【正文】 保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃 PVC 管或金屬波紋管。柜箱放置位置應(yīng)避開(kāi)商場(chǎng)原有開(kāi)關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開(kāi)關(guān)等。 ６）、 用電量大于 500W 或燈數(shù)超過(guò) 5 個(gè)者必須加裝 PZ 型開(kāi)關(guān)箱，不足 500W 可使用墻壁開(kāi)關(guān)。 ３）、 公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。 ３、 電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定 １）、 嚴(yán)禁外來(lái)無(wú)操作證電工到商場(chǎng)進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 ２００－５０ ０ 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款 ５００元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款 ５００－１０００ 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款 ５００－１０００ 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款 ２００－５００ 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款 ５００－１０００ 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款１０００ 元。 ２） 、 辦理動(dòng)火、動(dòng)電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書（附）。 １０、 舉報(bào)規(guī)定： 凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予罰款金額４０％的獎(jiǎng)勵(lì)。 ８、 人員規(guī)定：專柜 導(dǎo)購(gòu) 員由商戶自行選擇，如商戶在尋找 導(dǎo)購(gòu) 員方面有困難者，本商場(chǎng)可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。 ６、 裝修規(guī)定： 商戶柜位裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的裝修 規(guī)范執(zhí)行 （詳見(jiàn)《品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定》） 。 ２ 、 調(diào)貨規(guī)定：商場(chǎng)允許商戶 將 專柜貨品 調(diào)出商場(chǎng) ，但 為保證商戶貨品安全，貨品 調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可 ，否則商場(chǎng) 一律不準(zhǔn)放行 。 廠商進(jìn)場(chǎng) １）、 《 聯(lián)營(yíng)合同 》簽署后，由 招商部 給 商戶 出具區(qū)域平面圖，并通知 商戶 將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交 工程部 ，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽 字，廠商到財(cái)務(wù)部交納 10 元錢，持收據(jù)復(fù)印件到 招商部 購(gòu)買《 商戶管理 手冊(cè)》，廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。 簽訂合同 １）、 《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》通過(guò)后，由 招商 部 負(fù)責(zé)與 商戶 簽訂《 聯(lián) 營(yíng) 合同》一式 四 份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。 品牌評(píng)審小組由商場(chǎng)核心管理層人員組成 。） 附表：處罰類別 項(xiàng) 違 規(guī) 事 實(shí) 處 罰 1 服裝儀容不整潔、不整齊者 罰款 10 元 2 專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者 罰款 1030 元 3 在場(chǎng)內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物者 罰款 10 元 4 在工作中未使用禮貌用語(yǔ)和規(guī)范用語(yǔ)者 罰款 10 元 5 當(dāng)班時(shí)打私人電話者 罰款 20 元 6 不應(yīng)該用而使用客用設(shè)施者（扶梯觀光梯等） 罰款 20 元 7 不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者加倍 罰 款 10 元 8 工作時(shí)間高聲談笑、喧嘩者 罰款 20 元 9 貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導(dǎo)不改者 罰款 10 元 10 所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)，否則每張每次 罰款 10 元 11 在賣場(chǎng)進(jìn)餐者或帶食物進(jìn)場(chǎng) 罰款 20 元 12 無(wú)意損壞公物 照價(jià)賠償 13 在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿或上告者 罰款 50100 元 14 未經(jīng)允許私自調(diào)班 1 次及每月調(diào)班 3 次以上者 罰款 50 元 15 在顧客面前有不雅行為者（脫鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等） 罰款 10 元 16 漏打卡超過(guò) 10 次以上者 按考勤制度處罰 ***百貨 13 17 早會(huì)遲到 罰款 10 元 /次 遲到、早退者罰 10 元，超過(guò) 30 分鐘按曠工處理 罰款 100元， 情節(jié) 嚴(yán)重者辭退 18 不參加早、晚會(huì)者 罰款 50 元 19 迎、送賓時(shí)間不站在指定位置上者 罰款 10 元 20 上班時(shí)間未戴工牌或末穿工衣進(jìn)入賣場(chǎng) 罰款 1050 元 19 頭部：長(zhǎng)發(fā) /頭飾以及夸張的發(fā)型 /濃妝艷抹，戴假睫毛 /佩戴除耳丁以外的耳環(huán) /蓬頭垢面、長(zhǎng)發(fā)不束 罰款 10 元 上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開(kāi)翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂染有色指甲油，留長(zhǎng)指甲 罰款 10 元 穿雜色、 短簡(jiǎn)絲襪，穿運(yùn)動(dòng)鞋 /高跟鞋 /穿花涼鞋，穿其它色（如紅 /白 /綠）鞋或前后開(kāi)口鞋 罰款 10 元 表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺(tái)上，雙腳過(guò)度分開(kāi) 罰款 10 元 20 在賣場(chǎng)照鏡子、化妝者 罰款 10 元 21 工作時(shí)間吃零食、竄崗、看書、閑聊、坐 罰款 10 元 工作時(shí)間依、靠柜臺(tái) 罰款 10 元 22 上班時(shí)間配佩帶手機(jī)，不調(diào)到振動(dòng)者 罰款 10 元 23 上班不經(jīng)員工出入口進(jìn)出者 罰款 10 元 24 在柜臺(tái)內(nèi)更衣者 罰款 10 元 25 不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等 罰款 50 元 26 違反商品退、換、修規(guī)定，故意推脫、冷落、刁難顧客而被投訴者 罰款 50 元 27 上班時(shí)間接待親友長(zhǎng)談妨礙工作 罰款 10 元 28 拾到他人財(cái)物不上交、不報(bào)告 上繳財(cái)物交罰款 100 元 29 員工之間爭(zhēng)吵者 各罰款 100元，嚴(yán)重者除名 30 沒(méi)有按規(guī)定報(bào)告事故者 罰款 200 元 31 不服從管理、無(wú)理取鬧者 罰款 50100元，嚴(yán)重者除名 32 抵毀其他專柜，搶生意者、態(tài)度惡劣者加倍 罰款 100 元再教育 33 遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)者 罰款 10 元 34 故意損壞公共 財(cái)物和貴重物品者 照價(jià)賠償、罰款 100 元且再教育直至除外處理 35 曠工 1 天者 罰款 50 元， 3 次（含 3 次以上）除名處理 36 私自收銀 按所收款１０＿１００倍罰款，當(dāng)事人 200 元，并辭退 37 當(dāng)班時(shí)間內(nèi)擅自離開(kāi)工作崗位者 罰款 20 元 ***百貨 14 38 服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實(shí)者 罰款 100 元 39 威脅、侮辱、使用粗言穢語(yǔ)對(duì)待同事者 罰款 100 元 40 營(yíng)業(yè)時(shí)業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購(gòu)時(shí)，催趕顧客者 罰款 100 元 41 先動(dòng)手打人的員工 罰款 200 元并辭退 42 私自打折、討價(jià)還價(jià) 對(duì)差額１０－ １００倍罰款，對(duì)當(dāng)事人予以 50倍罰款 43 代打卡 第 1 次各罰款 100 元，第2 次辭退 44 1 個(gè)月內(nèi) 3 次遲到、早退 罰款 100 元 45 對(duì)主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)行暴力者 罰 200元辭退并負(fù)法律責(zé)任 46 不服從作正常工作調(diào)動(dòng)者 辭退、撤換 47 攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司者 辭退、撤換 48 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及設(shè)備重大損害者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 49 泄露公司機(jī)密文件或資料者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 50 散布謠言，意圖不良者 罰款 200 元，辭退并負(fù)法律責(zé)任 51 向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏 銷售狀況、數(shù)據(jù) 辭退并負(fù)法律責(zé)任 52 盜用公司資產(chǎn)者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 53 貪圖私利，不正當(dāng)交易行為者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 54 有違法行為，被公安機(jī)關(guān)處罰者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 55 利用工作之便所受賄賂和回扣者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 56 因處理不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵或毆打顧客者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 57 因服務(wù)惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核實(shí)者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 58 1 個(gè)月連續(xù) 3 次被處罰 罰款 200 元，或 辭退處理 注：自本條例公布之日起，凡員工獎(jiǎng)懲皆按本條例執(zhí) 行，前期相關(guān)規(guī)定自動(dòng)作廢。 5）、 對(duì)于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實(shí)，按對(duì)走單已收到的罰款金額 40%獎(jiǎng)勵(lì)揭發(fā)人。 2）、 凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，超過(guò) 3 次以上者，經(jīng)核實(shí)，給予特別獎(jiǎng)金 100 元。 —— 打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生 。 ４）、 打下班卡， 離場(chǎng) 。 ２）、商品清點(diǎn)。 （２）、更換工作服，準(zhǔn)備交接。 ２）、 等待第一批顧客光臨，并開(kāi)始 導(dǎo)購(gòu) 員工作。 （５ ）、 確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上 上報(bào)樓層管理人員 。 （１）、 清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)主管。 考勤 1）、 員工上班時(shí)按規(guī)定打卡。 3） 、 態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 A、 站姿： （ 1） 、 抬頭挺胸，精神飽滿； （ 2） 、 雙手自然 下垂 ，不抱手胸前，不叉在腰間； （ 3） 、 保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度； （ 4） 、 嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。 4）、 相關(guān)法律知識(shí) 。 4）、 商品包裝技巧 。 5） 、 服從管理 。 （ 二 ）、專業(yè) 導(dǎo)購(gòu) 員必須具備的條件 專業(yè)態(tài)度 1）、 喜歡與人交往 。 及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按 商場(chǎng) 要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。 根據(jù) 商場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。 身體健康，精力充沛。 1 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； ***百貨 8 (五 )、 運(yùn)營(yíng)部文員 崗位職責(zé) 直屬上級(jí) 商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 任職要求 具有 中 專 以上文化水平。 具有 一定 的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 工作職責(zé) 組織 本樓層 工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用； 認(rèn)真協(xié)助 營(yíng)運(yùn) 經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾 正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決； 嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 身體健康，精力充沛。 具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 ３、 講求結(jié)果：僅僅用 心是不夠的，我們衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是令人滿意的結(jié)果。 每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù) ! （二）、 ***百貨服務(wù)理念 “既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美” 服務(wù)是 ***百貨人的天職，對(duì)顧客、對(duì)客戶、對(duì)同事你唯一要做的就是服務(wù)。公司所有的效益來(lái)自于對(duì)我們服務(wù) 感到滿意的顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，創(chuàng)造個(gè)性化的生活空間，使顧客在購(gòu)物的同時(shí)，感受愉悅。在工作中要隨時(shí) 隨地牢記這個(gè)服務(wù)觀念。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 工作職責(zé) 根 據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定 營(yíng)運(yùn)部 的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)； 負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲； 根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見(jiàn)； 組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略； 收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯 總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)； 處理賣場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意； 協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好； 主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)； 組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)銷售的提高 ； 1 全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售任務(wù)的完成； 1 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； ***百貨 5 (二 )、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 助理 崗位職責(zé) 直屬上級(jí) 商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級(jí) 商場(chǎng)樓層主管、樓層助 理 任職要求 具有大學(xué)本科以上文化水平。 具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。 具有 兩 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 身體健康，精力充沛。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況； 負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求； 負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工班前、班后會(huì)； 責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、接待服