【正文】 經(jīng)理對申請書提意見并簽名。四、 換付款方式（一）換付款方式流程樣換付款方式是指在樓宇認(rèn)購過程客戶提出對付款方式變更的銷售變更行為。非按揭付款且已簽《商品房買賣合同》的，由行政助理至房管局注銷；按揭付款且已簽《商品房買賣合同》的，由行政助理至房管局先作抵押注銷后再注銷樓宇。營銷中心在批復(fù)后一個工作日內(nèi)送達(dá)各份《加名/減名/換名申請書》。業(yè)主提出加名/減名申請；在簽《商品房買賣合同》前，每項次變更，每次按2000元的標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)，半島客戶總監(jiān)有權(quán)批準(zhǔn)免收手續(xù)費(fèi)，但須書面說明免收原因，業(yè)主的換名申請則不得免收手續(xù)費(fèi)。加名/減名/換名的辦理流程為：（二）加名/減名/換名的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 客戶提出加名/減名/換名申請。已簽合同的客戶由于換房而發(fā)生的費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。 財務(wù)部見到已批復(fù)的《換房申請書》后，按批復(fù)對客戶收取相應(yīng)換房手續(xù)費(fèi)。 客戶總監(jiān)對未簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議的換房批復(fù)?？蛻粢髶Q房必須是在交首期房款前（即認(rèn)購書簽訂日后的7天內(nèi)）和無欠款的前提下進(jìn)行，且每次認(rèn)購后只可免費(fèi)變更一次。二、 換房（一） 換房工作流程換房是指在樓宇認(rèn)購過程客戶提出對樓宇更換的銷售變更行為。 按揭銀行對客戶已簽名之《商品房抵押貸款申請表》及所有客戶按揭資料進(jìn)行審批。在客戶決定采用銀行按揭方式購買樓宇并交齊首期房款時，客戶應(yīng)簽署《商品房抵押貸款合同》。1 行政主任收到財政局開具的“契稅完稅證明”，兩日內(nèi)移交給財務(wù)部會計簽收，由客戶經(jīng)理通知業(yè)主前往領(lǐng)取。1 房地產(chǎn)登記所抵押科辦理產(chǎn)權(quán)登記及收取登記費(fèi)。 房地產(chǎn)交易所辦理產(chǎn)權(quán)交易。 客戶接通知到財務(wù)部辦理結(jié)算，客戶身份證復(fù)印件，并填寫《買賣申請審批表》。 浩林公司辦理樓盤測繪手續(xù)，測繪圖及樓盤面積表由行政部檔案室歸檔，將面積表復(fù)印件分發(fā)到營銷中心。（10） 客戶收到信后前來交樓。（7） 客戶對樓宇提出整改意見，經(jīng)物業(yè)公司審定后填寫《樓宇整改申請》（一式四份）并簽字。開加蓋已收齊入住費(fèi)用專用章。行政助理將《交樓通知書》、《收費(fèi)一覽表》用掛號信寄發(fā)后，掛號信回執(zhí)統(tǒng)一由行政主任歸檔。（4） 行政主任將一份客戶資料交財務(wù)部核對，主要是核對客戶交樓應(yīng)交清房款及相應(yīng)稅費(fèi)。該規(guī)范經(jīng)公司后審定交物業(yè)公司頒布、執(zhí)行。 四、 交樓（一） 交樓流程交樓是指按買賣合同條款辦理樓宇交付使用手續(xù)法律程序。6. 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。3. 簽合同原則上要其購房者本人簽名蓋章，若委托購房，由代理人代簽有關(guān)的法律文件，并需要提供合格的公證委托書，我方須復(fù)印委托人、受委托人的身份證明存檔 。 營銷中心應(yīng)根據(jù)行政主任提供業(yè)主簽署的《商品房買賣合同》資料與財務(wù)部的當(dāng)月已繳首期房款業(yè)主明細(xì)表進(jìn)行核對。 客戶經(jīng)理按公司規(guī)定的《商品房買賣合同》及附加協(xié)議填寫規(guī)范填寫《商品房買賣合同》及附加協(xié)議。其辦理流程如下：（二）《商品房買賣合同》規(guī)范管理特規(guī)定如下： 《商品房買賣合同》是由房管局制定的標(biāo)準(zhǔn)合同，附加協(xié)議需按浩林公司確定內(nèi)容規(guī)范填寫。 開出的有關(guān)票據(jù)一定要收回才可另開出相應(yīng)的有關(guān)票據(jù)、發(fā)票。 客戶經(jīng)理在收取客人定金前，必須先核對銷控，確認(rèn)該套間未售出方可讓客人定購，并立即通知總銷控。1 財務(wù)部以每月月底定期向營銷中心提供一份銷售明細(xì)表，財務(wù)銷售明細(xì)表經(jīng)營銷中心復(fù)核、簽字確認(rèn)后返回財務(wù)部作為發(fā)放獎金的依據(jù)，營銷中心應(yīng)根據(jù)已簽定的《認(rèn)購書》每月匯總并制定各類銷售報表向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。由客戶經(jīng)理將有關(guān)票據(jù)聯(lián)同簽好的《認(rèn)購書》（營銷中心一聯(lián)）送至行政主任，由行政主任負(fù)責(zé)電腦入庫。 半島客戶核對客戶身份后簽字。由半島客戶經(jīng)理在《認(rèn)購書》其它約定一欄加蓋：“同意在年月日時前交足所欠定金元。 如銷控處表示該樓宇已購后，客戶經(jīng)理則重新推介其他單位。本手續(xù)是銷售過程中的經(jīng)常性手續(xù)，客戶購房通常須經(jīng)此手續(xù)，其辦理流程如下：（三）《認(rèn)購書》的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 《認(rèn)購書》需按公司標(biāo)準(zhǔn)合同審批過程確定內(nèi)容。（3） 客戶等級應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。（3） 據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A. 很有希望B. 有希望C. 一般D. 希望渺茫等四個級，以便日后有重點(diǎn)地追蹤訪詢。 客戶資料管理按以下流程進(jìn)行： 客戶經(jīng)理在實(shí)際開展工作中應(yīng)按客戶登記表認(rèn)真填寫客戶情況，按相應(yīng)程序開展工作。 與客人交談時應(yīng)注意的事項：多些微笑，從客人的角度考慮問題輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語言，可打破沉默，減低彼此之間的沖突和磨擦。 與客人交談時目光要正視對方，神態(tài)要專注，表情要真摯，語言和氣真誠，表達(dá)得體。大笑、狂笑有失文雅，苦笑、奸笑有失禮貌。“請”、“謝謝”等禮貌用語不離口，在接聽電話時，要報出樓盤名稱及個人名。客戶經(jīng)理的坐姿要端正。5． 半島客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)日內(nèi)將收集到的來訪客戶信息上報行政主任，行政主任對客戶資料輸入電腦，并統(tǒng)計、分析。如果工作流程有變動，本工作規(guī)范將隨時更改。本規(guī)定適用于金林半島項目銷售管理過程。；2． 制定《金林半島項目百問百答》作為指引半島客戶經(jīng)理作項目介紹的統(tǒng)一教材；3． 《金林半島項目百問百答》根據(jù)項目工程進(jìn)度和銷售需要隨時由銷售中心提出并進(jìn)行修訂；4． 客戶跟蹤是指當(dāng)客戶看樓后，半島客戶經(jīng)理向客戶取得客戶資料并定期進(jìn)行客戶跟蹤。并請客人坐下來，隨后進(jìn)行交談。 在接待客人過程中，所有的工作人員一定要禮貌第一。客戶經(jīng)理在執(zhí)行過程中要始終保持微笑。開口稱呼不當(dāng)甚至失禮，會給客人帶來不愉快的影響。 洽談結(jié)束后，禮貌地將客人送到營銷中心大門外，并使用“您走好，再見”或“謝謝您光臨，再見”等禮貌用語。（四） 來訪客戶資料收集管理流程 客戶經(jīng)理在常規(guī)銷售工作中應(yīng)對每個接待客戶進(jìn)行情況登記，在客戶不為難的情況下，要求客戶填定相關(guān)的客戶資料表格。（2） 填寫重點(diǎn)：A、 客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人信息數(shù)據(jù)；B、 客戶對樓盤的要求條件；C、 成交或未成交的真正原因。（2） 客戶資料表是營銷中心的聚寶盆，應(yīng)妥善保存。在客戶決定購買公開發(fā)售樓宇并交齊定金后在營銷中心與客戶簽署《認(rèn)購書》。 客戶有購買意向時，客戶經(jīng)理去銷控處核對銷控。 客戶僅繳交不足規(guī)定的定金金額作為對樓宇認(rèn)購的臨時定金。 交客戶總監(jiān)審核，主要審核是否按填寫指引填寫《認(rèn)購書》（包括是否如實(shí)填寫認(rèn)購日期、每一欄填寫字跡是否清晰可辨、《認(rèn)購書》內(nèi)容填寫是否完整等）、復(fù)核房款及付款時間是否有誤，經(jīng)確認(rèn)無誤后在認(rèn)購書上簽名。1 財務(wù)部收取定金后開有關(guān)的票據(jù)，有關(guān)的票據(jù)一式五聯(lián)，財務(wù)部將客戶聯(lián)有關(guān)票據(jù)交客戶，同時提供營銷中心一聯(lián)給客戶經(jīng)理。1 簽署《認(rèn)購書》要字跡清晰、端正，不得涂改，作修改的地方須加蓋校對章。（三）填寫認(rèn)購書、有關(guān)票據(jù)注意事項： 有關(guān)票據(jù)、認(rèn)購書要統(tǒng)一使用。 未收齊定金，即臨定，認(rèn)購書上注明補(bǔ)齊定金時間，否則過期作廢。在客戶決定購買樓宇并交齊首期房款及綜合稅費(fèi)的客戶須與浩林公司簽署《商品房買賣合同》及附加協(xié)議。 客戶交清首期房款和各項稅費(fèi)后，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶簽《商品房買賣合同》及附加協(xié)議。 簽署好的《商品房買賣合同》共一式三份，已完成簽署手續(xù)的《商品房買賣合同》由行政主任送房管局鑒證，鑒證后，一份留房管局作備案；一份交客戶（采用一次性付款方式）作樓宇權(quán)屬依據(jù)或復(fù)印一份后交銀行（采用銀行按揭付款方式）作為樓宇抵押貸款的依據(jù)，復(fù)印件交客戶；一份交行政主任存查。2. 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場客戶總監(jiān)報告，由駐場律師和客戶總監(jiān)共同商議解決的辦法。5. 簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易中心審核，并報房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。9. 客戶經(jīng)理按認(rèn)購書約定的時間提醒客戶準(zhǔn)時簽買賣合同及繳納首期款，對有特殊原因不能按時前來簽署合同的客戶，須提交書面經(jīng)客戶總監(jiān)審核批準(zhǔn)，否則，可作為逾期撻定處理。物業(yè)公司制定交樓規(guī)范以作為各部門配合交樓的指引。（3） 《交樓通知書》及《交樓收費(fèi)表》經(jīng)浩林公司審批簽字確認(rèn)。（5） 行政主任根據(jù)合同約定時間提前以掛號郵件形式寄發(fā)交樓信。（3） 財務(wù)部先收取業(yè)主已到期房款及綜合稅費(fèi)、業(yè)主入住費(fèi)用后，開據(jù)入住費(fèi)用有關(guān)票據(jù)。（6） 客戶簽收樓宇并辦理領(lǐng)匙手續(xù)。（9） 工程部整改完畢后，通知物業(yè)公司寄發(fā)《樓宇整改完畢通知書》。其辦理流程如下：（二） 辦理產(chǎn)權(quán)的規(guī)范管理特規(guī)定如下： 樓盤完成土建和消防驗(yàn)收后，浩林公司申請門牌號，行政部檔案