【正文】 omino。Websphere Portal Server的門戶導(dǎo)入技術(shù)支持XML和DHTML等協(xié)議，可以引入幾乎所有的商業(yè)應(yīng)用，例如Lotus Notes， EI技術(shù)引入的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，這樣，就使得知識(shí)管理不是一個(gè)憑空產(chǎn)生的新系統(tǒng)，而是在企業(yè)已有IT投資基礎(chǔ)上的一個(gè)提高和延伸。知識(shí)來源的變化，可以通過門戶導(dǎo)入（Portlet）引到工作區(qū)，或自動(dòng)反映到知識(shí)地圖Kmap中。結(jié)合知識(shí)應(yīng)用環(huán)境。由于知識(shí)管理的目標(biāo)就是為了幫助企業(yè)在繁蕪浩淼的信息海洋里應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，因此傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)所采用的原型法、需求分析法等很難奏效，特別是對(duì)于知識(shí)管理所關(guān)注的技能性知識(shí)（KnowHow）和專家性知識(shí)（KnowWho），即便采用了需求分析開發(fā)出了一套解決方案，投產(chǎn)后也很難適用，原因很簡(jiǎn)單：因?yàn)檫@些知識(shí)和專家是經(jīng)常變化的 。Lotus LerningSpace是一個(gè)完整的企業(yè)培訓(xùn)解決方案，包括對(duì)于培訓(xùn)策略的管理、課程開發(fā)、學(xué)員服務(wù)和教學(xué)實(shí)施等功能?？焖俚膽?yīng)變能力需要快速的流程定制！采用知識(shí)管理的企業(yè)應(yīng)當(dāng)可以根據(jù)市場(chǎng)新情況不斷調(diào)整自己的反映處理過程，Lotus Domino Workflow專門為此而設(shè)計(jì)，它可以極大提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及。靈活的連接需要考慮通信帶寬問題，Lotus QuickPlace繼承了Lotus Domino先進(jìn)的復(fù)制技術(shù)，可以把工作區(qū)的內(nèi)容復(fù)制到分布各地的工作人員的桌面上，從而有效避免了需要聯(lián)機(jī)代來的費(fèi)時(shí)和費(fèi)用?？梢月?lián)結(jié)諸如代理商、供應(yīng)商甚至用戶進(jìn)入指定的工作區(qū)，而不必?fù)?dān)心他們進(jìn)入企業(yè)其他信息系統(tǒng)。在因特網(wǎng)環(huán)境里，保證信息安全是一個(gè)重要任務(wù)。 Portal Server的界面里。信息集成。Lotus Notes/Domino是公認(rèn)的最強(qiáng)大的企業(yè)協(xié)作環(huán)境，Lotus KM策略就是將知識(shí)管理溶入企業(yè)協(xié)作，不僅符合知識(shí)管理的應(yīng)用性要求，更是對(duì)電子協(xié)作的提高。而企業(yè)門戶則實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理三要素中對(duì)場(chǎng)所的需求，通過門戶，可以為企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的入口。同時(shí)，Lotus還創(chuàng)造性地推出了知識(shí)發(fā)現(xiàn)和專家定位服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的發(fā)掘和自動(dòng)分類，并通過顯性知識(shí)的分析，定位每個(gè)領(lǐng)域的專家，以形成企業(yè)的完整知識(shí)地圖。Lotus的知識(shí)管理策略是緊緊圍繞著“人、場(chǎng)所和事件”提供了豐富的知識(shí)管理產(chǎn)品，為用戶構(gòu)建基于知識(shí)管理的信息管理系統(tǒng)提供使強(qiáng)有力的幫助，使用戶能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人，以便使他們作出最好的決策，取得最佳的行動(dòng)效果。但通常情況下，企業(yè)員工的知識(shí)往往存在于人的頭腦中，難以為他人所共享，從而難以成為企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。Lotus知識(shí)管理解決方案以協(xié)作技術(shù)為核心的知識(shí)管理是Lotus公司堅(jiān)定不移的發(fā)展策略。愛施德實(shí)業(yè)有限公司。重慶龍湖房地產(chǎn)有限公司。香港中國(guó)移動(dòng)深圳研發(fā)中心。該知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)已推廣到。通過這套系統(tǒng),藍(lán)凌每一個(gè)員工在碰到問題時(shí)都能找到相應(yīng)的”專家”,從他們那里挖掘出頭腦中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí),也保障了工作質(zhì)量.通過這套系統(tǒng), 藍(lán)凌實(shí)現(xiàn)了真正意義上的扁平化管理和溝通協(xié)作,在協(xié)作中不斷地貢獻(xiàn)、共享知識(shí)、信息和成果。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能 系統(tǒng)應(yīng)用操作界面: 完全采用B/S結(jié)構(gòu), 無(wú)時(shí)間、無(wú)區(qū)域限制地實(shí)現(xiàn)WEB訪問。要達(dá)到這些目標(biāo)，藍(lán)凌認(rèn)為：企業(yè)的工作素質(zhì)水平取決于企業(yè)員工的素質(zhì)水平；企業(yè)員工的素質(zhì)水平就是能把工作做“好”、能把工作做“快”、能有激情去做工作的素質(zhì)；這些素質(zhì)更應(yīng)該被企業(yè)穩(wěn)定與保持；既然企業(yè)素質(zhì)水平的強(qiáng)化和優(yōu)化就是企業(yè)工作管理的實(shí)質(zhì)，那么實(shí)現(xiàn)方法就是搭建“技能知識(shí)管理”平臺(tái)支持員工把工作做“好”，搭建“規(guī)范協(xié)作知識(shí)管理”平臺(tái)支持員工把工作做“快”，搭建“文化知識(shí)管理”平臺(tái)支持員工有熱情去做工作，搭建“知識(shí)沉淀與推進(jìn)”平臺(tái)穩(wěn)定企業(yè)素質(zhì)水平。系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想建立基于知識(shí)管理的工作平臺(tái)的目的就是弱化企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理、降低企業(yè)工作成本的管理、支持企業(yè)快速反應(yīng)的管理、優(yōu)化企業(yè)素質(zhì)水平的管理、提高員工工作效率的管理、提高員工工作質(zhì)量的管理、提高員工工作熱情的管理。通過一年多的努力，藍(lán)凌分析了企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理的歷程，認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理要分三個(gè)階段實(shí)施的現(xiàn)實(shí)性，即實(shí)施的第一階段是要把辦公工作管理建立在知識(shí)管理基礎(chǔ)上，第二階段是要系統(tǒng)地管理好企業(yè)的知識(shí)，第三階段再上升到企業(yè)知識(shí)化管理。公司自成立開始，就非常明確地認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)企業(yè)和機(jī)構(gòu)組織建立和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。公司員工通過知識(shí)門戶系統(tǒng)也可以隨時(shí)隨地訪問企業(yè)最新業(yè)務(wù)信息及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源，使員工愈感認(rèn)識(shí)到獲取知識(shí)的重要性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為后期推廣和深化知識(shí)管理打下了基礎(chǔ)。千萬(wàn)別忘了，知識(shí)、信息、數(shù)據(jù)的沉淀、積累與共享是長(zhǎng)是長(zhǎng)期實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。給企業(yè)帶來的好處系統(tǒng)操作界面： 采用B/S WEB 訪問方式，適宜于24小時(shí)跨地域共享知識(shí)和管理。這也就是知識(shí)共享。短消息頁(yè)面為員工提供短消息服務(wù)。企業(yè)中的每位員工都可以訪問企業(yè)門戶信息，了解公司新聞、市場(chǎng)信息、廣告新聞、各部門信息、領(lǐng)導(dǎo)行程及進(jìn)入鏈接Internet網(wǎng)站。且第一期目標(biāo)是：l 將工作信息、工作資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息和工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度搜集沉淀下來l 利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)將這些知識(shí)、信息及時(shí)傳播給管理者或用者系統(tǒng)功能1． 業(yè)知識(shí)信息門戶系統(tǒng)：企業(yè)知識(shí)信息門戶系統(tǒng)是管理者獲取知識(shí)和處理日常事務(wù)的入口，用戶使用不同的用戶身份登錄門戶后，可以根據(jù)自己的角色查看相應(yīng)的資源，由企業(yè)門戶、各部門工作區(qū)和項(xiàng)目工作區(qū)組成，并可以隨時(shí)擴(kuò)展。這個(gè)綜合問題的實(shí)質(zhì)是要求管理者把事辦“對(duì)”，但它的基礎(chǔ)又要求基層工作者和管理者把事辦“好”、辦“快”，顯然這些過程要用知識(shí)管理來實(shí)現(xiàn)，且是一個(gè)較長(zhǎng)的過程。TCL 多媒體事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，并感到既使局部工作效率的提高能帶來的效益往往無(wú)法彌補(bǔ)決策失誤所帶來的損失，必須通過知識(shí)管理首先解決這個(gè)問題。多媒體事業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到了信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理和業(yè)務(wù)工作重要性，已建立比較完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也正在實(shí)施ERP系統(tǒng)，可以說信息化正在成為TCL在業(yè)界進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的一股重要力量。在使用情況方面，知識(shí)庫(kù)中文檔的點(diǎn)擊率從2002年4月開始到10月，呈現(xiàn)每月上升的勢(shì)頭，累計(jì)達(dá)到6200多次。（3） 通過知識(shí)管理建設(shè)，促進(jìn)公司開放、經(jīng)驗(yàn)共享等知識(shí)管理文化的形成。系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司知識(shí)管理的長(zhǎng)期目標(biāo)（1） 以信息技術(shù)的應(yīng)用為基本手段，建立順暢、實(shí)用的知識(shí)管理系統(tǒng)，保證個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)向組織經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的持續(xù)轉(zhuǎn)化，提升軟件公司的整體工作效率及業(yè)務(wù)能力。軟件公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展策略，客觀上要求必須對(duì)公司內(nèi)部長(zhǎng)期形成的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的積累、挖掘與利用，有效的知識(shí)管理將成為公司提高IT服務(wù)的能力、客戶服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)之一。神州數(shù)碼軟件有限公司立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，專注行業(yè)，為客戶提供自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)，努力成為一家優(yōu)秀的應(yīng)用軟件服務(wù)商和行業(yè)信息化的先鋒。為進(jìn)一步進(jìn)行知識(shí)管理的建設(shè)提供了信息資源上的保證。l 使用方便，可通過IE瀏覽器，資源管理器以及MS office軟件直接使用文件保存到DOC服務(wù)器。l 安全控制，系統(tǒng)對(duì)所有用戶進(jìn)行身認(rèn)證，并有LOG文件記錄用戶對(duì)文檔的操作過程。這樣的文件儲(chǔ)存方式，帶來管理上的極大不便，文檔的安全性得不到保證，而且用戶使用也不方便，經(jīng)常不能及時(shí)找到必需的文檔。作為國(guó)家稅務(wù)征稽領(lǐng)導(dǎo)單位，國(guó)稅局每個(gè)處室，每個(gè)部門及分局都有大量文檔，包括政策法律法規(guī)，稅務(wù)征稽記錄等，文檔數(shù)量龐大，種類繁多，使用頻繁。知識(shí)管理系統(tǒng)幫助各部門的信息得到有控制的共享、建立了有效的知識(shí)獲取途徑。如果，員工提交的問題在24小時(shí)沒有得到答復(fù)，Workflow 會(huì)將報(bào)告自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門經(jīng)理，如果問題在48小時(shí)仍舊沒有回應(yīng)，Workflow會(huì)直接發(fā)送報(bào)告到更高層經(jīng)理 。用戶不必關(guān)心信息的存儲(chǔ)地，他們通過門戶可以很方便的找到他們需要的信息或需要找的專家。這里值得說明的是，該平臺(tái)作為員工一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)門戶，最終用戶在提出問題時(shí)就可以先在知識(shí)庫(kù)中自己查找到相應(yīng)問題的解決方案。HelpDesk系統(tǒng)結(jié)構(gòu)HelpDesk系統(tǒng)作為員工在線支持平臺(tái)，在公司內(nèi)部員工遇到的任何有關(guān)MIS的問題時(shí)，員工可以通過各種渠道提交他們的問題，包括支持熱線、電子郵件或在Notes數(shù)據(jù)庫(kù)中。下圖為其中的一個(gè)應(yīng)用界面： l Sametime網(wǎng)通使用Sametime進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)議、及時(shí)通信的工具，使公司的實(shí)時(shí)協(xié)作成為可能。l Quickplace網(wǎng)通知識(shí)管理系統(tǒng)中采用QuickPlace作為工作組即時(shí)協(xié)作的自我服務(wù)Web工具，對(duì)改進(jìn)工作小組的交流, 縮短工作周期和提高小組工作成果的質(zhì)量起到了極好的作用。網(wǎng)通公司通過選用不同的Lotus 軟件產(chǎn)品，與合作伙伴共同開發(fā)搭建了網(wǎng)通知識(shí)管理系統(tǒng)，在公司運(yùn)行后效果良好，為公司的信息化建設(shè)提供了完善的解決方案。結(jié)合兩者的優(yōu)勢(shì)使企業(yè)的信息進(jìn)行集成和有效地共享，讓企業(yè)信息能被所有需要信息的管理者和員工及時(shí)、有效的獲取和應(yīng)用，充分發(fā)揮企業(yè)的信息的作用，支持企業(yè)的運(yùn)作管理，提高企業(yè)的整體反應(yīng)能力，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)的辦公MIS系統(tǒng)是所有員工和管理者都必須應(yīng)用的系統(tǒng)，它結(jié)合了強(qiáng)大的通訊技術(shù)及工作流技術(shù)，其信息多為文檔和上下文關(guān)聯(lián)的信息，主要面向于企業(yè)的日常運(yùn)作和管理。公司業(yè)務(wù)涉及運(yùn)營(yíng)商專線出租、帶寬批發(fā)、高速公眾互聯(lián)網(wǎng)接入、IDC、VPN/VPDN、IP語(yǔ)音、國(guó)際線路網(wǎng)絡(luò)通訊、虛擬ISP等領(lǐng)域，并在國(guó)內(nèi)外設(shè)有70余個(gè)分公司。公司員工通過知識(shí)門戶系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地訪問企業(yè)最新業(yè)務(wù)信息及企業(yè)內(nèi)部資源，員工愈感認(rèn)識(shí)到獲取知識(shí)的重要性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為以后進(jìn)一步推廣和深化知識(shí)管理奠定了基礎(chǔ)。員工通過項(xiàng)目工作區(qū)進(jìn)入可以選擇不同的項(xiàng)目，了解每個(gè)人參與過那些項(xiàng)目和最近更新的項(xiàng)目文檔，項(xiàng)目完成后的評(píng)價(jià)和得到的經(jīng)驗(yàn)，而且還可以進(jìn)行搜索相關(guān)信息，為以后的項(xiàng)目實(shí)施提供借鑒。4. 項(xiàng)目協(xié)作系統(tǒng)：該系統(tǒng)覆蓋了三九醫(yī)貿(mào)的業(yè)務(wù)范圍，包括新產(chǎn)品的廣告投放計(jì)劃及市場(chǎng)計(jì)劃的管理，銷售任務(wù)的分解及執(zhí)行，學(xué)術(shù)推廣計(jì)劃的安排及跟蹤等。三九醫(yī)貿(mào)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)包括各種格式的文件及信息：內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告、企業(yè)規(guī)章制度、受管企業(yè)信息、市場(chǎng)信息與分析、往來文電、合同、財(cái)務(wù)報(bào)表、檔案文件、檔案管理卡片、項(xiàng)目文檔、業(yè)務(wù)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)資料、音頻/視頻、掃描件等等，根據(jù)部門及關(guān)鍵字進(jìn)行分類。l 企業(yè)信息：三九醫(yī)貿(mào)信息周報(bào)、市場(chǎng)報(bào)告、會(huì)議通知、公告、領(lǐng)導(dǎo)行程等。2. 信息發(fā)布：?jiǎn)T工通過企業(yè)門戶和各部門工作區(qū)可以獲取以下信息：l Internet 信息：主要是來自行業(yè)網(wǎng)站的一些信息，如：每日醫(yī)藥行業(yè)信息、每日市場(chǎng)快報(bào)、網(wǎng)站摘報(bào)、市場(chǎng)分析報(bào)告、新聞等。在企業(yè)門戶可以收發(fā)電子郵件，開展網(wǎng)上論壇，獲取企業(yè)刊物及技術(shù)支持信息。企業(yè)門戶由首頁(yè)、知識(shí)庫(kù)、電子郵件、管理論壇、公司黃頁(yè)、內(nèi)部刊物、技術(shù)支持、短消息和在線廣告等組成，并提供了搜索與訂閱所需的資源等功能。解決方案三九醫(yī)貿(mào)的知識(shí)管理系統(tǒng)是基于Lotus Domino，完全B/S架構(gòu)，包括企業(yè)知識(shí)門戶、知識(shí)庫(kù)、信息發(fā)布、項(xiàng)目協(xié)作等模塊，整合了已有的Windows 2000 AD目錄、Exchange系統(tǒng)及MS SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了單一用戶登錄和信息數(shù)據(jù)的同步。按照前期的規(guī)劃，三九醫(yī)貿(mào)需要一個(gè)可搜索、易于訪問的知識(shí)庫(kù)把日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中大量的信息資料，諸如信函、備忘錄、工作計(jì)劃、總結(jié)、訂單、庫(kù)存、交易帳目、員工資料、客戶資料、市場(chǎng)需求信息、競(jìng)爭(zhēng)資料等等，通過科學(xué)合理地組織，分門別類地保存，實(shí)現(xiàn)有效共享。根據(jù)三九醫(yī)貿(mào)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，深圳三九醫(yī)貿(mào)需要一個(gè)可靠的知識(shí)管理平臺(tái)，協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的商業(yè)計(jì)劃和商業(yè)活動(dòng)，通過共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。Lotus的企業(yè)培訓(xùn)解決方案可以幫助企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，通過Web和協(xié)作教學(xué)促進(jìn)員工的培訓(xùn)，提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程，這樣企業(yè)可以不斷地提高員工的技能素質(zhì)，將它作為業(yè)務(wù)相結(jié)合的一項(xiàng)任務(wù)。為此，他們要盡可能多地閱讀內(nèi)容，得到“在職”培訓(xùn)，通過Web瀏覽課程，接受企業(yè)的知識(shí)，提高自己的技能素質(zhì)。l 技能素質(zhì)： 一個(gè)公司要保持它的競(jìng)爭(zhēng)能力就必須提高新員工和現(xiàn)有員工的技術(shù)水平。當(dāng)員工找到了他們需要的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，他們就可以通過將其應(yīng)用于新的情況并對(duì)其加以改進(jìn)。生產(chǎn)效率取決于把創(chuàng)造的知識(shí)加以收集和綜合，供公司內(nèi)部和外部其他人再利用的程度如何。知識(shí)管理的一項(xiàng)重要工作在于有效地對(duì)企業(yè)信息，加以文檔化、分類和傳遞，使左手能了解右手在做什么。l 生產(chǎn)效率： 管理人員一個(gè)關(guān)心的話題是“我們擁有哪些知識(shí)”。Lotus的協(xié)作技術(shù)有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維，把人們聚集到“真正的”知識(shí)共享流程中，創(chuàng)建集體討論和協(xié)作的論壇。l 創(chuàng)新能力： 在以技術(shù)和服務(wù)快速變化為特征的商業(yè)中，創(chuàng)新往往是保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。它讓企業(yè)通過確定“誰(shuí)、什么、何處及何時(shí)”諸多要素，能夠迅速協(xié)調(diào)人和信息資源。 要有效處理突發(fā)事件，最好的資源就是建立專家網(wǎng)絡(luò)，能快速得到所需要的幫助。l 快速響應(yīng)能力： 當(dāng)今快速的商業(yè)環(huán)境會(huì)出現(xiàn)很多無(wú)法預(yù)測(cè)的事件。而您真正需要的是經(jīng)驗(yàn)