【正文】 程序，以及職業(yè)發(fā)展路徑。（二） 上海有線(xiàn)的使命核心使命：我們存在的目的就是帶給人們精彩紛呈的網(wǎng)絡(luò)生活與工作。 為優(yōu)秀人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。（三） 上海有線(xiàn)的核心價(jià)值觀誠(chéng)信、進(jìn)取、卓越、 執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)（四） 上海有線(xiàn)的企業(yè)風(fēng)格精湛是上海有線(xiàn)的企業(yè)風(fēng)格。提高效率的第一方案就是不走彎路。目標(biāo)明確展示的是持之以恒直擊要點(diǎn)的氣魄。簡(jiǎn)捷高效就是提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的基礎(chǔ)。當(dāng)能力差別日趨縮小的今天，對(duì)事業(yè)保持永不冷卻的熱情是成功的重要因素。激情主動(dòng)展示的是熱愛(ài)競(jìng)爭(zhēng)勇往直前的活力。注重細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵的是思慮縝密時(shí)刻關(guān)注的狀態(tài)。精益求精就是讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手次次欽佩的關(guān)鍵。保持儀表整潔，衣衫不整者不得進(jìn)入公司。（2） 工作期間精神飽滿(mǎn)，聯(lián)系工作、接待客戶(hù)要有禮貌，經(jīng)常使用你好 、請(qǐng)、 謝謝、 對(duì)不起 等禮貌用語(yǔ)。（6） 禁止暴力、脅迫、傷害、賭博、偷竊、酗酒、無(wú)理取鬧、謾罵、吵架、散布謠言的行為；休息時(shí)間嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打牌或影響妨礙他人。（3） 維護(hù)公正，不僅要避免誤會(huì)，更要澄清誤會(huì)。（7） 永遠(yuǎn)不要期待或要求別人去遵守連你自己也無(wú)法遵守的原則。（10） 對(duì)于年長(zhǎng)者或資深的人表示特別的尊敬。（三） 道德行為高壓線(xiàn)是上海有線(xiàn)文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線(xiàn)，是與上海有線(xiàn)企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開(kāi)除。４．從事與公司有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為。３．不得挪用公司資金或?qū)⒐举Y金借貸給他人。星期一至星期五為8:30－17:30(午餐時(shí)間 12:00－13:00)運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)施行倒班輪休制，班次安排由各部門(mén)制定。 （因公務(wù)經(jīng)主管證明或因特別事故有證明者可免以遲到、早退或曠工論） 。員工因特殊原因加班，需填寫(xiě)“加班申請(qǐng)表” ，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可加班。部門(mén)主管應(yīng)如實(shí)將曠工情況登記在《考勤表》上。差旅行程的更改或延長(zhǎng)都必須事先征得直屬上級(jí)的同意，回公司后通知人力資源部。每月底各部門(mén)將《考勤表》以及各類(lèi)相關(guān)證明單匯總送人力資源部。持證人員離職或經(jīng)要求時(shí)，應(yīng)將此證退還人力資源部。不得亂扔煙頭。使用電話(huà)時(shí)應(yīng)注意電話(huà)禮儀和語(yǔ)氣，維護(hù)公司形象，使用文明用語(yǔ)。 ）會(huì)議室的錄像機(jī)、電視機(jī)、投影儀等均由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)管理。不準(zhǔn)帶醉上班，更不能在工作時(shí)間內(nèi)飲酒。（8） 約會(huì)：公司不反對(duì)員工相互約會(huì)，只要約會(huì)不干擾辦公室的正常工作。（9） 員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不得超越本職業(yè)務(wù)和權(quán)限范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為避免表達(dá)和介紹公司的有關(guān)情況的片面性，除總經(jīng)理授權(quán)同意下，沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的員工，應(yīng)謝絕新聞媒體的采訪(fǎng)。作為參考，公司不希望員工將非常貴重的私人物品、錢(qián)財(cái)帶入公司以免發(fā)生不必要的麻煩。物品運(yùn)出公司大門(mén)時(shí)必須有加蓋公章或公司認(rèn)可的相關(guān)人員簽字的出門(mén)條，門(mén)衛(wèi)有權(quán)對(duì)運(yùn)出公司的物品進(jìn)行檢查。若因泄漏公司機(jī)密給公司帶來(lái)?yè)p失，除賠償損失外，公司將依照有關(guān)程序進(jìn)行處分或追究法律責(zé)任。（3） 如果下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，要先檢查是否具有突破性的舉動(dòng)和設(shè)想，先鼓勵(lì)這個(gè)舉動(dòng)或設(shè)想，再做評(píng)判。（6） 提出下屬的錯(cuò)誤，并幫助其改善，為組織節(jié)省資源。11 / 43? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、門(mén)店人員（1） 客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，對(duì)客戶(hù)永遠(yuǎn)保持微笑。（5） 發(fā)言一定要說(shuō)重點(diǎn)，盡量節(jié)省雙方的時(shí)間。? 職能部門(mén)（1） 從多角度考慮問(wèn)題，解決方案要便于其他部門(mén)執(zhí)行；（2） 趕在其他人催促之前把事情辦好；（3） 主動(dòng)爭(zhēng)取與自己工作相關(guān)的部門(mén)（同事）的建議，不斷改進(jìn)自己的工作；（4） 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并且解決別人沒(méi)想到或者沒(méi)來(lái)得及說(shuō)出口的事情。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：我要盡力做更好，我會(huì)做得更好。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：接受任務(wù)前充分考慮自己的能力，一旦接受了任務(wù)就要毫無(wú)怨言。? 專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：掌握本專(zhuān)業(yè)本學(xué)歷所具有的良好水平。專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)持續(xù)提升。進(jìn)行必要有效的溝通。因此要在自己力所能及的條件下，主動(dòng)幫助同事。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：善于根據(jù)市場(chǎng)的需要進(jìn)行節(jié)省時(shí)間的創(chuàng)新。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：能夠主動(dòng)糾正自己和他人不規(guī)范的行為。聘用合同是以《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》為依據(jù)的勞動(dòng)合同，由公司與員工雙方共同簽署后方可生效。（三） 錄用本公司聘用員工以適應(yīng)本公司業(yè)務(wù)需要為原則，多種渠道招聘。所有人員在辦理錄用手續(xù)前，必須提供原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明及其它相關(guān)證明，如工資、學(xué)歷、證書(shū)等證明文件，并通過(guò)指定醫(yī)院的體檢。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新進(jìn)公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。公司辭退員工須提前七天書(shū)面通知本人或以七天工資代通知金。待畢業(yè)手續(xù)完畢后，方可進(jìn)入試用期。員工還應(yīng)向人力資源部提供其他資料，如：通過(guò)各類(lèi)考試、技能職稱(chēng)、學(xué)歷的變化等，以便在有機(jī)會(huì)培訓(xùn)、晉升、職位空缺時(shí)受到優(yōu)先考慮。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評(píng)估為需改進(jìn)或16 / 43以下的人員將不作調(diào)動(dòng)（不包括降職） 。對(duì)于任何升職機(jī)會(huì)和空缺，公司首先考慮內(nèi)部員工。有權(quán)提前一個(gè)月通知員工中止合約或給予一個(gè)月工資代通知金；對(duì)于因公司內(nèi)部或外部原因?qū)е轮兄购贤虿脝T公司將按國(guó)家規(guī)定給予相應(yīng)的補(bǔ)償。員工在合同期內(nèi)離職，須按其在公司工作長(zhǎng)短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。17 / 43 四. 薪酬與考核（一） 政策說(shuō)明為吸引和保留高素質(zhì)員工并貫徹總公司的報(bào)酬宗旨，公司根據(jù)每一個(gè)職位所要求的知識(shí)技能、經(jīng)歷及教育等情況，向員工支付有競(jìng)爭(zhēng)力的工資。（二） 工資結(jié)構(gòu)? 月度基本工資：基本工資是公司為員工提供的基本保障?？?jī)效工資按月或按季根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤發(fā)放，員工的績(jī)效工資按月發(fā)放，稱(chēng)為“月度績(jī)效工資” ，員工的績(jī)效工資按季發(fā)放，稱(chēng)為“季度績(jī)效工資” 。? 超額業(yè)績(jī)提成：超額業(yè)績(jī)提成是按全年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)超過(guò)目標(biāo)值部分的一定比例提取的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。如工作需要，員工在工作日加值班的，公司按每班 45 元支付加值班補(bǔ)18 / 43助；在休息日安排加值班又不能安排補(bǔ)休的，公司按每班 60 元支付加值班補(bǔ)助；在法定休假日加值班的，公司每班 90 元支付加值班補(bǔ)助。員工在病假期間，領(lǐng)取的工資，若低于市職工月最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按市職工月最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付；停工醫(yī)療≥6 個(gè)月屬于長(zhǎng)病假，公司只支付疾病救濟(jì)費(fèi)。工傷醫(yī)療期一般為 1～24 個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò) 36 個(gè)月。妊娠七個(gè)月以上，如工作許可本人可提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)，可請(qǐng)產(chǎn)前假二個(gè)半月，假期支付月基本工資的 80%。在探親假期間，公司只支付員工的月度基本工資。每月 10 日發(fā)放上月的月工資,遇假日提前支付。20 / 43 五. 員工福利（一） 基本社會(huì)保障項(xiàng)目基本社會(huì)保障項(xiàng)目，包括醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目，保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)比例按照國(guó)家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。包括：用餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、勞動(dòng)保護(hù)補(bǔ)貼、通訊費(fèi)等。? 網(wǎng)絡(luò)暢享。（三） 激勵(lì)性福利項(xiàng)目激勵(lì)性福利以專(zhuān)項(xiàng)貸款基金為主。（四） 休假員工請(qǐng)假時(shí)，需填寫(xiě)請(qǐng)假單，注明請(qǐng)假種類(lèi)、時(shí)間、事由、交接事項(xiàng)，按照公司請(qǐng)假程序和批準(zhǔn)權(quán)限和進(jìn)行審批。員工請(qǐng)病假、工傷假、產(chǎn)假需附指定醫(yī)院證明，請(qǐng)婚假需憑結(jié)婚證明。（五） 員工俱樂(lè)部通過(guò)組織各種娛樂(lè)活動(dòng)，上海有線(xiàn)希望提高員工的生活質(zhì)量，促進(jìn)各部門(mén)及業(yè)務(wù)單位的交流，營(yíng)造/保持生動(dòng)活潑的工作氛圍。22 / 43 六. 培訓(xùn)與發(fā)展（一） 政策說(shuō)明員工是公司最寶貴的財(cái)富，人員的發(fā)展是我們首要關(guān)心的焦點(diǎn)。為此員工必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，以獲得進(jìn)步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過(guò)程。? 調(diào)職培訓(xùn)員工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。? 雙向交流員工若是總部職員，為增強(qiáng)工作實(shí)感，有可能被指定到分公司去學(xué)習(xí)鍛煉 16 個(gè)月。? 外出考察為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，公司將組織管理人員、專(zhuān)業(yè)人士以及榮獲嘉獎(jiǎng)的職員到外地考察。公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登記卡》上， 《員工培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在員工檔案內(nèi)。? 公司認(rèn)為學(xué)習(xí)對(duì)員工在公司的工作有直接益處，批準(zhǔn)其參加，則員工在順利結(jié)業(yè)后，可報(bào)銷(xiāo)“學(xué)費(fèi)” 和其他相關(guān)費(fèi)用，最高為 100％。報(bào)銷(xiāo)必須提交結(jié)業(yè)證書(shū)、文憑或表示順利結(jié)業(yè)的證明書(shū)。當(dāng)然，這必須事先獲有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部審批，并完備調(diào)離原單位手續(xù)，交接好工作。? 晉升條件? 具備良好的職業(yè)道德；? 工作績(jī)效顯著；? 個(gè)人工作能力優(yōu)秀；? 年度考核成績(jī)處于部門(mén)中上水平；? 對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；? 具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；? 已參加過(guò)擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；? 達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。（二） 評(píng)選方式員工具有獎(jiǎng)懲之事跡者，應(yīng)由直屬主管或管理部門(mén)依事實(shí)呈報(bào)，經(jīng)總裁核準(zhǔn)后公告，并列入員工個(gè)人記錄。對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，使公司成本降低，利潤(rùn)增加者。對(duì)于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)﹐足為全公司表率者。一級(jí)發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。管理成就獎(jiǎng)（個(gè)人）一級(jí)品行端正、所管理團(tuán)隊(duì)有具體成效并能及時(shí)完成任務(wù)者，團(tuán)隊(duì)氛圍良好。二級(jí) 研究發(fā)明，對(duì)公司有貢獻(xiàn)，并使綜合成本降低，利潤(rùn)增加較大者。二級(jí)團(tuán)隊(duì)：超額或超標(biāo)準(zhǔn)或大幅度提前完成重大任務(wù)者，團(tuán)隊(duì)合作愉塊。輕微對(duì)公司其他員工或其他公司有關(guān)人士無(wú)禮、粗魯、狂暴。一般不向人事部門(mén)報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng)。29 / 43當(dāng)主管提出任何與公司、公司經(jīng)營(yíng)或調(diào)查工作出勤等有關(guān)的正當(dāng)問(wèn)題時(shí),或員工在要求休假、福利等情況下作出虛假，不完整或誤導(dǎo)的說(shuō)明，或提供不真實(shí)的材料。從其他員工或任何與公司有關(guān)的人士處接受或索取金錢(qián)、賄賂、不正當(dāng)?shù)亩Y物或報(bào)酬，或向該員工或有關(guān)人士贈(zèng)送或給予上述物品。在營(yíng)業(yè)廳或辦公室募捐或散發(fā)與上海有線(xiàn)無(wú)關(guān)的文件利用營(yíng)業(yè)廳或辦公室進(jìn)行任何與上海有線(xiàn)無(wú)關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。偷竊、盜用、藏匿或未經(jīng)許可試圖從公司取出任何屬于公司或任何公司有關(guān)人士的財(cái)物。30 / 43參與和公司利益沖突的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或受雇于其中，或從中獲利。輕微沒(méi)有按照既定的做法、守則或指示就工作所需的任何材料，信息等及時(shí)地與其他員工溝通或向主管匯報(bào)。在發(fā)生輕微事故，執(zhí)行工作出錯(cuò)，或出現(xiàn)輕微損害，浪費(fèi)或其他事情時(shí)沒(méi)有立即通知直接經(jīng)理或其他主管經(jīng)理。不服從其主管或其他主管人員的合法命令。工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)飲用含酒精的飲料。31 / 43不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派。嚴(yán)重因玩忽職守造成公司的重大損失和損害。輕微因私人原因，如接聽(tīng)私人電話(huà)過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于頻繁地中斷工作，或利用公司電話(huà)打過(guò)多私人長(zhǎng)途。在接獲警告信后仍犯出勤方面的行為過(guò)失。故意違反公司有關(guān)休假，出勤，小休等方面守則，指示和慣例。32 / 43屢犯(兩次以上，含兩次)安全、衛(wèi)生或辦公室管理方面的輕微過(guò)失。在公司非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰。酗酒后上班。嚴(yán)重違反國(guó)家法律，法規(guī)方面的有關(guān)規(guī)定。對(duì)于較為嚴(yán)重的過(guò)錯(cuò)，屢犯過(guò)錯(cuò)造成連續(xù)不努力工作，在給予這種處分的同時(shí)或其后，還可以考慮這樣幾種措施：不予加薪,降級(jí)，部門(mén)經(jīng)理作出這類(lèi)處分。如下被指稱(chēng)為重大行為過(guò)失,進(jìn)而嚴(yán)重觸犯法規(guī)的,將以解除勞動(dòng)關(guān)系作為嚴(yán)重懲罰。部門(mén)應(yīng)在三天內(nèi)書(shū)面答復(fù)解釋其立場(chǎng)和判斷基礎(chǔ)。公司希望公平、迅速解決所提出的問(wèn)題。具體名單由公司總經(jīng)理與人力資源部、工會(huì)共同協(xié)商而定。人力資源部代表旁聽(tīng)或參與協(xié)商。36 / 43結(jié)束語(yǔ)再次歡迎你加入上海有線(xiàn)。本手冊(cè)涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，手冊(cè)中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。本手冊(cè)隨時(shí)會(huì)有更改或修正，以體現(xiàn)本公司所制定并生效的新政策。人力資源部