【正文】 受新觀點(diǎn)需要一個(gè)過程，主觀上往往還伴有“好面子”、“好爭(zhēng)強(qiáng)奪勝”心理，彼此之間誰也難服誰，此時(shí)如果過分爭(zhēng)論，就容易激化矛盾而影響團(tuán)結(jié)；二是不要一味“以和為貴”。同事之間由于工作關(guān)系而走在一起，就要有集體意識(shí)，以大局為重，形成利益共同體。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源，而且可以工營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛。如果他設(shè)身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。，次數(shù)少不如多多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長(zhǎng)，長(zhǎng)了之后言多必失，頻繁短時(shí)間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道自己在注意他、關(guān)心他。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。否則結(jié)果不但無法將問題解釋清楚，反而令上司更火冒三丈。不要輕易向上司請(qǐng)假。（1）我第一次來到你們班，我不可能把我的缺點(diǎn)拿出來呀！也不敢哪呀?。?）談戀愛也一樣，我起初跟你淡的時(shí)候，我得把好的一方面拿給你看，過一陣子我就可以回歸英雄本色，我求你嘛！應(yīng)聘也一樣呀！我得把好的一方面表現(xiàn)出來！總而言之學(xué)會(huì)溝通就是少出問題少出錯(cuò)。這不好，那么何為形象呢？就是外界人士對(duì)我們的評(píng)價(jià)與形象，評(píng)價(jià)是在印象的基礎(chǔ)上進(jìn)行包裝，評(píng)價(jià)一個(gè)人跟印象一個(gè)人，那是有很大的差別，那我們說印象很重要特別是第一印象，第一印象給人好的感覺，那么以后你做了小錯(cuò)，人家得過且過，如果你第一印象給人不好的感覺，那么以后有的過錯(cuò)，人家就借題發(fā)揮。但是有時(shí)候你的考慮到別人的感受，例：假設(shè)一個(gè)父母抱了一個(gè)剛生下幾個(gè)月的孩子，這個(gè)孩子說實(shí)話，你眼睛都還睜不開呢？那你就不能過于實(shí)事求是，說呀：“你這孩子，眼睛都睜不開，這么小個(gè)，這話父母聽了就不高興，你應(yīng)該怎么說呢？這孩子多可愛呀!將來一定比你的父母更出息，這話父母聽了就高興，雖然說這話不是實(shí)事求是，但是他考慮到了別人的感受，他是善意的欺騙，美麗的謊言。接受對(duì)方，接受什么呢？接受對(duì)方的毛病，接受對(duì)方的缺點(diǎn)，因?yàn)槿说拿「秉c(diǎn)很多，所以接受對(duì)方，就是接受你看不慣的東西。我講一下幾點(diǎn)：表達(dá)你的善意，且要恰到好處的表達(dá)，否則相當(dāng)于沒有表達(dá)。他又說：“掄大白”所以他犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，一個(gè)是不善于表達(dá)，另一個(gè)是不夠尊重自己的職業(yè)。因?yàn)槟阍谶@個(gè)職業(yè)上，你的能力也在這個(gè)上面，否則你可以到更高的層次去，假設(shè)我是民院的學(xué)生，那么說明我的能力在民院，否則的話，我可以到更高的層次的學(xué)校去，像廈門大學(xué)、清華、北大等高校，就不用在民院。哪怕是一個(gè)很微不足道的優(yōu)點(diǎn)。不要太大聲。他可能是范了一個(gè)認(rèn)為跟我們比較熟的錯(cuò)誤認(rèn)為無所謂。例：那天我們寢室的同學(xué)過生日，我們寢室的同學(xué)就想給他買禮物，可是想了又想，挑了又挑，后來送給他，他的一些話把我們都給氣得半死。我們現(xiàn)實(shí)有不少同志一探起話題來就是小道消息，男女關(guān)系讓人受折磨。第三人：就是沒有教養(yǎng)的人，也就是不懂得禮儀的人。與他人打交道其實(shí)我們比較討厭三種人。如果你不容的話會(huì)給你帶來一些不必要的麻煩。溝通就是與人合作。例2：我們古語有這么一句話：十里不同風(fēng)，百里不同俗，但禮出為俗，俗又化為禮，所以如果你沒有搞好互動(dòng)的話，往往會(huì)給你帶來一些不必要的麻煩。我們現(xiàn)實(shí)有不少的同志不喜歡看著別人的眼睛你看一下我演示（1）更不要對(duì)別人講話進(jìn)行否定，甚至對(duì)人家的講話進(jìn)行搖頭這樣會(huì)讓人產(chǎn)生不爽的感覺（即便你很容不下別人的話）。所以我們從宏觀方面來跟大家談?wù)劀贤ㄅc技巧。而且甲主管在會(huì)上“家丑外揚(yáng)”自找麻煩，他提出的問題完全可以在部門內(nèi)部解決。五、如何進(jìn)行跨部門的溝通在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，要注意以下方面： 第一，取得上級(jí)的支持； 第二，簡(jiǎn)化通道，應(yīng)當(dāng)面對(duì)面； 第三，情緒緩和，尊重雙贏；第四，建立必要的工具“工作聯(lián)絡(luò)單”。當(dāng)天下午李經(jīng)理請(qǐng)張小虎來辦公室，進(jìn)行交談。解決措施：在和小李溝通時(shí)，不要去談?wù)撝饔^的態(tài)度、人品、動(dòng)機(jī)、積極性等問題，要談?wù)摽?jī)效下降的問題，談?wù)摽陀^的有數(shù)據(jù)、有證據(jù)的事情。與其溝通多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是沒過多久他就又恢復(fù)成老樣子。在與下級(jí)溝通交流時(shí)，要盡量做到“揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室”。了解員工真實(shí)想法要了解員工的真實(shí)想法，在溝通中要注意以下方面： 第一，不要與員工爭(zhēng)論； 第二，使員工表明心事； 第三，不要打斷員工說話； 第四，不要過早結(jié)論；第五，不要獨(dú)占說話，要做個(gè)好的聽眾。對(duì)于績(jī)效考評(píng)，管理的關(guān)鍵在于提出明確的要求，要具體量化。要克己忍讓，以柔克剛，讓事實(shí)來“表白”自己。“功成理定何神速，速在推心置人腹。換位思考，必不可少。最后，大家一定要注意期望原則，批評(píng)不是目的，只是手段。要站在員工的立場(chǎng)上，以關(guān)懷、愛護(hù)的態(tài)度來取得相互的理解和信任，這樣批評(píng)更容易收到成效。提到了表揚(yáng)，那就一定要提到批評(píng)了?！边@樣就算偶爾 提前來的員工也會(huì)覺得是在表揚(yáng)自己。曾經(jīng)，我也是一個(gè)店面經(jīng)理，有次我很早就去了店里，看見一個(gè)經(jīng)常遲到的員工也到了，于是我對(duì)他說說：“來得真早??！職員都像你這樣就好了！” 聽了我的話或許他還挺窘的吧，但他后來確實(shí)沒有遲到過了。這就是溝通激勵(lì)的直接效果。今天我們就是來幫助你們解決這些問題的，在這之前，請(qǐng)各位經(jīng)理先問自己幾個(gè)問題：l 作為經(jīng)理，你有沒有表揚(yáng)員工一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步？ l 作為經(jīng)理，你有沒有思考過怎么樣提出合理的批評(píng)？ l 作為經(jīng)理，你有沒有關(guān)心店內(nèi)員工的生活？俗話說：“千人同心，則得千人力；萬人異心，則無一人之用。各位經(jīng)理在工作中可能會(huì)面對(duì)這些問題：?jiǎn)T工沒有上進(jìn)心，得過且過；員工大量流失，“?！闭邽橥醯?。像你們剛剛看到的，在我開講之前我和我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的一次小型的激勵(lì)會(huì)，經(jīng)過這次的激勵(lì)，我覺得我更有信心和動(dòng)力了，因?yàn)槲疑砗笥形业膱F(tuán)隊(duì)在支持。表揚(yáng)，表揚(yáng)可以分為一對(duì)一表揚(yáng)和當(dāng)眾表揚(yáng)。接下來當(dāng)眾表揚(yáng), 在集體會(huì)議上，你要是這樣說：“最近大家上班都很準(zhǔn)時(shí)，甚至有些員工能提前來上班，值得表揚(yáng)。這仔細(xì)分析起來沒什么大道理，但這就是人的酸葡萄心理。第二，心理相容原則。第四，保全面子原則，這里我們不多說。設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。在勸說員工時(shí)，要讓員工感到你是真心實(shí)意地在幫助他，為他著想。當(dāng)員工與自己的意見相左時(shí)，作為經(jīng)理，切忌用權(quán)壓人。在與下級(jí)溝通時(shí)，要注意以下內(nèi)容：第一，做好傳達(dá)、溝通準(zhǔn)備（內(nèi)容、工具等）； 第二，積極態(tài)度、使用“我們”，而非“你”、“我”； 第三，循序漸進(jìn)，把大整體分割成小部分； 第四，鼓勵(lì)開放的溝通，語言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單明了； 第五，制定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)間表，分配任務(wù)； 第六，建立匯報(bào)反饋體系，以便掌握動(dòng)態(tài)；第七，事前建立績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制、科學(xué)薪酬和獎(jiǎng)懲措施。面談時(shí)的注意事項(xiàng)在與員工進(jìn)行面談溝通和談話時(shí)，要注意以下方面： 第一，與員工達(dá)成問題共識(shí)； 第二，商討可能的解決方式； 第三，達(dá)成一致的解決行為； 第四，監(jiān)督進(jìn)度和結(jié)果檢查； 第五，過程激勵(lì)和目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)。贊揚(yáng)下級(jí)的技巧贊美下級(jí)時(shí)，同樣要注意以下技巧： 第一，依據(jù)具體事實(shí)評(píng)價(jià)； 第二，當(dāng)眾贊揚(yáng)要慎重； 第三，發(fā)掘長(zhǎng)處、經(jīng)常鼓勵(lì)； 第四，真心誠(chéng)意、欣賞期許； 第五，努力進(jìn)步、及時(shí)贊揚(yáng)?！景咐坎煌闆r下與下級(jí)溝通的技巧與下級(jí)溝通沒有效果問題：一位已經(jīng)有三年多工作經(jīng)歷的下級(jí)，有不少經(jīng)驗(yàn)，但大多布置工作時(shí)，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后只能自己擠出時(shí)間完成工作。下級(jí)工作效率下降、態(tài)度消極問題：王明是國(guó)內(nèi)企業(yè)的主管，最近他發(fā)現(xiàn)平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的員工小李有一些狀況：工作的積極性和績(jī)效品質(zhì)明顯下降，聽說他牢騷滿腹、有不少消極言論，認(rèn)為自己在企業(yè)的發(fā)展空間不大。張小虎反抗說：“如果想要開除我，就干脆明白地講出來好了”。在與員工溝通時(shí)，要從多方面考慮問題，能夠讓員工從心理上接受，并愿意傾吐心聲，從而使工作上的問題得到解決。中層主管甲、乙有哪些問題？應(yīng)該怎樣解決？解決措施：公司的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)主要檢討和分析績(jī)效，要使績(jī)效改善和提升，內(nèi)部員工的問題或者外部其他部門的問題，不應(yīng)在