禹洲天境二期多層交房方案-全文預(yù)覽
【正文】 、環(huán)節(jié)設(shè)置、流程把控等工具分散客戶聚集的可能性 注意的問題 ，在入伙現(xiàn)場應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控，以便第一時(shí)間獲知信息，化解危機(jī)事件的發(fā)生 ，須由營銷人員、工程人員、法律顧問共同組成 ，籌備充分的工程維修小組，以避免無法按期完成業(yè)主提出的整改意見 ，他們將更多的利用錄音筆、攝影機(jī)、法律顧問、監(jiān)理公司、媒體等工具進(jìn)行維權(quán) 注意的問題 ?客戶驗(yàn)樓時(shí)可能會帶有自己的驗(yàn)房師，在交房過程中以開放態(tài)度應(yīng)對問題，反而容易獲得客戶的理解和認(rèn)同； ?客戶對開發(fā)商的誠意態(tài)度往往會主動弱化問題，比如有客戶提出部分墻面不平整，但主動表示會在短期內(nèi)將這個(gè)問題解決好，這樣客戶往往會予與理解； ?對部分問題尖銳的業(yè)主及時(shí)安排專人接待并辦理入伙手續(xù)，有利于保證交房當(dāng)天的秩序； ?將部分不會引起大的爭議協(xié)議讓業(yè)主驗(yàn)樓前簽署，有利于交房手續(xù)的順利辦理； 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ?現(xiàn)場接待人員對相關(guān)工程問題及交房手續(xù)辦理事宜應(yīng)有一定的了解和熟悉，避免業(yè)主來回辦理，影響情緒 ?工程部應(yīng)對客戶反饋的問題及時(shí)確定整改時(shí)間并安排工程人員進(jìn)行整改，跟進(jìn)問題整改情況，整改完畢后及時(shí)通知客戶前來收樓 ?建立順暢的溝通渠道，遇到問題逐級反映，明確危機(jī)處理通道，指定專門溝通負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一說辭，避免發(fā)生誤解或誤答事件，對于客戶提出的問題及時(shí)給予回復(fù) ?避免我方工作人員單獨(dú)行動，每次至少二人同行，保持警覺，并及時(shí)保留證據(jù) ?針對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面報(bào)道較多的問題，應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立官方聲明，指派專人負(fù)責(zé)跟蹤論壇情況，正確引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布正面交房信息及問題整改情況，可在論壇申請多個(gè) ID，及時(shí)引導(dǎo)客戶，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，釋放正面信息，維護(hù)形象 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 。 鑰匙禮品發(fā)放 4 物業(yè)驗(yàn)樓組 3 物業(yè)財(cái)務(wù)組 2 物業(yè)簽約組 流程設(shè)置 停車場指引 → 到入伙手續(xù)辦理地點(diǎn) → 開發(fā)商工作組確 認(rèn)業(yè)主身份 → 簽署各項(xiàng)協(xié)議后 → 陪同業(yè)主驗(yàn)樓 → 簽領(lǐng)鑰匙、禮品 驗(yàn)樓路線 驗(yàn)樓流程 到達(dá)樓層 → 主動代業(yè)主開門 → 進(jìn)入房間 → 陪同業(yè)主 驗(yàn)收試通水電、排水等 → 抄水電氣表 → 業(yè)主簽字確 認(rèn)。 收取入伙相關(guān)費(fèi)用，簽署 《 委托扣款授權(quán)書 》 ， 陪同業(yè)主驗(yàn)樓，抄取水 /電 /氣表讀數(shù)。 工作準(zhǔn)備 物料準(zhǔn)備 展示類文件樣板 物料準(zhǔn)備 展示類文件樣板 入伙日現(xiàn)場所采用的各類展板及標(biāo)識設(shè)計(jì)均以體現(xiàn)生活化的溫馨及項(xiàng)目的親近感為原則進(jìn)行設(shè)計(jì) . 現(xiàn)場引導(dǎo)樣板標(biāo)識牌 物料準(zhǔn)備 1）氣拱門 +空飄氣球 +橫幅 +彩色道旗恭祝順利交房 2）入伙現(xiàn)場地下車庫欄桿掛彩色氣球 3）入口處及售樓中心門口擺鮮花慶祝
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