【正文】 星期日 面對許多行業(yè)愈演愈烈的價格戰(zhàn)，企業(yè)怎么辦？美國Entrepreneur雜志指出，顧客最終需要的是價值，而不是最廉價的產(chǎn)品和服務(wù)。 推薦給朋友 2003年07月28日 星期一 真正有胸懷的總裁，是那種能接受別人的缺點的人。在企業(yè)內(nèi)他們必須是成熟的業(yè)務(wù)伙伴，并明白公司對他們的期望是出于合理的業(yè)務(wù)原因。要意識到這是個人私事，但不要窮根究底。 2003年07月31日 星期四 當有必要介入員工個人生活空間時，營造開放式辦公文化有助于回避侵犯個人隱私的問題，Bany Schwartz（施瓦茨）在紐約經(jīng)營一家有12名員工的公共關(guān)系代理機構(gòu)。一種新的組織架構(gòu)則要求各部門的主管成為教練，或團隊顧問。 推薦給朋友 2003年08月03日 星期日 蘇格拉底式人物說話愛用注解。 推薦給朋友 2003年08月05日 星期二 長官式人物常常盛氣凌人，說話直接了當，既關(guān)心最終成果，也關(guān)心細節(jié)；但在工作中往往處理不好同事關(guān)系，容易發(fā)生爭執(zhí)。 2003年08月07日 星期四 對上司采用情景領(lǐng)導：作為下屬，你可以告訴上司：當我很好地完成了一項工作后，我希望你能告訴我，這樣我就清楚了我的能力處在什么位置，我也能更明確地知道你對我的期望。 2003年08月09日 星期六 以客戶為中心是對的，但是每個客戶的價值并不相同，對他們等量齊觀會造成這樣的情況：有價值的客戶帶來的利潤被價值不大的客戶造成的成本抵消了。 2003年08月11日 星期一 提供反饋意見時，如何清楚表達你個人的意見？用“我”或“我個人認為”等開頭。另外，當你參加文化活動的時候，你會意外發(fā)現(xiàn)：文化場所是你建立關(guān)系網(wǎng)和表現(xiàn)你自己的一個絕佳場所！ 2003年08月12日 星期二 風險投資者最看重的是企業(yè)中的人。積極傾聽是交流的基本技巧，首先尋求了解，再尋求被了解。不少家族企業(yè)對共同的價值避而不談，其實，花時間討論諸如企業(yè)的遠景、共同的價值觀對企業(yè)的發(fā)展大有裨益。 2003年08月16日 星期六 責任的劃分。 2003年08月18日 星期一 積極的互動。演示的前兩、三分鐘最適合培養(yǎng)與聽眾的對話氣氛。因為銀行已經(jīng)開始收緊信用標準，所以不要期望你的郵箱塞滿低息信用卡的許諾。既要在主商品上注冊，又要為主產(chǎn)品所提供的相應(yīng)服務(wù)上注冊。 2003年08月22日 星期五 我國企業(yè)海外商標注冊四戰(zhàn)術(shù)：1，量體裁，量力而行；及時地確定產(chǎn)品出口國清單。（麥肯錫公司）2003年08月24日 星期日 高學歷并不與高收入劃等號。Idea Cafe雜志提供了如下做法：確保你的提示是友好的，你的顧客喜歡，不是那種不請自到的垃圾郵件。唯成本論是有害的，你降低了庫存，但碰巧遇上斷貨，就會讓顧客失望，進而離你而去。頭銜并不說明一切。一次就能說服他人不現(xiàn)實，持久和變通是種美德。2003年08月30日 星期六 在任何一個組織里，影響、勸說、讓他人信服都十分重要，成功的做到這一點需要時間、精力、自信和變通。這是使別人站到你這一邊的關(guān)鍵一步。 2003年09月01日 星期一 我一直在考慮自己的領(lǐng)導作風。正式渠道可能包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開會和其它類型的面對面交談。主動向員工求助，坦率說明他們的幫助對你有多重要，并適時地對他們的貢獻表達謝意。 2003年09月06日 星期六 危機結(jié)束，一切恢復正常之后，別忘了舉辦個感謝會，向在困境中支持過公司的員工表達謝意。 2003年09月07日 星期日 重大決定前和員工多交流。把握住這個原則，保持和員工的良好溝通，緊急關(guān)頭，上下團結(jié)一致，眾志成城，沒有無法度過的難關(guān)。作為老板，你要一直思考對整個企業(yè)有利的是什么，不能讓情感擾亂你的決策，不要忘記彼此之間的是商業(yè)關(guān)系。 2003年09月12日 星期五 企業(yè)是僅次于軍隊的需要紀律的地方。 2003年09月13日 星期六 有些食物可導致或加重抑郁、疲乏、煩躁、頭痛、健忘、失眠、焦慮等，以至產(chǎn)生輕生等危險念頭，必須引起注意。如果將來的幾個備選方案都比維持現(xiàn)狀好，則要避免由于難以從中選擇而最終決定維持現(xiàn)狀。如果只告訴他們：“下星期”，你就得做好下星期的最后一天完成的思想準備。壓抑則不然，它是我們面對挑戰(zhàn)毫無準備，或不能全力應(yīng)對時，由外部因素所引發(fā)的一種消極力量。用黑色做底色，對人的心理具有積極影響。采用“你做得不錯，但是……”這種表達方式往往讓對方感到泄氣，倒不如說“你做得不錯，如果……就更完美了。因此，在向大型群體進行演示時，關(guān)鍵在于從一開始就建立一種對話氣氛。美國人重數(shù)據(jù)、講事實，要求你提供的是硬性數(shù)據(jù)。該雜志認為通過向顧客問適當?shù)膯栴}，就可以了解顧客的真正需求。但Communication Briefings通訊卻建議我們反其道而行之。 2003年09月24日 星期三 波音中國公司總裁王建民：我在每一個崗位工作的同時，都為做責任更大的工作做準備，所以要把現(xiàn)在的工作干得比別人和自己所能想象的更好。對于企業(yè)與員工的關(guān)系，20世紀有所謂“屋頂學說”，公司提供許多資源讓員工成長，公司替員工擋風擋雨，但缺點是員工不能高過公司，跟老板講話也不能太大聲。準確估計完成每天工作所需要的時間，不要做力所不及的承諾。這樣做會讓員工印象深刻，防止再犯同樣的錯誤，從而增進企業(yè)的管理品質(zhì)。如果只告訴他們：“下星期”，你就得做好下星期的最后一天完成的思想準備。各種爭議懸而未決，會導致員工士氣大傷，糾紛四起。 2003年10月03日 星期五 在任何組織之中，觀點對立和意見分歧其實是一場智力競賽，而這對于整個組織是獲益匪淺的。激勵機制的目標是要能夠持續(xù)運作，可以維持數(shù)10年，就象3M公司的15%法則。如果我們不放心、不信任下屬，那我們管理層自己也永遠無法提高。 2003年10月07日 星期二 管人的理解：實際上不是叫管住人、管理人。 Insights通訊如此指出道。屋內(nèi)的工程師密切合作，分享信息，但他們并不面對面交流，他們之間彼此隔離但卻高效，給人留下深刻的印象。據(jù)Harvard Business Review雜志報道，不少企業(yè)主認為，與顧客打交道是銷售人員的事。先說他工作表現(xiàn)中好的方面。先說他工作表現(xiàn)中好的方面。 2003年10月14日 星期二 交流中影響客戶的既不是說什么，也不全在于怎么說。這可能說明他在別處失去信用，不得不向你多買。假如面對問題的你根本不查誰的責任，而是直找問題的本來原因。 2003年10月18日 星期六 就事論事，不分是非。FKI公司的執(zhí)行總裁Andrew Michel發(fā)現(xiàn)這種方式那么珍貴后，所以他不愿意住在離公司不超過45分鐘車程的地方。Industry Week 雜志建議，任命專人負責商業(yè)情報的收集與處理，并且培訓員工，讓他們知道什么是商業(yè)情報，如何收集、利用情報。由于你莫名其妙地害怕競爭，使公司失去了杰出的員工。否則，與會者就會忙著看材料而不是全心參與會議；，以此增強大家的責任心并加強會議的準備工作。這樣，在需要他們參與重組的后續(xù)階段，他們很少表現(xiàn)出支持的態(tài)度。竹子的根在頭四年一直需要水分和養(yǎng)料的滋養(yǎng)，這四年它卻似乎毫無動靜。一分一厘地算計會挫傷員工的士氣，對生產(chǎn)率產(chǎn)生不良影響。3）給出時間限制。相反，培訓團隊協(xié)作對業(yè)績不佳的團隊大有益處，但對業(yè)績上佳的員工卻幫助不大。當士兵饑餓難耐時，拿破侖會允諾他們，打勝仗就能有美味佳肴。團隊能更準確地發(fā)現(xiàn)對方的利益所在，從而更好地促成雙贏局面。多數(shù)經(jīng)營計劃只考慮了現(xiàn)有對手的市場份額，而在某些行業(yè)里，一個默默無聞的公司完全能在兩年內(nèi)發(fā)展壯大成為市場領(lǐng)袖。他根據(jù)每個修理師回頭客的多少發(fā)傭金，同時又鼓勵他們注意穿著打扮。(3)認清誰是員工必須共同面對的敵人。不管什么時候都要注意禮節(jié)，遵紀守法。想想對自己有什么好處，看看對他人有什么影響，這種影響反過來對自己有什么影響。 2003年11月06日 星期四 與眾不同能幫助你搶到顧客，盡管不同未必能提高產(chǎn)品性能。當你鼓勵員工說出不滿的時候，將產(chǎn)生兩個很重要的結(jié)果。相反，處于危機時期的公司需要能集中精力實現(xiàn)短期目標的領(lǐng)導。多注意這些基本要素，不要衡量太多細節(jié)。 2003年11月10日 星期一 聘請顧問時，要選那些由你信得過的朋友推薦的、有相當深度的相關(guān)知識、熟悉你所在行業(yè)最新情況的人。還要注意別讓上司感到不舒服。領(lǐng)導者必須作設(shè)計師、仆人和教師，其職責是要建立一種組織結(jié)構(gòu)，使員工在其中不斷拓展能力，得以認識復雜事物、具有遠見卓識并改進共同的思維模式。卓越的交流能力同杰出的業(yè)務(wù)表現(xiàn)同等重要。s Intelligence Report報告中建議道。舉個例子，如果某公司答應(yīng)貨物一天內(nèi)送到，所有不利送貨的障礙就會暴露無遺。帶著大家朝雙方認同的方向努力。讓公司同事、上層管理人員和同行了解你。...../Shop/《銷售經(jīng)理學院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/經(jīng)理人日志 2003年11月17日 星期一 向別人布置任務(wù)時，注重邏輯的聽眾關(guān)心為什么要那么做；注重彼此關(guān)系的想知道這項任務(wù)和其它人有什么聯(lián)系；而注重行動過程的則想讓你講述任務(wù)的各個步驟。...../Shop/《國學智慧、易經(jīng)》46套講座...../Shop/《人力資源學院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料...../Shop/《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料...../Shop/《工廠生產(chǎn)管理學院》52套講座+ 13920份資料...../Shop/《財務(wù)管理學院》53套講座+ 17945份資料s Career Strategist雜志建議采取以下措施增大事業(yè)機遇：擴大知名度。提高指導他人的技巧。承諾迫使企業(yè)對自己的經(jīng)營情況進行反省。相反，應(yīng)該問問他們覺得工作中有哪些樂趣，Manager39。成功一部分靠才華，另一部分靠的是表現(xiàn)才華的能力，即用不同尋常、甚至出人意料的方式來表現(xiàn)才華。2003年11月12日 星期三 在注重學習發(fā)展的企業(yè)，新型領(lǐng)導藝術(shù)所追求的是一些更微妙、更重大的使命。不過，不要一上班就關(guān)門，因為那時候有很多員工想找你解決前一天留下的問題。這樣，可以讓人知道你在工作，不會用些不太重要的事來打擾你。顧客滿意度反映企業(yè)在市場中是否健康發(fā)展；員工滿意度影響著生產(chǎn)率、自豪感、質(zhì)量及創(chuàng)造力；現(xiàn)金流量則是企業(yè)賴以生存的血脈。他能確定發(fā)展目標，有效分配職權(quán)，培養(yǎng)企業(yè)人才。2003年11月07日 星期五 鼓勵員工合情合理地發(fā)牢騷有助于提高成效。這樣做有助于鞏固公司和員工的關(guān)系。 2003年11月05日 星期三 做決策時，不妨參考以下規(guī)則：，關(guān)注未來并考慮后果。不要魯莽或感情用事。這樣，員工就會心服口服地執(zhí)行上級的指令。某汽車修理店業(yè)主曾做過一個實驗。 2003年11月02日 星期日 不管你認為多了解對手，都必須設(shè)想至少還有一個對手藏在幕后。研究表明，談判小組能提高交易的整體價值。拿破侖正是這樣激勵部下的。例如，員工授權(quán)制和基準借鑒方案，對業(yè)績上佳的公司有很大幫助，但對業(yè)績不佳的公司則會造成傷害。2）詳細說明希望怎樣完成任務(wù)。例如，與其仔細審查出差費用報告，還不如大刀闊斧地取消幾次毫無必要的出差。試想一下竹子。限制在信息技術(shù)與人力資源上做必要投資。2003年10月24日 星期五 有效開會的訣竅：；，一是讓不同部門的人坐在一起，二是避免好朋友坐在一起分散注意力；，而不要在開會期間發(fā)。二是不招太好的人選。而在一個公司所需的情報中，有 70% 到 90% 是員工在與供應(yīng)商或顧客打交道時能夠收集到的。這種“自動導航”式的思考特別珍貴，能讓你以神奇的速度和創(chuàng)造力理順工作和生活中的頭緒。這是你獲得更大成功的有效途徑。當生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量問題，每個人都很緊張，自然而然地自我保護，把問題原因掩蓋起來。 2003年10月16日 星期四 如果潛在風險加大，形勢變得復雜莫測，在做決策前，經(jīng)理們務(wù)必先自問四個問題：(1)有沒有研究過類似風險決策的成功率有多大？(2)我們是否聽取了不同意見？(3)有沒有量化過成功機率？(4)眼前可供選擇的范圍是不是有問題？ 2003年10月15日 星期三 預(yù)防壞帳問題，請注意以下現(xiàn)象：(1)客戶所購品種和數(shù)量突然增加。然后，雙方協(xié)商，找個雙方都能接受的付款方案。 2003年10月13日 星期一 Your Company 快訊建議，在批評員工時，應(yīng)采用三明治策略，它能避免挫傷被批評人的士氣。 2003年10月12日 星期日 Your Company 快訊建議，在批評員工時，應(yīng)采用三明治策略，它能避免挫傷被批評人的士氣。 2003年10月11日 星期六 象 Bill Gates 這樣的CEO之所以成功，是因為他們親身投入到銷售中去。在一家很成功的以團隊為導向的工程公司中，團隊成員的辦公空間很小，沒有熱火朝天的爭辯，顯得死氣沉沉。其實，你真正需要變的是你與工作的關(guān)系，Sights amp。 2003年10月08日 星期三 團隊失敗的原因并非因為害怕、恐懼和不信任他人，而是因為成員對自己在其中所擔任的角