財產(chǎn)保險20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃-全文預(yù)覽
【正文】 ， 客服投訴事件時有發(fā)生 按照 總、省公司 客戶服務(wù)工作 的要求，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了 大量 工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn) ：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn)，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。 二、存在的主要問題 （一）、 適應(yīng)市場變化、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強(qiáng) 今年省公司對中支公 司的承保政策 按月 適時進(jìn)行調(diào)整，由于 業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認(rèn)為 新的承保政策“管控過嚴(yán)、過死” ，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。 通過 整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的 依據(jù)。通過這些有效措施的管控 使 公司 理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平 范圍 內(nèi) 。 （四 ）、理賠工作能力 顯著 提高 理賠工作是公司售后服務(wù)的重點(diǎn)，上半年我們 通過 加強(qiáng)理賠流程的管控力度，嚴(yán)把第一現(xiàn)場關(guān)。至 11 月末非車險保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn) 108 萬元，占總保費(fèi)收入的 ％。 （二）、 險種結(jié)構(gòu)得到有效改善 在優(yōu)化結(jié) 構(gòu)上，我們大力發(fā)展非車險業(yè)務(wù)。 直接理賠費(fèi) 萬元，間接理賠費(fèi) 萬元，理賠費(fèi)用合計 萬元，占滿期保費(fèi)%，理賠費(fèi)用占比全省排名最低。 公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 ***萬元，保費(fèi)貢獻(xiàn)度 ***%，全省排名 2 第 9 名 ， 應(yīng)收保費(fèi)實(shí)現(xiàn)“零”應(yīng)收 。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié) 如 下 ： 一、總體情況 （一）、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展 今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。 日歷年度賠付率 ％ ，結(jié)案率 %，及時立案率 %，估損偏差率 1 為 %，綜合 賠付率 ％ ，綜合費(fèi)用費(fèi)（自留口徑） ％ ，綜合成本率 ％ ，實(shí)現(xiàn)承保利潤 萬元。 非車險業(yè)務(wù)完成率為 %，全省排名第 4 名；保費(fèi)占比 %
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