【正文】 ................................. 11 店員管理 ............................................................ 11 倉庫管理 ............................................................ 12 物流 .............................................................. 12 衡量標(biāo)準(zhǔn) .......................................................... 12 貨架排列合理化 .................................................... 12 貨品排列有序化 .................................................... 12 資訊管理 ............................................................ 13 信息資料的收集整理 ................................................. 13 信息資料的統(tǒng)計(jì)、查詢和分析 ......................................... 13 每天必讀報(bào)表 ...................................................... 13 第 5 章 店長具體工作事項(xiàng) ................................................... 15 短會 ................................................................ 15 開 B目的 : ......................................................... 15 開 B重要性 : ....................................................... 15 開 B內(nèi)容： ........................................................ 15 專賣店 店長 管理 手冊 sameway 品牌營銷顧問工作室版權(quán) 3 商品知識 ............................................................ 16 商品庫存 .......................................................... 16 店員分工及排班 ...................................................... 17 店員培訓(xùn) .......................................................... 17 店員評估 .......................................................... 19 店員獎(jiǎng)罰 .......................................................... 20 班表編制 .......................................................... 21 視覺形象 ............................................................ 22 POP形象布局 ....................................................... 22 店內(nèi)衛(wèi)生 .......................................................... 24 店內(nèi)設(shè)備 .......................................................... 25 店面安全 .......................................................... 25 商業(yè)報(bào)表 ............................................................ 25 報(bào)表編制的要求 .................................................... 25 銷售日報(bào)表編寫要點(diǎn) ................................................. 26 調(diào)撥單的使用要點(diǎn) ................................................... 26 銷售時(shí)間報(bào)表（附后） ............................................... 27 銷售日報(bào)表（附后） ................................................. 27 銷售周報(bào)分析表（附后） ............................................. 27 銷售月報(bào)表（附后） ................................................. 27 庫存月報(bào)表（附后） ................................................. 27 損益表（附后） .................................................... 27 獎(jiǎng)懲記錄表（附后） ................................................ 27 補(bǔ)貨明細(xì)單（附后） ................................................ 27 退貨明細(xì)單（附后） ................................................ 27 盤存調(diào)整表（附后） ................................................ 27 有序化的貨品處理 .................................................... 27 收貨步驟 .......................................................... 27 轉(zhuǎn)貨 /出貨步驟 ..................................................... 28 盤點(diǎn)步驟 .......................................................... 29 專賣店 店長 管理 手冊 sameway 品牌營銷顧問工作室版權(quán) 4 次貨 .............................................................. 30 復(fù)查表 ............................................................ 31 推廣 ................................................................ 31 推廣的種類 ........................................................ 31 推廣期間注意事項(xiàng) ................................................... 32 推廣后 ............................................................ 32 客戶管理 ............................................................ 33 客戶分類及服務(wù)（見服務(wù)手冊） ....................................... 33 客戶流量及成交率 ................................................... 33 客戶資料（客戶注冊表） ............................................. 34 經(jīng)營業(yè)績 ............................................................ 34 銷售平衡及分析 .................................................... 34 日工作計(jì)劃單 ...................................................... 35 第 6 章 專賣店財(cái)務(wù)管理 ..................................................... 36 財(cái)務(wù)制度（資金，費(fèi)用，票據(jù)） ......................................... 36 會計(jì)流程 ............................................................ 36 投資決策 .......................................................... 36 進(jìn)貨流程 .......................................................... 37 銷售流程 .......................................................... 37 銷售流程 .......................................................... 39 第 7 章 投訴及偷竊應(yīng)對 ..................................................... 43 投訴應(yīng)對 ............................................................ 43 偷竊應(yīng)對 ............................................................ 43 第 8 章 市場調(diào)查 .......................................................... 44 店長必須做市場調(diào)查 ................................................... 44 市場調(diào)查包括內(nèi)容 .................................................... 44 第 9 章 個(gè)案分析 .......................................................... 45 以壓力促銷售 ........................................................ 45 展示焦點(diǎn) 突出亮點(diǎn) 增加賣點(diǎn) ........................................... 45 微笑服務(wù) ............................................................ 46 專賣店 店長 管理 手冊 sameway 品牌營銷顧問工作室版權(quán) 5 第 1 章 服務(wù)箋言 服 務(wù) 箋 言 Do unto others what you want others to do unto you! 你希望 別人對待你的，你就去這樣對待別人！ Your attitude affects others’ which in turn affect you. Therefore, you have to send a positive ripple to get positive result. 你的態(tài)度會影響別人，也會反轉(zhuǎn)來影響你。 專賣店 店長 管理 手冊