周期維護(hù)等。Lotus Workflow提供了一個(gè)用于自動(dòng)化、改進(jìn)和管理商業(yè)流程的平臺(tái)，以提高響應(yīng)速度，降低成本。在Web時(shí)代，用戶需要比傳統(tǒng)的文檔管理所能提供的更多的好處，它包括對(duì)重要信息的存取和管理，增加工作結(jié)果的可復(fù)用性，并保護(hù)所有文檔的完整性。利用QuickPlace可以策劃活動(dòng)、方便采購(gòu)、集思廣益以制定新銷售戰(zhàn)略, 響應(yīng)客戶或監(jiān)控產(chǎn)品的推出過(guò)程。Lotus Sametime是第一個(gè)既能夠提供完整集成、實(shí)時(shí)服務(wù)，又能夠滿足企業(yè)知識(shí)管理要求的可伸縮性、可管理性和安全性的實(shí)時(shí)協(xié)作產(chǎn)品。在Lotus的知識(shí)管理解決方案里，“人員”、“工作場(chǎng)所”和“事”三者不可分離，它們的組合才是知識(shí)，將三者聯(lián)合在一起的應(yīng)用才是知識(shí)管理。靈活的連接需要考慮通信帶寬問(wèn)題，Lotus QuickPlace繼承了Lotus Domino