【正文】 色感到十分的迷茫：他們的具體任務(wù)是什么？是否有權(quán)處理認為需要做的事情？他們的信任問題隨角色和工作流程而變化。 2003年10月06日 星期一 隨著企業(yè)規(guī)模大了以后，事情越來越多，那就必須要授權(quán)。有些還頗為奏效，但不能產(chǎn)生象激勵機制那樣持久的效果。具備自我意識是一個團隊能夠管理自身情緒的先決條件，應(yīng)該去處理問題而不是掩蓋問題?；乇軟_突會讓員工對公司領(lǐng)導(dǎo)的勇氣和決心表示懷疑。我們的大腦只接受正面信息，所以指導(dǎo)員工時要告訴他們你要他們做什么，而不是不要他們做什么。對于企業(yè)流程中所造成的不良產(chǎn)品，不管是要返工、回收還是報廢，先把它當(dāng)作員工教育訓(xùn)練的教材。考慮高質(zhì)量完成任務(wù)所需的合理時間。 2003年09月26日 星期五 屋頂學(xué)說與土壤學(xué)說。成功的投資組合必須依靠不同風(fēng)險層次的金融商品，你可能是儲蓄型，可能是投資型，也可能是投機型，或者三型合一。 2003年09月23日 星期二 給顧客留言時，最常見的做法是，先自我介紹，然后留訊息，最后留下自己的電話等聯(lián)系地址。 2003年09月22日 星期一 面對許多行業(yè)愈演愈烈的價格戰(zhàn)，企業(yè)怎么辦？美國Entrepreneur雜志指出，顧客最終需要的是價值，而不是最廉價的產(chǎn)品和服務(wù)。其中最顯著的差異是所交流信息的強調(diào)點不同。 2003年09月20日 星期六 幾乎人人都愿意同別人熱烈對話，很少有人喜歡光聽別人侃。2003年09月19日 星期五 提供建設(shè)性的批評時，經(jīng)理人應(yīng)避免使用“但是”一詞，臺灣《管理》雜志建議道。因為在某些文化中，紅色蘊含著消極意義。壓力是有益的，當(dāng)我們制定了追求卓越的高標(biāo)準(zhǔn)，并努力實現(xiàn)或超越這些標(biāo)準(zhǔn)時，我們就會給自己施加壓力。我們的大腦只接受正面信息，所以指導(dǎo)員工時要告訴他們你要他們做什么，而不是不要他們做什么。當(dāng)考慮到變革的必要性時，要設(shè)想一下將來可能發(fā)生的情形。訣竅就在于在紛繁復(fù)雜的境況中，領(lǐng)導(dǎo)者如何給予那些具有創(chuàng)造天賦的人們怎樣的個人空間，以及領(lǐng)導(dǎo)者本身是否也能在當(dāng)時投身到創(chuàng)新中去。一些蛋白質(zhì)食物中含有的氨基酸如果攝入不平衡，也能使人情緒失調(diào)。 2003年09月11日 星期四 如果要成為一個好老板，你需要和員工保持一定的距離。記住：和員工進行交流溝通時，要從員工角度出發(fā)，己所不欲，勿施于人。在這種情況下，員工會理解公司的決策，他們更在乎別人對待自己的態(tài)度，而不是實際困難本身。所以應(yīng)該放手讓員工參與到公司整個分析決策過程中來。設(shè)身處地地想想，如果在幫助別人之后，對方不是感激你，而是覺得理所當(dāng)然，久而久之你也會產(chǎn)生反感，拒絕幫忙。 2003年09月03日 星期三 為了有效激勵員工參與交流活動，你需要各種不同的正式和非正式交流渠道。然后就按此采取行動。由于你愿意與對方談?wù)撘恍﹤€人的事情，聽者還會因此而感到自己受到重視。你要下決心聆聽和考慮他們的意見，創(chuàng)造一種多聽他人意見的氣氛，這樣才能對自己的行為做出明智決定。（2）嘗試成功自古無。 2003年08月29日 星期五 你要善于發(fā)現(xiàn)在所處的環(huán)境中，你的影響力能夠體現(xiàn)在什么地方。 2003年08月28日 星期四 供應(yīng)鏈危機管理常常出現(xiàn)這種情況：降低了某項成本又會造成另一項成本的增加，這就是一種交換（tradeoff）。 2003年08月26日 星期二 如果你的顧客經(jīng)常使用電子郵件, 設(shè)法拿到他們的電子郵件地址，利用電子郵件提醒他們。 2003年08月25日 星期一 判斷優(yōu)秀企業(yè)的六條標(biāo)準(zhǔn)：圍繞如何建立市場領(lǐng)先地位，制定目光遠大的公司戰(zhàn)略；管理層以高水平的業(yè)績目標(biāo)推動企業(yè)的發(fā)展；具備強烈的效益理念；極為簡明的組織結(jié)構(gòu)；公司高層領(lǐng)導(dǎo)出色的職業(yè)管理技能；良好的人力資源制度。任何人的成長都需要過程，如果你不能容忍部屬的低效率和失誤，每當(dāng)他們做到一半就失去信心，指手畫腳甚至親歷親為，他們就永遠不能成長為獨當(dāng)一面，授權(quán)也就成為一句空話。3，兩條腿走路。 2003年08月21日 星期四 注意不斷提高你的信用額度。因此，在向大型群體進行演示時，關(guān)鍵在于從一開始就建立一種對話氣氛。優(yōu)秀的銷售人員要注重與客戶建立長期關(guān)系，統(tǒng)計指出，平均需要18個月、至少7次拜訪才能贏得新客戶。與人建立關(guān)系就必須同他們保持接觸，這種接觸不僅限于工作中，在工作以外玩在一起也十分必要，但要注意保持平衡。 2003年08月15日 星期五 共同的價值。始終記?。?0%的交流是通過非語言完成的，因此在言談舉止上必須摒棄挖苦、憤懣、懷疑以及趾高氣揚。你可以利用坐飛機時間閱讀一些與你目的地相關(guān)的文學(xué)作品或民風(fēng)民情，這樣總比你在飛機上玩游戲要有益得多。而且，更為關(guān)鍵的是隨著企業(yè)的成長，繼續(xù)培養(yǎng)和拓展你的管理隊伍。2003年08月10日 星期日 斯隆管理評論網(wǎng)站推薦以下方法幫助企業(yè)向客戶提供最優(yōu)化的服務(wù)組合：通過消費者小組訪談等方式得到促使消費者購買的因素；詢問客戶上述哪些特性是最吸引人的，哪些是最不吸引人的，然后把這些因素編成不同的組合；對各組合按重要性進行加權(quán)處理，得出最優(yōu)的組合。上司的以下行為也讓員工心存不滿：吝嗇表揚的話；總是不給員工重要的信息；缺乏對下屬的關(guān)心；喜歡用威脅的態(tài)度對待下屬；只給負面反饋。因為保持全面的成本領(lǐng)先地位的企業(yè)，以與競爭對手價格相當(dāng)?shù)匿N售價格或甚至略低于對手的價格銷售自己的產(chǎn)品，低成本地位將轉(zhuǎn)化為高收益。你應(yīng)該注意與他們在日常交往中建立起感情聯(lián)系，交談時要吸引他加入對話，避免使用極端言辭，而且在任何時候都要關(guān)心其內(nèi)在的需要。 推薦給朋友 2003年08月02日 星期六 在傳統(tǒng)的組織架構(gòu)中，企業(yè)依據(jù)主管有沒有能力發(fā)指令和處理違反公司政策的員工并維持次序等方面來選拔主管和決定他們的去留。惠爾浦美國俄亥俄州的分公司在試圖組建自我領(lǐng)導(dǎo)的工作團隊時，看到了這種交流焦慮問題，便要求主管不僅僅要每天履行職責(zé)，完成規(guī)定的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，同時還必須指導(dǎo)職員，做演示、領(lǐng)導(dǎo)整個工作團隊。但你必須掌握好分寸，保持距離不要靠得太近。但工作之外做什么，就是員工的事了。多方面地了解原委是必要的，在事情沒有完全了解清楚之前，管理者切忌發(fā)表言論，表明態(tài)度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具有廣闊的胸懷，否則企業(yè)就無法形成團隊。 推薦給朋友 2003年07月26日 星期六 當(dāng)我們對工作不再興致勃勃時，就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠。當(dāng)然，他們也可能認為你只需一個聆聽者而不加以評說，這時你應(yīng)該主動向他們征詢。 推薦給朋友 2003年07月24日 星期四 無論是公司合并或是分立，它都要將它的員工福利方案重新看作是它整體經(jīng)營策略的一部分。不要回避這類事，要么就干脆利落和堅定不移地去做，要么就根本不做。找些方法，讓別人也能從你的目標(biāo)中獲益，你就發(fā)現(xiàn)可以得到更多的盟友和支持者。如果自己認為是對的事情，就要對其持39。正如魯迅先生所說的39。Siemens Nixdorf公司的首席執(zhí)行官任命了一些20歲出頭的逆向?qū)煟虒?dǎo)公司的高層經(jīng)理如何理解年輕的下一代。這里的文化是問為什么不，而不是問為什么要。結(jié)果，這個行業(yè)經(jīng)過10多年發(fā)展成為14億美元的市場?！澳愀揪湾e了，我不相信你的說法”這一類的話是不適合的，因為這挑起的是人與人之間的對立。 推薦給朋友 2003年07月14日 星期一 走近拒絕你的人：你要大方的面對那些你認為會拒絕你的人。 推薦給朋友 2003年07月13日 星期日 管理者要考慮的問題是，什么是正確的經(jīng)營決策？但在壓力下會變?yōu)樵鯓幼霾拍苁顾麄兏酉矚g我？。 2003年07月11日 星期五 談判技巧：各個擊破 如果對方有兩個人跟你談判，就先分化他們。其它一些常常出現(xiàn)在談判桌前，口吻堅決的否定詞，如不可能、絕不、休想，也往往可以看作是繼續(xù)談判的邀請。比如你的態(tài)度不能總是隨和，適當(dāng)?shù)臅r候要摻入強硬。人們擔(dān)心會議沒有明確的主旨？那就公開允諾：“會議開始后10分鐘內(nèi)達不成一致，我們就散會。如果潛在顧客不停地打斷你，可能是因為他們不喜歡說長話。壓力是有益的，當(dāng)我們制定了追求卓越的高標(biāo)準(zhǔn)，并努力實現(xiàn)或超越這些標(biāo)準(zhǔn)時，我們就會給自己施加壓力。大量同事根據(jù)你會上的表現(xiàn)來判斷你的個性。一定要按自己的想法來展現(xiàn)自己。應(yīng)該這樣想問題：要想在做年度工作評定時不出現(xiàn)意外的驚奇，反饋必須成為經(jīng)常性活動。 2003年07月01日 星期二 合適的名片能夠化解競爭、贏得關(guān)注與尊重。你的名片是否需要重新包裝呢？ 推薦給朋友 2003年06月30日 星期一 你應(yīng)該每天至少從事一種體育活動，時間不少于半小時；最好還能在家里開辟出一塊能徹底不受打擾的地方，每天去那里呆上一刻鐘，在這段時間里，只想積極的、讓你開心的事情。你可以通過發(fā)表行業(yè)演講，寫作行業(yè)發(fā)展趨勢的文章等方法，樹立一個行業(yè)權(quán)威的形象，提高人們對你及你公司的信賴程度和認同感。視聽工具并不能保證一定不出錯。以便聽眾在演示結(jié)束后或在休息時間內(nèi)與你交談?！?推薦給朋友 2003年06月25日 星期三 團隊尋求“中間”方式不一定是折中或妥協(xié)，而是找出第三種選擇。每個成員都得其所想，并在此過程中，建立起他們的關(guān)系來。相合利于協(xié)作，但相異能讓人們有所得益。如果你為了獲取個人的政治權(quán)力而去尋求與權(quán)力人物的關(guān)系，只要你的最終目的是清白的，出于正當(dāng)?shù)膭訖C，并且能夠明智和公平地使用這種權(quán)力，那么這種尋求就是無可厚非的。 2003年06月21日 星期六 要了解并有效使用權(quán)力，首先要意識到并尊重他人的權(quán)力。 推薦給朋友 2003年06月20日 星期五 另謀高就的職員的理由很多是他們的想法沒有被在意及理會，這令他們感到很失望。很多時候，職員們都是埋頭各干各的，這樣很容易想當(dāng)然地認為自己在做所有的工作。 推薦給朋友 2003年06月16日 星期一 Optimize. 網(wǎng)站建議的計算客戶價值方程式：將單位成本和客戶維護成本加總，得到為該客戶服務(wù)的總成本；用成本會計的方法將上述成本進行分解，具體做法是用“作業(yè)成本法”（又稱“以活動為基調(diào)的成本法”， Activitybased cost, 簡稱ABC）對成本進行分解，可采用相關(guān)軟件；為客戶建立一個可識別的符號，這樣一旦該客戶打電話過來，客戶服務(wù)代表的資料里就會跳出該客戶的等級、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的優(yōu)惠條件等。你每天都會喝兩杯以上的咖啡或茶？你常吃煙熏食品及加工食品？你每天喝兩杯以上的酒或兩罐啤酒？你喜歡吃較咸的食物？你常吃甜食？你常喝有汽的飲品？你常光顧快餐店？你愛吃紅肉？如果有四個以上“是”， 中度風(fēng)險。如果申請人每隔3年就換工作，可要小心。2003年06月11日 星期三 微笑是一種身體語言，即使在電話中也能聽出來。我真想幫幫你。異?，F(xiàn)象有時可以透露顧客需求尚未被滿足的訊息，引領(lǐng)企業(yè)做出比現(xiàn)有商品更好或全然不同的新商品，提供顧客無法從競爭者處獲得的價值。 推薦給朋友 2003年06月08日 星期日 當(dāng)你公開演講或做簡報時，準(zhǔn)備一些幻燈片或投影片的復(fù)印件。 推薦給朋友 2003年06月07日 星期六 如何讓人控制信息而不是受制于信息？建議堅持如下信條：方向性：決定企業(yè)發(fā)展方向和方式的特質(zhì)和行動。精干的領(lǐng)導(dǎo)通過個人專業(yè)技能和運作技能來贏得影響力。這樣做會讓員工印象深刻，防止再犯同樣的錯誤，從而增進企業(yè)的管理品質(zhì)。放遠眼光就是要深知，未來是否有機會為顧客服務(wù)取決于今天你服務(wù)的好壞，即使是今天的小訂單，明天可能是個大訂單。接受別人的缺點，則意味著你可能時時都要被對方的缺點干擾，卻還要心平氣和。然而，這不是一項輕松的工作，新的行為方式需經(jīng)一段時間才能變成新的習(xí)慣。你們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ鳎磕愕漠a(chǎn)品或服務(wù)是怎樣提供給顧客的？憑借工作程序創(chuàng)新，你可以大大提高企業(yè)的效率和利潤，從競爭者中脫穎而出。東京一家電腦公司的老板為消除雇員的緊張，每個月花2500美元請人定時牽來憨態(tài)可掬的牧羊犬，讓公司員工放下手中的工作來逗弄牧羊犬，從而減輕因工作緊張帶來的精神壓力。推銷人員自詡最棒時，有些女士會認為這是貶低她們的判斷力。 推薦給朋友 2003年05月26日 星期一 建立有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟有何秘訣？：高層參與。注意傾聽潛在合作伙伴的聲音，他們的話不僅告訴你他們的需求是什么，而且還會影響你的思維方式。當(dāng)你能夠使他們都堅定地支持你，那么你實際上已經(jīng)獲得了你所需要的權(quán)力。分析型老板則視準(zhǔn)確和完備為能力，做計劃時強調(diào)邏輯性和數(shù)據(jù)的完備性。第四招：立即實施補救措施。癥狀包括危機感、不公平感、抑郁和工作量增大帶來的壓力、對變革的恐懼、忠誠度的喪失、冒風(fēng)險的能力下降、激勵水平下降、滿足于工作的最低標(biāo)準(zhǔn)和害怕被隔絕、對上層管理者的信心喪失。 推薦給朋友 2003年05月20日 星期二 員工離職的原因很多，薪水不一定是最重要的原因。Optimizemag. 網(wǎng)站明確指出，數(shù)量多不等于價值大。會議本身不會迷失方向，是人迷失了方向。作為領(lǐng)導(dǎo)，別逼迫員工去完成目標(biāo)，也別試圖操縱他們的行為，而是去營造一種環(huán)境，讓員工在其中能負起責(zé)任，發(fā)揮他們的潛力并付諸行動。所以，越早開始越好，堅持平時做日志是個好方法。 推薦給朋友 2003年05月13日 星期二 戰(zhàn)場型市場的競爭雖然激烈，但卻不太復(fù)雜多變。這也許看起來有些可笑且毫無意義，其實不是。 推薦給朋友 2003年05月10日 星期六 吸煙浪費你的時間，因為當(dāng)你想吸煙的時候，你必須到走廊的吸煙區(qū)，放下手頭上的工作，精神因此而分散，吸煙無法讓緊張的精神放松，尤其在開會過程中，如果禁煙，那煙癮發(fā)作時就會