【正文】 合同執(zhí)行過程中， 銷售公司 應(yīng)接受顧客對合同執(zhí)行情況的問詢，若合同或訂單需修訂，則由 銷售公司 按照規(guī)定與顧客協(xié)商。常規(guī)產(chǎn)品的合同評審由 銷售公司按顧客的要求進行評審； 特殊要求的產(chǎn)品由銷售公司組織產(chǎn)品開發(fā)部、生產(chǎn)部、品管部等職能部門進行評審。 各有關(guān)職能部門參與有特殊要求的合同評審并對顧客提供相應(yīng)的服務(wù)。 本章節(jié)適用于對顧客要求的識別與確定、對合同要求的評審及與顧客的溝通。 在策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程時，本公司應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容： 1）策劃的輸入 ： a) 產(chǎn)品項目、（特殊）合同對于產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求 b) 與產(chǎn)品相關(guān)的法律、法規(guī)、標準，要求達到的質(zhì)量目標等。 職責(zé) 公司負責(zé)產(chǎn)品策劃的決策。 工作環(huán)境 企業(yè) 管理部和生產(chǎn) 部根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)需要，負責(zé)為作業(yè)場所提供、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 企業(yè) 管理部確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的辦公用品、計算機網(wǎng)絡(luò)和通訊服務(wù)。 企業(yè) 管理部 定期 組織對員工進行績效評估，幫助員工提升勝任本職工作的能力。 人力資源 企業(yè) 管理部組織各部門確認從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所應(yīng)具備的資格和必要的技能。 生產(chǎn) 部負責(zé)： 1）為生產(chǎn)過程提供必需的工作場所和，確定達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 ； 2）為生產(chǎn)過程提供合格 部件 的運輸服務(wù)。 本章所涉及的程序文件 1) QP/JYZ 9001 《 管理評審 管理 程序 》 質(zhì) 量 手 冊 6 資源管理 人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境 范圍 本章節(jié)規(guī)定了資源管理的內(nèi)容和控制要求。 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面 : 1) 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果 (包括第一、二、 三方的審核 )； 2) 顧客的反饋：包括顧客滿意度的測量 分析、來自顧客的意見、投訴 ； 3) 各部門質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)和產(chǎn)品質(zhì)量的符合性情況，包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果； 4) 質(zhì)量方針和目標的完成情況、預(yù)防 和糾正措施的制定和實施情況； 5) 以往管理評審后采取措施的跟蹤執(zhí)行情況和有效性； 6) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更情況 (如組織機構(gòu)的調(diào)整、法律法規(guī)的變化等 )； 7) 改進的建議。 2）內(nèi)部溝通的形式主要有：技術(shù)資料、管理文件、多方論證、質(zhì)量會議、談話交流、布告欄、記錄檢查、專題報告、紀要、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)、報表傳遞等。 e、 負責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定與實施、質(zhì)量記錄的管理、職能內(nèi)部培訓(xùn)。 4）購買部 a、負責(zé)采購文件的制定，采購資料的收發(fā)，采購計劃的制定與下達 ,供貨質(zhì)量問題的及時處理； b、負責(zé)組織選擇供方，組織相關(guān)部門對供方進行評價； c、負責(zé)編制合格供方名 錄 ,負責(zé)對合格供 方 進行控制 ，確保在合格供方名錄內(nèi)進行采購活動 ； 質(zhì) 量 手 冊 5 管理職責(zé) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 d、負責(zé)組織原材料、協(xié)作配套件的檢驗、接收； e、參與合同評審和重大不合格品的評審； f、負責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定與實施、質(zhì)量記錄的管理、職能內(nèi)部培訓(xùn)。 財務(wù)總監(jiān)質(zhì)量職責(zé) 1） 組織財務(wù)部做好財務(wù)預(yù)算，參與合同評審、 采購評審及相關(guān)的質(zhì)量管理體系工作； 2） 有效地組織資金籌措，為質(zhì)量管理體系 良好 運行提供資金保證 。 7） 組織對銷售、服務(wù)中質(zhì)量改進和糾正、預(yù)防措施的實施。 3）對從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證人員，特別是對需要獨立行使權(quán)力， 預(yù)防 、消除不合格和對不合格品控制、處置的人 員，都用文件形式明確規(guī)定其職責(zé) 、 權(quán)限。 本章涉及的 程序 文件 無 11 質(zhì) 量 手 冊 5 管理職責(zé) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)、權(quán)限和溝通 為保證 質(zhì)量管理 體系的有效性，總經(jīng)理確保對公司內(nèi)各部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系作出規(guī)定和溝通。 1）、質(zhì)量管理體系策劃的輸入： 2）、質(zhì)量管理體系策劃的輸出： a、顧客和其他相關(guān)的需求和期望 。 本公司的質(zhì)量目標從以下 三 個方面確定： 1） 顧客滿意度 2） 開發(fā)新產(chǎn)品的數(shù)量 3） 產(chǎn)品準時交付率 具體指標執(zhí)行總經(jīng)理室制定的年度指標計劃。 本章涉及的 程序 文件 無 質(zhì) 量 手 冊 5 管理職責(zé) 策 劃 QM/JYZ 9001： 2020(0/A) 章節(jié) : 共 1頁 第 1頁 QM/JYZ 9001： 2020(0/A) 章節(jié) : 共 1頁 第 1頁 10 策劃 總經(jīng)理組織對質(zhì)量管理體系的策劃，該策劃是針對 實施 質(zhì)量方針， 實現(xiàn) 質(zhì)量目標，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源和過程得到識別和實施。 公司應(yīng) 適時 地對質(zhì)量方針進行評審，確保質(zhì)量方針持續(xù)符合公司質(zhì)量管理的需要。 為滿足顧客（包括產(chǎn)品最終使用者）的需求和期望，公司應(yīng)： 1）識別顧客，包括潛在的顧客； 2）識別并依據(jù)顧客（包括最終使用）的需求和期望來確定產(chǎn)品的 關(guān)鍵特性 ； 3）確立并評價本企業(yè)的競爭能力； 4）識別機會、弱點及未來競爭優(yōu)勢； 5）建立必要的制度 、管理辦 法、規(guī)范 ； 6）制訂相關(guān)的職責(zé)； 7）配備并培訓(xùn)相關(guān)人員。 2）總經(jīng)理責(zé)成 產(chǎn)品 開 發(fā)部 、銷售 公司 通過市場調(diào)研、市場預(yù)測（含顧客滿意度調(diào)查）及與顧客充分溝通等識別和確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化 為產(chǎn)品、過程和體系的要求。 QM/JYZ 9001： 2020(0/A) 章節(jié) : 共 1頁 第 1頁 8 質(zhì) 量 手 冊 5 管理職責(zé) 以顧客為關(guān)注焦點 以顧客為關(guān)注焦點 公 司的發(fā)展取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。 質(zhì)量記錄的要求： 1) 按記錄表式和規(guī)定的內(nèi)容填寫，做到及時、真實、準確、完整、清晰。 2) 各部門負責(zé)按 QP/JYZ 9001 《記錄控制程序》規(guī)定的要求具體實施相關(guān)記錄的控制。 質(zhì) 量 手 冊 4 質(zhì)量管理體系 文件要求 QM/JYZ 9001： 2020(0/A) 章節(jié) : 共 2頁 第 1頁 QM/JYZ 9001： 2020(0/A) 章節(jié) : 共 2頁 第 1頁 6 4) 品管部確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部 門現(xiàn)場都應(yīng)得到相應(yīng)文件的有效版本； 5) 以文件夾或檔案袋 (盒 )集中、分類、 有序的存放文件并標識清楚， 確保 文件 (包括質(zhì)量記錄 )保持 清晰，易于識別，并方便檢索； 6) 確保相關(guān)適用的外來文件在使用前得到確認 ,并控制其分發(fā)； 7) 所有作廢文件應(yīng)按照發(fā)放記錄及時從所有發(fā)放或使用場所收回，防止作廢文件的非預(yù)期使用 。其內(nèi)容包括： 1) 質(zhì)量方針和目標； 2) 公司組織機構(gòu)和與質(zhì)量管理體系相關(guān)的部門及負責(zé)人主要職責(zé)和權(quán)限描述； 3) 質(zhì)量管理體系的范圍 ： 本體系沒有刪減的條款 ； 4) 對質(zhì)量管理體系程序文件的概述或引用； 5) 質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的表述； 6) 有關(guān)手冊定期評審、修改和控制。 本章 所涉及的 程序 文件 無 QM/JYZ 9001： 2020(0/A) 章節(jié) : 共 1頁 第 1頁 5 質(zhì) 量 手 冊 4 質(zhì)量管理體系 文件要求 本公司按照 GB/T 190012020/ISO 9001:2020 標準和《 產(chǎn)品強制性認證工 廠質(zhì)量保證能力要求》 的要求 ，編制了適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。T 幾何尺寸與公差 ● QSA 質(zhì)量體系評定 QM/JYZ 9001： 2020(0/A) 章節(jié) : 3 共 2頁 第 1頁 4 質(zhì) 量 手 冊 4 質(zhì)量管理體系 總要求 總要求 公司依據(jù) GB/T 190012020/ISO 9001:2020 標準 和《 產(chǎn)品強制性認證工廠質(zhì)量保證能力要求》 的要求，建立質(zhì)量管理體系并形成文件，本公司全體員工將有效地實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 本手冊參考 GB/T 190042020/ ISO 9004:2020《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》。 QM/JYZ 9001： 2020(0/A) 章節(jié) : 06 共 1頁 第 1頁 1 質(zhì) 量 手 冊 1 目的和范圍 目的 本手冊是江蘇悅達專用車有限公司根據(jù) GB/T 190012020/ ISO 9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》 和《 產(chǎn) 品強制性認證工廠質(zhì)量保證能力要求》 制定的，它規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 ， 并對公司的質(zhì)量管理體系提出了具體要求，目的在于： 傳達本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 通過本公司的質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程而達到顧客滿意； 為評價本公司質(zhì)量管理體系提供依據(jù)文件； 向顧客承諾、證實公司有穩(wěn)定地提供滿足顧客和 適用的法律 法規(guī)要求的產(chǎn)品 的能力 。 手冊的更改與換版 導(dǎo)致手冊更改的主要因素： 1)公司的組織機構(gòu)變動； 2)公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標變動； 3)手冊規(guī)定的質(zhì)量活動內(nèi)容調(diào)整或職責(zé)分工變動； 4)質(zhì)量管理體系審核或管理評審提出改進意見； 5)手冊采用標準或法規(guī)的修改。發(fā)放對象為本公司 管理者代表 及有關(guān)職能部門。 發(fā)放與回收 手冊由品管部統(tǒng)一歸口管理，包括登記、發(fā)放、回收和修改。 總經(jīng)理： 日 期： 2020 年 12 月 01 日 QM/JYZ 9001： 2020(0/A) 章節(jié) : 05 共 1頁 第 1頁 7 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量手冊 (簡稱“手冊” )的管理 職責(zé) 由品管部負責(zé)組織手冊的編寫與修訂，管理者代表審核，總經(jīng)理批準。 目 標： 以我們不斷提升的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)喚起客戶的最大熱忱。 公司重合同、守信譽，建立了 一整套完善的市場營銷和服務(wù)體系。 公司總投資 億元，注冊資本 5000 萬元，主要從事 包括后壓縮式垃圾車在類的 各種 環(huán)衛(wèi) 專用車的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售。 本手冊 (第 A 版 )現(xiàn)予批準，自 2020 年 12 月 01 日發(fā)布，公司的所有員工自本手冊實施之日起必須遵照執(zhí)行。它闡述 了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ,是對公司的質(zhì)量管理體系進行綱領(lǐng)性和概括性描述的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則，也是公司對所有顧客的承諾。 總經(jīng)理： 2020 年 12 月 01 日 質(zhì) 量 手 冊 企 業(yè) 概 況 江蘇悅達專用車有限公司（以下 簡稱公司）是江蘇悅達集團有限公司和江蘇悅達鹽城拖拉機制造有限公司按 90%和 10%的股權(quán)比例出資組建的專用車生產(chǎn)企業(yè)，主產(chǎn)品與世界 500 強企業(yè)日本富士重工株式會社合作，全面引進具有國際領(lǐng)先的環(huán)保型 后 壓縮式QM/JYZ 9001： 2020(0/A) 章節(jié) : 04 共 1頁 第 1頁 QAP/JYZCCC2020（ 0/A） 章節(jié) : 05 共 1頁 第 1頁 5 垃圾車生產(chǎn)技術(shù)及管理生產(chǎn)各類 后 壓縮式垃圾車 和自主開發(fā)掃路車、灑水車、高壓清洗車 、側(cè)裝車 等 各種環(huán)衛(wèi) 系列 專用車 ?！叭√煜轮?，興悅達之業(yè)，以回報天下！”為建設(shè)和美化城市環(huán)境作出悅達人應(yīng)有的貢獻。 宗 旨： 質(zhì)量至上?！? 質(zhì)量目標： 開發(fā)新產(chǎn)品的數(shù)量：不低于 2 個 /年 顧客滿意度： 不低于 90%，年遞增 1% 產(chǎn)品準時交付率：不低于 95% 江蘇悅達專用車有限公司的各級領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)確保公司內(nèi)的各層次人員理解、實施并保持此質(zhì)量方針，以客戶為關(guān)注焦點，建立一套完整、適宜、高效的運行管理機制，迅速識別客戶要求、迅速進行產(chǎn)品開發(fā)和改進、迅速提供制造服務(wù)、迅速達成客戶滿意，向客戶更安全、更快捷地提供符合認證標準的滿意的各類環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品，以喚起客戶的最大熱忱。 “受控”手冊持有者必須認真宣貫手冊，落實相應(yīng)的質(zhì)量職能和質(zhì)量責(zé)任制。 “受控”手冊由品管部負責(zé)編號、發(fā)放與登記。 本手冊的發(fā)放、回收按照 QP/JYZ 9001 《文件 控制程序》。 修訂部份用修改碼加以標識，以保證手冊的版本有效性。 本手冊的編寫是依據(jù) GB/T 190012020/ I