【正文】 【元月份活動(dòng)】一迎五運(yùn)“醫(yī)院。30健康 盤(pán)點(diǎn)06年春節(jié)健康 新年 音樂(lè)會(huì)具體方案健健康康過(guò)新年【元月份活動(dòng)】總迎雙節(jié)活動(dòng)策劃案只要有健康 就擁有一切策劃主旨一、 活動(dòng)主題：健健康康過(guò)新年二、 活動(dòng)目的：吸引雙節(jié)消費(fèi) 抓住準(zhǔn)患者 培養(yǎng)目標(biāo)消費(fèi)群三、 活動(dòng)內(nèi)容：與省市體育局合作 舉行迎五運(yùn)[醫(yī)院。31滲透工程 深化工程 冬季計(jì)劃第五周期06．1．1—3。30蘭州及甘、青、寧影視 報(bào)紙 （省會(huì)城市）企劃營(yíng)銷(xiāo)推廣周期：序列時(shí)間內(nèi)容配合第一周期05．1．1—3。30兩節(jié)（元旦、春節(jié)）3月份（婦女節(jié)、消協(xié)日）形象工程為主 鞏固工程為輔（品牌形象 專(zhuān)科形象 活動(dòng)形象）影視 廣播 報(bào)紙 戶(hù)外 廣告部[企劃部（方案文案）創(chuàng)意部（視覺(jué)）]經(jīng)營(yíng)部（人力）行政部（物力）4．1—6。重點(diǎn)推薦：公交車(chē)身廣告九大優(yōu)勢(shì)① 唯一可移動(dòng)的戶(hù)外媒體形式② 多面立體展示方式③ 廣告發(fā)布面積大 畫(huà)面清晰 有效傳播距離遠(yuǎn)④ 高接觸率 穩(wěn)定的接觸頻次⑤ 較強(qiáng)的地理針對(duì)性⑥ 較低的千人成本 是電視和雜志的1/10 只有2元/每千人⑦ 廣告配合完美（品牌形象 專(zhuān)科特色 技術(shù)優(yōu)勢(shì)）⑧ 消費(fèi)者與車(chē)身關(guān)系緊密⑨ 適合醫(yī)療廣告的有效傳播二、內(nèi)容定位適當(dāng)減少硬廣告的數(shù)量，突出軟文廣告，要求圖文并茂。開(kāi)辟電視新視界，讓聽(tīng)覺(jué)元素與視覺(jué)元素一致，同電視臺(tái)最受觀眾關(guān)注的欄目聯(lián)手合作（快樂(lè)蘭州、市井百態(tài)等），走百姓之路，走親民之路。向他們提供健康的治療方案，提倡科學(xué)的健康理念。2005年是大甘肅的概念?？梢詮膬蓚€(gè)方面入手對(duì)醫(yī)院的醫(yī)生定期進(jìn)行星級(jí)評(píng)定：一個(gè)方面是從醫(yī)院的角度對(duì)醫(yī)生的綜合評(píng)定，確定星級(jí)；另一方面主張患者積極參與對(duì)醫(yī)生的診療水平、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。（四）青少年專(zhuān)線專(zhuān)門(mén)針對(duì)青少年開(kāi)通的聊天式熱線，給予青澀的少年更多的成長(zhǎng)的知識(shí)。首先，應(yīng)該使“直通車(chē)”事件固定化，與交通部門(mén)協(xié)商爭(zhēng)取固定的?？空?，形成穩(wěn)定的路線、穩(wěn)定的時(shí)間、穩(wěn)定的服務(wù)項(xiàng)目；其次，配合適當(dāng)?shù)男侣剤?bào)道，形成“健康直通車(chē)與新聞120聯(lián)動(dòng)”現(xiàn)象。 二、 對(duì)就診患者做優(yōu)惠承諾誠(chéng)信維權(quán)承諾卡保持原有的優(yōu)惠承諾；活動(dòng)期間切忌無(wú)故降價(jià)。六、 與健身機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)醫(yī)療健身系列服務(wù)—健康會(huì)所同蘭州市的健身會(huì)所共同開(kāi)發(fā)系列健身服務(wù)項(xiàng)目?；顒?dòng)范圍：※ 孩子 與各大社區(qū)中的幼兒園聯(lián)手設(shè)“保健阿姨” 給幼兒園的孩子建立“護(hù)齒檔案”。三、 合理化建議征集、社會(huì)監(jiān)督體系健康建議這是一項(xiàng)固定的行政工作范疇，也是院文化建設(shè)的核心內(nèi)容。四、 引進(jìn)世界一流的醫(yī)療設(shè)備以一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的設(shè)備、一流的管理，一流的環(huán)境、一流的服務(wù)為永恒的追求，并始終本著“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)、公正”的國(guó)際紅十字精神，堅(jiān)持一切以健康為中心的服務(wù)理念，開(kāi)創(chuàng)一條走“創(chuàng)名院、建名科、出名醫(yī)”的醫(yī)院發(fā)展之路，努力為甘肅人民建立一座真正的“健康家園”。二、 突出特色科室，以點(diǎn)帶面專(zhuān)科特色現(xiàn)在已經(jīng)形成醫(yī)院的一大特色，必須利用好這一特色品牌，繼續(xù)做大做強(qiáng)。所以在醫(yī)院功能營(yíng)銷(xiāo)中的另一個(gè)重點(diǎn)是對(duì)醫(yī)院設(shè)備和服務(wù)的宣傳，讓患者感受到“一諾千金重”，打消顧慮，提升患者忠誠(chéng)度，增強(qiáng)醫(yī)院的美譽(yù)度。三、社區(qū)聯(lián)誼會(huì)（全年）將前一年的社區(qū)活動(dòng)繼續(xù)深入、擴(kuò)大，保持與社區(qū)的良好互動(dòng)關(guān)系，同各社區(qū)街道辦事處，居委會(huì)，工會(huì)聯(lián)合，定期舉辦各種休閑活動(dòng)大賽。在今后的一年醫(yī)院品牌推廣主要以塑造良好的公眾形象，提升美譽(yù)度為目標(biāo)，以文化傳播為載體，要執(zhí)行以下六個(gè)方面：一、公關(guān)卡通形象代言：康康（康醫(yī)生）醫(yī)院大象的卡通形象（康康或康醫(yī)生）在各階段的公關(guān)活動(dòng)中充當(dāng)公關(guān)角色，增加醫(yī)院親和力。六、 政府政策性支持大。二、 真正的威脅來(lái)自省市國(guó)有醫(yī)院和軍隊(duì)醫(yī)院（省人民、市人民、蘭醫(yī)一院、二院、三愛(ài)堂、蘭空、陸軍總院）。八、 組建一支營(yíng)促銷(xiāo)的快速反應(yīng)部隊(duì)。四、 創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子，全新的靈活機(jī)制，相關(guān)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，有利于充分調(diào)動(dòng)各種積極因素，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)筑起健康家園的管理體系。八大領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造出百姓精品醫(yī)院。六、 私營(yíng)醫(yī)院潛在的弊端問(wèn)題。醫(yī)務(wù)人才的流動(dòng)性大，隨時(shí)會(huì)造成經(jīng)營(yíng)不暢。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，缺乏迅速且有效的危機(jī)公關(guān)體系。對(duì)民營(yíng)、私營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，是個(gè)政策性利好。三、 先進(jìn)設(shè)備，熱情服務(wù)，良好環(huán)境是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的賣(mài)點(diǎn)醫(yī)院自身可挖掘的優(yōu)勢(shì)“賣(mài)點(diǎn)”。尤其是在3月份到8月份，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連續(xù)以30%多的增幅上升，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏，步入了良性發(fā)展的軌道，管理水平得到了極大的提高。四、 醫(yī)療行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng) 目前，甘肅省蘭州市市場(chǎng)有各類(lèi)醫(yī)院200多家，每年新增醫(yī)院58家，各家醫(yī)院都在設(shè)備、技術(shù)、專(zhuān)家、服務(wù)、環(huán)境、政策上展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，在目標(biāo)消費(fèi)者身上展開(kāi)強(qiáng)力爭(zhēng)奪，優(yōu)惠風(fēng)，普查風(fēng)，風(fēng)聲不斷；會(huì)診，義診，遍地開(kāi)診。同時(shí)由于九月份的新聞事件，對(duì)我們醫(yī)院美譽(yù)度的損害很大。主要還是各民營(yíng)醫(yī)院紛紛打出技術(shù)、服務(wù)之類(lèi)的牌以求在受眾面前有個(gè)好印象，但是醫(yī)院自身大都沒(méi)有什么統(tǒng)一的規(guī)劃，因此并沒(méi)塑造出什么真正成功的品牌。同時(shí)，影響患者就醫(yī)的其他因素還有：診療價(jià)格和醫(yī)院環(huán)境,目前許多醫(yī)院通過(guò)定期的各類(lèi)活動(dòng)在診療價(jià)格上爭(zhēng)取很多優(yōu)勢(shì)。以省院、市院和軍隊(duì)醫(yī)院三大塊為代表的國(guó)營(yíng)醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)曾是患者就醫(yī)的首選，目前這種狀況仍然沒(méi)有根本的改變但患者也開(kāi)始選擇醫(yī)院、同仁、博杰、華夏等民營(yíng)性質(zhì)醫(yī)院前往就醫(yī)，這一轉(zhuǎn)變具有很深刻的意義。人們的就醫(yī)心理會(huì)隨著市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)心態(tài)及消費(fèi)觀念的改變而轉(zhuǎn)變，對(duì)于諸如我們這樣的民營(yíng)醫(yī)院來(lái)講，樹(shù)立健康完美的企業(yè)形象，加強(qiáng)醫(yī)院品牌宣傳及經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信推廣的作用日顯重要。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的真正起步是從2004年的三月份開(kāi)始的，五、六、七、八月份更是連續(xù)以20%30%的速度提升。其實(shí)，醫(yī)院在剛起步時(shí)，有近半年的時(shí)間是處于醞釀階段。 環(huán) 境 分 析蘭 州 醫(yī) 療 環(huán) 境 分 析隨著醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)機(jī)制的導(dǎo)入，民營(yíng)性質(zhì)的醫(yī)療單位正如雨后春筍般呈現(xiàn)一片生機(jī)勃勃的嶄新局面。無(wú)論從規(guī)模性還是從方便性上來(lái)講都已經(jīng)比較完備，地區(qū)分布遍及市中心、市郊，甚至都已入住到各個(gè)居民區(qū)。提升技術(shù)性、權(quán)威性是培養(yǎng)患者忠誠(chéng)度的最佳方法。對(duì)于自身的宣傳和形象推廣，各醫(yī)療單位也是近一年多來(lái)有所覺(jué)悟。而且醫(yī)院狂轟濫炸的廣告在市民中形成了一種“醫(yī)院財(cái)大氣粗”“宰人沒(méi)商量”的負(fù)面印象，這種偏向的心里定位對(duì)醫(yī)院的整體形象很不利。對(duì)于方便人們就醫(yī)的這一點(diǎn)來(lái)講，是弱勢(shì)。黃 河 醫(yī) 院 優(yōu) 勢(shì) 分 析（S——優(yōu)勢(shì)）一、 前期營(yíng)造的良好發(fā)展平臺(tái)醫(yī)院運(yùn)作一年以來(lái)，取得了比較不俗的業(yè)績(jī)。醫(yī)院聘請(qǐng)了各地醫(yī)院的專(zhuān)家，提升了各醫(yī)療科室的診療水平，通過(guò)前一時(shí)期的經(jīng)營(yíng)和宣傳運(yùn)作，醫(yī)院已經(jīng)相繼突出了幾個(gè)很有號(hào)召力和影響力的主任醫(yī)師。四、 政府醫(yī)療政策的逐步放開(kāi)國(guó)家相關(guān)醫(yī)療政策的放開(kāi)及其對(duì)私營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策鼓勵(lì)。黃 河 醫(yī) 院 威 脅 點(diǎn) 分 析（T——威脅）一、 不可避免的激烈競(jìng)爭(zhēng)。三、 私營(yíng)醫(yī)院的人員流動(dòng)性問(wèn)題（怎樣留住人才？——對(duì)于私營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展尤為重要）。五、 特色專(zhuān)科，缺少重量級(jí)的學(xué)科帶頭人。黃 河 醫(yī) 院 機(jī) 會(huì) 點(diǎn) 分 析（O——機(jī)會(huì)）一、 擁有相對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人員優(yōu)勢(shì)“賣(mài)點(diǎn)”，有利于口碑傳媒的實(shí)現(xiàn)。三、 西北首家女子醫(yī)學(xué)研究所，確立了品牌形象力和服務(wù)感召力。七、 推出特色專(zhuān)科的權(quán)威專(zhuān)家和先進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)學(xué)科帶頭人，培養(yǎng)星級(jí)專(zhuān)家。黃 河 醫(yī) 院 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 分 析一、 甘肅省和蘭州市的民營(yíng)、私營(yíng)醫(yī)院對(duì)我們醫(yī)院構(gòu)不成威脅。五、 是省市醫(yī)保定點(diǎn)開(kāi)展最早的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。可以說(shuō)我們成功的做到了在短期內(nèi)使醫(yī)院家喻戶(hù)曉的目的，但是我們沒(méi)能成功的獲得受眾的認(rèn)同。借此向社會(huì)傳達(dá)醫(yī)院人性化優(yōu)質(zhì)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。二、 設(shè)備、服務(wù)功能營(yíng)銷(xiāo)患者到私營(yíng)醫(yī)院就醫(yī)優(yōu)兩個(gè)擔(dān)心，一是發(fā)生醫(yī)療事故后無(wú)人負(fù)責(zé)，容易造成醫(yī)患糾紛；二是害怕被騙。技 術(shù) 策 略 一、 繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)院的微創(chuàng)技術(shù)通過(guò)我們一年來(lái)的強(qiáng)勢(shì)宣傳我們的婦科微創(chuàng)技術(shù)已經(jīng)成為一個(gè)很好的招牌，在即將到來(lái)的一年中我們的任務(wù)是把“微創(chuàng)”這一先進(jìn)技術(shù)普及到各個(gè)科室，主要是外科、婦科、泌尿科等。主要目的是起到先入為主的作用，也通過(guò)這些門(mén)診部向醫(yī)院輸送患者。二、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系健康標(biāo)準(zhǔn) 這是一項(xiàng)長(zhǎng)年的宣傳計(jì)劃，滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)。五、 繼續(xù)深入舉辦社區(qū)活動(dòng)健康社區(qū)定期在各社區(qū)舉辦流動(dòng)醫(yī)院，主要針對(duì)人群：孩子、孕婦、老人；孩子、孕婦、老人是弱勢(shì)群體，他們一直受到社會(huì)的保護(hù)，作為醫(yī)護(hù)人員者在這方面更是可以體現(xiàn)一種優(yōu)良的職業(yè)道德。給老人建立“健康檔案”，定期提醒其身體檢查。價(jià) 格 策 略 組 合一、 公開(kāi)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品單價(jià)在對(duì)蘭州市市民去醫(yī)院就醫(yī)影響因素的調(diào)查中得出數(shù)據(jù)，%的被調(diào)查者選擇就醫(yī)醫(yī)院第三個(gè)主要因素是“診療價(jià)格低”；患者對(duì)私營(yíng)醫(yī)院存在的偏見(jiàn)和看法的五個(gè)要點(diǎn)中，第二、三點(diǎn)就是“民營(yíng)醫(yī)院收費(fèi)偏高、并有可能出售假藥”、“民營(yíng)醫(yī)院不按照病情治病，而往往是夸大事實(shí)，亂開(kāi)高價(jià)藥、及搭車(chē)檢查等項(xiàng)目” ，針對(duì)這兩點(diǎn)，醫(yī)院的在醫(yī)療收費(fèi)上盡量實(shí)行公開(kāi)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品單價(jià)。 可以說(shuō)是蘭州市內(nèi)的一到獨(dú)特的“風(fēng)情線”在2005年中我們要做的是如何把“健康直通車(chē)”做大做強(qiáng)。（三）生殖保健熱線主要針對(duì)一些常見(jiàn)的婦科病、男性科病進(jìn)行常規(guī)的咨詢(xún)、建議。二、推出星級(jí)制專(zhuān)家加強(qiáng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。宣 傳 策 略一、整體思路整體目標(biāo)我們的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：2004年是大蘭州的概念。目標(biāo)群體一切想享受和要感受精品醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，星級(jí)醫(yī)療的所有消費(fèi)者。加大電視廣告份額。整合戶(hù)外，以點(diǎn)帶面，講求流動(dòng)性，實(shí)效性，做精做強(qiáng)。詳見(jiàn)（媒介計(jì)劃）企劃營(yíng)銷(xiāo)推廣思路：2005年是大甘肅的概念醫(yī)院健康甘肅人民時(shí)間重點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任部門(mén)2005年1．1—3。3006年兩節(jié)3月份深化工程為主 形象工程為輔（全員性 全民性）影視 廣播 報(bào)紙 戶(hù)外廣告部（方案）經(jīng)營(yíng)部（人力）行政部（物力）企劃營(yíng)銷(xiāo)推廣區(qū)間：名稱(chēng)時(shí)間區(qū)間方式春季計(jì)劃3月—5月蘭州及周邊地區(qū)醫(yī)療下鄉(xiāng)（針對(duì)農(nóng)村）夏季計(jì)劃6月—8月蘭州及白銀、天水影視 戶(hù)外（甘肅東部主要城市）秋季計(jì)劃9月—10月蘭州及河西走廊影視 戶(hù)外（甘肅西部主要城市）冬季計(jì)劃05年11月—06年1月蘭州及青海、寧夏影視 報(bào)紙 戶(hù)外（主要城市）雙節(jié)計(jì)劃06．1．1—3。30拓展工程 滲透工程 秋季計(jì)劃第四周期10．1—12。30夏日健康社區(qū)啟動(dòng)軍民共建活動(dòng)（含建軍節(jié) 建黨節(jié)）05．9．105．9．30醫(yī)療質(zhì)量月（含教師節(jié)）05．7．17．31健康總動(dòng)員 醫(yī)患共聯(lián)歡（二周年慶典 女子研究所一周年）愛(ài)牙日一口好牙 一生幸福第四周期名稱(chēng)時(shí)間滲透工程時(shí)間深化工程內(nèi)容05．10．105．10．8國(guó)慶黃金周 滿(mǎn)意在（國(guó)慶節(jié)）05．11．111．30質(zhì)量管理月關(guān)注男性健康05．12．12．28冬季健康行05．12．1（艾滋病日）第五周期名稱(chēng)時(shí)間深化工程時(shí)間形象工程內(nèi)容06．1．11?；顒?dòng)目的： 通過(guò)環(huán)城賽借助全民健身運(yùn)動(dòng)拉動(dòng)宣傳企業(yè)形象活動(dòng)細(xì)則：04年12月23日 開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)04年12月23日—28日?qǐng)?bào)名起點(diǎn) 終點(diǎn) 分賽點(diǎn) 發(fā)獎(jiǎng)點(diǎn)都進(jìn)行宣傳布置活動(dòng)時(shí)間：05年1月1日開(kāi)賽廣告宣傳：文案思路：發(fā)揚(yáng)人道主義 支持全民健身活動(dòng)二：健康超市 活動(dòng)主題：購(gòu)年貨 送健康 活動(dòng)時(shí)間：2005年1月1日——2月5日 活動(dòng)地點(diǎn)：各大超市 活動(dòng)內(nèi)容：顧客憑當(dāng)日的購(gòu)物小票累計(jì)1000元即可贏取100元健康卡的活動(dòng)活動(dòng)費(fèi)用：活動(dòng)三： 健康會(huì)所 活動(dòng)主題：辦會(huì)員卡 送健康卡 活動(dòng)時(shí)間：2005年1月1日——2月5日 活動(dòng)地點(diǎn)：各個(gè)健身俱樂(lè)部 活動(dòng)內(nèi)容：顧客辦會(huì)員卡即可獲贈(zèng)100元健康卡的活動(dòng)活動(dòng)費(fèi)用：活動(dòng)四：健康娛樂(lè)活動(dòng)目的：借助娛樂(lè)中心進(jìn)行相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，以健康娛樂(lè)活動(dòng)促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和美譽(yù)度的提升；活動(dòng)時(shí)間：05年1月1日——05年2月5日活動(dòng)主題： 健康娛樂(lè) 活動(dòng)內(nèi)容：顧客憑當(dāng)日的消費(fèi)累計(jì)1000元即可贏取100元健康卡的活動(dòng)活動(dòng)費(fèi)用：活動(dòng)健康美容 健康旅行 操作形式同上宣傳方式：誠(chéng)邀一家報(bào)紙（晨報(bào)）和一家電視（蘭州電視臺(tái)）做主辦 我們醫(yī)院做承辦 由紅會(huì)和消協(xié)全程監(jiān)督實(shí)施操作方法：利用我們的媒體資源由合作方出錢(qián) 用我們特制的100元健康卡與合作方協(xié)商抵頂或互換 用兩條腿走路（我們直接聯(lián)絡(luò)由媒體以合辦方的身份去聯(lián)系）活動(dòng)五：健康零距離活動(dòng)目的：借助北京專(zhuān)家來(lái)蘭大型會(huì)診活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和美譽(yù)度的提升；活動(dòng)時(shí)間：05年1月5日——05年1月12日活動(dòng)主題：北京專(zhuān)家與您親密接觸活動(dòng)內(nèi)容：①大型不孕不育學(xué)術(shù)研討會(huì)②典型子宮肌瘤學(xué)術(shù)交流會(huì)③宮頸癌前病變大型講座④專(zhuān)家與您一對(duì)一咨詢(xún)服務(wù)（利用客服中心