【正文】 。拓展社交圈適用情景 當(dāng)要拓展自己的社交圈時(shí)，查看此技能。4．對(duì)工作進(jìn)行階段性的總結(jié)。下面的場(chǎng)景是管理者經(jīng)常遇見的，請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)自己的話語，驗(yàn)證語言的藝 術(shù)。每次與肯 特見面，老板都親切地稱他為“主任”，并且贊揚(yáng)他領(lǐng)導(dǎo)辦公室工作很成功。9 牢記要點(diǎn)讓語言成為商戰(zhàn)的利器要注意：e 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)需要不停地宣傳灌輸e 團(tuán)隊(duì)的士氣需要不斷用演講來鼓舞e 企業(yè)形象的樹立也需要良好的宣講e 商務(wù)談判一語定乾坤公司技術(shù)骨干肯特最近干勁不足，經(jīng)常延誤工作，老板為此非常憂慮。兩千多年前，不論是東方還是西方，智者周游列國(guó)，一言興國(guó)，一言亡家的事不勝枚舉。當(dāng)自夸成為所有企業(yè)自我宣傳的必然方法時(shí)，用自我揭短的方式來做宣傳，不僅能讓人耳目一新，并 且能給人帶來更大的信心。”顧客興趣更濃了，“我再仔細(xì)看看。”“結(jié)構(gòu)有毛??？”顧客很關(guān)心地問。但要取得勝利，還必須把功力發(fā)出去，而第一 步發(fā)功，就是對(duì)企業(yè)形象的宣傳，企業(yè)形象的樹立，需要從多個(gè)方面入手，那么講話水準(zhǔn)是否能影響企業(yè) 形象呢？可以看一個(gè)例子，一位普通的售貨員，厭惡了長(zhǎng)期以來強(qiáng)作笑臉，編造假話吹噓商品的做法，下 決心要講一次真話給顧客聽，哪怕因此被老板解雇。相信你們?cè)谧母魑?，如果不偷懶，肯定?huì)在企業(yè)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下做出成績(jī)的。一次韓信帶兵平定了趙、齊等地的叛亂，為了安撫民心，便 向劉邦建議封自己為假齊王。開始時(shí)，人們主要關(guān)心的是物質(zhì)利益對(duì)人的士氣的 激勵(lì)，但這種激勵(lì)并不持久；后來又有人提出精神的激勵(lì)，主要是公開表揚(yáng)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和勉勵(lì)等，這種激 勵(lì)會(huì)更持久，但效果卻不穩(wěn)定，有時(shí)候很強(qiáng)，但也有可能毫無作用，最后是成就感、地位提升等激勵(lì)方式， 綜合了物質(zhì)與精神兩種方法，與每個(gè)人自身的需要結(jié)合也更緊密，所以激勵(lì)效果更持久更有效。而該軍士氣的重振，軍長(zhǎng)的一番既有目標(biāo)又有 激勵(lì)的話，無疑起到了很大作用。命運(yùn)就掌握在我們自己手里，大家把想法都說出來， 我們并肩戰(zhàn)斗，打出威風(fēng)來讓友軍看看，看看我們的勇氣和力量。二戰(zhàn) 時(shí)，登陸歐洲的美軍部隊(duì)中，有一個(gè)軍幾乎是屢戰(zhàn)屢敗，讓盟軍統(tǒng)帥艾森豪威爾威爾大傷腦筋，考慮撤銷這一 個(gè)軍的建制，將士兵編入其它部隊(duì)。再詳細(xì)的目 標(biāo)體系，再嚴(yán)密的管理制度，如果沒有管理者不停地宣傳、灌輸，很可能對(duì)下層員工不起作用。但是，企業(yè)的目標(biāo)如何貫徹到 每一個(gè)人身上，卻不是個(gè)容易回答的問題。信息社會(huì)中，一個(gè) 企業(yè)的發(fā)展壯大，更多的是依賴于掌握信息的量、處理信息的速度以及提供的服務(wù)。技能點(diǎn) 4 如何讓語言成為商戰(zhàn)的利器主 題 詞 提高講話水準(zhǔn)但在實(shí)際操作中，還是有一定規(guī)律可循的。場(chǎng)景 1：?jiǎn)T工犯了錯(cuò)誤，您將他單獨(dú)叫到辦公室，通過談話讓他意識(shí)到自己的錯(cuò)誤?，F(xiàn)在，要小心， 不要匆忙，要盡力不懈地努力前進(jìn)，使得我們勝利。我現(xiàn)在請(qǐng)求于你的是軍事的勝利，我可以將獨(dú)裁權(quán)冒險(xiǎn)給你。在這事上，你對(duì)國(guó)家，對(duì)一位戰(zhàn)功顯赫的同僚長(zhǎng)官犯了一個(gè)大錯(cuò)誤。我也相信你不會(huì)將 政治與你的職務(wù)混淆起來，在這件事上，你是對(duì)的。這時(shí)，林肯通過他那封著名的致胡格大將的信，挽救和扭轉(zhuǎn)了局勢(shì)。打動(dòng)別人，是風(fēng)度與語言共同作用的結(jié)果。志在統(tǒng)一天下的秦王，或許并不關(guān)注國(guó)內(nèi)的得失，但卻很在 意敵國(guó)力量的消長(zhǎng)。人都有崇拜權(quán)威的習(xí)慣性心理，一 個(gè)執(zhí)拗己見的人，和他怎么講都說服不了他，或許和他舉一個(gè)非常權(quán)威的人的例子，他就不會(huì)再執(zhí)拗了。（2）保持話語的權(quán)威性。其次是要嚴(yán)謹(jǐn)，前后內(nèi)容絲絲入扣，不要有太多的破綻，不要出現(xiàn)前后的矛盾。2．說服對(duì)方所謂動(dòng)之以情、曉之以理，講話的最終目的還是要從道理上說服別人，而要說服別人，就需要將自己 的意圖、將自己的話語材料精心組織起來，把要說的道理說清楚、說透徹，說得對(duì)方無法反駁，無法拒絕。③ 讓對(duì)方覺得享有權(quán)威。1896 年，麥金利競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)，當(dāng)時(shí)一位非常著名的 共和黨人為他寫了一篇演講稿，他看后覺得如果按這篇稿子念下去，會(huì)引來一陣批評(píng)的風(fēng)波，但他認(rèn)為不 能給這位滿腔熱情的助手潑冷水，既想讓助手把稿子修改一下，又不想傷害他的感情，麥金利是怎么說的呢？他說：“我的朋友，這確實(shí)是一篇偉大的演講稿，非常生動(dòng)、非常有激情，可以斷言在絕大多數(shù)場(chǎng)合下， 它都會(huì)受歡迎的。② 偶爾的稱贊與戴高帽，滿足對(duì)方的虛榮心。怎么才能做到這一點(diǎn)呢？① 不斷的提問，讓對(duì)方始終處于對(duì)話題的思考中。講話的外形設(shè) 計(jì)和內(nèi)在素養(yǎng)，也是構(gòu)成講話藝術(shù)的重要方面。外在的表現(xiàn)往往會(huì)給人深刻的第一印象，使人很快地形成判斷，但是這種判斷并不是持久的和決 定性的。吸引聽眾的注意力，需要從講話者自身和聽眾的心理兩個(gè)方面來把握。7 技能描述 說服別人，打動(dòng)別人，使別人接受自己的要求，是講話的最終目的。 ，消除心理防衛(wèi)意識(shí) 參考答案：A—2；B—1；C—4；D—3?！敝魅苏婵芍^詞匯豐富，立即恭維道：“穩(wěn)當(dāng)之至！”第七位 客人諷刺道：“我是滾著來的?！钡诙?位客人聽了，皺眉打趣道：“我是坐飛機(jī)來的?！?這樣，很快地，欠款收回了。人際交往，真誠是基礎(chǔ)，贊美是鑰匙；微笑的臉、幽默的語言，是打開人心扉的暖流；而傾聽，對(duì)別 人興趣的尊重，則是保持他人談話興趣的動(dòng)力。所以，如果想要?jiǎng)e人喜歡和自己講話，在講話開始時(shí)就要設(shè)法讓別人的虛 榮心得到滿足，一般都不會(huì)有錯(cuò)的。當(dāng)然，迎合別人的興趣也不是毫無節(jié)制，因?yàn)樽约旱闹v話意圖不可能完全都是對(duì)方的興趣所在。凡是與羅斯?？偨y(tǒng)交談過的人，都對(duì)他印象深刻，都非常懷念與他的交談，因?yàn)榱_斯?？偨y(tǒng)的談話， 總是從客人最感興趣的話題開始的。想要?jiǎng)e人樂意與自己交談，而自己卻吝惜笑容，那是 不可能獲得別人的接納的。溫和的講話還有必要輔之以微笑，使人更覺溫暖，更覺親切，從而更愿意接受自己。 客人聽了眉頭直皺。顧客問：“請(qǐng)問有毛巾嗎？”回答：“那不是嗎？”顧客再問：“請(qǐng)問多少錢一條？”回答：“價(jià)錢不是貼在上面嗎？你不會(huì) 自己看??？”兩次問答使顧客本來很強(qiáng)的購買欲，肯定就消失了。半小時(shí)不到的演講獲得了巨大成功，本來對(duì)尼克松充滿懷疑甚至不屑之情的人，感受到了尼克松作為 一位家長(zhǎng)、一位丈夫、一位慈父的真摯感情，每個(gè)人每天都會(huì)面對(duì)這種感情，所以他們不但打消了懷疑， 而且深深地喜歡上了這位候選人。但就在競(jìng)選進(jìn)入到關(guān)鍵時(shí)候，《紐約時(shí)報(bào)》 突然刊登了尼克松在競(jìng)選時(shí)秘密受賄的新聞，使艾森豪威爾威爾所在的共和黨處境極為不利。 如果采取漠然的態(tài)度與他們交往，則不可能打動(dòng)他們；而如果顯出非常的熱情，則不免讓人懷疑您的動(dòng)機(jī)， 甚至讓人覺得虛偽。? 真誠是讓人接受自己的根本基礎(chǔ) 在講話時(shí)，不要只求以理服人，還要講究以情動(dòng)人。7 技能描述“人心難測(cè)”這句成語道出了人際交往的困難。后來我自己去了，見了他們經(jīng)理并與他談了各項(xiàng)條 件，雖然他不太贊同，但表示愿意再談。今 天，啊—我的卷子怕是不及格，弄不好，也許要交白卷。啰“今天嘛，開這么個(gè)會(huì)！這個(gè)，啊—昨天下午才確定要求講，晚上，看了個(gè)戲?！鄙纤荆骸鞍?！” 職員：“但是……” 上司：“滾出去?！鄙纤荆骸笆裁矗銢]去那家公司？” 職員：“后來，我托小王去辦了。一篇《觸 詟說趙太后》，足以說明感情因素在對(duì)話中的重要性。觸詟去見太后，開始時(shí)拉一些 家常話，說自己也很愛小兒子，小兒子的什么要求都想滿足，以一個(gè)慈父的感情讓太后感動(dòng)。碰到這樣的情況，如果還一味地和對(duì)方講道理，不但不能說服對(duì)方，反而可能激怒對(duì)方，使溝通障礙 更大?！庇浾邆儐栠@個(gè)問題，表明外資銀行對(duì)這一問題極其關(guān)心， 而當(dāng)時(shí)記者們的態(tài)度明顯表示他們想得到肯定的答案。首先 是從對(duì)方的言行舉止中觀察對(duì)方的喜惡態(tài)度，然后迅速地對(duì)自己的講話內(nèi)容做出調(diào)整，還要保持講話內(nèi)容 的前后連貫一致。3．不斷地修正自己講話的內(nèi)容與方式在接受到對(duì)方的信息反饋之后，就需要對(duì)自己講話的內(nèi)容進(jìn)行修正，使之更容易被對(duì)方理解和接受， 更符合對(duì)方的胃口。在講完自己的 話之后，或者在要表達(dá)的內(nèi)容完成后，應(yīng)該讓對(duì)方發(fā)言，一方面是讓對(duì)方表達(dá)自己的思想，另一方面可以 知道對(duì)方對(duì)自己講話的理解程度和態(tài)度。如果對(duì)方在聽您的談話時(shí)，目光注視著您，隨著講話的節(jié)奏思考，那不僅表示他喜歡講 話的內(nèi)容，而且有比較深刻的理解；如果對(duì)方眼神中充滿了迷惑，對(duì)講話的節(jié)奏適應(yīng)不過來而顯得慌張， 那么他可能對(duì)講話內(nèi)容關(guān)注，但卻不能完全理解；如果對(duì)方經(jīng)常做些別的事情，不時(shí)打斷講話，則很可能 是他對(duì)這次談話不感興趣。人的大腦思維是有一定連貫性的，一件事情重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，就會(huì)記得深；如果不停地轉(zhuǎn)換主題，大腦因不 停地更新內(nèi)容，就來不及記憶了。關(guān)窗戶要小心，別夾著手指。比如一位媽媽上班前囑咐孩子：“米飯?jiān)阱伬?，菜在盤子里，吃的時(shí)候一定要熱一 熱。官場(chǎng)上的口頭禪“原則上……”“我基本上同 意……”“還需要研究研究……”等之所以被人厭惡，就在于它們根本無法傳達(dá)準(zhǔn)確信息，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)話者想 要達(dá)到的目的?！边@個(gè)上司發(fā)布的指示，對(duì)于下屬而言是無效的，因?yàn)樗钐\統(tǒng)了。在溝通時(shí)，這些偏好或習(xí)慣很可能造成理解上的障礙。如果不事先對(duì)自 己要講的內(nèi)容在文字上做一些準(zhǔn)備工作，那么在話語交鋒的過程中，就很難保證自己選擇的詞句是恰當(dāng)?shù)摹?是適合當(dāng)時(shí)情境的。所謂有備無患，就是說事先對(duì)講話內(nèi)容有所準(zhǔn)備，對(duì)講話可能引起的反應(yīng)有所預(yù)測(cè)，則一不會(huì)出 現(xiàn)臨場(chǎng)心慌、不知所措、語無倫次的尷尬；二不會(huì)失去對(duì)話時(shí)控制場(chǎng)面的主動(dòng)權(quán)，使對(duì)方的思維能被自己引導(dǎo)，從而達(dá)到讓對(duì)方理解自己意圖的目的。這個(gè)要求看起來很簡(jiǎn)單， 但事實(shí)上很多人都做不到，或者難以做好，準(zhǔn)確流暢的言詞表達(dá)，需要講究一定的技巧。7 技能描述 溝通無障礙、理解無偏差是許多人特別是許多經(jīng)理人夢(mèng)寐以求的理想。...../Shop/《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/100 / 100提高講話水準(zhǔn)是經(jīng)理人增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是與上級(jí)、下屬、同事及客戶有效溝通的關(guān)鍵能力。...../Shop/《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座...../Shop/《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料...../Shop/《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料...../Shop/《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料...../Shop/《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料溝通橋梁適用情景 當(dāng)要使溝通更順暢地進(jìn)行時(shí)，查看此技能。那么，如何講話 才能使溝通更順暢、使理解更準(zhǔn)確呢？1．準(zhǔn)確而流暢的言詞表達(dá)首先，要把話說清楚，把自己的意思表達(dá)得完整而準(zhǔn)確，并且具有連貫性。講話開始 之前，我們應(yīng)該對(duì)自己將要講的內(nèi)容預(yù)先梳理一番，對(duì)于講話過程中對(duì)方可能的回應(yīng)有所預(yù)期并設(shè)想好應(yīng) 對(duì)方案。語言，特別是作為表意文字的漢語，詞匯特別豐富，語言與情境的關(guān)系也非常緊密。每個(gè)人都有一定的講話偏好，有的人含蓄委婉，有的人啰啰嗦 嗦；有的人直截了當(dāng)，有的人遮遮掩掩?！鄙纤净卮穑骸肮镜哪康模褪窍Ｍ銈兏傻酶眯?， 多賣些貨出去。這只是一個(gè)方面的例子，其 實(shí)在溝通中，由于個(gè)人偏好而造成的溝通障礙還有很多。講話的主題不明確，講話者將很難保 持思維的連貫性和表達(dá)的準(zhǔn)確性，而聽的人則更不知要接受什么信息，要如何理解并記住講話內(nèi)容，這樣 的溝通將是完全無效的。熱飯菜要放點(diǎn)水，別燒 糊了?！北緛砗芎?jiǎn)單的三件事：飯菜要熱了吃，下雨要關(guān)窗，要呆在家里玩，被她這樣反反復(fù)復(fù)地啰啰嗦嗦說了一通，孩子反倒不明 白自己要做什么了。一個(gè)傾聽者，會(huì)通過自己的表情與動(dòng)作傳遞一些信息，以表明自己對(duì) 談話內(nèi)容的態(tài)度。溝通的雙向性決定了對(duì)話雙方不能只表達(dá)不接受，只講不聽。只有在聆聽了對(duì)方的講話之后，才能更好地了解對(duì)方的性格、素養(yǎng)和態(tài)度，才能更好地把握對(duì)方的 心理，對(duì)下一步要說什么有更好的判斷，從而能在講話時(shí)更有針對(duì)性，使對(duì)方也愿意聆聽自己的講話。當(dāng)然，修正講話內(nèi)容的過程中，對(duì)講話者的觀察能力、反應(yīng)能力和表達(dá)能力的要求是非常高的。朱镕基總理回答：“你們?cè)敢鈦碇袊?guó)開辦銀行，我們表示歡迎，但是，不要來得太快； 來得太快了，你們賺不到錢，可不要埋怨我喲。人都是有感情、有情緒的，很多時(shí)候人們往往會(huì)因?yàn)楦星榈脑蚨钟|一些從道理上來講很正確的東 西。群臣多次進(jìn)諫不但沒能勸阻太后，反而惹得太后發(fā)怒，說再有諫者殺無赦。如果觸詟也和其 他大臣一樣直諫，曉之以理而非動(dòng)之以情，那結(jié)果不但說服不了太后，反而可能引來殺身之禍。9 牢記要點(diǎn)通過講話架起溝通的橋梁，需要做到：e 準(zhǔn)確而流暢的言詞表達(dá)e 隨時(shí)觀察對(duì)方的反饋信息e 不斷地修正自己講話的內(nèi)容與方式e 情理結(jié)合打動(dòng)對(duì)方 案例一：如果您的上司要您報(bào)告前幾天的工作情況，您能像下面這樣回答嗎？職員：“前幾天我重病在床。” 上司：“快說呀，辦的結(jié)果如何？” 職員：“他不愿意接受我們的條件。比如下面這段“妙不可言”的報(bào)告詞，它除了讓你倒胃口之外，恐怕不會(huì)再給你留下其它印象了。我在這個(gè)方面是外行，既沒有調(diào)查，也沒有研究。啊—就隨便講一點(diǎn)感想吧！我想談十個(gè)問題……”看了以上兩個(gè)案例，您是否對(duì)于語言表達(dá)的技巧有了更多的領(lǐng)悟呢？4 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您回答下列問題：案例一中的話，怎樣說才能簡(jiǎn)潔明了，又不至于讓經(jīng)理生氣？參考答案：“我前幾天生病，本想委托小王去的，但他沒有空。融入人群適用情景 當(dāng)要通過講話打動(dòng)別人以融入目標(biāo)人群中時(shí)，查看此技能。但是，如果掌握了一些講話的技巧，這種想法或許就不再奢侈了。您需要融入的群體，或許和您無任何利害關(guān)系。1952 年，尼