【正文】 醫(yī)務(wù)部（協(xié)調(diào)）10．1—12．3110月份（國慶節(jié)、中秋節(jié)）拓展工程為主 滲透工程為輔 （品牌形象 專科形象）報(bào)紙 戶外廣告部（方案）經(jīng)營部（配合）行政部（人、物力）醫(yī)務(wù)部（協(xié)調(diào)）2006年1．1—3。創(chuàng)新廣播，加強(qiáng)同步直播及有獎參與。我們必須鞏固大蘭州，醞釀大甘肅，瞄準(zhǔn)大西北。人 才 策 略一、繼續(xù)加大專家宣傳力度以人才樹立品牌，以人才帶動科室。綠色健康直通車每天穿行在市內(nèi)的大街小巷，車身上醫(yī)院醒目的標(biāo)識和聯(lián)系方式本身利于人們識辯和記憶，是對醫(yī)院形象的很好宣傳?！?老人 常規(guī)的檢查，如量血壓等等。從老百姓的切身利益入手，從老百姓的身體健康著眼，推出百姓青睞的科室，百姓信賴的醫(yī)生，百姓敬仰的醫(yī)德，百姓贊揚(yáng)的醫(yī)術(shù)。實(shí) 戰(zhàn) 策 略 組 合確定了醫(yī)院的年度營銷戰(zhàn)略，我們就可以把實(shí)戰(zhàn)營銷分為六個層面，即技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格、個性、人才和宣傳。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“風(fēng)暴行動”（全年穿插進(jìn)行）聘請公關(guān)調(diào)研單位，利用媒體單位，借助紅十字會和政府相關(guān)部門對蘭州市各大醫(yī)療單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查和暗訪，公布醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)秀單位名單。四、 擁有一大批忠實(shí)的顧客群，形成了成熟理性的消費(fèi)習(xí)慣。六、 巧用、妙用、活用紅十字會。七、 私營醫(yī)院容易受到相應(yīng)的行業(yè)排擠和消費(fèi)抵制。在消費(fèi)者面前，私營醫(yī)院的權(quán)威性、技術(shù)性、安全性，仍然受到信任質(zhì)疑。醫(yī)院優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境和熱情誠懇的服務(wù)在在短短的一年?duì)I業(yè)時(shí)間里得到了患者的稱贊，這是醫(yī)院贏取勝利的又一個優(yōu)勢。管理組織構(gòu)架未能形成有力支撐，自我創(chuàng)新意識不完善，延展性不夠，目前仍處于發(fā)展的摸索期。對醫(yī)院的診療水平，先進(jìn)設(shè)備，熱情服務(wù)等只是一知半解。努力提升醫(yī)德形象，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量是我們爭取患者的最佳途徑。因此，今年廣告部的工作重點(diǎn)將首先圍繞更新形象、塑造品牌、提升業(yè)績等方面展開，在協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、配合社會公益、季節(jié)性、節(jié)日性促銷活動為主，打紅會牌，舉公益旗，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，開創(chuàng)一個良好的整合傳播局面，提高整體的綜合經(jīng)營能力。但是九月份以后，由于各方面原因，醫(yī)院在業(yè)績高潮過去之后，經(jīng)營指數(shù)出現(xiàn)了一定的回落，目前經(jīng)營業(yè)績一直保持在一個比較恒定的數(shù)值上下。二、醫(yī)院診療水平和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為選擇就醫(yī)醫(yī)院的兩大權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)隨著民眾自我意識的不斷提高，患者在對醫(yī)院診療水平方面有較高的要求外，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為另一種評判標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于當(dāng)前醫(yī)院的SWOT分析黃 河 醫(yī) 院 弱 勢 分 析（W——劣勢）一、 知名度很高，但美譽(yù)度不高作為一個剛剛啟動不久的民營醫(yī)院，通過醫(yī)院現(xiàn)有的大量宣傳起到了提升知名度的效果，但很多患者對醫(yī)院的理解僅僅局限于名稱知道。醫(yī)院未能對消費(fèi)者形成有效的吸引，相應(yīng)的優(yōu)勢還未被廣大的消費(fèi)者所認(rèn)知，相對的忠實(shí)顧客群十分匱乏，形象定位不夠明確，形象傳播的整體規(guī)劃性不夠，未能形成規(guī)劃性、有序、有效的宣傳且宣傳的效應(yīng)性不夠，相對的忠實(shí)顧客群還未建立完善，作為新醫(yī)院，相應(yīng)的構(gòu)架模式需要逐步完善，各相聯(lián)醫(yī)院形成不了整合，規(guī)模相對較小、專業(yè)性未能形成有效突現(xiàn)，作為新醫(yī)院，需要創(chuàng)新自我，尋求全新的發(fā)展。醫(yī)院雖然剛剛啟動，所有的醫(yī)療設(shè)備都是全新，技術(shù)裝備也是最新的，這是較之那些運(yùn)營年限長設(shè)備購置很早的國營大型醫(yī)院而言的，所以這是優(yōu)勢。二、 私營醫(yī)院的權(quán)威性和社會認(rèn)可性不及國有醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)。潛在的管理和經(jīng)營弊端，時(shí)刻威脅著醫(yī)務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)。五、 理論性、實(shí)踐性強(qiáng)的研討會，互動性、趣味性濃的交流會，知識性、權(quán)威性高的學(xué)術(shù)會，提升了自我的服務(wù)水平和技術(shù)水平，加大了社會影響力。三、 省市國有醫(yī)院和軍隊(duì)醫(yī)院，建院時(shí)間長，技術(shù)力量雄厚（專家多、設(shè)備全），老百姓信任度高。借頗具親和力的動物作為形象代言人一方面向大眾傳播醫(yī)院的溫厚形象，同時(shí)可以避免采用明星代言所帶來的由于個人偏好形成的受眾分割現(xiàn)象。三、 醫(yī)療環(huán)境功能營銷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者對醫(yī)院環(huán)境的要求越來越高，醫(yī)院整潔獨(dú)特的醫(yī)療環(huán)境將是吸引患者的一個主要突破口，所以在把注重環(huán)境優(yōu)美舒心的宣傳變成實(shí)地營造，滿足患者內(nèi)心的自我意識與需求。服 務(wù) 策 略 組 合一、 醫(yī)院——健康家園由[醫(yī)院健康家園]逐步向[百姓精品醫(yī)院]過渡，將[推廣科技醫(yī)療造福黎民百姓]進(jìn)行到底，將[誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)]的宗旨貫策到底?！?孕婦 建立簡單的檢查檔案，定期乘坐醫(yī)院“綠色直通車”定期到醫(yī)院檢查。個 性 策 略一、綠色健康直通車醫(yī)院開通的“綠色健康直通車”已經(jīng)起到了一定的效果，在市內(nèi)各主要區(qū)域巡回的同時(shí)已經(jīng)帶來部分欲去醫(yī)院就診的病人，但與預(yù)期的效果還有很大的差距。（五）提醒熱線各科室指定專人負(fù)責(zé)定期對患者身體恢復(fù)情況進(jìn)行回訪，提醒患者就醫(yī)復(fù)診時(shí)間，提醒患者治療期間生活習(xí)慣等各方面的注意事項(xiàng)。2006年是大西北的概念。維持廣播媒體投放量。305月份（勞動節(jié)、護(hù)士節(jié)、紅十字會日）鞏固工程為主 拓展工程為輔（公益活動 公眾活動 特色?？疲┥鐓^(qū)形象廣告部（方案）經(jīng)營部（人力）行政部（物力）7．1—9。30深化工程 形象工程雙節(jié)計(jì)劃企劃營銷推廣手段：項(xiàng)目名稱具體內(nèi)容涉及部門形象工程提供全套的視覺識別系統(tǒng)（電視 報(bào)紙 戶外 形象和?？?）廣告部鞏固工程在原有的平臺上加強(qiáng)管理性 服務(wù)性工作突顯專家和技術(shù)經(jīng)營部 廣告部 行政部拓展工程把品牌形象 拓展到全省范圍 特色專科先行經(jīng)營部 廣告部 行政部滲透工程加大公益性公眾性活動滲透到 居民活動的方方面面經(jīng)營部 廣告部 行政部深化工程注重新聞性 事件性活動活躍到社會生活的每一個環(huán)節(jié)經(jīng)營部 廣告部 行政部企劃營銷推廣細(xì)則：全年活動 健康隴原行醫(yī)療下鄉(xiāng) 紅會精神永放光芒 文化下鄉(xiāng) 快樂蘭州光盤發(fā)行以下分為大活動—主活動（長期）中活動輔活動（中期）小活動配合活動（短期）第一周期名稱時(shí)間形象工程時(shí)間鞏固工程內(nèi)容05．1．1（健健康康過新年）大型商場 健康會所 美容院高檔娛樂中心 旅行社 互動05．2．12．28快樂2005健康體檢活動月05．3．13．30誠信醫(yī)療月維權(quán)卡周年回顧一卡一戶終生維權(quán)（含消協(xié)日）05．3．8健康之計(jì)在于春（婦女節(jié)）第二周期名稱時(shí)間鞏固工程時(shí)間拓展工程內(nèi)容05．5．15．31紅五月勞動節(jié)護(hù)士節(jié)（紅十字會日）05．4．14。健康杯” 蘭州市第三十三屆元旦環(huán)城賽策劃主旨為隆重紀(jì)念《全民健康計(jì)劃綱要》頒布十周年，推動全市全民健康活動的深入開展。2． 要求蘭州市體育局現(xiàn)場派城管人員維持秩序，每個供給點(diǎn)由經(jīng)營部、行政部派人負(fù)責(zé)定點(diǎn)接應(yīng)及發(fā)放材料。吸引目標(biāo)消費(fèi)者，提高主營業(yè)績。四、配套物品準(zhǔn)備； 二個樣板房、一臺電視機(jī)、一套VCD光碟、宣傳材料、橫幅一條、展板6塊、桌子3張、椅子6把。錄音宣傳：循環(huán)播放醫(yī)院的特色簡介和三?八節(jié)婦科優(yōu)惠活動，突出介紹微創(chuàng)無痛人流和子宮肌瘤，中間穿插《浪漫的事》。在晨報(bào)、晚報(bào)、專門刊登節(jié)日活動。消費(fèi)者需到主活動臺，填寫相關(guān)服務(wù)條款意見書，同時(shí)請本人簽名。按照每填一份同意書需要時(shí)間為2分鐘計(jì)算，一個小時(shí)一個負(fù)責(zé)人員可以填寫20份，三個負(fù)責(zé)人員填寫60份，全天活動9小時(shí)，總計(jì)540份。內(nèi)容：講解“新卡”服務(wù)條款（詳細(xì)宣傳材料參照服務(wù)條款內(nèi)容）（三）人員配置人員數(shù)量：（1）總數(shù)為10人，其中10名女性，2名男性（2）負(fù)責(zé)填寫服務(wù)條款同意書的3人，發(fā)送“新卡”的1人，組織協(xié)調(diào)簽名工作2人，發(fā)放倡議書3名，以上人員均為女性。服務(wù)評定：A、由患者給予評定，在每個科室要專門設(shè)定意見專欄，專欄不是走形式，要求每個科室負(fù)責(zé)記錄患者資料的護(hù)士專門負(fù)責(zé)，在記錄患者簡單資料的同時(shí)請患者填寫醫(yī)生服務(wù)調(diào)查表，此表將會作為評定的一個基本資料來參考。三、專業(yè)星級評定標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)生專業(yè)評定職稱；A、初級 包括初級醫(yī)士，初級醫(yī)師，由醫(yī)院評定考核 B、中級 包括主治醫(yī)師，由省衛(wèi)生廳考核評定 C、高級 包括副主任醫(yī)師，主任醫(yī)師，由國家考核評定考核的內(nèi)容包括學(xué)歷，科研，所做科研是否獲獎，科研內(nèi)容是否出版過書籍，科研論文（國家級論文，省級論文）。直到減完，如表現(xiàn)依然沒有進(jìn)步將改掛綠色星。給幼兒園的孩子建立“護(hù)齒檔案”。健康阿姨，講解小兒常見病，季節(jié)病，多發(fā)病的預(yù)防，治療，養(yǎng)護(hù)。工作時(shí)間，站有站像，立有立樣?；顒咏榻B活動目的對內(nèi)進(jìn)行整風(fēng)，對外歡迎糾風(fēng)?；顒咏榻B活動目的對成立二周年來的回顧和展望，真情回報(bào)社會，進(jìn)一步給醫(yī)院塑造鮮明的品牌形象，打造新的核心竟?fàn)幜??；顒訄龅馗嬷海?0幅海報(bào)）粘貼位：二熱小區(qū)6幅、安居小區(qū)6幅、鐵路小區(qū)6幅、南河新村6幅、西站蘭石廠6幅、西古蘭煉10幅、蘭化小區(qū)10幅。 同省電影公司合作在社區(qū)連續(xù)兩個月放映露天電影。門診的病人數(shù)量與去年相比有明顯的上升趨勢，效益明顯見好，醫(yī)院的知名度有了很大的提高，但也要注意到就診量并不穩(wěn)定，穩(wěn)住固定的顧客群是當(dāng)前醫(yī)院工作的當(dāng)務(wù)之急。媒體組合活動 時(shí)間：5月1—15日主活動場地：5月8日東方紅廣場主席臺副活動場地：5月1日在新港城、2日 在天慶花園和嘉園 5月3日在西古公園、4日在西太華超市 5月5日在新華聯(lián)、6日節(jié)假日在東部品牌廣場、7日在西單商場名稱時(shí)間形式內(nèi)容負(fù)責(zé)人晨報(bào)晚報(bào)4月230日兩個1/2版《紅會精神在醫(yī)院》、《明明白白我的愛、清清楚楚你消費(fèi)》，兩種方案朱國平4．25晨報(bào)晚報(bào)日報(bào)5月1—7日1/4版紅會附軟文（加上活動場地）朱國平鑫報(bào)5月8—10日整版《魚院長專訪系列一、二、三》1/2版與《明明白白我的愛、清清楚楚你消費(fèi)》，注意順序。熱烈慶祝中國紅十字會建會101周年暨5。健康講座：建立檔案，成立健康俱樂部，定期在醫(yī)院開展相關(guān)課題講座。媒體推介方式：【五月份活動】健康紅五月營造健康社區(qū)活動基本模式準(zhǔn)備工作聯(lián)絡(luò)各小區(qū)物業(yè)；調(diào)研；調(diào)查問卷——內(nèi)容為市民就醫(yī)心態(tài)、就醫(yī)條件、就醫(yī)要求、醫(yī)院知名度、美譽(yù)度、缺陷調(diào)查，醫(yī)院大型社區(qū)醫(yī)療活動告知。B、每月一次，標(biāo)準(zhǔn)參考每周的評定結(jié)果，一個月四周，其中有一周被評為較差服務(wù)的員工扣50元工資，兩周為100元，依次類推，（金額有醫(yī)院研究決定）連續(xù)三個月都有被罰者將給予嚴(yán)重處罰或者開除工職。服務(wù)評定：A、由患者給予評定，在每個科室要專門設(shè)定意見專欄，專欄不是走形式，要求每個科室負(fù)責(zé)記錄患者資料的護(hù)士專門負(fù)責(zé)，在記錄患者簡單資料的同時(shí)請患者填寫護(hù)士服務(wù)調(diào)查表，此表將會作為評定的一個基本資料來參考。評定從兩個方面入手，一個方面是從醫(yī)院的角度對醫(yī)生，護(hù)士的專業(yè)綜合評定，確定星級，另一方面由患者積極參與對醫(yī)生，護(hù)士服務(wù)質(zhì)量評定，確定星級。內(nèi)容：醫(yī)院整體形象以及醫(yī)療技術(shù)，專家醫(yī)護(hù)人員等全面介紹C、人員宣傳尺寸：心中有一本帳：價(jià)格誠信（醫(yī)療價(jià)格透明，醫(yī)療方案自選）。七、費(fèi)用預(yù)算：待定【三月份活動】 二醫(yī)院3。七、媒體配合： 電視：A、以滾動字幕的方式，在公共頻道，電視劇插播中播出飛字內(nèi)容：107位權(quán)威專家，365項(xiàng)專業(yè)技術(shù)，136張星級床位，65名專職護(hù)士，全力打造西部女性健康新天地。六、廣場活動： 活動內(nèi)容：健康體測：專為女性量血壓、量體重、測身高、號脈等。參加人員：醫(yī)院客服部全體人員、廣告部、經(jīng)營部、行政部。主要以義診為主，推出婦科。前面警車開道 后面緊跟依維克健康直通車（十公里終點(diǎn)）每個級別參賽方陣中間有健康直通車護(hù)衛(wèi)每個級別賽程的終點(diǎn)站都有醫(yī)院的廣告宣傳布置收尾 健康直通車護(hù)衛(wèi)參賽方式：凡來院就醫(yī)的患者家屬或康復(fù)患者均可在醫(yī)院總服務(wù)臺報(bào)名，參賽員工請到行政部報(bào)名。健康杯]長跑比賽 獨(dú)家冠名蘭州市第三十三屆元旦環(huán)城賽與超市互動打造健康超市購年貨 送健康 （百盛 西單 亞歐 百安 銅羅灣 華聯(lián)）與健身俱樂部聯(lián)動塑造健康會所辦會員卡 送健康卡（聯(lián)友 寶迪） 與娛樂中心結(jié)盟營造健康娛樂健康娛樂（陽光 焦點(diǎn) 東方會 世迪博華）與美容中心締結(jié)健康美容辦會員卡 送健康卡（女子舍賓）與旅行社創(chuàng)建健康旅行去旅行 送健康（絲路 蘭之旅）健康零距離北京專家與您親密接觸健康新標(biāo)準(zhǔn)ISO9001宣貫圓滿成功策劃安排活動一：迎五運(yùn)“醫(yī)院。30形象工程 鞏固工程春季計(jì)劃第二周期4．1—6。科室安排從主打婦科、外科（微創(chuàng)技術(shù)）帶出泌尿、眼科、肛腸多科室宣傳方法轉(zhuǎn)化。媒介走向縮減報(bào)媒廣告數(shù)量。目的：提高醫(yī)生對自身修為、技術(shù)的要求不斷提升；增強(qiáng)醫(yī)院與患者之間的親和力；通過星級制贈強(qiáng)其他患者到醫(yī)院就診的信心。二、客服中心做好電話熱線咨詢醫(yī)院目前對外公布的電話都是醫(yī)院一樓導(dǎo)診臺的電話，如果要進(jìn)行某一方面的咨詢往往要在幾個分機(jī)間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，電話的針對性不強(qiáng)，建議可以對外開設(shè)一些常年的咨詢熱線電話。七、 全天候的客服中心健康熱線 推出健康管家，全天候服務(wù)。四、 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)天使親情服務(wù)健康天使在醫(yī)院設(shè)立導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，為前來就診的患者指明要去就珍的科室和其他注意事項(xiàng)等等。同時(shí)還有通過一個品牌帶動