【正文】 ，對工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)并確保達到（□A、合格 □B、優(yōu)良）以上等級。負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工程進度、配料用料的指揮、監(jiān)督和管理。五、乙方向工人發(fā)放生活費或工資，必須在本公司的項目經(jīng)理監(jiān)督下進行。在施工責(zé)任期內(nèi)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意更換施工隊伍和人員，以保證該項目技術(shù)力量和施工隊伍的穩(wěn)定性。第一條十三、 嚴(yán)禁施工員或班組私自承接裝修業(yè)務(wù),違者罰款或開除。九、 每個員工掛牌上崗,各工種嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工,杜絕工傷事故,嚴(yán)禁電工單人帶電操作,油漆時嚴(yán)禁煙火。四、 圖紙尺寸及預(yù)算與現(xiàn)場尺寸進行核對,如有出入提交書面工程量報告交市場部處理備案,施工員必須與設(shè)計師一起進行圖紙現(xiàn)場交底,施工員安排施工任務(wù)與進度,監(jiān)督施工質(zhì)量、衛(wèi)生、安全情況五、 隱蔽工程:水電管線、地龍骨、吊頂需經(jīng)甲方簽字認(rèn)可后方可預(yù)埋或封板,與墻體接觸的木制品背面必須刷清漆后粘貼防潮紙做好防潮處理。某某裝飾研究院乾元裝飾工程施工手冊(rosenwill090801)甲種本單位名稱: ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿合同編號: ＿＿＿＿＿＿施工日期: ＿＿＿＿＿＿至＿＿＿＿＿＿甲方(負(fù)責(zé)人): ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 電話＿＿＿＿＿＿＿＿監(jiān)理方 : ＿＿＿＿＿＿電話: ＿＿＿＿＿＿業(yè)務(wù)簽單: ＿＿＿＿＿＿電話: ＿＿＿＿＿＿設(shè)計師 : ＿＿＿＿＿＿電話: ＿＿＿＿＿＿工程主管: ＿＿＿＿＿＿電話: ＿＿＿＿＿＿施工員 : ＿＿＿＿＿＿電話: ＿＿＿＿＿＿工程施工須知一、 和客戶協(xié)同辦理好裝修許可證后方可施工,嚴(yán)禁公司員工無裝修許可證施工,誰違章誰負(fù)責(zé)。D裝飾合同號： 日期各項數(shù)據(jù)記錄（包含照片拍攝后登記）備注注 : 詳細(xì)記錄現(xiàn)場的門窗等各項數(shù)據(jù)、通道、下水消防暖通、幕墻等以及現(xiàn)場所拍攝照片登記張數(shù)和拍攝內(nèi)容第五章、建筑裝飾公司設(shè)計部制度一、裝飾業(yè)務(wù)運作流程：獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實施逐步認(rèn)定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）二、設(shè)計師工作制度：每日工作報告制度，所有員工在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容、業(yè)績、反思等）備查A、初步洽談和客戶電話溝通時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、**裝飾公司“而后開始交談通常客戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢樸實巧妙的溶入，把你作為設(shè)計師的個人魅力盡快的展示出來，給他一種遇到專家的感覺在和客戶交流的時候設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、面積以及是否拿到鑰匙等情況；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要,和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談約客戶時必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到，和客戶談判時，盡量由被動轉(zhuǎn)為主動B、量房設(shè)計及簽單初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西，然后再測量房子，量房后在37天之內(nèi)出初步方案如果業(yè)務(wù)部門單獨去現(xiàn)場量的房子，必須要有所量房屋平面圖以及各部位的尺寸數(shù)據(jù)，同時必須有跟單業(yè)務(wù)填寫的客戶要求和想法，在開始設(shè)計的時候，要和客戶做溝通確認(rèn)測量時，詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，因為您的想法和設(shè)計思路此時尚未成熟，切勿直接反駁客戶意見，反對意見可以留在第二次細(xì)談方案時，以引導(dǎo)方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象不要盲目估價，要了解客戶心理底價，可以告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝等差價較大，我們必須了解您的心底價，以便最節(jié)省時間地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案我們的免費設(shè)計做到：免費測量、免費繪制平面草圖，可以輔助以具體各種材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等）以及書面資料來達到解釋方案的需要設(shè)計方案時，要根據(jù)客戶的身份、愛好進行大概定位然后再設(shè)計，設(shè)計方案要依據(jù)客戶的總造價進行控制，如總造價僅僅每平方500元的裝修工程，設(shè)計時就沒有必要放非常高檔的材料每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動，在放進變更單中當(dāng)要做預(yù)算時，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）客戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進入委托設(shè)計階段，此階段必須收取部分設(shè)計訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引客戶可以商定在簽施工合同后返還設(shè)計費）1細(xì)談方案，要避免效果圖未能表達出設(shè)計的效果，細(xì)談方案一般要34次的修改，要堅持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶 1簽訂合同時，要盡量詳細(xì)的出施工工藝說明，因為施工圖不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處可以請教工程部，切勿模糊帶過，如設(shè)計再有更改，必須做好記錄并及時和工程部做好溝通銜接1在簽單前，每次和客戶聯(lián)系都必須要有記錄，并和跟單業(yè)務(wù)員做好內(nèi)部的溝通和銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而跟單業(yè)務(wù)員不知道1在簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項目負(fù)責(zé)人，由項目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計師傳達給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計師和客戶以及項目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工每次和客戶聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項目負(fù)責(zé)人做好溝通、銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而工程負(fù)責(zé)人不知道，導(dǎo)致錯誤施工三、檔案制無論成功與否，每接待一個客戶，設(shè)計師都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)表、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔客戶的聯(lián)系方式和個人資訊，客戶房子的基本情況和要求成交或未成交的原因分析根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會研究、追蹤客戶應(yīng)注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請來公司洽談等等兩人或以上在于客戶交流時，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工）不要讓客戶不知道找誰，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程如有下列情形將給予解雇處分：1. 挪用、貪污公款者2. 泄露公司機密者3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者4. 和客戶串通一氣損害公司利益的第六章、設(shè)計師跟單必備數(shù)據(jù)設(shè)計師跟單需要察看并詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)：A,客戶基本信息 客戶姓名客戶聯(lián)系方式（電話、手機、郵件）跟單業(yè)務(wù)員及聯(lián)系方式，簽合同后工程部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式裝修面積客戶預(yù)計裝修的費用裝修風(fēng)格、性質(zhì)、用途（如酒店、辦公）客戶新房的基本狀況（是否拿到鑰匙等）B、去現(xiàn)場了解的詳細(xì)信息墻體的長、寬、高，以及層高、梁的高度和位置窗戶的長、寬、高以及距地和距頂高度門洞的寬和高度空調(diào)的位置馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置戶內(nèi)電源開關(guān)電路走向及管道煤氣的位置房子位于小區(qū)的幢、門牌號，屬于幾樓的房屋周邊的環(huán)境、房屋的價格等各個部位墻體的厚度消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置 1現(xiàn)場拍攝照片C、客戶跟進信息 記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想法以及客戶的要求 施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計變更等第七章、建筑裝飾公司工程部制度工程部項目負(fù)責(zé)人職責(zé)：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理一、裝飾公司業(yè)務(wù)運作流程：獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實施逐步認(rèn)定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）二、工程部工作制度簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項目負(fù)責(zé)人，由項目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計師傳達給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計師和客戶以及項目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進展中的每一步，以及每一個變更，項目負(fù)責(zé)人與客戶都要有簽字質(zhì)量認(rèn)定；施工日志：每日施工日志制度，所有工程負(fù)責(zé)人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工程進度、工作內(nèi)容和業(yè)績等）備查三、施工、材料品牌化：好的設(shè)計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的材料、好的隊伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊伍實行公平競爭電子派工系統(tǒng): 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進行施工。杜絕浪費時間/精力/成本，可省則省，能簡則簡，每一步都必須行之有效，每一分鐘都必須用的有意義，每一塊錢都必須用在該用的地方！K――《薪資暫行標(biāo)準(zhǔn)：》市場部職責(zé)：負(fù)責(zé)市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理業(yè)務(wù)部（23人）每季度簽單不得低于200萬元，一年不得低于800萬，業(yè)務(wù)員每人每月簽單額不得少于10萬完成任務(wù)業(yè)務(wù)底薪：1200 + （）％提成（決算價）＋電話報銷 + 飯貼簽單不足10萬的提成降至1.％，當(dāng)月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個月未簽單自動離職；業(yè)務(wù)部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā)800％提成，工程結(jié)束按照決算價計算發(fā)剩余20％提成設(shè)計師每人每月簽單額不得少于10萬完成任務(wù)設(shè)計師底薪：1200 + （）％提成（決算價）＋電話報銷 + 飯貼簽單不足10萬的提成降至1.％，當(dāng)月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個月未簽單自動離職；設(shè)計師提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā)50％提成，工程結(jié)束按照決算價計算發(fā)剩余50％提成業(yè)務(wù)/設(shè)計助理：8001000 + 獎金＋飯貼第二章、裝飾公司運作流程 業(yè)務(wù)－初步設(shè)計－深入設(shè)計－預(yù)算－簽單－材料采購－施工－驗收－質(zhì)保獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實施逐步認(rèn)定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）第三章、建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度營銷部總監(jiān)職責(zé)：負(fù)責(zé)市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理