【正文】 用纖維袋、打包條及“瑪詩可”LOGO的封箱膠等2. 自營店鋪、專柜收貨程序安全將貨品搬運到店鋪核對《出貨單》與貨品數(shù)量是否相符在單上簽名、蓋章確認(rèn)，并按指引分單YSENO分款、色、碼核對送貨單與貨品明細(xì)是否相符YSE由店鋪主管安排同事將貨品上架，并檢查是否有質(zhì)量問題登記《進銷存表》清潔衛(wèi)生NO即時與商品部聯(lián)系，協(xié)商解決方法填寫《收貨反饋表》，并傳真回商品部NO將情況反映給商品部，協(xié)商解決方法YSE3. 加盟商收貨程序收到運輸公司通知，到運輸公司提貨檢查是否符合裝箱標(biāo)準(zhǔn)及核對箱頭數(shù)是否相符YSE參照自營店鋪、專柜收貨程序與運輸公司協(xié)商NO六． 運輸指引v 貨品發(fā)出后回傳托運單給商品部跟進v 急需貨品由快遞公司發(fā)送，單據(jù)上注明發(fā)貨數(shù)量v 貨品運輸過程中如有損毀，司機可以拒收并通知發(fā)貨方跟進七． 倉庫處理指引1. 新貨處理程序開箱核對明細(xì)，確認(rèn)無誤上架并輸入數(shù)據(jù)、開單2. 退貨處理程序開箱與《退貨申請表》核對明細(xì)，是否有營運部簽名如貨品不屬審批范圍內(nèi)，將作退回處理檢查貨品是否規(guī)范包裝區(qū)分次品的范圍（屬人為現(xiàn)象要退回，屬質(zhì)量問題則退廠將貨品歸類上架填寫《收貨反饋表》交營運部八． 貨品條形碼資料 貨品條形碼樣式秋冬條形碼春夏條形碼 條形碼說明030187025036年份季節(jié)品牌類別代碼顏色尺碼2003春夏女裝T恤產(chǎn)品代號藍(lán)色系碼數(shù) 條形碼各類別說明年份（第一、二位） 01—2001年 02—2002年如此類推季節(jié)（第三、四位） 春夏季—01 秋冬季—02品牌（第五位） 女裝—8 配襯品（ACC）—9類別代碼（第六位）123456789女裝外套背心襯衣中裙連衣裙褲T恤長大衣毛織品配襯袋圍巾皮帶鞋頭飾禮品產(chǎn)品序號 即貨品流水號（第七、八位）顏色代碼（第九位）00010910192029303940495059606970798089909899透明色白色系紅色系橙色系黃色系綠色系藍(lán)色系啡色系灰色系紫色系杏色系黑色尺碼代號（第十、十一位）上衣裙、褲鞋、帽其它“34”代表“S”“26”代表“S”“06”代表35碼00代表均碼“36”代表“M”“28”代表“M”“08”代表36碼“38”代表“L”“30”代表“L”“10”代表37碼“40”代表“XL”“32”代表“XL”“12”代表38碼“42”代表“XXL”“34”代表“XXL”“14”代表39碼九． 洗水標(biāo)簽說明國際保養(yǎng)符號(洗水標(biāo)簽)International Care Symbol洗 衣 符 號只 限 手 洗常見于易皺的麻質(zhì)和絲質(zhì)衣服不 可 水 洗常見于羊毛衣物和有里布的衣服（因為面料和里料有不同縮水率）用30℃水溫洗衣，可獲較佳效果 比較容易打理的衣服漂 洗 符 號不 可 漂 白一般有顏色的衣服都不主張漂白，白色純棉襯衫也不建議漂白，避免將棉花原來的米白色還原干 洗 符 號不 可 干 洗專 業(yè) 干 洗毛料衣物和有里布的衣服建議干洗熨 燙 符 號不能用熨斗熨低溫熨 (熨斗底板最高溫度：110176。人流多，消費力弱200025006次/周B類屬于市級或以上城市，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置?，斣娍蔂I運手冊O(shè)perations Manual111 / 111目 錄第一篇 文化篇企業(yè)精神 Page7企業(yè)文化 Page7第二篇 概念篇品牌理念、特色、個性 Page9店面設(shè)計理念 Page9第三篇 產(chǎn)品篇產(chǎn)品設(shè)計理念 Page11產(chǎn)品組合構(gòu)想 Page11—12第四篇 貨品管理篇店鋪級別的設(shè)定 Page13—14配貨準(zhǔn)則 Page15補貨指引 Page15—16退、換貨指引 Page17—18貨品轉(zhuǎn)運指引 Page19—21運輸指引 Page21倉存處理指引 Page21—22貨品條形碼資料 Page23—24洗水標(biāo)簽說明 Page25第五篇 拓展篇拓展理念 Page27拓展運作程序 Page27—28拓展部聯(lián)系方式 Page28第六篇 形象篇（VM）品牌形象標(biāo)準(zhǔn) Page30陳列標(biāo)準(zhǔn)指引 Page30—33店鋪裝修指引 Page33—391. 開、換鋪設(shè)計實施流程 Page33—342. 裝修、驗收指引 Page34—353. 自營店鋪維護、維修流程 Page364. 形象物料制作驗收流程 Page375. 形象物料補貨/退換流程 Page386. 自營店鋪季度產(chǎn)品上市、促銷活動流程 Page38—39第七篇 開業(yè)篇開業(yè)流程 Page41開業(yè)通告 Page42各部門開業(yè)協(xié)助指引 Page42店鋪鋪場程序 Page43開鋪文具配備及物品指引 Page43—45開鋪物料指引 Page45—47第八篇 營運管理篇營運部架構(gòu) Page49店鋪人事管理指引 Page50—591. 區(qū)長職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn) Page50—522. 店長職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn) Page53—573. 資深銷售顧問職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn) Page57—59營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指引 Page60—701. 營業(yè)流程圖 Page602. 營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指引 Page60—701）營業(yè)前 Page60—622）營業(yè)中 Page63—683）營業(yè)結(jié)束 Page69—70店鋪術(shù)語 Page70盤點實務(wù) Page71—721. 盤點流程 Page712. 注意事項 Page71—72第九篇 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Page74服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序 Page74—931. 服務(wù)流程圖 Page742. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引 Page75—931）準(zhǔn)備工作 Page752）打招呼 Page76—773）留意顧客需要