【正文】 致內(nèi)容，重點突出此活動為顧客帶來的好處，以引起他們足夠的興趣。接到陌生人的電話，接聽者通常持有一種戒備心理，亮明你的身份，把你介 紹給顧客，這是成功邀約的前提。你可能會給同一個人打相同的電話而花費多余的錢，還可能會激怒一些顧客，這樣的客戶記錄應該合并。 建立顧客數(shù)據(jù)庫時的注意事項 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 26 頁 （ 1） 及時更新顧客數(shù)據(jù)庫。 （ 2） 利用會員卡、抵價券：將會員卡或抵價券贈送給購買金額在一定數(shù)量以上的顧客，領(lǐng)卡或使用券時必須填好住址、姓名年齡等。這些信息包括：姓名、年齡、就業(yè)（如自由職業(yè)、白領(lǐng)、藍領(lǐng)、個體戶、退休等）、收入價層、工作性質(zhì)（家庭服務、零售業(yè)、傳媒等）、健康狀況。 第二節(jié) 顧客聯(lián)誼活動的實施 聯(lián)誼活動與最終消費者的直接交易是在銷售現(xiàn)場實現(xiàn)的，但它的成功與否離不開現(xiàn)場銷售前的每一步工作，有關(guān)人士曰：活動現(xiàn)場銷售只不 過是一場 “閉幕式 ”，而在此之前的 “三 次溝通 ”是關(guān)鍵所在。 *作中，檢測人員必須對圖像進行分析、講解應科學、準確、易懂，并對顧客指出亞健康帶來的癥狀，恰到好處地將癥狀及不及時治療的后果與產(chǎn)品宣傳聯(lián)系起來。 社區(qū)活動： 指在公園、干休所、居民區(qū)等社區(qū)開展 36 項免費檢測等活動， 68人一組，免費檢測貫穿于所有其它活動之中，讓消費者有一個認識過程。做好售前、售中、售后服務工作。長期堅持大型健康講座活動，將無淡季、旺季之分，在淡季樹口碑，在旺季促銷量。 此類活動適合于條件比較成熟的市場，目的在于提高產(chǎn)品的知名度，樹立企業(yè)的形象，把健康知識的傳播與宣傳品有機地結(jié)合在一起，增強產(chǎn)品的可信度。比如：免費游玩、醫(yī)學專家義診、真情回報等。通過會議，把有購買意向的消費者聚在一起，集中購買，營造出一種購物氛圍。及時了解并滿足消費者的需求，解決他們遇到的問題，服務更高效。 會議營銷的意義 ——此銷售方式注重產(chǎn)品的市場培育，無論是在淡季還是旺季，都能為公司未來產(chǎn)品的暢銷打下堅實的基礎(chǔ)并創(chuàng)造良好的消費環(huán)境，它為企業(yè)與消費者之間架起一座溝通的橋梁，使產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷 售、服務完美結(jié)合在一起。 會議營銷所做的溝通是通過組織會議的形式實現(xiàn)的，而非媒體廣告或其他形式。 具體可以從以下幾方面認識和理解： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 26 頁 會議營銷所做的溝通是企業(yè)與其目標消費者之間進行的，有較強的針對性。 二、 會議營銷的目的、意義及優(yōu)勢 會議營銷目的 ——加強公司與銷費者在信息與情感方面的溝通，提升公司形象，擴大產(chǎn)品知名度、美譽度，提高目標顧客對公司產(chǎn)品的忠誠度和購買率。 （ 2） 雙向溝通，服務完善，與消費者面對面進行有效的溝通。 （ 4） 營造氣氛，促進購買。 大型會議周期宜為每月一次，每次活動應選擇好主題，對消費者非 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 26 頁 常有吸引力，能夠帶來實惠。 室內(nèi)健康講座： 指場地選擇在影劇院、禮堂等，重在對忠誠顧客、潛在顧客傳播與公司產(chǎn)品相關(guān)的健康知識的活動?；顒觾?nèi)容應重點突出，如中老年健康講座活動。 比如在選擇目標消費群體時，必須掌握對方的經(jīng)濟情況、健康狀況、生活習慣等。售后，如何促使再一次購買，使其覺得公司的形象好，產(chǎn)品質(zhì)量好，介紹新的目標消費人群，這樣做 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 26 頁 既能體現(xiàn)服務和發(fā)現(xiàn)典型病歷，又能安撫無效病歷（衍生法）。目的：建立數(shù)據(jù)庫，鎖定消費群，開展此項工作時，應大范圍地開展，多設(shè)幾臺檢測儀，在公園、居民區(qū)、老年活動中心等。 銷售（檢測）：負責顧客檔案的收集及產(chǎn)品的銷售。 建立顧客數(shù)據(jù)庫 （ 1）個人數(shù)據(jù) 顧客數(shù)據(jù)顯然應該包含所有顧客和潛在顧客的姓名，除顧客姓名外，你還必須盡量記錄所有顧客相關(guān)信息，來幫助你進行消費行為 分析。 數(shù)據(jù)的收集途經(jīng) （ 1） 社區(qū)科普隊提供：由 68 名人員組成科普隊，深入社區(qū)開展中老年性健康檢測與宣傳等活動，登記每個被檢測者的信息資料。比如，將要舉行 “中老年人如何防治亞健康 ”的健康講座，可以從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出所有亞健康的顧客資料，進行邀請，這樣大大提高了活動的針對性?？赡苡捎陬櫩驮趦纱斡嗀洉r提供的詳細資料略有差異，你的客戶數(shù)據(jù)庫可能為同一個人保留了兩條記錄。 電話邀約的步驟： （ 1） 說明身分。 （ 3） 發(fā)出邀請。 電話邀約的溝通技巧： （ 1） 語速和語氣：電話交談時，態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，語速平緩， 不要太急，說話時的態(tài)度應該始終像對待今天打的第一個電話一樣，避免用單調(diào)背誦式的口氣，說話時面帶微笑（微笑是可以通過電話 “聽到 ”的） （ 2） 禮貌和友好 根據(jù)當?shù)亓曀?，用好稱謂，熟練掌握 “您好 ”、 “請 ”、