【正文】 k turned to cash. 我想將這 張支票換成現(xiàn)金。d like to have this check cashed. 我想將這張支票兌現(xiàn)。s license with me. Is that enough?? B: That should do.? A: Will ot take long?? B: No. Please endorse the check at the back?? 兌現(xiàn)支票? A：我兌現(xiàn)這張支票。? 2. We can have a very ugly scene here.? 我們會(huì)在這里有一個(gè)令人困窘的一幕(場(chǎng)面)? 3. I can make some troubles. 我可以制造一些麻煩。放輕松一點(diǎn)。m going to make a scene.? 現(xiàn)在有一只啦。t there when I served it to you.? 我端給你的時(shí)候，蒼蠅不在湯里面啊。d like to change the soup you gave me.? 我想把你端給我的湯換掉。? 4. It39。? 2. It39。? A：您要現(xiàn)在就用咖啡嗎?? B：不，還不要。re fine.? A: Dessert?? B: No. I think we39。? 2. Bring us some more water, if you would.? 3. Would you be kind enough to get us some more water?? 麻煩給我們加些水嗎?? 4. We don39。ll send her right over.? 我們的女侍呢?? A：女侍!? B：是的，有什么事?? A：麻煩再幫我們加點(diǎn)水，好嗎?? B：這里不是我負(fù)責(zé)服務(wù)的。? 4. Did you bring me what I ordered? 你拿來(lái)的是我所點(diǎn)的嗎?? 【注】 scallop ? oyster ??溝通實(shí)況 13? Where39。? 《舉一反三》? 1. Is this what I ordered? 這是我點(diǎn)的嗎?? 2. I don39。? B：您要留著這些牡蠣，還是我去換干貝給您?? A：當(dāng)然是干貝。有什么問(wèn)題?? A：這是我的菜嗎?? B：您點(diǎn)了什么?? A：炸干貝。s what I ordered.? B: I see. Just a minute, and I39。t brought my food yet. 你還沒(méi)有把我的食物拿來(lái)。t gotten my order yet. 我還沒(méi)拿到我點(diǎn)的食物。我會(huì)立刻處理的。? B：再說(shuō)一次您點(diǎn)的是什么?? A：一份鮪魚(yú)沙拉三明治和一杯牛奶。ll see what happened for you.? A: I wish you would. I39。? 3. I want you to put ketchup on the hamburger. 我要你在漢堡上加蕃茄醬。? B：我們會(huì)為您特別作一個(gè)。? B：請(qǐng)稍待。ll have it here.? B: Just a minute, please.? A: I39。? 3. There39。? A：等你嘗了這個(gè)，你會(huì)大吃一驚的。? B：我知道了。? B：喔?? A：拿個(gè)盤子，排隊(duì)前進(jìn)。ll be surprised.? 自助餐館? A：我們可以進(jìn)去吃頓快速的午餐。s get that table over there.? A: This is a cafeteria. We have to serve ourselves.? B: Oh?? A: Just pick up a tray and move down that line.? B: Can I take anything I want?? A: Sure.? B: Where do we pay?? A: There39。? 2. Yes, please. j是的，麻煩你。? 3. I39。? B：喔?? A：這是全熟的。? B：太久了。我要烤鴨。ll order something else.? 49. I Don39。? 4. Wine would be a good idea. 喝點(diǎn)酒是個(gè)好主意。ll have some wine. 我想我要一點(diǎn)酒。? B：只要不太貴就沒(méi)有關(guān)系。? A：真的?要什么呢?? B：我討厭承認(rèn)這點(diǎn)。ll be glad to give you some suggestio ns.? B: That will be OK as long as it isn39。? 【注】I beg your pardon 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍(沒(méi)聽(tīng)懂對(duì)方的話時(shí)用，反問(wèn)時(shí)把調(diào)子上揚(yáng)，說(shuō)成(I) beg your pardon?)溝通實(shí)況 6? How Do I Choose Wine?? A: Here39。? 2. That will be fine. 那很好。? B：太好了。我們要討論很多事。? A：這是您們的桌位，先生。s Too Noisy Here.? A: Here39。? 2. I called for a reservation this 。我們正在等您。? A：可是，我預(yù)訂了。? A：請(qǐng)給我們一張桌位。m sorry. We can39。d like a table. 我們要一張桌位。? A：好。? A：我知道了。re pretty busy.? A: I see.? B: There will be a twenty minute? wait or so.? A: That will be OK.? B: Would you like to wait in the ? bar? We39。ll try to get there earlier. 我設(shè)法早一點(diǎn)到。請(qǐng)跟我來(lái)。? B：我們現(xiàn)在非常忙。t.? B: We39。? A：七點(diǎn)鐘四個(gè)人。? B：太早了些，但只好如此。? A：我們那時(shí)很忙。ll be looking for you, Mr. Liang.? A：四季餐廳。d like to make a reservation for tonight.? A: I see. What time?? B: About 8:30.? A: We39。? ■我如何選擇酒?? ■烤鴨要等很久。t want you to think that I did this.”(我不想讓你認(rèn)為是我造成的。?? 第6招〓不隨便承擔(dān)責(zé)任? ——I don39。 第4招〓耐心應(yīng)付對(duì)手的出爾反爾? ——As our record notes, it should be...? 在溝通終了總結(jié)報(bào)告時(shí)，溝通對(duì)手有時(shí)會(huì)對(duì)早已取得協(xié)議的項(xiàng)目出爾反爾，甚至完全否定。因此，不要因?yàn)樗憩F(xiàn)出一付很愿意提供你資料的樣子，就以為他在這方面毫無(wú)問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)自己陷入這種令人不悅的情況時(shí)，也要提高警覺(jué)。)這樣的說(shuō)法?？墒牵@該不是你所要的結(jié)果吧?因?yàn)槿绱艘粊?lái)，溝通不但要破裂，也會(huì)招來(lái)對(duì)手的怨恨。)或者“The special price will be effective until may 30.” (特價(jià)的有效期限到五月三十日。?? 第6招〓向談判對(duì)手略施壓力? ——The special price will be effective until May 30.? 為了促使溝通的對(duì)手盡快下決定，略施壓力有時(shí)也是值得考慮的手段。?? 第5招〓強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境? ——Our costs are way up too.? 說(shuō)服溝通對(duì)手的技巧之一，就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。同樣地，在向客戶透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí)，先告訴他“Bad news, I39。)必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的溝通力也大大增加了。?? 第2招〓對(duì)溝通對(duì)手的專長(zhǎng)與能力表示認(rèn)知? ——I know you are good at...? 每個(gè)人都對(duì)自己的才能引以為榮。?? Unit 3? 如何使溝通順利進(jìn)行八招? Psychology?? 第1招〓充滿信心的進(jìn)行溝通? ——You can ask me any uqestion? 任何有心溝通的人，都希望他的溝通對(duì)手是個(gè)舉足輕重的人物。m glad to have met you, Mr. Lee.? 如果商議達(dá)成，而你仍流連忘返，則有以下二種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變心意；或者你可能因松懈而不擇言，說(shuō)錯(cuò)了話。ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I39。)這一類的承諾時(shí)，最好先斟酌一番。)?? 第18招〓過(guò)分吹牛，足以敗事? ——Don39。?? 第17招〓將所達(dá)成的協(xié)議逐一列入記錄? ——Let39。 ?? 第15招〓不要催促對(duì)手下決定? ——Stop asking “Have you decided?”? 當(dāng)你的溝通對(duì)方需要時(shí)間來(lái)考慮一個(gè)方案時(shí)，千萬(wàn)不要一直催促他“Have you decided?”( 你決定了沒(méi)有?)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒了他。s difficult.”(那很困難。?? 第13招〓不要倉(cāng)促地做決定? ——Please let me think it over.? 在商場(chǎng)上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會(huì)令人產(chǎn)生不良印象。? ? 第12招〓做適當(dāng)?shù)淖尣?? ——The best promise we can make is...? 溝通者雙方的互相讓步，最常見(jiàn)的例子就是討價(jià)還價(jià)。聽(tīng)不懂又假裝聽(tīng)懂的亂講，才是最危險(xiǎn)的作法。ll have to return this contract to you unsigned.”(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)或者告訴他“We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價(jià)格。?? 第8招〓適時(shí)提出建議? ——We39。你的一句“Please tell me about it.”(請(qǐng)告訴我關(guān)于這件事。向?qū)Ψ教皆儭癢hat seems to be the trouble?”(有什么困難嗎?)或問(wèn)一句“Is there something that needs our attention?”(有什么我們需要注意的嗎?)都能表示你對(duì)事情的關(guān)切。)你也許因此而吃大虧。d like to hear your ideas about the problem.”(我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。 ?? 第3招〓做個(gè)周到的主人? ——You can use our office equipment if necessary.? 如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應(yīng)提供溝通對(duì)手舒適的場(chǎng)所以外，更應(yīng)該盡量配合對(duì)手，提供他有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。如果你平時(shí)資料收集的夠充分，便能有問(wèn)必答，這在商務(wù)溝通上是非常有利的。 Unit 2? 溝通技巧二十招? Skill? 第1招〓資料須充實(shí)完備? ——We have a pamphlet in English.? 具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。?? 第6招〓抱怨不是無(wú)理取鬧? ——I have a plaint to make.? 以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。s my fault.”(對(duì)不起，是我的錯(cuò)。?? 第4招〓遵守禮儀? ——Behave yourself!? 溝通時(shí)，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態(tài)，可以增加人們對(duì)你的好感與你的溝 通力。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他“I will arrange everything.” (我會(huì)安排一切。如果是臨時(shí)決定的拜訪，也要透過(guò)對(duì)方的秘書(shū)安排，告訴她：“I39。? 2. What do you mean?你的意思是?? 3. I39。例如： “我不懂你的意思。能用一口流利的英語(yǔ)和外國(guó)人進(jìn)行溝通交涉。日常生活上因習(xí)慣、文化差異所產(chǎn)生的誤解，和商務(wù)上為了利益所產(chǎn)生的沖突均在所難免。旨在幫助您輕松自在地，成為以英語(yǔ)溝通的高手!? 此外，在每篇會(huì)話中列出關(guān)鍵句與替換句，易學(xué)易記，使您舉一反三、活學(xué)活用。t get 。出國(guó)以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問(wèn)的日期和目的。?? 第2招〓向溝通對(duì)手表示善意與歡迎? ——I will arrange everything.? 如果溝通是由你所發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。因?yàn)檫^(guò)份的干擾是會(huì)影響溝通的意愿和熱忱的。m sorry. It39。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。)然后告訴他所發(fā)生的事。)時(shí)，一定會(huì)興趣大增，而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。當(dāng)你們?cè)倩氐綍?huì)議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。?? 第4招〓詢問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)? ——What is your opinion?? 每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視，當(dāng)你和人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)加上一句“What is your opinion?”(你的意見(jiàn)是?)或“I