家裝電話營(yíng)銷(xiāo)技巧-全文預(yù)覽
【正文】 士）是這樣的，打電話給您呢，是有個(gè)特好的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點(diǎn)到下午6點(diǎn)。 選擇性問(wèn)題（明確答案）“是”、“不是”216。電話常用的幾種提問(wèn)216。 在撥打電話前，要將所要表達(dá)的內(nèi)容提前準(zhǔn)備好，最好先列出幾條在手邊的便簽或記事本上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。掛斷客戶的電話后有許多的人會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)客戶不雅的詞匯來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)這是個(gè)要不得的一個(gè)壞習(xí)慣，電話工作人員應(yīng)該時(shí)刻加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)。”絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，讓您久等了?；卮鹂蛻魡?wèn)題最好能夠了解幾個(gè)基本問(wèn)題，如客戶：姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、裝修需求狀況，是否有裝修需求或是老客戶打過(guò)的電話。（八）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)過(guò)邀約來(lái)訪的客戶，應(yīng)作好充分的迎接準(zhǔn)備并作好現(xiàn)場(chǎng)接待工作。（五）短信確認(rèn)電話邀約成功后，短信確認(rèn)客戶，并告知公司地址、電話、聯(lián)系人，或是活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、提醒客戶帶上戶型平面圖。 不要說(shuō)“白白”（要說(shuō)再見(jiàn)） 電話營(yíng)銷(xiāo)八步驟（一）分配名單由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)搜集來(lái)的客戶名單進(jìn)行邀約分配，根據(jù)分配的名單邀約打電話。 不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）216。 不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話216。 準(zhǔn)備好客戶資料和行業(yè)情況216。 調(diào)整好正確的心態(tài)216。 好的聆聽(tīng)修養(yǎng)216。 良好的習(xí)慣（執(zhí)行、效率）電話溝通需備技巧216。 專(zhuān)業(yè)資料分享 家裝電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)電話營(yíng)銷(xiāo)人員必備條件216。 正確的心態(tài)（自信、堅(jiān)韌不拔、積極、從容、自我調(diào)節(jié)）216。 設(shè)置良好的提問(wèn)方式216。 其它技巧電話前自我調(diào)整及準(zhǔn)備216。 準(zhǔn)備好合適的問(wèn)題216。 不要用免提216。 不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）216。 不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”216。（四）電話邀約自我介紹并迅速介入話題，加速裝修業(yè)務(wù)話題的進(jìn)展，提出問(wèn)題，了解客戶裝修需求，把握進(jìn)度，不打沒(méi)有結(jié)果的電話。（七）邀約記錄對(duì)電話邀約成功客戶要及時(shí)作好相關(guān)資料記錄，方便下次更好的服務(wù)對(duì)方，以作備忘。要多使用禮貌語(yǔ)言，如：“你好、謝謝、很抱歉讓你久等了”，聲調(diào)要柔和，同時(shí)還要盡量避免打斷對(duì)方的講話。如果客戶找人，而她（他）今天有不值班的話，應(yīng)詢問(wèn)客戶是否要求轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容或者請(qǐng)客戶稍等去叫被找人員；叫人時(shí)應(yīng)該輕輕的把話筒扣在桌面，不允許大聲的喊叫被找人的名字，應(yīng)該走到被找人身邊小聲的說(shuō)（大聲的喊叫這樣既不尊重客戶，也會(huì)干擾其它同事的工作）；
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