試談企業(yè)qq(crm)業(yè)務(wù)常見問答-全文預(yù)覽
【正文】 4）、特殊符號(hào)，如＄、%。3 企業(yè)賬戶中心，企業(yè)資料統(tǒng)一設(shè)置，在‘企業(yè)設(shè)置’下增加了單獨(dú)的‘賬戶信息’板塊，該板塊將‘基本資料’‘企業(yè)形象’和‘企業(yè)聯(lián)系人’進(jìn)行歸納，點(diǎn)擊‘開始編輯’會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到賬戶中心（）。（在分享了地理位置及天氣的狀態(tài)下） 在非好友狀態(tài)下可以顯示客戶的地理位置嗎？答：。2企業(yè)可以設(shè)置不允許他人加為好友嗎？答：不可以。2？答：不可以，需要發(fā)送營(yíng)業(yè)執(zhí)照、個(gè)人身份證等相關(guān)資料到teqqsupport，核實(shí)資料真實(shí)后協(xié)助其修改。1 TM用戶是否可以使用在線代碼跟企業(yè)發(fā)起會(huì)話？答：TM用戶無(wú)法通過(guò)在線代碼跟企業(yè)發(fā)起會(huì)話，同時(shí)無(wú)法通過(guò)普通在線代碼跟普通發(fā)起會(huì)話1沒有登錄可以使用企業(yè)在線狀態(tài)嗎？答：在線狀態(tài)和匿名狀態(tài)可以同時(shí)放在網(wǎng)站上（根據(jù)用戶需要），如果用戶未錄 會(huì)彈出要求登錄提示框 如果沒有安裝 則默認(rèn)使用網(wǎng)頁(yè)版聊天樣式（和匿名代碼風(fēng)格相同）。1什么是在線狀態(tài)代碼？答：當(dāng)您的企業(yè)網(wǎng)站放入了“企業(yè)在線狀態(tài)”后，您的客戶打開您的企業(yè)網(wǎng)站時(shí)就看到企業(yè)圖標(biāo)。1？答：點(diǎn)擊上方導(dǎo)航欄進(jìn)入數(shù)據(jù)分析頁(yè)面。1？答：點(diǎn)擊上方導(dǎo)航欄進(jìn)入數(shù)據(jù)分析頁(yè)面。開啟企業(yè)的獨(dú)占客戶功能以后，來(lái)訪過(guò)的客戶發(fā)送的消息將直接被“上一次和他聊天的客服”看到和回復(fù)。具體設(shè)置步驟如下：1）、點(diǎn)擊右上角下拉菜單，選擇“設(shè)置，（如下圖）2）、選擇”業(yè)務(wù)設(shè)置”，點(diǎn)擊“指定客服，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要選擇“指定到人”或者“指定到分組”(如下圖）3） 、設(shè)置“指定到客服”以后，客戶在上打開會(huì)話窗口時(shí)，會(huì)收到一個(gè)客服列表(如下圖）如果勾選上“不顯示離線客服”，則離線的工號(hào)在客戶的會(huì)話窗口將不予顯示4）、設(shè)置指定到客服分組，進(jìn)入方法如下圖：5）設(shè)置后，客戶在上打開會(huì)話窗口時(shí)，會(huì)收到一個(gè)客服列表(如下圖）6）客服分組可以在“設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置客服分組”中添加（如下圖）可以在“設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置員工管理”中修改每個(gè)客服的所屬分組與對(duì)外顯示姓名（如下圖）？答：“獨(dú)占客戶”功能，如果開啟了“獨(dú)占客戶”，非第一次訪問的客戶會(huì)自動(dòng)被上次接待他的客服接入，因此訪問時(shí)不會(huì)收到指定客服的相關(guān)提示。顯示數(shù)據(jù)分析板塊擁有該權(quán)限的角色可以點(diǎn)擊進(jìn)入數(shù)據(jù)分析板塊查看數(shù)據(jù)顯示增值服務(wù)板塊擁有該權(quán)限的角色可以點(diǎn)擊進(jìn)入增值服務(wù)板塊進(jìn)行群發(fā)消息與群發(fā)調(diào)查操作等系統(tǒng)設(shè)置擁有該權(quán)限的角色可在設(shè)置面板進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置項(xiàng)，進(jìn)行員工管理、客服分組、角色管理等管理性操作業(yè)務(wù)設(shè)置擁有該權(quán)限的角色可在設(shè)置面板進(jìn)入業(yè)務(wù)設(shè)置項(xiàng)，進(jìn)行更改企業(yè)信息，調(diào)整常規(guī)業(yè)務(wù)項(xiàng)等管理性操作備注：自己的客戶：與‘我’會(huì)過(guò)話的客戶。（該項(xiàng)權(quán)限僅針對(duì)開啟了“獨(dú)占客戶”的場(chǎng)景生效）查看所有客戶消息與客戶資料擁有該權(quán)限的角色可以查看到所有客戶的消息與客戶資料。只有1001工號(hào)可以對(duì)超級(jí)密碼進(jìn)行變更。審核之后的資料將會(huì)顯示在企業(yè)資料頁(yè)等位置，并可以被普通在搜索企業(yè)時(shí)從相關(guān)行業(yè)分類搜索到。如下圖： 3）、目前可以設(shè)置3條特定時(shí)段和1條其他時(shí)段的歡迎語(yǔ)，一共4條。不能點(diǎn)亮任何業(yè)務(wù)標(biāo)志，客戶端也完全沒有普通個(gè)人號(hào)的所有業(yè)務(wù)圖標(biāo)。，網(wǎng)頁(yè)版還能登錄嗎？答：可以，但不能同時(shí)登錄同一個(gè)工號(hào)。企業(yè)(CRM)業(yè)務(wù)常見問答（FAQ）目錄一．登錄問題 1二、設(shè)置問題 2三、密碼問題 18四．會(huì)話問題 19五、用戶管理問題 24六、增值業(yè)務(wù) 28七、資料審核問題 29八、企業(yè)郵箱 30一．登錄問題企業(yè)客戶端版本有登錄限制嗎？ 答：企業(yè)客戶端版本使用udp 80和 80端口，只要不限制這兩個(gè)端口便可登錄。使用中客戶端掉線，彈出“被迫下線，您的工號(hào)在另一地點(diǎn)登錄”的提示，是什么意思？答：該企業(yè)的這個(gè)工號(hào)被其他人登錄，請(qǐng)確認(rèn)公司內(nèi)部是不是有其他同事登錄?；厥找?guī)則如下：1） 、企業(yè)當(dāng)天開通且登錄后，連續(xù)45天未登錄，騰訊將回收該號(hào)碼；2）、企業(yè)如果使用非法工具進(jìn)行灌水、群發(fā)廣告等影響系統(tǒng)的運(yùn)行或者影響其他用戶使用的，騰訊將回 收該號(hào)碼；3） 、付費(fèi)企業(yè)到期后，如果沒有進(jìn)行續(xù)費(fèi)，我們將為你保留一個(gè)月，到期仍沒有續(xù)費(fèi)者，我們將視為自 動(dòng)放棄該號(hào)碼，騰訊將會(huì)收回該號(hào)碼的使用權(quán)；4） 、企業(yè)進(jìn)行黃賭毒、詐騙等非法信息傳播的，騰訊將會(huì)回收該號(hào)碼；（注：如果發(fā)現(xiàn)有人盜用你的企 業(yè)號(hào)進(jìn)行非法信息傳播，請(qǐng)及時(shí)撥打客服熱線95105353尋求幫助）企業(yè)可以點(diǎn)亮相關(guān)業(yè)務(wù)圖標(biāo)嗎？答：企業(yè)號(hào)與個(gè)人現(xiàn)有的號(hào)完全不同。點(diǎn)擊“增 加時(shí)間段”按鈕可增加個(gè)性化時(shí)間段。？提交企業(yè)資料有什么用？答： 開號(hào)之前，需要提交企業(yè)資料給客服或商務(wù)審核。擁有超級(jí)密碼1001工號(hào)可以在設(shè)置頁(yè)面修改其他員工密碼?！敖巧保咳绾芜M(jìn)行角色管理？答：角色相當(dāng)于企業(yè)的職位，您可以在“企業(yè)設(shè)置→系統(tǒng)設(shè)置→角色管理”中進(jìn)行相關(guān)角色權(quán)限設(shè)置（如下圖）選定某一角色名后，您可對(duì)該角色應(yīng)當(dāng)具有的相關(guān)權(quán)限進(jìn)行配置可配置的權(quán)限項(xiàng)如下所示：名稱功能設(shè)置共用快捷回復(fù)擁有該權(quán)限角色可在會(huì)話窗口右側(cè)快捷回復(fù)面板設(shè)置共用快捷回復(fù)搶接正在接入的客戶擁有該權(quán)限的角色可在客戶與其他客服會(huì)話時(shí)強(qiáng)行接入會(huì)話在未接入客戶列表中查看所有客戶有該權(quán)限的角色可在未接入列表中查看到所有客戶（包括被其他客服獨(dú)占的）。管理分組擁有該權(quán)限的角色可在客戶管理及會(huì)話窗口更新客戶資料時(shí)調(diào)整客戶所屬分組。 （如下圖，該客戶就屬于1001工號(hào)的客戶）？答：企業(yè)的主號(hào)可根據(jù)特定業(yè)務(wù)需要設(shè)置不同在線狀態(tài)，您可以將主號(hào)設(shè)置為“永久在線”以保持良好企業(yè)形象，也可以按照工號(hào)的實(shí)際工作狀態(tài)與在線狀況調(diào)整主號(hào)的狀態(tài)顯示（如下圖）？什么是指定分組？答：一個(gè)公司中使用
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1