【正文】 醫(yī)院整體形象的提升，形成醫(yī)院整體的品牌優(yōu)勢。四、特約本地名人王海將醫(yī)院的趣人趣事趣聞編輯演說制成CD向人們發(fā)送（例周年慶典時(shí)、重大公益活動(dòng)、重要新聞事件）五、發(fā)送公關(guān)小禮品(節(jié)日、活動(dòng))逢春節(jié)、各種醫(yī)療節(jié)日，各類醫(yī)療活動(dòng)，發(fā)送有意義的具有廣泛傳播作用的小禮品(主要是醫(yī)院吉祥物大象)。七、 但是大多數(shù)省市國有醫(yī)院和軍隊(duì)醫(yī)院，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療環(huán)境較差，工作效率低。九、 塑造一個(gè)全方位、全天候的客服管理中心。二、 微創(chuàng)外科、婦科、男科、普外科已形成相對明顯的優(yōu)勢，可以初步確定為發(fā)展的主要方向。四、 私營醫(yī)院的運(yùn)營規(guī)范性問題。五、 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的思路搭建全新的組織平臺(tái)倡導(dǎo)全新的營銷模式，加強(qiáng)員工培訓(xùn)機(jī)制的建設(shè)，樹立全員營銷的理念，建立高效的組織運(yùn)行系統(tǒng)，積累了較為成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，確保執(zhí)行力和執(zhí)行效果。醫(yī)院前期運(yùn)營過程中已經(jīng)建立的相應(yīng)發(fā)展平臺(tái)（社會(huì)認(rèn)可、已形成的忠實(shí)顧客群、優(yōu)勢的醫(yī)務(wù)資源、相關(guān)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)等），私營醫(yī)院具有全新的靈活機(jī)制，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新意識以及全新的拓業(yè)思路、良好的組織平臺(tái)搭建。二、 缺乏整體的廣告投播策劃⑴從純廣告效果的角度來說，媒體選擇有些濫；⑵廣告投放無理論根據(jù)和嚴(yán)格的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，處于任意狀態(tài)；⑶沒有有效的利用媒體的宣傳效果，媒介形象傳播整體規(guī)范性不夠；⑷對報(bào)媒的依賴性很大，沒有開掘出綜合的廣告投放方案；⑸廣告投放存在嚴(yán)重的無序性、任意性和主觀性；⑹對各種媒體的研究不夠，沒有行之有效的媒介監(jiān)督機(jī)制，對報(bào)媒不知道哪天的哪一版效果佳，對電視不知道哪個(gè)時(shí)間段的效果好。三、市內(nèi)醫(yī)療單位的醫(yī)療形象良莠不齊國營醫(yī)院長期的絕對壟斷地位形成了其醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣的現(xiàn)狀，單就服務(wù)而言幾乎無良好形象口碑可言。首先，要了解地區(qū)市場狀況。醫(yī)院2005年企劃營銷推廣方案目錄前言環(huán)境分析蘭州市醫(yī)療環(huán)境 醫(yī)院的劣勢 醫(yī)院的優(yōu)勢醫(yī)院的機(jī)會(huì)點(diǎn) 醫(yī)院的威脅點(diǎn)年度戰(zhàn)略品牌策略 促銷策略 功能營銷策略具體策略組合技術(shù)策略 服務(wù)策略 價(jià)格策略個(gè)性策略 人才策略 宣傳策略具體企劃營銷推廣計(jì)劃企劃營銷推廣思路企劃營銷推廣區(qū)間企劃營銷推廣周期企劃營銷推廣細(xì)則前 言 醫(yī)院自去年 2003年7月26日開業(yè)以來，贏得了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)，其社會(huì)知名度和影響力也在節(jié)節(jié)攀升。蘭州市作為西北地區(qū)的主要省會(huì)城市，其醫(yī)療環(huán)境存在一下幾個(gè)方面：一、國營、民營醫(yī)院云集，就醫(yī)觀念已在改變目前蘭州市內(nèi)存在著省醫(yī)院、市醫(yī)院、軍醫(yī)院、廠礦醫(yī)院各類民營醫(yī)院、各類規(guī)模不等的門診。民營、私營性質(zhì)的醫(yī)院也因?yàn)樾陆蚱?，患者心里接受上還需一個(gè)過程，因此美譽(yù)度也較低。三、 地理位置偏遠(yuǎn)醫(yī)院地處雁灘，地理位置不是很好。二、 醫(yī)療專家精英匯集，整體水平高醫(yī)院自身的技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢等優(yōu)勢。六、 新醫(yī)院面對于市場的全新思路 作為新醫(yī)院，消費(fèi)者對其本能的認(rèn)識沖動(dòng)。目前，急需規(guī)范的問題十分突出。明顯的?？苾?yōu)勢，營造了西北婦科第一品牌。十、 相對的競爭，有利于紅十字會(huì)醫(yī)院提高自身的技術(shù)水準(zhǔn)和服務(wù)水平，以此贏得廣泛的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。廣 告 九 大 突 圍一、 理性觀念的回歸 明確廣告的局限性 了解廣告的幼稚性 抓住廣告的誘惑性二、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)研 劃分目標(biāo)群 分析消費(fèi)定勢 掌握就醫(yī)習(xí)慣三、 精準(zhǔn)的訴求定位 單一訴求 誠實(shí)訴求 挖掘賣點(diǎn)四、 獨(dú)到的媒體運(yùn)作 有的放矢（突出技術(shù)和專家）善于組合（整體聯(lián)動(dòng)）集中優(yōu)勢（突破傳統(tǒng)媒介）注重信息采集（快速執(zhí)行 把錢化在刀刃上）五、 扎實(shí)的終端廣告 時(shí)效強(qiáng)的生動(dòng)化建設(shè) 實(shí)效性強(qiáng)的店員培訓(xùn) 公益性強(qiáng)的活動(dòng)促銷 規(guī)范性強(qiáng)的制度建設(shè)六、 創(chuàng)新的廣告戰(zhàn)略 觀念創(chuàng)新（一切以健康為中心） 形式創(chuàng)新（一對一溝通）公益廣告（聯(lián)手紅會(huì)打造康莊大道） 內(nèi)容創(chuàng)新（做實(shí)效廣告）七、 高效的廣告管理 精研資訊 科學(xué)計(jì)劃（前瞻性 務(wù)實(shí)性）細(xì)化分解 重于執(zhí)行（可控性 實(shí)效性）嚴(yán)格監(jiān)督 獎(jiǎng)懲分明（表格化 評審化 復(fù)查化 激勵(lì)化）及時(shí)調(diào)整 速度制勝（時(shí)間化 責(zé)任化 落實(shí)化）八、 睿智的廣告投資 用投資的方式做廣告做深度媒體合作 加大福利事業(yè)投資 同廣告服務(wù)商友情盟結(jié)九、 長遠(yuǎn)的品牌塑造 挖掘優(yōu)勢資源 運(yùn)用整合傳播 深化品牌形象年 度 戰(zhàn) 略 3H理論（HOSPTL）醫(yī)院：本質(zhì)能看什么病 看什么病最拿手（HOTEL）酒店：服務(wù)酒店式管理 星級化服務(wù)（HOME）家：人性化親情服務(wù)品 牌 策 略四大定位形象定位：精品醫(yī)院 星級服務(wù)經(jīng)營定位：專科帶全科（科室—婦科 技術(shù)—微創(chuàng)）宣傳定位：前瞻性 策略性 延展性 連續(xù)性 可控性 互動(dòng)性文化定位：康博士 大象四大突破活動(dòng)突破：四種活動(dòng)一個(gè)都不能少（公益 公眾 事件性 新聞性）服務(wù)突破：六位一體全程親情服務(wù)（接送、診斷、陪療、陪護(hù)、配套、回訪）營銷突破：全員營銷（每個(gè)人每時(shí)每刻都是醫(yī)院的宣傳員）宣傳突破：整合性 系統(tǒng)性 人文性 立體性 實(shí)效性 評估性 監(jiān)督性品牌運(yùn)作運(yùn)作啟動(dòng)一所新品牌、有個(gè)性的民營醫(yī)院是需要耗費(fèi)大量的精力和時(shí)間的，醫(yī)院啟動(dòng)一年以來，知名度有了很大的提升，但是美譽(yù)度卻沒有隨之趕上，人們對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、人員配備、醫(yī)療設(shè)備的認(rèn)知等等都十分匱乏。六、利用媒體的金牌欄目互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)促 銷 策 略一、地源促銷計(jì)劃深入開展醫(yī)院下鄉(xiāng)醫(yī)療活動(dòng)，針對蘭州邊緣地區(qū)進(jìn)行宣傳，這種區(qū)域有榆中、紅古、永等；針對甘肅主要城市宣傳：白銀、河西走廊、天水針對兄弟省份宣傳：青海、寧夏二、內(nèi)部活動(dòng)促銷計(jì)劃（四季活力篇）春季計(jì)劃：滲透雁灘 拓展地縣夏季計(jì)劃：鞏固蘭州 培養(yǎng)重點(diǎn)地市縣秋季計(jì)劃：醞釀大甘肅 冬季計(jì)劃：瞄準(zhǔn)大西北（節(jié)假日適當(dāng)調(diào)整加入節(jié)日活動(dòng)）功 能 營 銷一、 技術(shù)、診療水平功能營銷在對蘭州市市民對私營醫(yī)院存在的偏見和看法中，最重要的就是“害怕民營醫(yī)院是由江湖游醫(yī)承包，醫(yī)務(wù)人員水平參差不齊，診療結(jié)水平?jīng)]有保障”；針對這一點(diǎn)，我們醫(yī)院的首要工作是對本院的專家、技術(shù)、診療水平進(jìn)行宣傳。三、 開設(shè)社區(qū)門診部在市內(nèi)幾個(gè)區(qū)域有重點(diǎn)的選擇幾個(gè)社區(qū)，通過和各個(gè)小區(qū)聯(lián)手，在社區(qū)內(nèi)開設(shè)醫(yī)院門診部。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士美麗青春熱情，掃除醫(yī)院自古以來形成的沉悶不快的氛圍，讓人們感受與眾不同的溫馨，體會(huì)就醫(yī)也有愉悅心情。八、 與國內(nèi)知名的網(wǎng)站合作開辦健康網(wǎng)站 整合甘肅省醫(yī)療信息資源（變成一個(gè)輻射西北的醫(yī)學(xué)專家?guī)臁⑨t(yī)療技術(shù)庫、醫(yī)院集成庫、特色專科庫）。（一） 就醫(yī)咨詢專線提供一些在醫(yī)院就醫(yī)的常識，醫(yī)院的狀況介紹，同時(shí)可以受理手術(shù)預(yù)約、床位預(yù)定等服務(wù)（二） 院長投訴熱線患者可以對醫(yī)院的各類不滿進(jìn)行投訴，設(shè)立院長投訴熱線，表示了醫(yī)院的患者心聲的重視；投訴熱線可以有電腦錄音或人工專人紀(jì)錄兩種形式。三、每年有計(jì)劃地引進(jìn)醫(yī)療專家引進(jìn)學(xué)科帶頭人，打造特色?？?，提高整體醫(yī)務(wù)工作理論水平和臨床實(shí)踐技術(shù)，形成新的核心競爭力。在杜絕廣告發(fā)布隨意性的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一報(bào)紙廣告的設(shè)計(jì)版式（整版、半版、1/4版，但文字可隨時(shí)調(diào)整），使廣告宣傳系列化（統(tǒng)一視覺、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一文風(fēng)），才能真正落實(shí)醫(yī)院形象等問題；以科室為單位確定主推特色業(yè)務(wù)，通過以點(diǎn)帶面，拉動(dòng)醫(yī)院的全面推廣。三、形式定位形象宣傳：攜手省市各大媒體搞互動(dòng)公益促銷：聯(lián)合省紅十字會(huì)做監(jiān)督實(shí)施政府公關(guān)：同直屬政府機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)2005年具體企劃營銷推廣計(jì)劃主題健康2005根據(jù)2005年醫(yī)院管理層的經(jīng)營思路，醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)力爭達(dá)到6000萬元，整合企化營銷推廣費(fèi)用為800萬元（其中200萬元為活動(dòng)公關(guān)費(fèi)）。30鞏固工程 拓展工程夏季計(jì)劃第三周期7．1—9。健康杯”第三十三屆環(huán)城賽。報(bào)名時(shí)間：12月23日至28日前。加強(qiáng)權(quán)威專家、專業(yè)設(shè)備的重點(diǎn)宣傳。三、活動(dòng)內(nèi)容：健康家園現(xiàn)場演示：用電視、易拉寶、VCD光盤、微創(chuàng)技術(shù)應(yīng)于無痛人流、子宮肌瘤等宣傳材料。并建立檔案，讓其填表）健康咨詢：專為女性免費(fèi)健康咨詢，針對婦女常見病，季節(jié)病，多發(fā)病，歡迎為整個(gè)家庭健檔、填表、咨詢。通告三?八節(jié)活動(dòng)。15活動(dòng)細(xì)則策劃主旨一、活動(dòng)主題：心中有一把尺：道德誠信（醫(yī)風(fēng)醫(yī)德）策劃安排五、實(shí)施細(xì)則：（一）、場景布置兩個(gè)活動(dòng)房一套音響設(shè)備4—5張桌子（3）6：00后開始結(jié)束活動(dòng)，收拾活動(dòng)場所內(nèi)容：（1）換卡細(xì)則A、形式：由所派的1名整理副聯(lián)的人員以及發(fā)送卡的1名人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)“新卡”發(fā)放情況C、發(fā)放時(shí)間控制內(nèi)容：醫(yī)院形象類宣傳，新卡服務(wù)條理地點(diǎn)：主活動(dòng)臺(tái)前目的：提高醫(yī)生，護(hù)士對自身服務(wù)和技術(shù)的要求不斷提高，增強(qiáng)醫(yī)院與患者之間的親和力，通過此評比增強(qiáng)患者到醫(yī)院就診的信心。B、院長投訴熱線也是評定中的參考標(biāo)準(zhǔn)，一周內(nèi)有一次投訴，就將被評定成較差服務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)可相同，連續(xù)三個(gè)月被獎(jiǎng)勵(lì)的員工院領(lǐng)導(dǎo)將給一事實(shí)上金額的再獎(jiǎng)勵(lì)，這些獎(jiǎng)勵(lì)都要在每月工作大會(huì)中進(jìn)行宣布，有必要還可以張貼，讓每一個(gè)員工心里清楚的了解每月的獎(jiǎng)罰情況，作到心中有數(shù)。在每個(gè)小區(qū)調(diào)研結(jié)束后小區(qū)活動(dòng)展開跟進(jìn)。健康體檢：測身高、體重、號脈、量血壓……針對目標(biāo)患者建立健康檔案。8世界紅十字日，甘肅省紅十字會(huì)醫(yī)院真情回報(bào)社會(huì)]。3個(gè)稿子朱國平晨報(bào)晚報(bào)5月11—14日半版真情講述患者——子宮肌瘤（之一、之二）、不孕不育（之一、之二）1/2版、《明明白白我的愛、清清楚楚你消費(fèi)》。我們利用周年慶典對外進(jìn)行一系列的公關(guān)活動(dòng)。2005年甘肅腔鏡學(xué)術(shù)研討會(huì)。四、活動(dòng)時(shí)間 2005年7月18日——7月28日五、活動(dòng)具體內(nèi)容安排階段劃分時(shí)間內(nèi)容對內(nèi)6月28日7月10日人周年特刊周年慶典晚會(huì)擬定廣告宣傳計(jì)劃同各科室結(jié)合的優(yōu)惠項(xiàng)目專家會(huì)診告知和手術(shù)預(yù)約通知對外7月11日7月18日周年慶典的回顧和展望7月10日前發(fā)軟文7月10以后發(fā)硬廣告回顧篇—領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷 技術(shù)交流愛心奉獻(xiàn)企業(yè)文化展望篇—權(quán)威專家 專業(yè)技術(shù) 典型案例內(nèi)外結(jié)合7月19日7月28日女子醫(yī)學(xué)研究所專家科研組介紹科室結(jié)合篇—子宮肌瘤（北京專家、本院權(quán)威） 不孕不育（導(dǎo)絲介入） 微創(chuàng)無痛人流（突出安全）100名不孕不育患者回家專題報(bào)道2005年甘肅腔鏡學(xué)術(shù)研討會(huì)專家專訪 大會(huì)花絮 盛會(huì)盛況 研討成果捐助希望小學(xué)全程報(bào)道時(shí)間負(fù)責(zé)人項(xiàng)目內(nèi)容6月25日朱國平活動(dòng)方案時(shí)間 地點(diǎn) 人員 內(nèi)容 方式 程序及各種活動(dòng)細(xì)則6月26日協(xié)調(diào)會(huì)告知活動(dòng)方式，費(fèi)用及相關(guān)內(nèi)容6月27日活動(dòng)安排時(shí)間 地點(diǎn) 方式 規(guī)模 費(fèi)用6月28日朱國平各種宣傳材料文字新聞通稿 拱門 條幅 易拉寶 宣傳冊頁 展版 報(bào)版 電視 廣播等內(nèi)容6月28日馬艷制作各種宣傳材料易拉寶 宣傳冊頁 展版 報(bào)版 海報(bào) 電視及公交車票公園門票6月25日7月18日趙亞峰媒體聯(lián)絡(luò)時(shí)間 地點(diǎn) 人員 內(nèi)容 方式 程序及各種活動(dòng)細(xì)則 發(fā)放新聞通稿7月20日執(zhí)行會(huì)活動(dòng)細(xì)則6月25日7月20日陳海峰場地聯(lián)絡(luò)時(shí)間 地點(diǎn) 方式 規(guī)模 人員 費(fèi)用6月25日—7月22日內(nèi)部完善執(zhí)行方案會(huì)新聞通稿 拱門 條幅 易拉寶 宣傳冊頁 展版 報(bào)版 電視 廣播等內(nèi)容6月30日7月24日廣告公司廣告物件制作布置拱門 氣球 條幅 桌子 椅子6月28日—7月28日工作人員分工落實(shí) 責(zé)任到位 廣告部協(xié)作人員到位按預(yù)先確定的工作責(zé)職到位 廣告部安排撰稿和攝錄人員7月18日7月28日總協(xié)調(diào)與各協(xié)辦單位協(xié)調(diào)周年慶典活動(dòng)總進(jìn)程控制表媒體組合協(xié)作媒體：甘肅日報(bào)、蘭州晨報(bào)、蘭州晚報(bào)、科技鑫報(bào)、甘肅廣播電視報(bào)、信息時(shí)空報(bào)甘肅交通廣播電臺(tái)、甘肅都市調(diào)頻臺(tái)甘肅電視臺(tái)、蘭州電視臺(tái)活動(dòng)時(shí)間：7月18日—7月28日活動(dòng)場地：醫(yī)院、社區(qū)、廣場。在于同媒體的配合上注重軟文的炒作，硬廣告注重同醫(yī)院科室的結(jié)合，強(qiáng)化患者的忠誠度。利用此次活動(dòng)月加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力形成統(tǒng)一的高素質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，通過一系列的公關(guān)策略，加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)，提高醫(yī)院的美譽(yù)度，強(qiáng)化患者的忠誠度。]備注每一個(gè)參與活動(dòng)的人員必須遵守時(shí)間[早上8︰00下午18︰00] 必須敬業(yè)，有補(bǔ)位意識。社區(qū)文化互動(dòng)：a. 聯(lián)絡(luò)幼兒園，在現(xiàn)場聯(lián)手，表演小兒健康體操?；顒?dòng)宣傳社區(qū)廣告牌（10個(gè)4個(gè)）、樓貼（1——5層各10000張，共50000張）活動(dòng)范圍※ 孩子 與各大社區(qū)中的幼兒園聯(lián)手設(shè)“健康阿姨”。保持原來工作情況的，沒有進(jìn)步的醫(yī)生或護(hù)士不加星，也不減星，但連續(xù)兩個(gè)月保持現(xiàn)狀的要減一顆紅色星，依次類推。從而指定星級，作出評定。實(shí)施細(xì)則：一、星級專家：專業(yè)評定：是由醫(yī)院給予評定，綜合性強(qiáng)