20xx年用友客戶經(jīng)營機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)營指導(dǎo)手冊v20（總冊）-全文預(yù)覽
【正文】 ........................................................................ 3 前 言 ............................................................................................................................... 4 ...................................................................................................................... 5 ....................................................................................... 5 ...................................................................... 5 ................................................................................ 6 .................................................................................... 7 ......................................................................................................... 9 .....................................................................................................................11 ..............................................................11 ......................................................................................11 .............................................................................. 13 ......................................................................................... 15 .................................................................... 17 .............................................................................. 17 （增加組織覆蓋圖） ..................................................... 18 ............................................................................................ 18 ............................................................................................ 18 ..................................................................................... 20 ........................................................................... 21 ................................................................................................... 23 09年崗位考核指引 ............................................................................... 23 3 序 客戶經(jīng)營就是從對客戶的階段經(jīng)營轉(zhuǎn)向“客戶全生命周期經(jīng)營”；從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向“全面客戶服務(wù)經(jīng)營”；從被動經(jīng)營轉(zhuǎn)向“主動經(jīng)營”；從淺度經(jīng)營轉(zhuǎn)向“深度經(jīng)營”，在此基礎(chǔ)上公司由產(chǎn)品型公司向客戶經(jīng)營型公司，由管理軟件產(chǎn)品提供商向經(jīng)營與管理信息化應(yīng)用服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。要求我們要加強(qiáng)公司客戶資源管理，有效經(jīng)營客戶資源，打通客戶升級通路，同時要構(gòu)建基于客戶經(jīng)營的包括經(jīng)營理念、流程、組織、資源、績效、 IT/商務(wù) /財務(wù)支撐平臺的公司經(jīng)營體系。如果說我們上一次的成功轉(zhuǎn)型使用友從一個億元規(guī)模的公司發(fā)展成為十億規(guī)模的公司，這次的轉(zhuǎn)型成功必定把用友從十億規(guī)模的公司推向百億規(guī)模的公司！ 王文京 4 前 言 推行客戶經(jīng)營是用友公司商業(yè)模式的全面創(chuàng)新，是從產(chǎn)品經(jīng)營到客戶經(jīng)營的重大轉(zhuǎn)型。 推行客戶經(jīng)營也必然帶來能力上的轉(zhuǎn)型。我們深知企業(yè)轉(zhuǎn)型是充滿艱辛的漫長過程，我們也理解涅磐中的掙扎與困惑，但我們會一起走過。 客戶信息化的應(yīng)用 進(jìn)程周期 面對客戶 對信息化認(rèn)知的過程，分成了以下幾個階段： 階段 0：應(yīng)用認(rèn)識階段：指 客戶 從零開始了解信息化以及信息化結(jié)合 客戶 管理的階段；對信息化方面處于朦朧狀態(tài)，不夠了解相關(guān)具體情況，屬于學(xué)習(xí)階段； 階段 1：關(guān)鍵應(yīng)用階段：指 客戶 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，為了滿足業(yè)
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