【正文】 銷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者對醫(yī)院環(huán)境的要求越來越高，醫(yī)院整潔獨特的醫(yī)療環(huán)境將是吸引患者的一個主要突破口，所以在把注重環(huán)境優(yōu)美舒心的宣傳變成實地營造，滿足患者內(nèi)心的自我意識與需求。實 戰(zhàn) 策 略 組 合確定了醫(yī)院的年度營銷戰(zhàn)略，我們就可以把實戰(zhàn)營銷分為六個層面，即技術(shù)、服務(wù)、價格、個性、人才和宣傳。技 術(shù) 策 略 一、 繼續(xù)強化醫(yī)院的微創(chuàng)技術(shù)通過我們一年來的強勢宣傳我們的婦科微創(chuàng)技術(shù)已經(jīng)成為一個很好的招牌，在即將到來的一年中我們的任務(wù)是把“微創(chuàng)”這一先進技術(shù)普及到各個科室，主要是外科、婦科、泌尿科等。二、 突出特色科室，以點帶面?？铺厣F(xiàn)在已經(jīng)形成醫(yī)院的一大特色，必須利用好這一特色品牌，繼續(xù)做大做強。同時還有通過一個品牌帶動醫(yī)院整體形象的提升，形成醫(yī)院整體的品牌優(yōu)勢。三、 開設(shè)社區(qū)門診部在市內(nèi)幾個區(qū)域有重點的選擇幾個社區(qū)，通過和各個小區(qū)聯(lián)手，在社區(qū)內(nèi)開設(shè)醫(yī)院門診部。主要目的是起到先入為主的作用，也通過這些門診部向醫(yī)院輸送患者。四、 引進世界一流的醫(yī)療設(shè)備以一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的設(shè)備、一流的管理，一流的環(huán)境、一流的服務(wù)為永恒的追求，并始終本著“人道、博愛、奉獻、公正”的國際紅十字精神，堅持一切以健康為中心的服務(wù)理念，開創(chuàng)一條走“創(chuàng)名院、建名科、出名醫(yī)”的醫(yī)院發(fā)展之路，努力為甘肅人民建立一座真正的“健康家園”。服 務(wù) 策 略 組 合一、 醫(yī)院——健康家園由[醫(yī)院健康家園]逐步向[百姓精品醫(yī)院]過渡，將[推廣科技醫(yī)療造福黎民百姓]進行到底，將[誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)]的宗旨貫策到底。從老百姓的切身利益入手，從老百姓的身體健康著眼，推出百姓青睞的科室，百姓信賴的醫(yī)生，百姓敬仰的醫(yī)德，百姓贊揚的醫(yī)術(shù)。二、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系健康標(biāo)準(zhǔn) 這是一項長年的宣傳計劃，滲透到每一個環(huán)節(jié)。三、 合理化建議征集、社會監(jiān)督體系健康建議這是一項固定的行政工作范疇，也是院文化建設(shè)的核心內(nèi)容。四、 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)天使親情服務(wù)健康天使在醫(yī)院設(shè)立導(dǎo)醫(yī)護士，為前來就診的患者指明要去就珍的科室和其他注意事項等等。導(dǎo)醫(yī)護士美麗青春熱情，掃除醫(yī)院自古以來形成的沉悶不快的氛圍，讓人們感受與眾不同的溫馨，體會就醫(yī)也有愉悅心情。五、 繼續(xù)深入舉辦社區(qū)活動健康社區(qū)定期在各社區(qū)舉辦流動醫(yī)院，主要針對人群：孩子、孕婦、老人；孩子、孕婦、老人是弱勢群體，他們一直受到社會的保護，作為醫(yī)護人員者在這方面更是可以體現(xiàn)一種優(yōu)良的職業(yè)道德?；顒臃秶骸?孩子 與各大社區(qū)中的幼兒園聯(lián)手設(shè)“保健阿姨” 給幼兒園的孩子建立“護齒檔案”?！?孕婦 建立簡單的檢查檔案，定期乘坐醫(yī)院“綠色直通車”定期到醫(yī)院檢查。※ 老人 常規(guī)的檢查，如量血壓等等。給老人建立“健康檔案”，定期提醒其身體檢查。六、 與健身機構(gòu)合作開發(fā)醫(yī)療健身系列服務(wù)—健康會所同蘭州市的健身會所共同開發(fā)系列健身服務(wù)項目。七、 全天候的客服中心健康熱線 推出健康管家，全天候服務(wù)。八、 與國內(nèi)知名的網(wǎng)站合作開辦健康網(wǎng)站 整合甘肅省醫(yī)療信息資源（變成一個輻射西北的醫(yī)學(xué)專家?guī)?、醫(yī)療技術(shù)庫、醫(yī)院集成庫、特色?？茙欤r 格 策 略 組 合一、 公開醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)和藥品單價在對蘭州市市民去醫(yī)院就醫(yī)影響因素的調(diào)查中得出數(shù)據(jù)，%的被調(diào)查者選擇就醫(yī)醫(yī)院第三個主要因素是“診療價格低”；患者對私營醫(yī)院存在的偏見和看法的五個要點中，第二、三點就是“民營醫(yī)院收費偏高、并有可能出售假藥”、“民營醫(yī)院不按照病情治病，而往往是夸大事實，亂開高價藥、及搭車檢查等項目” ，針對這兩點，醫(yī)院的在醫(yī)療收費上盡量實行公開醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)和藥品單價。 二、 對就診患者做優(yōu)惠承諾誠信維權(quán)承諾卡保持原有的優(yōu)惠承諾；活動期間切忌無故降價。個 性 策 略一、綠色健康直通車醫(yī)院開通的“綠色健康直通車”已經(jīng)起到了一定的效果，在市內(nèi)各主要區(qū)域巡回的同時已經(jīng)帶來部分欲去醫(yī)院就診的病人，但與預(yù)期的效果還有很大的差距。綠色健康直通車每天穿行在市內(nèi)的大街小巷，車身上醫(yī)院醒目的標(biāo)識和聯(lián)系方式本身利于人們識辯和記憶，是對醫(yī)院形象的很好宣傳。 可以說是蘭州市內(nèi)的一到獨特的“風(fēng)情線”在2005年中我們要做的是如何把“健康直通車”做大做強。首先，應(yīng)該使“直通車”事件固定化，與交通部門協(xié)商爭取固定的?？空?，形成穩(wěn)定的路線、穩(wěn)定的時間、穩(wěn)定的服務(wù)項目；其次，配合適當(dāng)?shù)男侣剤蟮?，形成“健康直通車與新聞120聯(lián)動”現(xiàn)象。二、客服中心做好電話熱線咨詢醫(yī)院目前對外公布的電話都是醫(yī)院一樓導(dǎo)診臺的電話，如果要進行某一方面的咨詢往往要在幾個分機間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，電話的針對性不強，建議可以對外開設(shè)一些常年的咨詢熱線電話。（一） 就醫(yī)咨詢專線提供一些在醫(yī)院就醫(yī)的常識，醫(yī)院的狀況介紹，同時可以受理手術(shù)預(yù)約、床位預(yù)定等服務(wù)（二） 院長投訴熱線患者可以對醫(yī)院的各類不滿進行投訴，設(shè)立院長投訴熱線，表示了醫(yī)院的患者心聲的重視；投訴熱線可以有電腦錄音或人工專人紀(jì)錄兩種形式。（三）生殖保健熱線主要針對一些常見的婦科病、男性科病進行常規(guī)的咨詢、建議。（四）青少年專線專門針對青少年開通的聊天式熱線，給予青澀的少年更多的成長的知識。（五）提醒熱線各科室指定專人負(fù)責(zé)定期對患者身體恢復(fù)情況進行回訪，提醒患者就醫(yī)復(fù)診時間，提醒患者治療期間生活習(xí)慣等各方面的注意事項。人 才 策 略一、繼續(xù)加大專家宣傳力度以人才樹立品牌，以人才帶動科室。二、推出星級制專家加強內(nèi)部的競爭機制?？梢詮膬蓚€方面入手對醫(yī)院的醫(yī)生定期進行星級評定：一個方面是從醫(yī)院的角度對醫(yī)生的綜合評定，確定星級；另一方面主張患者積極參與對醫(yī)生的診療水平、服務(wù)態(tài)度進行星級評定。目的：提高醫(yī)生對自身修為、技術(shù)的要求不斷提升；增強醫(yī)院與患者之間的親和力；通過星級制贈強其他患者到醫(yī)院就診的信心。三、每年有計劃地引進醫(yī)療專家引進學(xué)科帶頭人，打造特色專科，提高整體醫(yī)務(wù)工作理論水平和臨床實踐技術(shù)，形成新的核心競爭力。宣 傳 策 略一、整體思路整體目標(biāo)我們的營銷目標(biāo)：2004年是大蘭州的概念。2005年是大甘肅的概念。2006年是大西北的概念。我們必須鞏固大蘭州，醞釀大甘肅，瞄準(zhǔn)大西北。目標(biāo)群體一切想享受和要感受精品醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，星級醫(yī)療的所有消費者。向他們提供健康的治療方案，提倡科學(xué)的健康理念。媒介走向縮減報媒廣告數(shù)量。在杜絕廣告發(fā)布隨意性的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一報紙廣告的設(shè)計版式（整版、半版、1/4版，但文字可隨時調(diào)整），使廣告宣傳系列化（統(tǒng)一視覺、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一文風(fēng)），才能真正落實醫(yī)院形象等問題；以科室為單位確定主推特色業(yè)務(wù)，通過以點帶面，拉動醫(yī)院的全面推廣。加大電視廣告份額。開辟電視新視界，讓聽覺元素與視覺元素一致，同電視臺最受觀眾關(guān)注的欄目聯(lián)手合作（快樂蘭州、市井百態(tài)等），走百姓之路，走親民之路。維持廣播媒體投放量。創(chuàng)新廣播，加強同步直播及有獎參與。整合戶外，以點帶面，講求流動性，實效性，做精做強。重點推薦：公交車身廣告九大優(yōu)勢① 唯一可移動的戶外媒體形式② 多面立體展示方式③ 廣告發(fā)布面積大 畫面清晰 有效傳播距離遠④ 高接觸率 穩(wěn)定的接觸頻次⑤ 較強的地理針對性⑥ 較低的千人成本 是電視和雜志的1/10 只有2元/每千人⑦ 廣告配合完美（品牌形象 ?？铺厣?技術(shù)優(yōu)勢）⑧ 消費者與車身關(guān)系緊密⑨ 適合醫(yī)療廣告的有效傳播二、內(nèi)容定位適當(dāng)減少硬廣告的數(shù)量，突出軟文廣告，要求圖文并茂?？剖野才艔闹鞔驄D科、外科（微創(chuàng)技術(shù)）帶出泌尿、眼科、肛腸多科室宣傳方法轉(zhuǎn)化。三、形式定位形象宣傳：攜手省市各大媒體搞互動公益促銷：聯(lián)合省紅十字會做監(jiān)督實施政府公關(guān)：同直屬政府機構(gòu)聯(lián)動2005年具體企劃營銷推廣計劃主題健康2005根據(jù)2005年醫(yī)院管理層的經(jīng)營思路，醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)力爭達到6000萬元，整合企化營銷推廣費用為800萬元（其中200萬元為活動公關(guān)費）。詳見（媒介計劃）企劃營銷推廣思路：2005年是大甘肅的概念醫(yī)院健康甘肅人民時間重點項目責(zé)任部門2005年1．1—3。30兩節(jié)（元旦、春節(jié)）3月份（婦女節(jié)、消協(xié)日）形象工程為主 鞏固工程為輔（品牌形象 專科形象 活動形象）影視 廣播 報紙 戶外 廣告部[企劃部（方案文案）創(chuàng)意部（視覺）]經(jīng)營部（人力）行政部（物力）4．1—6。305月份（勞動節(jié)、護士節(jié)、紅十字會日）鞏固工程為主 拓展工程為輔（公益活動 公眾活動 特色專科）社區(qū)形象廣告部（方案）經(jīng)營部（人力）行政部（物力）7．1—9。307月份（院慶、建黨節(jié)、教師節(jié)）滲透工程為主 拓展工程為輔（新聞性 事件性 學(xué)術(shù)性）影視 廣播廣告部（方案）經(jīng)營部（配合）行政部（人、物力）醫(yī)務(wù)部（協(xié)調(diào)）10．1—12．3110月份（國慶節(jié)、中秋節(jié)）拓展工程為主 滲透工程為輔 （品牌形象 ?？菩蜗螅﹫蠹?戶外廣告部（方案）經(jīng)營部（配合）行政部（人、物力）醫(yī)務(wù)部（協(xié)調(diào)）2006年1．1—3。3006年兩節(jié)3月份深化工程為主 形象工程為輔（全員性 全民性）影視 廣播 報紙 戶外廣告部（方案）經(jīng)營部（人力）行政部（物力）企劃營銷推廣區(qū)間：名稱時間區(qū)間方式春季計劃3月—5月蘭州及周邊地區(qū)醫(yī)療下鄉(xiāng)（針對農(nóng)村）夏季計劃6月—8月蘭州及白銀、天水影視 戶外（甘肅東部主要城市）秋季計劃9月—10月蘭州及河西走廊影視 戶外（甘肅西部主要城市）冬季計劃05年11月—06年1月蘭州及青海、寧夏影視 報紙 戶外（主要城市）雙節(jié)計劃06．1．1—3。30蘭州及甘、青、寧影視 報紙 （省會城市）企劃營銷推廣周期：序列時間內(nèi)容配合第一周期05．1．1—3。30形象工程 鞏固工程春季計劃第二周期4．1—6。30鞏固工程 拓展工程夏季計劃第三周期7．1—9。30拓展工程 滲透工程 秋季計劃第四周期10．1—12。31滲透工程 深化工程 冬季計劃第五周期06．1．1—3。30深化工程 形象工程雙節(jié)計劃企劃營銷推廣手段：項目名稱具體內(nèi)容涉及部門形象工程提供全套的視覺識別系統(tǒng)（電視 報紙 戶外 形象和?？?）廣告部鞏固工程在原有的平臺上加強管理性 服務(wù)性工作突顯專家和技術(shù)經(jīng)營部 廣告部 行政部拓展工程把品牌形象 拓展到全省范圍 特色?？葡刃薪?jīng)營部 廣告部 行政部滲透工程加大公益性公眾性活動滲透到 居民活動的方方面面經(jīng)營部 廣告部 行政部深化工程注重新聞性 事件性活動活躍到社會生活的每一個環(huán)節(jié)經(jīng)營部 廣告部 行政部企劃營銷推廣細(xì)則：全年活動 健康隴原行醫(yī)療下鄉(xiāng) 紅會精神永放光芒 文化下鄉(xiāng) 快樂蘭州光盤發(fā)行以下分為大活動—主活動（長期）中活動輔活動（中期）小活動配合活動（短期）第一周期名稱時間形象工程時間鞏固工程內(nèi)容05．1．1（健健康康過新年）大型商場 健康會所 美容院高檔娛樂中心 旅行社 互動05．2．12．28快樂2005健康體檢活動月05．3．13．30誠信醫(yī)療月維權(quán)卡周年回顧一卡一戶終生維權(quán)（含消協(xié)日）05．3．8健康之計在于春（婦女節(jié)）第二周期名稱時間鞏固工程時間拓展工程內(nèi)容05．5．15．31紅五月勞動節(jié)護士節(jié)（紅十字會日）05．4．14。30醫(yī)德醫(yī)風(fēng)風(fēng)暴月05．6．16．30優(yōu)質(zhì)服務(wù)月健康管家為全家量身定做健康套餐（含兒童節(jié)）愛眼日讓視實說話05．6．18健康登山與省市體育局聯(lián)辦05．5．12南丁格爾精神在醫(yī)院閃光（含護士節(jié)）第三周期名稱時間拓展工程時間滲透工程內(nèi)容05．7．19。30夏日健康社區(qū)啟動軍民共建活動（含建軍節(jié) 建黨節(jié)）05．9．105．9．30醫(yī)療質(zhì)量月（含教師節(jié)）05．7．17．31健康總動員 醫(yī)患共聯(lián)歡（二周年慶典 女子研究所一周年）愛牙日一口好牙 一生幸福第四周期名稱時間滲透工程時間深化工程內(nèi)容05．10．105．10．8國慶黃金周 滿意在（國慶節(jié)）05．11．111．30質(zhì)量管理月關(guān)注男性健康05．12．12．28冬季健康行05．12．1（艾滋病日）第五周期名稱時間深化工程時間形象工程內(nèi)容06．1．11。30健康 盤點06年春節(jié)健康 新年 音樂會具體方案健健康康過新年【元月份活動】總迎雙節(jié)活動策劃案只要有健康 就擁有一切策劃主旨一、 活動主題：健健康康過新年二