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知識管理白皮書(留存版)

2025-08-07 06:59上一頁面

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【正文】 熱門鏈接主要的知識管理制度(1)設(shè)立專職的知識管理主管,全面負責公司知識管理建設(shè)工作(2)建立知識管理員制度(3)對知識管理進行總體規(guī)劃、季度規(guī)劃、月度規(guī)劃(4) 對知識管理運行定期進行評估及調(diào)研,每月發(fā)布運行月報,及時了解員工意見與需求(5) 建立欄目負責人制度,并通過宣傳溝通,不斷促進員工主動貢獻文檔氛圍的形成圖例(1)知識平臺主界面(2)結(jié)果截止到2002年10月份,知識庫中已累計收集技術(shù)、市場、項目等各類資料文檔4000多篇,并且每月均保持上百篇的文檔增加數(shù)。3.信息發(fā)布管理:即通過新聞發(fā)布、訂閱發(fā)布、手機短消息發(fā)布等措施,將上列信息、資料、知識及時傳播給管理者和決策者。 給企業(yè)帶來的好處:通過這套系統(tǒng), 藍凌每一個員工的經(jīng)驗和技能知識都得到沉淀,并成為其他員工工作的支持力量,特別是對新員工,系統(tǒng)幫助他們很快進入工作角色,使企業(yè)工作成本大為降低,也使企業(yè)工作效率大大提高。在Lotus的知識管理解決方案框架中,首先對于存儲在信息系統(tǒng)中的“信息內(nèi)容”提供了共享、積累、沉淀的容器,對于掌握在人頭腦中的“專家技能”提供了協(xié)作、交流的工具。定制和開發(fā)。Lotus知識管理產(chǎn)品簡介基于知識管理地長期而深刻的研究和理解,在產(chǎn)品的開發(fā)過程中,Lotus公司的開發(fā)人員特別為產(chǎn)品的功能作了設(shè)計,使其能夠滿足上面提到的RICE(響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)和生產(chǎn)效率)的商業(yè)目標。Sametime提供了豐富的專家感知、會話、數(shù)據(jù)協(xié)作的工具,幫助企業(yè)實現(xiàn)知識的快速交流。QuickPlace突破了傳統(tǒng)的障礙, 使工作小組可以在防火墻之外一起協(xié)作, 而且只需幾秒鐘就能實現(xiàn)與供應(yīng)商、伙伴和客戶的安全協(xié)作。他們需要一個模擬他們當今工作的環(huán)境。通過Lotus Workflow,您可以創(chuàng)建更加高效、連續(xù)的工作流應(yīng)用,減少工作流運行的瓶頸。知識發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)——Discovery Server當今世界,大多數(shù)企業(yè),尤其是信息化建設(shè)已經(jīng)到了一定程度的企業(yè),都面臨著如何處理信息之苦。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器不是依賴用戶的輸入對內(nèi)容和人物進行評估,而是使用一個知識地圖引擎(KMap Engine)來確定文檔的價值和用戶的關(guān)系緊密度。這樣,一個節(jié)點中的文檔通過比較代表節(jié)點的多個令牌進行匹配,不是象典型搜索中所定義的匹配一小串單詞。為什么大多數(shù)機構(gòu)現(xiàn)在都不做這些工作? 就是因為這些工作的實施和維護對于管理員來說勞動強度太大。Portal Server 具有這三個方面的功能并將它們聯(lián)系在一起,通過了解哪些人在線,將“人”聯(lián)系在一起;通過“場所” 作為中央的知識存儲空間,來訪問/調(diào)用“事”或知識。由于知識在企業(yè)中散布于每一個成員身上以及單位部門之中,企業(yè)的信息中心通常關(guān)注的重點在計算機技術(shù)上,組織中并沒有一個功能部門足以承擔知識取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務(wù),甚至組織也無人清楚到底有多少知識的存量,以及何謂未來知識發(fā)展的方向與策略。在這一階段需要企業(yè)最高行政長官(CEO)、企業(yè)知識長官(CKO)和企業(yè)信息長官(CIO)考慮的問題是:l 建立知識管理策略(CEO,CKO)l 分析企業(yè)信息系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)(CKO,CIO)l 數(shù)據(jù)、信息整理 (CIO)建立健全企業(yè)協(xié)作環(huán)境正如前文所說,知識不能脫離其使用環(huán)境而存在。Lotus Domino/Notes的問世創(chuàng)造了“群件”的概念,也就成了群體協(xié)同工作的標準平臺。知識管理需要對企業(yè)中的數(shù)據(jù)和信息以某種方式進行分類,并根據(jù)數(shù)據(jù)和信息之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系把他們按照更高層次的需要,全新地組織和存儲器來,以便于訪問和重復(fù)利用。越早認識到這一點的企業(yè),越早制定知識管理策略的企業(yè),在迎接知識經(jīng)濟時代挑戰(zhàn)的路上,就動身得越早。它不僅能幫您有效管理企業(yè)中業(yè)已存在的、存儲在各種系統(tǒng)中的顯性知識,也可以管理企業(yè)中的專家資源!企業(yè)門戶 —— WebSphere Portal ServerWebSphere Portal Server是一個基于瀏覽器的企業(yè)門戶,或單一訪問入口,通過它每個人都可以發(fā)現(xiàn)、共享和傳遞知識。當創(chuàng)建了新的內(nèi)容,或者用戶關(guān)系的狀態(tài)改變被刪除了,分類也會進行更新。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器有能力評估大量原始文本,新聞內(nèi)容,附件,以及網(wǎng)上原始數(shù)據(jù) 不斷自動的,準確的分類信息,內(nèi)容更新,還有新的內(nèi)容。在大多數(shù)的信息搜索系統(tǒng)中,人就是缺少的一部分。 l 標準開發(fā),易于實現(xiàn)企業(yè)間的協(xié)作。由此可見,工作流是企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)過程中的重要環(huán)節(jié)!Domino作為企業(yè)知識管理的最佳平臺,已經(jīng)提供了很好的工作流支持,事實上,也已經(jīng)有很多企業(yè)在Domino上實現(xiàn)了各種各樣的企業(yè)工作流。在這個轉(zhuǎn)變中,Internet是最重要的因素。 通過QuickPlace,可以快速創(chuàng)建一個專門為項目服務(wù)的網(wǎng)站(項目協(xié)作空間),通過瀏覽器,項目成員可以在這個“空間”共享所有與項目相關(guān)的信息。隨著越來越多的企業(yè)表示獲得了可觀的投資回報和實際的商業(yè)優(yōu)勢,對實時協(xié)作的應(yīng)用比例最近有所增長??旖莸膶嵤?。 Lotus知識管理產(chǎn)品繼承了Lotus Domino卓越的安全品質(zhì),可以保障企業(yè)用戶有序和安全地建立面向任務(wù)的工作區(qū)(場所)。在Lotus看來,知識管理的對象是知識,產(chǎn)生知識的主體是人,人們在工作、學習和與他人的交流與協(xié)作的過程中產(chǎn)生了知識,因此,人、場所和事件便構(gòu)成了產(chǎn)生知識的三大要素。其實質(zhì)就是強化建立企業(yè)的工作素質(zhì)水平,使企業(yè)員工有能力、有方法、有熱情把工作“做好”、“做快”,使企業(yè)有穩(wěn)定的競爭能力。在企業(yè)門戶可以收發(fā)電子郵件,開展網(wǎng)上論壇,獲取企業(yè)刊物及技術(shù)支持信息。根據(jù)軟件公司實際的工作需要,從2001年7月份開始,神州數(shù)碼軟件公司開始正式起動知識管理項目。給企業(yè)帶來的好處系統(tǒng)的自動化,大大幫助企業(yè)提高了工作效率。而企業(yè)的應(yīng)用信息系統(tǒng),包括ERP、CRM等系統(tǒng),存儲著企業(yè)關(guān)鍵性的經(jīng)營、管理信息。短消息頁面為員工提供短消息服務(wù)。所以生產(chǎn)效率是獲取和共享最佳實踐和信息,得到需要的知識幫助,以便縮短查找信息時間,和避免重復(fù)勞動引起的知識浪費。因此,當市場出現(xiàn)機會或發(fā)生危機時,傳統(tǒng)信息管理技術(shù)是無法解決出現(xiàn)的問題。圖二: 把信息內(nèi)容與專家技能結(jié)合起來,并轉(zhuǎn)化為提高生產(chǎn)力的應(yīng)用,是兩種知識緊密聯(lián)系的過程。這是企業(yè)知識的展示部分,因為離開了協(xié)作環(huán)境而導(dǎo)致信息/知識和應(yīng)用的分離。因此我們可以說,OA系統(tǒng)與企業(yè)知識管理系統(tǒng)有與生俱來的關(guān)系。農(nóng)業(yè):中國是一個農(nóng)業(yè)大國,農(nóng)業(yè)水平的提高,建立在農(nóng)村人口和農(nóng)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提高的基礎(chǔ)。事實上,IT業(yè)已經(jīng)逐漸由技術(shù)型、創(chuàng)造型工作轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)驗型工作。目前,電子政務(wù)不僅是我國政府,也是全球政府建設(shè)的一個重要目標。這些信息資源包括數(shù)據(jù)庫、文檔、政策和業(yè)務(wù)流程,以及企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的知識和經(jīng)驗。由此可見,“知識”不是一個簡單的、各種元素的無序集合,而是被納入一個動態(tài)的,與人或組織交互的系統(tǒng)。創(chuàng)新既包含新思想,也包含新的工作方法和處理流程。l 技能素質(zhì)(Capability)。更明確地說,只有在使用過程中,知識才體現(xiàn)出其價值。(3) 知識管理是一個循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程,通過使用包含在文檔、系統(tǒng)中或其他形式的信息,或者個人的專業(yè)技能,能夠在個人和群組中系統(tǒng)地進行協(xié)作,并在相互的交流中獲得知識的進化與創(chuàng)造,然后開始新的一輪知識應(yīng)用和創(chuàng)新過程。電子政務(wù)的一項重要內(nèi)容是電子化民主、電子化政策制定,這必須建立在實現(xiàn)政府知識管理的基礎(chǔ)之上。IT企業(yè)的戰(zhàn)斗力不僅來自與現(xiàn)有員工的知識,更重要的是所有員工的知識經(jīng)驗的積累。同時,農(nóng)民對農(nóng)業(yè)管理、農(nóng)技服務(wù)的要求也已經(jīng)提升到前所未有的高度。OA的主要目標是將企業(yè)中的手工管理工作自動化、網(wǎng)絡(luò)化,如公文處理、信息發(fā)布、各種審批流程等。l 知識網(wǎng)絡(luò)。與其他知識管理服務(wù)供應(yīng)商不同的是,Lotus的知識管理理念,除了注重在信息內(nèi)容的分類和搜索外,還幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和組織已經(jīng)獲取的信息,定位擁有專門技能的人,通過協(xié)作和企業(yè)培訓傳遞這些知識,讓整個組織能有效利用知識,建立知識門戶和快速響應(yīng)系統(tǒng)。 要有效處理突發(fā)事件,最好的資源就是建立專家網(wǎng)絡(luò),能快速得到所需要的幫助。l 技能素質(zhì): 一個公司要保持它的競爭能力就必須提高新員工和現(xiàn)有員工的技術(shù)水平。2. 信息發(fā)布:員工通過企業(yè)門戶和各部門工作區(qū)可以獲取以下信息:l Internet 信息:主要是來自行業(yè)網(wǎng)站的一些信息,如:每日醫(yī)藥行業(yè)信息、每日市場快報、網(wǎng)站摘報、市場分析報告、新聞等。結(jié)合兩者的優(yōu)勢使企業(yè)的信息進行集成和有效地共享,讓企業(yè)信息能被所有需要信息的管理者和員工及時、有效的獲取和應(yīng)用,充分發(fā)揮企業(yè)的信息的作用,支持企業(yè)的運作管理,提高企業(yè)的整體反應(yīng)能力,使企業(yè)在激烈的競爭中處于有利地位。知識管理系統(tǒng)幫助各部門的信息得到有控制的共享、建立了有效的知識獲取途徑。系統(tǒng)設(shè)計公司知識管理的長期目標(1) 以信息技術(shù)的應(yīng)用為基本手段,建立順暢、實用的知識管理系統(tǒng),保證個人的經(jīng)驗與知識向組織經(jīng)驗與知識的持續(xù)轉(zhuǎn)化,提升軟件公司的整體工作效率及業(yè)務(wù)能力。短消息頁面為員工提供短消息服務(wù)。要達到這些目標,藍凌認為:企業(yè)的工作素質(zhì)水平取決于企業(yè)員工的素質(zhì)水平;企業(yè)員工的素質(zhì)水平就是能把工作做“好”、能把工作做“快”、能有激情去做工作的素質(zhì);這些素質(zhì)更應(yīng)該被企業(yè)穩(wěn)定與保持;既然企業(yè)素質(zhì)水平的強化和優(yōu)化就是企業(yè)工作管理的實質(zhì),那么實現(xiàn)方法就是搭建“技能知識管理”平臺支持員工把工作做“好”,搭建“規(guī)范協(xié)作知識管理”平臺支持員工把工作做“快”,搭建“文化知識管理”平臺支持員工有熱情去做工作,搭建“知識沉淀與推進”平臺穩(wěn)定企業(yè)素質(zhì)水平。但通常情況下,企業(yè)員工的知識往往存在于人的頭腦中,難以為他人所共享,從而難以成為企業(yè)的知識資產(chǎn)。可以聯(lián)結(jié)諸如代理商、供應(yīng)商甚至用戶進入指定的工作區(qū),而不必擔心他們進入企業(yè)其他信息系統(tǒng)。 Lotus 知識管理體系可以快速地在企業(yè)部署和實施,根據(jù)工作要求,將人員、工作任務(wù)和涉及的信息及處理聯(lián)合在一起,就是一個嶄新的知識工作系統(tǒng),而Lotus發(fā)現(xiàn)服務(wù)器可以將這些信息的內(nèi)在關(guān)系動態(tài)反映出來,LEI 和 ,Domino WorkFlow則負責不斷調(diào)整和規(guī)范新的工作流程,Lotus Notes 和Lotus Sametime不斷在工作人員之間傳遞信息,而總管上述活動的安全性和高效性的就是Lotus Domino。Forrester Research的分析專家Ted Schadler說,“‘實時協(xié)作’正從消費業(yè)的網(wǎng)上聊天轉(zhuǎn)化成重要的商務(wù)通訊新渠道。用 QuickPlace 維護在所有與某個項目相關(guān)的所有資源(文件、想法、日程安排等), 在這里每個人都可以確定他們能找到和答復(fù)最新的信息。Internet改變了企業(yè)計算的原有模式,集中存貯資源的傳統(tǒng)文檔管理方法已不再是理想的解決方案。而Lotus Workflow是一個圖形化的流程實現(xiàn)和管理系統(tǒng),它大大擴展了Domino本身的工作流功能,使復(fù)雜的辦公過程利用少量或不用編程就可以得以自動化實現(xiàn),并利用所有Domino核心工作流服務(wù)來提供真正的企業(yè)平臺。l 支持Notes和Browser,通過Lotus Workflow開發(fā)的工作流應(yīng)用可以直接在瀏覽器下使用。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器可以創(chuàng)建上下文關(guān)系 Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器發(fā)現(xiàn)人、場所和事件之間的關(guān)系。準確:Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的分類方法使用成千上萬個關(guān)鍵字(也被稱為令牌),在分類中表示一個主題(或節(jié)點)。Lotus知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)器把信息和人物放在上下文關(guān)系中,讓您的生活更輕松。與其他僅僅提供信息窗口的門戶不同,Portal Server提供了強大的團隊協(xié)作特性和易于使用的用戶界面,使得相同項目組的人員組成電子社區(qū)能夠培養(yǎng)和獲取知識。建設(shè)知識管理系統(tǒng),需要考慮企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展水平、企業(yè)員工構(gòu)成等諸多因素,每個企業(yè)建設(shè)知識管理的歷程都會有自己的特色。另外,知識管理需要對這些數(shù)據(jù)和信息進行深加工和分析,提取可直接支持管理者決策的結(jié)構(gòu)化、結(jié)論性的信息及未知的、潛在有用的知識。時至今日,Lotus為企業(yè)協(xié)作提供了更多更好的工具,如通過SameTime可以快速建立企業(yè)的實時通訊平臺,利用Domino EveryPlace可以將PC上的協(xié)作擴展到手持設(shè)備(如短信手機、WAP、PDA等)上,通過QuickPlace可以實現(xiàn)專門為項目組設(shè)計的協(xié)作建立企業(yè)文檔管理系統(tǒng)文檔是知識的容器,是已經(jīng)物化的顯。所以,您要清楚您企業(yè)中到底數(shù)據(jù)、信息到底在哪里;哪些數(shù)據(jù)、信息可供哪些員工再利用。設(shè)立企業(yè)知識執(zhí)行官——CKO 當知識在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重,一些有遠見的企業(yè)執(zhí)行官(CEO)就開始思考應(yīng)如何有效發(fā)展企業(yè)的知識資產(chǎn)。Portal Server繼承了Lotus的知識管理的理念,即“人、場所和事”只有統(tǒng)一在富有意義的商業(yè)環(huán)境中才能產(chǎn)生價值。它集成并自動實現(xiàn)這些任務(wù),如內(nèi)容分類,KMap生成, 價值判定等等。另外,這種方法還將更準確的返回在機構(gòu)中與某人相關(guān)的專門技術(shù)。但是,它是通過一種截然不同的方法來實現(xiàn)上下文關(guān)系的。除了保存在Domino中的文件,Lotus Workflow ,這就提供了更高的安全性和控制文件、文檔集中存儲、知識管理、文件生命周期維護等。Lotus Workflow提供了一個用于自動化、改進和管理商業(yè)流程的平臺,以提高響應(yīng)速度,降低成本。在Web時代,用戶需要比傳統(tǒng)的文檔管理所能提供的更多的好處,它包括對重要信息的存取和管理,增加工作結(jié)果的可復(fù)用性,并保護所有文檔的完整性。利用QuickPlace可以策劃活動、方便采購、集思廣益以制定新銷售戰(zhàn)略, 響應(yīng)客戶或監(jiān)控產(chǎn)品的推出過程。Lotus Sametime是第一個既能夠提供完整集成、實時服務(wù),又能夠滿足企業(yè)知識管理要求的可伸縮性、可管理性和安全性的實時協(xié)作產(chǎn)品。在Lotus的知識管理解決方案里,“人員”、“工作場所”和“事”三者不可分離,它們的組合才是知識,將三者聯(lián)合在一起的應(yīng)用才是知識管理。靈活的連接需要考慮通信帶寬問題,Lotus QuickPlace繼承了Lotus Domino
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