【正文】 熱門鏈接主要的知識管理制度（1）設(shè)立專職的知識管理主管，全面負(fù)責(zé)公司知識管理建設(shè)工作（2）建立知識管理員制度（3）對知識管理進(jìn)行總體規(guī)劃、季度規(guī)劃、月度規(guī)劃（4） 對知識管理運(yùn)行定期進(jìn)行評估及調(diào)研，每月發(fā)布運(yùn)行月報，及時了解員工意見與需求（5） 建立欄目負(fù)責(zé)人制度，并通過宣傳溝通，不斷促進(jìn)員工主動貢獻(xiàn)文檔氛圍的形成圖例（1）知識平臺主界面（2）結(jié)果截止到2002年10月份，知識庫中已累計收集技術(shù)、市場、項(xiàng)目等各類資料文檔4000多篇，并且每月均保持上百篇的文檔增加數(shù)。3．信息發(fā)布管理：即通過新聞發(fā)布、訂閱發(fā)布、手機(jī)短消息發(fā)布等措施，將上列信息、資料、知識及時傳播給管理者和決策者。 給企業(yè)帶來的好處：通過這套系統(tǒng), 藍(lán)凌每一個員工的經(jīng)驗(yàn)和技能知識都得到沉淀,并成為其他員工工作的支持力量,特別是對新員工,系統(tǒng)幫助他們很快進(jìn)入工作角色,使企業(yè)工作成本大為降低,也使企業(yè)工作效率大大提高。在Lotus的知識管理解決方案框架中，首先對于存儲在信息系統(tǒng)中的“信息內(nèi)容”提供了共享、積累、沉淀的容器，對于掌握在人頭腦中的“專家技能”提供了協(xié)作、交流的工具。定制和開發(fā)。Lotus知識管理產(chǎn)品簡介基于知識管理地長期而深刻的研究和理解，在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，Lotus公司的開發(fā)人員特別為產(chǎn)品的功能作了設(shè)計，使其能夠滿足上面提到的RICE（響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)和生產(chǎn)效率）的商業(yè)目標(biāo)。Sametime提供了豐富的專家感知、會話、數(shù)據(jù)協(xié)作的工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識的快速交流。QuickPlace突破了傳統(tǒng)的障礙, 使工作小組可以在防火墻之外一起協(xié)作, 而且只需幾秒鐘就能實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、伙伴和客戶的安全協(xié)作。他們需要一個模擬他們當(dāng)今工作的環(huán)境。通過Lotus Workflow，您可以創(chuàng)建更加高效、連續(xù)的工作流應(yīng)用，減少工作流運(yùn)行的瓶頸。知識發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)——Discovery Server當(dāng)今世界，大多數(shù)企業(yè)，尤其是信息化建設(shè)已經(jīng)到了一定程度的企業(yè)，都面臨著如何處理信息之苦。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器不是依賴用戶的輸入對內(nèi)容和人物進(jìn)行評估，而是使用一個知識地圖引擎（KMap Engine）來確定文檔的價值和用戶的關(guān)系緊密度。這樣，一個節(jié)點(diǎn)中的文檔通過比較代表節(jié)點(diǎn)的多個令牌進(jìn)行匹配，不是象典型搜索中所定義的匹配一小串單詞。為什么大多數(shù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)在都不做這些工作？ 就是因?yàn)檫@些工作的實(shí)施和維護(hù)對于管理員來說勞動強(qiáng)度太大。Portal Server 具有這三個方面的功能并將它們聯(lián)系在一起，通過了解哪些人在線，將“人”聯(lián)系在一起；通過“場所” 作為中央的知識存儲空間，來訪問/調(diào)用“事”或知識。由于知識在企業(yè)中散布于每一個成員身上以及單位部門之中，企業(yè)的信息中心通常關(guān)注的重點(diǎn)在計算機(jī)技術(shù)上，組織中并沒有一個功能部門足以承擔(dān)知識取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務(wù)，甚至組織也無人清楚到底有多少知識的存量，以及何謂未來知識發(fā)展的方向與策略。在這一階段需要企業(yè)最高行政長官（CEO）、企業(yè)知識長官（CKO）和企業(yè)信息長官（CIO）考慮的問題是：l 建立知識管理策略（CEO,CKO）l 分析企業(yè)信息系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)（CKO,CIO）l 數(shù)據(jù)、信息整理 (CIO)建立健全企業(yè)協(xié)作環(huán)境正如前文所說，知識不能脫離其使用環(huán)境而存在。Lotus Domino/Notes的問世創(chuàng)造了“群件”的概念，也就成了群體協(xié)同工作的標(biāo)準(zhǔn)平臺。知識管理需要對企業(yè)中的數(shù)據(jù)和信息以某種方式進(jìn)行分類，并根據(jù)數(shù)據(jù)和信息之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系把他們按照更高層次的需要，全新地組織和存儲器來，以便于訪問和重復(fù)利用。越早認(rèn)識到這一點(diǎn)的企業(yè)，越早制定知識管理策略的企業(yè)，在迎接知識經(jīng)濟(jì)時代挑戰(zhàn)的路上，就動身得越早。它不僅能幫您有效管理企業(yè)中業(yè)已存在的、存儲在各種系統(tǒng)中的顯性知識，也可以管理企業(yè)中的專家資源！企業(yè)門戶 —— WebSphere Portal ServerWebSphere Portal Server是一個基于瀏覽器的企業(yè)門戶，或單一訪問入口，通過它每個人都可以發(fā)現(xiàn)、共享和傳遞知識。當(dāng)創(chuàng)建了新的內(nèi)容，或者用戶關(guān)系的狀態(tài)改變被刪除了，分類也會進(jìn)行更新。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器有能力評估大量原始文本，新聞內(nèi)容，附件，以及網(wǎng)上原始數(shù)據(jù) 不斷自動的，準(zhǔn)確的分類信息，內(nèi)容更新，還有新的內(nèi)容。在大多數(shù)的信息搜索系統(tǒng)中，人就是缺少的一部分。 l 標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，易于實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的協(xié)作。由此可見，工作流是企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)過程中的重要環(huán)節(jié)！Domino作為企業(yè)知識管理的最佳平臺，已經(jīng)提供了很好的工作流支持，事實(shí)上，也已經(jīng)有很多企業(yè)在Domino上實(shí)現(xiàn)了各種各樣的企業(yè)工作流。在這個轉(zhuǎn)變中，Internet是最重要的因素。 通過QuickPlace，可以快速創(chuàng)建一個專門為項(xiàng)目服務(wù)的網(wǎng)站（項(xiàng)目協(xié)作空間），通過瀏覽器，項(xiàng)目成員可以在這個“空間”共享所有與項(xiàng)目相關(guān)的信息。隨著越來越多的企業(yè)表示獲得了可觀的投資回報和實(shí)際的商業(yè)優(yōu)勢，對實(shí)時協(xié)作的應(yīng)用比例最近有所增長。快捷的實(shí)施。 Lotus知識管理產(chǎn)品繼承了Lotus Domino卓越的安全品質(zhì)，可以保障企業(yè)用戶有序和安全地建立面向任務(wù)的工作區(qū)（場所）。在Lotus看來，知識管理的對象是知識，產(chǎn)生知識的主體是人，人們在工作、學(xué)習(xí)和與他人的交流與協(xié)作的過程中產(chǎn)生了知識，因此，人、場所和事件便構(gòu)成了產(chǎn)生知識的三大要素。其實(shí)質(zhì)就是強(qiáng)化建立企業(yè)的工作素質(zhì)水平，使企業(yè)員工有能力、有方法、有熱情把工作“做好”、“做快”，使企業(yè)有穩(wěn)定的競爭能力。在企業(yè)門戶可以收發(fā)電子郵件，開展網(wǎng)上論壇，獲取企業(yè)刊物及技術(shù)支持信息。根據(jù)軟件公司實(shí)際的工作需要，從2001年7月份開始，神州數(shù)碼軟件公司開始正式起動知識管理項(xiàng)目。給企業(yè)帶來的好處系統(tǒng)的自動化，大大幫助企業(yè)提高了工作效率。而企業(yè)的應(yīng)用信息系統(tǒng)，包括ERP、CRM等系統(tǒng)，存儲著企業(yè)關(guān)鍵性的經(jīng)營、管理信息。短消息頁面為員工提供短消息服務(wù)。所以生產(chǎn)效率是獲取和共享最佳實(shí)踐和信息，得到需要的知識幫助，以便縮短查找信息時間，和避免重復(fù)勞動引起的知識浪費(fèi)。因此，當(dāng)市場出現(xiàn)機(jī)會或發(fā)生危機(jī)時，傳統(tǒng)信息管理技術(shù)是無法解決出現(xiàn)的問題。圖二： 把信息內(nèi)容與專家技能結(jié)合起來，并轉(zhuǎn)化為提高生產(chǎn)力的應(yīng)用，是兩種知識緊密聯(lián)系的過程。這是企業(yè)知識的展示部分，因?yàn)殡x開了協(xié)作環(huán)境而導(dǎo)致信息/知識和應(yīng)用的分離。因此我們可以說，OA系統(tǒng)與企業(yè)知識管理系統(tǒng)有與生俱來的關(guān)系。農(nóng)業(yè)：中國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)水平的提高，建立在農(nóng)村人口和農(nóng)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提高的基礎(chǔ)。事實(shí)上，IT業(yè)已經(jīng)逐漸由技術(shù)型、創(chuàng)造型工作轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)驗(yàn)型工作。目前，電子政務(wù)不僅是我國政府，也是全球政府建設(shè)的一個重要目標(biāo)。這些信息資源包括數(shù)據(jù)庫、文檔、政策和業(yè)務(wù)流程，以及企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的知識和經(jīng)驗(yàn)。由此可見，“知識”不是一個簡單的、各種元素的無序集合，而是被納入一個動態(tài)的，與人或組織交互的系統(tǒng)。創(chuàng)新既包含新思想，也包含新的工作方法和處理流程。l 技能素質(zhì)(Capability)。更明確地說，只有在使用過程中，知識才體現(xiàn)出其價值。（3） 知識管理是一個循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程，通過使用包含在文檔、系統(tǒng)中或其他形式的信息，或者個人的專業(yè)技能，能夠在個人和群組中系統(tǒng)地進(jìn)行協(xié)作，并在相互的交流中獲得知識的進(jìn)化與創(chuàng)造，然后開始新的一輪知識應(yīng)用和創(chuàng)新過程。電子政務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容是電子化民主、電子化政策制定，這必須建立在實(shí)現(xiàn)政府知識管理的基礎(chǔ)之上。IT企業(yè)的戰(zhàn)斗力不僅來自與現(xiàn)有員工的知識，更重要的是所有員工的知識經(jīng)驗(yàn)的積累。同時，農(nóng)民對農(nóng)業(yè)管理、農(nóng)技服務(wù)的要求也已經(jīng)提升到前所未有的高度。OA的主要目標(biāo)是將企業(yè)中的手工管理工作自動化、網(wǎng)絡(luò)化，如公文處理、信息發(fā)布、各種審批流程等。l 知識網(wǎng)絡(luò)。與其他知識管理服務(wù)供應(yīng)商不同的是，Lotus的知識管理理念，除了注重在信息內(nèi)容的分類和搜索外，還幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和組織已經(jīng)獲取的信息，定位擁有專門技能的人，通過協(xié)作和企業(yè)培訓(xùn)傳遞這些知識，讓整個組織能有效利用知識，建立知識門戶和快速響應(yīng)系統(tǒng)。 要有效處理突發(fā)事件，最好的資源就是建立專家網(wǎng)絡(luò)，能快速得到所需要的幫助。l 技能素質(zhì)： 一個公司要保持它的競爭能力就必須提高新員工和現(xiàn)有員工的技術(shù)水平。2. 信息發(fā)布：員工通過企業(yè)門戶和各部門工作區(qū)可以獲取以下信息：l Internet 信息：主要是來自行業(yè)網(wǎng)站的一些信息，如：每日醫(yī)藥行業(yè)信息、每日市場快報、網(wǎng)站摘報、市場分析報告、新聞等。結(jié)合兩者的優(yōu)勢使企業(yè)的信息進(jìn)行集成和有效地共享，讓企業(yè)信息能被所有需要信息的管理者和員工及時、有效的獲取和應(yīng)用，充分發(fā)揮企業(yè)的信息的作用，支持企業(yè)的運(yùn)作管理，提高企業(yè)的整體反應(yīng)能力，使企業(yè)在激烈的競爭中處于有利地位。知識管理系統(tǒng)幫助各部門的信息得到有控制的共享、建立了有效的知識獲取途徑。系統(tǒng)設(shè)計公司知識管理的長期目標(biāo)（1） 以信息技術(shù)的應(yīng)用為基本手段，建立順暢、實(shí)用的知識管理系統(tǒng)，保證個人的經(jīng)驗(yàn)與知識向組織經(jīng)驗(yàn)與知識的持續(xù)轉(zhuǎn)化，提升軟件公司的整體工作效率及業(yè)務(wù)能力。短消息頁面為員工提供短消息服務(wù)。要達(dá)到這些目標(biāo)，藍(lán)凌認(rèn)為：企業(yè)的工作素質(zhì)水平取決于企業(yè)員工的素質(zhì)水平；企業(yè)員工的素質(zhì)水平就是能把工作做“好”、能把工作做“快”、能有激情去做工作的素質(zhì)；這些素質(zhì)更應(yīng)該被企業(yè)穩(wěn)定與保持；既然企業(yè)素質(zhì)水平的強(qiáng)化和優(yōu)化就是企業(yè)工作管理的實(shí)質(zhì)，那么實(shí)現(xiàn)方法就是搭建“技能知識管理”平臺支持員工把工作做“好”，搭建“規(guī)范協(xié)作知識管理”平臺支持員工把工作做“快”，搭建“文化知識管理”平臺支持員工有熱情去做工作，搭建“知識沉淀與推進(jìn)”平臺穩(wěn)定企業(yè)素質(zhì)水平。但通常情況下，企業(yè)員工的知識往往存在于人的頭腦中，難以為他人所共享，從而難以成為企業(yè)的知識資產(chǎn)?？梢月?lián)結(jié)諸如代理商、供應(yīng)商甚至用戶進(jìn)入指定的工作區(qū)，而不必?fù)?dān)心他們進(jìn)入企業(yè)其他信息系統(tǒng)。 Lotus 知識管理體系可以快速地在企業(yè)部署和實(shí)施，根據(jù)工作要求，將人員、工作任務(wù)和涉及的信息及處理聯(lián)合在一起，就是一個嶄新的知識工作系統(tǒng)，而Lotus發(fā)現(xiàn)服務(wù)器可以將這些信息的內(nèi)在關(guān)系動態(tài)反映出來，LEI 和 ，Domino WorkFlow則負(fù)責(zé)不斷調(diào)整和規(guī)范新的工作流程，Lotus Notes 和Lotus Sametime不斷在工作人員之間傳遞信息，而總管上述活動的安全性和高效性的就是Lotus Domino。Forrester Research的分析專家Ted Schadler說，“‘實(shí)時協(xié)作’正從消費(fèi)業(yè)的網(wǎng)上聊天轉(zhuǎn)化成重要的商務(wù)通訊新渠道。用 QuickPlace 維護(hù)在所有與某個項(xiàng)目相關(guān)的所有資源（文件、想法、日程安排等）， 在這里每個人都可以確定他們能找到和答復(fù)最新的信息。Internet改變了企業(yè)計算的原有模式，集中存貯資源的傳統(tǒng)文檔管理方法已不再是理想的解決方案。而Lotus Workflow是一個圖形化的流程實(shí)現(xiàn)和管理系統(tǒng)，它大大擴(kuò)展了Domino本身的工作流功能，使復(fù)雜的辦公過程利用少量或不用編程就可以得以自動化實(shí)現(xiàn)，并利用所有Domino核心工作流服務(wù)來提供真正的企業(yè)平臺。l 支持Notes和Browser，通過Lotus Workflow開發(fā)的工作流應(yīng)用可以直接在瀏覽器下使用。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器可以創(chuàng)建上下文關(guān)系 Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器發(fā)現(xiàn)人、場所和事件之間的關(guān)系。準(zhǔn)確：Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的分類方法使用成千上萬個關(guān)鍵字（也被稱為令牌），在分類中表示一個主題（或節(jié)點(diǎn)）。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器把信息和人物放在上下文關(guān)系中，讓您的生活更輕松。與其他僅僅提供信息窗口的門戶不同，Portal Server提供了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作特性和易于使用的用戶界面，使得相同項(xiàng)目組的人員組成電子社區(qū)能夠培養(yǎng)和獲取知識。建設(shè)知識管理系統(tǒng)，需要考慮企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展水平、企業(yè)員工構(gòu)成等諸多因素，每個企業(yè)建設(shè)知識管理的歷程都會有自己的特色。另外，知識管理需要對這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行深加工和分析，提取可直接支持管理者決策的結(jié)構(gòu)化、結(jié)論性的信息及未知的、潛在有用的知識。時至今日，Lotus為企業(yè)協(xié)作提供了更多更好的工具，如通過SameTime可以快速建立企業(yè)的實(shí)時通訊平臺，利用Domino EveryPlace可以將PC上的協(xié)作擴(kuò)展到手持設(shè)備（如短信手機(jī)、WAP、PDA等）上，通過QuickPlace可以實(shí)現(xiàn)專門為項(xiàng)目組設(shè)計的協(xié)作建立企業(yè)文檔管理系統(tǒng)文檔是知識的容器，是已經(jīng)物化的顯。所以，您要清楚您企業(yè)中到底數(shù)據(jù)、信息到底在哪里；哪些數(shù)據(jù)、信息可供哪些員工再利用。設(shè)立企業(yè)知識執(zhí)行官——CKO 當(dāng)知識在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)執(zhí)行官(CEO)就開始思考應(yīng)如何有效發(fā)展企業(yè)的知識資產(chǎn)。Portal Server繼承了Lotus的知識管理的理念，即“人、場所和事”只有統(tǒng)一在富有意義的商業(yè)環(huán)境中才能產(chǎn)生價值。它集成并自動實(shí)現(xiàn)這些任務(wù)，如內(nèi)容分類，KMap生成， 價值判定等等。另外，這種方法還將更準(zhǔn)確的返回在機(jī)構(gòu)中與某人相關(guān)的專門技術(shù)。但是，它是通過一種截然不同的方法來實(shí)現(xiàn)上下文關(guān)系的。除了保存在Domino中的文件，Lotus Workflow ，這就提供了更高的安全性和控制文件、文檔集中存儲、知識管理、文件生命周期維護(hù)等。Lotus Workflow提供了一個用于自動化、改進(jìn)和管理商業(yè)流程的平臺，以提高響應(yīng)速度，降低成本。在Web時代，用戶需要比傳統(tǒng)的文檔管理所能提供的更多的好處，它包括對重要信息的存取和管理，增加工作結(jié)果的可復(fù)用性，并保護(hù)所有文檔的完整性。利用QuickPlace可以策劃活動、方便采購、集思廣益以制定新銷售戰(zhàn)略, 響應(yīng)客戶或監(jiān)控產(chǎn)品的推出過程。Lotus Sametime是第一個既能夠提供完整集成、實(shí)時服務(wù)，又能夠滿足企業(yè)知識管理要求的可伸縮性、可管理性和安全性的實(shí)時協(xié)作產(chǎn)品。在Lotus的知識管理解決方案里，“人員”、“工作場所”和“事”三者不可分離，它們的組合才是知識，將三者聯(lián)合在一起的應(yīng)用才是知識管理。靈活的連接需要考慮通信帶寬問題，Lotus QuickPlace繼承了Lotus Domino