【正文】 施工質(zhì)量都差不多。(四)有關(guān)施工方面(1)問:你們公司的施工隊都是哪兒的?是不是在大街上現(xiàn)招的?答:我公司的施工隊主要以浙江、江蘇為主，目前公司有20多個施工隊。如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必?fù)?dān)心了。(14)問：怎樣預(yù)防陽臺上做的木制品變色或變形?答:木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的。(12)問:我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上?答：可以。人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非您有這方面的關(guān)系。(7)問:你們做的家具與買的家具哪個好?答:各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差，而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的外觀效果?；煊椭饕憩F(xiàn)的是油漆本身的色彩及木材本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。實木復(fù)合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復(fù)合木地板安裝很容易的優(yōu)點，價格介于實木地板和高強化復(fù)合地板之間，但硬度是三者中最差的。我們向材料廠商進料時會對質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，其次，簽合同時，我們在合同附件上會詳細(xì)標(biāo)您家使用的主材。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴(yán)重?fù)p害。(11)問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同?答:有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。(8)問:為什么安裝燈具、潔具要收取費用?答:安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費。如果單純比材料價格，由于公司與許多車牌建材商有著長期固定的合作關(guān)系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。但是，有時通過圖紙做出的工程預(yù)算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差還應(yīng)在超過實際費用的15%。濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自已的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。(二)有關(guān)報價萬面(1)問:當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價怎么辦?答:由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即便我為您做了報價，也是不準(zhǔn)確的。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項，量房訂金是不能退的。(6)問:為什么別的公司不收量房訂金，你們卻一定要收?量房定金能不能退?答:這里有個信譽問題。另外，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評定的。下面就設(shè)計人員在回答客戶咨詢時經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述。第三節(jié) 疑難問題解答由于家裝設(shè)計人員面對的是生活層次不同的消費群體，因此，在回答客戶咨詢時，難免遇上各樣難以解答的疑難問題。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業(yè)一無所知的純外行。客戶難以承受資金壓力的事實，反而給我們以提示，那么，他 (她)們將成為我們真正的客戶。價格。如果我是準(zhǔn)備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用問題，然后，我會考慮工程質(zhì)量能否得到保證，再往后，我還會考慮到設(shè)計問題，這是一個家庭裝修消費者標(biāo)準(zhǔn)的思維方式?？蛻粼谶M行家庭裝修消費時，由于他(她)們對于家庭裝修行業(yè)的不了解，致使他(她)們會在前期咨詢階段向設(shè)計人員提出大量的問題和見解。家庭裝修消費之所以特殊，關(guān)鍵在于其消費壽命的長期性和多樣性。高度規(guī)范的企業(yè)管理，將給企業(yè)帶來強大的競爭能力。企業(yè)進行營銷培訓(xùn)的目的在于使企業(yè)全體員工高度地認(rèn)同、并且絕對地服從企業(yè)各項管理制度、工作條例。 什么是市場營銷能力第一節(jié) 基礎(chǔ)培訓(xùn)市場營銷是指:市場營銷者通過產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)等手段，對市場營銷對象 (顧客、消費者)進行的有償活動，從而達(dá)到完成市場經(jīng)營目標(biāo)的目的。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自已不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守承諾。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營的事業(yè)中，我們絕對有機會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機會。對語言內(nèi)容有強化功效，同時也能顯出語言與其抵觸之處，我們必須留意。不同的非語言技巧組合會做成不同的效果。七、外表包括整潔、發(fā)型、衣著等，影響給人第一印象。六、距離人與人之間維持距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。語調(diào)要恰當(dāng)，并且高低抑揚，給人有親近感。動作要清楚、自然。不經(jīng)意的咬著指甲、耍玩原子筆等…表達(dá)出坐立不安的情緒。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢，顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對方。二、眼神接觸如果你避免注視某個人，別人將猜測你是焦慮的，不誠實的，或比較有興趣于你的眼神正在看著的事物。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時多種結(jié)合在一起。集中話題﹡案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習(xí)慣、選擇地聆聽等因素而時常轉(zhuǎn)變話題，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向例如:偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會先談你與爸爸的關(guān)系，你覺得爸爸對你和對妹妹有什么分別?澄清﹡澄清含糊概念，減少不必要的誤解例如:你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對你?對質(zhì)﹡挑戰(zhàn)案主的想法﹡語氣可以溫和婉轉(zhuǎn)但要堅持例如:你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止一個解決方法。面談技巧扼述語意﹡重述對話的主要重點，以示對案主的專注和明白，以建立工作關(guān)系﹡透過扼述語言檢視你所理解的準(zhǔn)確性，同時協(xié)助進一步討論和交談﹡給予面談方向﹡切忌百分百的模仿和加入自已的見解例如:“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事”。觸摸。同理心。設(shè)計成功——之家裝的談判技巧！溝通的技巧溝通能力現(xiàn)已成為每個人必備的能力之一，對于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。尊重。向前傾。3．展開話題(1)直接提問:例如今天你好像悶悶不樂，究竟發(fā)生了什么事?(2)稱贊:例如“你這個筆盒很漂亮，是在哪里買的呢?”(3)投其所好/尋找共通點:例如原來你也喜歡張學(xué)友的，我也是他的歌迷呢!(4)自我揭示:例如“我在小時候也是不喜歡讀書的，不過后來……”4．積極聆聽(Active Listening)積極聆聽有別于被動的聽，積極聆聽包括傾聽對方的口語表達(dá)的內(nèi)容，以及內(nèi)容背后所反映的感受，而這些感受往往透過表達(dá)者的手勢、表情、神態(tài)、身體動作及聲調(diào)的高低快慢反映出來。最后就是控制情緒的方法。一、面部表情面及眼是身體上最易引起注意的部位、是非常復(fù)雜的表情管道:因為產(chǎn)生出來的實在太多，而表情的變化也實在太快。別人接收了這個友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。眼神接觸能有力地表示出你的態(tài)度，如服從、膽怯、憤怒，亦是開放話語的重要技巧。三、身體姿勢 (包括坐姿，站姿)你的身體擺出來的姿勢等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對方所說的事你有沒有興趣。四、手勢及其他動作說話時可以適當(dāng)?shù)嘏浜鲜謩莸倪\用，加強內(nèi)容表達(dá)和感染力，不過要注意手勢運用宜和自然，不要太夸張。點頭是聆聽技巧的一種，表示正聆聽及明白對方的說話。五、聲線聲線包括調(diào)、聲調(diào)、清晰程度及流暢程度。說話盡量要清晰及流暢，不要過于簡略或含糊。分為親密距離、私人距離、社交距離，不同的人所需要的不同。我們亦會根據(jù)外表來評價他們，嘗試去判斷其個性、態(tài)度等，但不宜抱有固有的看法，這些判斷有時也未必準(zhǔn)確。非語言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。有效的溝通行為在管理的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。二、體諒他人的行為這其中包含體諒對方與“表達(dá)自我”兩方面。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ疆a(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾。 (說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。對象不恰當(dāng)不談。一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必續(xù)不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效的接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。企業(yè)要提高自身的市場營銷能力，就必須具有一系列完善的企業(yè)管理體系和市場營銷培訓(xùn)體系。上述體系的建立，是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化管理的標(biāo)志。家庭裝修消費同樣是一種特殊的消費。