【正文】 或子公司）行政代表、公司（部門或子公司）黨群組織代表。第二步：員工與上一級經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商。35 / 43第三步： 最終由勞動爭議調(diào)解委員會做出決定調(diào)解不成的勞動爭議，當(dāng)事人可以向公司調(diào)解委員會申請調(diào)解，也可直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。敬請反復(fù)閱讀本手冊，如果你在本公司工作中仍有疑惑的地方，請別忘記向你的經(jīng)理或人力資源部詢問。本手冊的解釋權(quán)歸上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司人力資源部所有。我們希望本手冊幫助你進(jìn)步，在此之后，最重要是你個人的努力和勤奮，如果你閃閃發(fā)亮，我們亦可分享一分光明。有關(guān)這方面的資料我們會盡早通知你。請你妥善保存此手冊。我們盼望與你一起共事，并盡我們所能，使你的工作稱心如意。 上一級經(jīng)理參考人力資源部代表的意見作出決定。員工可按下述程序提出問題，或申訴不滿：第一步：員工應(yīng)先與自己直接管理者就有關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商。公司設(shè)立勞動爭議調(diào)解委員會，各部門（子公司）設(shè)立勞動爭議調(diào)解小組，行使勞動爭議的調(diào)解職能。第二步:：如員工對其部門的解釋不滿意，可向其高層主管經(jīng)理投訴并送人力資源部備案。部門經(jīng)理處理員工過失時，要本著實事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。? 如下屬獲警告信后再犯的一般行為過失，或所犯為重大行為過失,員工可能被停職，降薪以待進(jìn)一步調(diào)查，員工亦會接受最后書面警告。嚴(yán)重其他方面的嚴(yán)重行為過失。重大其它方面的重大行為過失。一般其他方面的一般行為過失。疏忽與安全、衛(wèi)生和工作區(qū)管理有關(guān)的守則和指示。嚴(yán)重連續(xù)三天(含三天)以上缺勤而沒有事先通知直接經(jīng)理、部門經(jīng)理或人力資源部，或事后沒有正當(dāng)合法證明說明理由。嚴(yán)重疏忽有關(guān)出勤、休假、小休等守則、指示和慣例。出勤方面屢犯(兩次以上，含兩次 )輕微行為過失。金額達(dá)到人民幣______元以上的。在接獲最后警告信后，或被處罰后仍然在履行職責(zé)方面犯有任何行為過失。隱瞞或不向經(jīng)理或其他員工傳達(dá)公司需要的資料和信息，如重大損失或事故等。造成重大浪費(fèi)和損害, 金額達(dá)到人民幣______元以上的。一般拒絕與其他員工協(xié)作。履行職責(zé)時屢犯(兩次以上,含兩次 )輕微行為過失。利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨?，造成惡劣影響或侵害公司利益。故意損害屬于公司或其他員工或任何其他公司有關(guān)人士的任何財物或故意造成他們的財物遭受損害。違反行為守則或一般行為規(guī)范的犯罪行為或嚴(yán)重觸犯法紀(jì)。未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作。試圖掩飾其他員工所犯的行為過失或過錯，對其他員工所犯的行為過失或過錯提供不真實的情況。屢犯(兩次以上，含兩次)一般行為過失。屢犯(三次以上，含兩次)輕微行為過失。28 / 43? 獎勵方式對員工的獎勵方式包括：獎金，職務(wù)或級別晉升，度假，培訓(xùn)，參與公司舉辦的各種聚會。三級團(tuán)隊合作獎（個人 /團(tuán)隊）個人：協(xié)調(diào)或促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)表現(xiàn)特佳者。二級 超額或超標(biāo)準(zhǔn)或大幅度提前完成重大任務(wù)者，團(tuán)隊合作愉塊。遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。三級為公司贏得很高信譽(yù)與良好的社會形象者。勇于開拓市場，為公司創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益，有顯著貢獻(xiàn)者。有關(guān)功過于年底相抵之后將給予：加／減薪，升／降級﹐加／扣獎金之處罰。? 晉升通道（圖）26 / 43 七. 獎懲制度（一） 政策說明獎懲制度是員工應(yīng)為和不應(yīng)為之依據(jù)，是公司獎懲員工的規(guī)定。任何公司系統(tǒng)內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動都是公司不允許的，違者將作自動離職處理。? 有些課程費(fèi)用昂貴，員工必須在報銷前與公司簽定培訓(xùn)協(xié)議。? 可報銷的費(fèi)用包括學(xué)費(fèi)和其他一些費(fèi)用，如注冊費(fèi)、考試費(fèi)、實驗費(fèi)等，但不包括書本費(fèi)、材料費(fèi)、破損費(fèi)、更換費(fèi)、郵費(fèi)、學(xué)生組織的會費(fèi)等。（四） 個人進(jìn)修教育資助公司對員工在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務(wù)的完成 )內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵，并視不同情況給予全額報銷學(xué)雜費(fèi)、部分報銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后24 / 43的學(xué)歷等支持?？疾靻挝话ň硟?nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)或機(jī)構(gòu)。員工若是分公司骨干人員，也有可能被指定到總部對口業(yè)務(wù)單位聯(lián)合辦公 個月，使員工有時間、精力來總結(jié)提煉實際操作經(jīng)驗，以利于在公司范圍內(nèi)交流，實現(xiàn)公司資源共享，同時進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司運(yùn)作特點。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管副總裁同意，可在適當(dāng)?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。 ）（二） 培訓(xùn)種類? 公司內(nèi)部課程為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，職員可申請或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：新員工培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)、企業(yè)文化專項、專業(yè)技能專項培訓(xùn)等。公司系統(tǒng)的協(xié)助員工提高業(yè)務(wù)、素質(zhì)、管理理論和外語水平，使員工獲得全面的培訓(xùn)和實踐經(jīng)驗，進(jìn)一步提高工作能力，為員工提供良好的個人發(fā)展機(jī)會。但此類活動原則上不得影響公司正常運(yùn)行。員工請假有弄虛作假者，以曠工論處，并根據(jù)情節(jié)輕重予以懲處。未辦妥請假手續(xù)而離開者，以曠工論處。專項貸款基金是為有困難的骨干員工購買住房或汽車等大額商品或應(yīng)對其它緊急情況時提供的免息貸款。網(wǎng)絡(luò)暢享是指公司充分利用有線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為員工免費(fèi)提供與有線網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的福利項目。? 加值班補(bǔ)助。（二） 保障福利項目? 關(guān)懷基金。月工資包括：月度基本工資、月度績效工資。? 其他各類公休假期的薪資處理其他各類公休假包括市政動遷、少數(shù)民族節(jié)日和國家規(guī)定的其他各類假期。產(chǎn)假按《上海市城鎮(zhèn)生育保險辦法》規(guī)定。醫(yī)療期間發(fā)給工傷津貼，津貼按員工負(fù)傷前 12 個月的平均工資性收入計發(fā)。疾病救濟(jì)費(fèi)不低于上海市職工月最低工資標(biāo)準(zhǔn)的 80%。二級部門副經(jīng)理及以上人員及銷售人員的加值班情況已經(jīng)綜合考慮到其薪資標(biāo)準(zhǔn)中，不再另外計算加值班補(bǔ)助。? 年底雙薪：年底雙薪在年底按照員工實際工作月份計算發(fā)放。? 年度業(yè)績獎金：年度業(yè)績獎金是公司在年底對員工全年業(yè)績表現(xiàn)的承認(rèn)和獎勵。月度基本工資按月固定發(fā)放。加薪將根據(jù)表現(xiàn)、公司經(jīng)營狀況、勞動力市場等因素而定。公司為離職員工提供離職證明。員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個月以書面通知公司或以一個月工資代通知金，并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批。? 降級或降職員工在職期間，若對工作不能勝任或違反有關(guān)紀(jì)律，公司可做出降級降職處理，工資和福利亦回相應(yīng)調(diào)整?？绮块T調(diào)動須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（七） 工作職位變動? 調(diào)職根據(jù)工作需要，公司可調(diào)動員工臨時或長期調(diào)任其它職位或地區(qū)。（六） 人事檔案凡本公司正式全職聘用的合同制員工必須與原單位終止勞動關(guān)系，其人事檔案須轉(zhuǎn)入本公司指定或認(rèn)定的勞動認(rèn)識部門統(tǒng)一管理，以便辦理工齡計算、出國政審、職稱評定等人事事宜。試用期內(nèi)，員工如提出辭職亦提前七天書面通知公司或以七天工資代通知金。試用期滿前一周內(nèi)，員工向部門經(jīng)理提交工作總結(jié)一份。公司將視具體情況向其前公司進(jìn)行核實。欲到上海有線求職的申請者，應(yīng)通過______形式向人力資源部申請。雙方必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。四級標(biāo)準(zhǔn)：能夠創(chuàng)造性的建設(shè)規(guī)范，并符合公司利益。四級標(biāo)準(zhǔn)：善于根據(jù)客戶的需要進(jìn)行人性化的創(chuàng)新，使客戶對我們異常滿意。? 創(chuàng)新基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：能夠?qū)ψ约旱臉I(yè)務(wù)主動提出改善計劃。能夠使大家樂意與你協(xié)作。? 協(xié)作13 / 43基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。二級標(biāo)準(zhǔn)：能夠領(lǐng)先于同業(yè)同階段發(fā)展的人才。無論工作是否按計劃進(jìn)行，都要主動向上級報告工作進(jìn)度。相信自己和自己的團(tuán)隊能夠有潛力迎接更高標(biāo)準(zhǔn)的工作挑戰(zhàn)。（五） 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)包含六個元素：敬業(yè)、責(zé)任、專業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新、規(guī)范? 敬業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：不畏懼辛苦，具有為了工作付出的精神。（6） 與其他部門密切合作，才能獲得效率，沒有效率就沒有客戶滿意。（2） 自信贏得他信，他信獲得成功。給下屬同時提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋。（4） 過分的重用一個員工，可能將意味著失去一個團(tuán)隊。? 管理人員（1） 保證下屬有一個適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，并幫助年輕的員工參與培訓(xùn)和自我發(fā)展。如發(fā)現(xiàn)可疑人物、治安事件或其他異常情況，應(yīng)盡快報告門衛(wèi)值班室或部門經(jīng)理。部門經(jīng)理有責(zé)任督促員工采取措施防止公司財務(wù)和員工財務(wù)被盜，并在發(fā)生時立即通知有關(guān)單位以保護(hù)公司和員工的利益。10 / 43員工不可以投稿或以新聞發(fā)布等形式從事上海有線的宣傳和介紹，以免有損公司的整體形象。不準(zhǔn)利用職權(quán)或工作之便，索取或接受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。公司鼓勵管理人員和員工在工作中和活動中保持坦誠、友好的氣氛。愛護(hù)一切公共設(shè)施、建筑、綠化帶、環(huán)境、家具和其他財產(chǎn)，保持辦公室的情結(jié)、整齊，是每一位員工的責(zé)任。工作需要時，須提前申請，批準(zhǔn)后才有權(quán)使用。對外電話必須清楚報出本公司名稱和個人名稱并使用普通話；接聽電話應(yīng)報出所在部門或個人姓名并主動幫助同事接聽電話，轉(zhuǎn)接或留言。應(yīng)將煙頭熄滅后放入煙灰缸中。遺失或損壞此證，應(yīng)立即報請人力資源部另行制作，并應(yīng)賠償其費(fèi)用。員工考勤情況，將作為對員工進(jìn)行獎、罰和考核的依據(jù)。出差審批程序如下：填寫“出差預(yù)算申請表” ，交由相應(yīng)的直屬上級簽字（國外出差須由總經(jīng)理或財務(wù)總監(jiān)簽字） ，復(fù)印一份交予人力資源部。? 公出：員工因公于上班時間外出，批準(zhǔn)在本市以外，時間在 12 小時以內(nèi)，經(jīng)同意后可作為出勤登記。? 請假：員工請假類別參見《關(guān)于各類假期的實施辦法》中的規(guī)定。? 加班：員工因故延長上班時間或于公休假、法定假出勤的，部門主管應(yīng)根據(jù)公司排定的值班表或《加班工作申請單》將加班情況登記在《考勤表》上。特殊崗位另訂作息時間。４．不得以公司資產(chǎn)為本公司股東或其他個人債務(wù)提供擔(dān)保。7 / 43５．包庇違法亂紀(jì)行為。? 員工高壓線１．故意虛假報帳。（11） 不要成為制造抱怨、牢騷的機(jī)器。（8） 要守時，如不能準(zhǔn)時到達(dá)，要事先告知。（4） 對別人的幫助及時感謝，對他人的成功及時祝賀。（二） 人際行為上海有線的員工要營造一個誠實、謙遜、公正、關(guān)愛與公心的人際氛圍。（3） 工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)，當(dāng)天的工作必須在當(dāng)天完成，不得無故拖延、推諉、懶散、懈怠、馬虎、漫不經(jīng)心。營業(yè)廳、運(yùn)維等部門工作時間必須著統(tǒng)一的制服。精益求精蘊(yùn)涵的是山無顛峰行無止境的境界。注重細(xì)節(jié)展示的是認(rèn)真仔細(xì)體察入微的能力。? 注重細(xì)節(jié)精彩的成功來源于細(xì)節(jié)的積累，而細(xì)節(jié)的處理是實力的體現(xiàn)。激情主動就是用心投入工作，尋 找并承擔(dān)責(zé)任。簡捷高效蘊(yùn)涵的是挖掘潛能挑戰(zhàn)時間的膽略。? 簡捷高效正所謂快人一步一重天，競爭領(lǐng)先直接對速度提出了要求。目標(biāo)明確就是行動上以同一的重點目標(biāo)為導(dǎo)向。上海有線的精湛包含了五個強(qiáng)音：目標(biāo)明確、簡捷高效、激情主動、注重細(xì)節(jié)、精益求精。我們必須對社會負(fù)責(zé)。 基本使命：我們必須對客戶負(fù)責(zé)。另外，這本手冊只是指南。我無法承諾你能夠獲得安逸的環(huán)境，因為這里有很多的挑戰(zhàn)急需你與我一起迎接。預(yù)祝您在上海有線工作期間成績出眾！總經(jīng)理 3 / 43歡 迎 辭我相信，每位第一次看到這本手冊的員工，都會在心里激蕩著一股熱流，那里面，在不停的奏響生命中充滿朝氣與希望的強(qiáng)音。這里，就是我們，共同的家園。1 / 43 上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司員工手冊二零零四年三月2 / 43歡 迎 辭首先，很想很想的告訴您一句話：“您能夠來到這里，真的，太好了。伸出我的手，給你一片藍(lán)天；敞開你的心，接受縷縷陽光。如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，不要把問號悶在心里，請與部門經(jīng)理或人力資源部聯(lián)系，好么。我能夠承諾的，就是這里有一片廣闊的空間，等著你，錘煉鷹的堅韌。這本手冊會告訴您，在這里可以享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則，可以讓您了解公司的人力資源管理的政策