【正文】 臨時(shí)線路等都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理。 加強(qiáng)相關(guān)安全方面培訓(xùn)，定期對(duì)設(shè)備或線路絕緣情況進(jìn)行檢查，對(duì)絕緣老化（或新修理、安裝）的電器設(shè)備設(shè)施用 500V搖表測(cè)試絕緣應(yīng)不低于，方可投入使用。 3）禁止帶電作業(yè)，特殊情況由主管同意并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。 ? 送電操作順序原則 :先送電源側(cè)，后送負(fù)荷側(cè)； ? 嚴(yán)禁隔離開(kāi)關(guān)帶負(fù)荷操作（如電容柜隔離開(kāi)關(guān)等、高壓柜隔離開(kāi)關(guān)等），否則將引發(fā)相間短路、電弧傷人等事故。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 設(shè)施設(shè)備 設(shè)施設(shè)備 設(shè)施設(shè)備 檢查、維修配電箱、線路、變壓器維護(hù)等設(shè)備需停、送電時(shí)， 操作順序混亂，對(duì)操作者和電氣設(shè)備帶來(lái)危害； 1）主管（班長(zhǎng)）要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證安全的組織措施，杜絕因操作順序錯(cuò)誤發(fā)生事故。 患。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 員工涉及違法犯罪案件，傷害他人。 加強(qiáng)安全防護(hù)意識(shí)教育； 雷雨天氣減少對(duì)講機(jī)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 自身安全 上洗手間或洗澡時(shí)因地滑摔傷； 進(jìn)行宣傳教育，提高隊(duì)員自身安全防護(hù)意識(shí)； 增設(shè)防護(hù)設(shè)施和安全提示； 注意地面的積水及時(shí)清理； 禁止嬉戲打鬧，不宜穿過(guò)滑的鞋子。 定期打開(kāi)窗戶通風(fēng)； 安裝空調(diào)、排氣扇等。 操作帶電設(shè)備時(shí)被電流擊傷。 4 中控崗 身體健康； 能熟練掌握崗位設(shè)施、設(shè)備的操作和應(yīng)急事件的處理流程。 環(huán)境管理 車場(chǎng)地面油污較多，垃圾亂堆放時(shí)； 及時(shí)與保潔人員聯(lián)系進(jìn)行清理。 加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)； 完善并加強(qiáng)突發(fā)事件處理流程及自我保護(hù)的培訓(xùn)； 加強(qiáng)宣傳，爭(zhēng)取客戶的理解并配合安全管理工作的開(kāi)展； 加強(qiáng)崗位技防設(shè)施建設(shè)。 規(guī)范自行車的日常使用，對(duì)駕車不熟練的嚴(yán)禁駕車； 加強(qiáng)員工的安全意識(shí)教育，避免隊(duì)員騎快車、騎險(xiǎn)車的現(xiàn)象出現(xiàn)。 警用器械使用不當(dāng)傷害他人； 應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳和教育； 應(yīng)加強(qiáng)警用器械管理規(guī)定和實(shí)操培訓(xùn)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 夜間巡邏，因光線暗淡跌傷或撞傷； 配備照明設(shè)備； 在重點(diǎn)部位或偏僻地點(diǎn)增加照明設(shè)施。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 巡邏崗 反應(yīng)靈敏； 動(dòng)作迅速； 工作認(rèn)真扎實(shí)； 消防安 全技能及應(yīng)急事件處理流程掌握熟練。 雨天，衣褲長(zhǎng)時(shí)間浸水，導(dǎo)致身體受寒； 配備必要的防雨設(shè)備； 當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)安排更換干衣服。 身體健康； 全 應(yīng)急突發(fā)事件處理不當(dāng)，傷及身體： 1）發(fā)現(xiàn)偷盜或其他治安、刑事案件時(shí)，單獨(dú)上前貿(mào)然處理； 2）火警事故處理不當(dāng)； 3）業(yè)主糾紛卷入其中； 4）交通事故指揮、疏導(dǎo)不當(dāng)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能； 進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的培訓(xùn)； 完善并加強(qiáng)突發(fā)事件處理流程培訓(xùn)，引導(dǎo)員工尋求正確、合理、合法的途徑解決問(wèn)題。 特別提示 因關(guān)閉道閘過(guò)快砸傷進(jìn)出人員或車輛； 加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)； 定期請(qǐng)維修人員檢查道閘的靈敏度； 加強(qiáng)員工工作責(zé)任心，交接班時(shí)要對(duì)道閘進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 雷暴天氣，雷擊導(dǎo)致員工傷亡。 崗位上配置的風(fēng)扇、遮雨傘、空調(diào)、飲水機(jī)不安全使用傷害員工。 身體健康； 形象良好； 反應(yīng)靈敏； 能熟練掌握崗位設(shè)施設(shè)備操作流程； 熟悉業(yè)主情況，善于溝通。 與客戶或其他人員發(fā)生沖突，遭到毆打，身體受傷害。 開(kāi)關(guān)門禁，夾傷手指； 主管或分隊(duì)長(zhǎng)加強(qiáng)員工操作規(guī)范的培訓(xùn)； 定期請(qǐng)維修人員對(duì)銳利門邊進(jìn)行處理； 開(kāi)關(guān)門時(shí)應(yīng)注意操作安全。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 事故預(yù)防 沒(méi)有關(guān)好門窗； 沒(méi)有檢查宿舍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施； 關(guān)好門窗，鎖好箱柜； 注意檢查外出期間的水、 電、煤氣閥門是否關(guān)閉； 外出選擇正確的交通方式。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 外出期間保持通訊暢通。 定期對(duì)宿舍進(jìn)行打掃清潔； 宿舍垃圾日產(chǎn)日清； 禁止使用高功率電器； 禁 止存放易燃易爆物品。 設(shè)施設(shè)備 宿舍內(nèi)電源等設(shè)備不能正常使用； 沒(méi)有管理制度。 發(fā)放的通知應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、安全提示等； 現(xiàn)場(chǎng)放置安全提示牌； 活動(dòng)道具的使用提示； 外出活動(dòng)應(yīng)注意天氣預(yù)報(bào)； 活動(dòng)組織人員要事先查看場(chǎng)地及前往路線； 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人登記參加業(yè)主的聯(lián)系電話； 告知業(yè)主隨身所帶物品及藥品，做好安全提『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)、音響、話筒、調(diào)音臺(tái)等設(shè)備能夠正常使用并擺放整齊規(guī)范； 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用老化電源線，做好每個(gè)電源接口處的防護(hù)； 舞臺(tái)周邊物品擺放整齊，嚴(yán)禁亂擺亂放； 發(fā)放的活動(dòng)通知要明確時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式、參加人數(shù)、人員年齡要求及注意事項(xiàng)； 組織外出活動(dòng)要做好相關(guān)措施，超大年齡或身體不適者禁止參加； 外出統(tǒng)一組織，配備藥品及急救用品； 擬定外出期間人員受傷緊急處理預(yù)案。 拉接臨時(shí)電源需有專業(yè)人員按照作業(yè)規(guī)范操作； 單人嚴(yán)禁高空作業(yè)； 工程人員確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施能安全使用； 組織外出活動(dòng)必須遵守各項(xiàng)注意事項(xiàng)； 嚴(yán)禁在危險(xiǎn)位置行走，『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 環(huán)境管理 未按辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 注意辦公臺(tái)及地面清潔； 妥善保管放行條，以防損壞、丟失； 放 行物品嚴(yán)禁擺放在公共位置。 安全防護(hù) 未按物品放行手續(xù)辦理，強(qiáng)行搬物； 在物品放行時(shí)與搬運(yùn)人員發(fā)生爭(zhēng)吵。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 工作準(zhǔn)備 沒(méi)有備齊收款收據(jù)、發(fā)票、印章、點(diǎn)鈔機(jī)、筆等用具。 提前與業(yè)戶確認(rèn)送達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)； 告知業(yè)戶要送達(dá)的物品名稱。 指定配置設(shè)施存放信件，以防丟失； 保存完好，嚴(yán)禁受損或破壞； 存放物品時(shí)確保物品的安全性。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 3 信件接收/物品保管 信件接收/物品保管 做好記錄，及時(shí)通知業(yè)戶； 及時(shí)與業(yè)戶聯(lián)系送達(dá)時(shí)間； 對(duì)已收物品進(jìn)行 專項(xiàng)保管。 服務(wù)要求 不 注重個(gè)人衛(wèi)生及言行 根據(jù)公司要求保持著裝整齊、規(guī)范； 入戶時(shí)需帶鞋套； 注意個(gè)人衛(wèi)生和言行舉止。 自我保護(hù) 訪問(wèn)期間出現(xiàn)不安全情況。 工程人員定期對(duì)電源、插座進(jìn)行檢查； 對(duì)老化電源進(jìn)行及時(shí)更換。 定期對(duì)電腦、電話、對(duì)講機(jī)等辦公設(shè)備進(jìn)行檢查，保持正 常使用； 定期對(duì)辦公區(qū)域的電源、插座進(jìn)行維護(hù)； 在雷雨天氣謹(jǐn)慎使用對(duì)講機(jī)。 張貼“禁止吸煙”提示牌。 張貼“機(jī)房重地、閑人免進(jìn)”提示牌。擺放“前方道路封閉請(qǐng)繞行”提示牌。 噴藥 綠化人員打藥時(shí) 明顯處放置“噴藥作業(yè)，請(qǐng)繞行”提示牌。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 臨時(shí)施工 施工區(qū)域設(shè)置警示牌 在明顯處放置“臨時(shí)施工”提示牌。 高空作業(yè) 作業(yè)范圍、區(qū)域 在明 顯處放置“危險(xiǎn)，請(qǐng)勿入內(nèi)”提示牌。 2 工程作業(yè)提示 強(qiáng)電操作 帶電物體及區(qū)域 在明顯處放置“危險(xiǎn)，請(qǐng)勿靠近”提示牌。 游泳池 在明顯處放置“請(qǐng)勿靠近水邊，小心跌落”、“小心地滑”提示牌；水深、水淺提示牌；注意安全提示牌；兒童游泳需大人陪同提示牌等。 帶刺植物 在明顯處張貼“植物有刺，請(qǐng)勿靠近” 警示牌。 小區(qū)鵝卵石 由管理處工作人員口頭告知小朋友注意安全，勿隨意丟棄或仍向其它目標(biāo)。 無(wú)明顯顏色區(qū)分的臺(tái)階 在臺(tái)階處張貼“ 慢行，請(qǐng)注意臺(tái)階”提示牌。 本手冊(cè)與各專業(yè)工作 手冊(cè)、程序文件配合使用。每季度組織全體員工進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，新員工上崗前必須掌握相關(guān)內(nèi)容；各專業(yè)主管、班組長(zhǎng)在服務(wù)控制過(guò)程中，嚴(yán)格按照手冊(cè)要求控制、檢測(cè)、整改各作業(yè)環(huán)節(jié)，杜絕不安全作業(yè)情況出現(xiàn)。為了更加有效的控制和消除生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中存在和可能出現(xiàn)的安全隱患，從各崗位作業(yè)過(guò)程出發(fā)，從基礎(chǔ)要求、設(shè)備設(shè)施安全管理、作業(yè)環(huán)境管理、作業(yè)人員安全防護(hù)管理及第特別提示管理等幾個(gè)層面，對(duì)安全生產(chǎn)隱患進(jìn)行系統(tǒng)梳理、識(shí)別和完善，制定了相關(guān)預(yù)防措施與方法，并形成物業(yè)服務(wù)安全生產(chǎn)手冊(cè)?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松夜靖叨戎匾暟踩a(chǎn)管理工作一直長(zhǎng)抓不懈，在各專業(yè)工作手冊(cè)及程序文件中對(duì)安全生產(chǎn)已有概括描述和要求。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 使用說(shuō)明： 本手冊(cè)內(nèi)容為安全生 產(chǎn)基本要求，請(qǐng)各單位負(fù)責(zé)人熟悉其內(nèi)容。 各單位或個(gè)人不得自行修改本手冊(cè)，如該手冊(cè)中內(nèi)容及要求與實(shí)際作業(yè)情況不符，各單位可向品質(zhì)管理部提出書(shū)面意見(jiàn)和修改建議，經(jīng)品質(zhì)管理部和相關(guān)部門評(píng)審后，按修改版執(zhí)行。 財(cái)務(wù)收費(fèi)處 在財(cái)務(wù)室收費(fèi)處張貼“錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn) 清，離柜恕不負(fù)責(zé)”提示牌。 小區(qū)水系 在明顯處放置“小心跌落”警示牌。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 業(yè)主在小區(qū)溜狗 提醒業(yè)主：請(qǐng)牽好您的狗，并帶上口 罩，以免傷及其他業(yè) 主。 兒童娛樂(lè)設(shè)施、場(chǎng)所 在明顯位置張貼“兒童玩耍，請(qǐng)家長(zhǎng) 陪同”的標(biāo)識(shí)及“安全提示”內(nèi)容牌。 道路兩側(cè)路牙有明顯的反光設(shè)備。 設(shè)備房?jī)?nèi) 張貼“禁止吸煙”、“有電請(qǐng)勿靠近”、 “禁止合閘”等提示牌。 放置“維修，注意安全”提示牌。 洗手間 打掃洗手間 在門口放置“正在清潔、保潔”提示牌。 消殺 消殺作業(yè)時(shí) 在消殺區(qū)域放置“正在消殺”“消殺藥品有效期”提示牌。 擺放“雪糕筒”、“路樁”用警戒帶連接。 布置警戒帶并張貼“警示語(yǔ)”提示牌。 禁止區(qū)域擺放“雪糕筒”或其他提示。 客戶服務(wù)篇： 序號(hào) 作業(yè)崗位 基礎(chǔ)要求 識(shí)別范圍 隱患識(shí)別 預(yù)防措施 1 客戶接待 保持通訊暢通，順利受理業(yè)主訴求； 上班精神集中，狀態(tài)良設(shè)施設(shè)備 對(duì)講機(jī)、電話、電腦等辦公設(shè)備不能正常使用； 辦公設(shè)備電源老化。 環(huán)境管理 辦公地面濕滑等現(xiàn)象； 保潔人員應(yīng)保持地面清潔，干爽； 地面濕滑不能及時(shí)處理時(shí)，應(yīng)放置“小心地滑”提示牌； 安全防護(hù) 電源插座存在漏電現(xiàn)象。 2 業(yè)戶走訪 與住戶溝通，預(yù)約時(shí)間訪問(wèn)內(nèi)容； 走訪員工著裝整齊語(yǔ)言規(guī)范，注意禮節(jié)禮貌。 在走訪時(shí)所帶工具能夠正常使用； 準(zhǔn)備業(yè)戶訪問(wèn)記錄表、筆、錄音筆、鞋套等用品； 準(zhǔn)備好訪問(wèn)內(nèi)容。 安全防護(hù) 保管的信件或物品丟失； 收到可疑信件或物品； 應(yīng)妥善保管收到的信件和物品；