【正文】 人力資源管理機制、制度和體系。新經(jīng)濟時代——人力資源時代哈默（生于1940年），業(yè)務重整專家 企業(yè)規(guī)范化管理體系介紹在這種劇變環(huán)境下企業(yè)家一定要以變應變、快速反應，克服追求短期利益的投機心態(tài)和浮躁心理，以長期戰(zhàn)略代替短期利潤。這個提法也是很新很正確的，企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在企業(yè)領導人能不能夠看得遠，能不能夠?qū)κ袌龇浅Ｃ舾?。會賣白菜不是核心競爭力，你會別人也會。如果企業(yè)還沒有建立，應該及時來做這項工作。財務風險的防范成本過大，就要健全預算管理。比如市場宣傳力度不夠，可能費用投入少了。做任何決策以前，首先要做財務預測。一個企業(yè)先后從國外引進兩條生產(chǎn)線，這兩條生產(chǎn)線投入以后都達不到原來的設計水平，比原來預計的效益差多了，實際上就帶來了財務風險。任何東西都有對立面，有對立面才能把問題討論清楚。現(xiàn)在介紹企業(yè)管理的報紙很多，經(jīng)常介紹企業(yè)的情況，介紹上市公司的情況，這些數(shù)據(jù)都應該保存下來，形成自己決策的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。很多企業(yè)也想決策科學，但是沒有市場資料。通常我們認為一個企業(yè)應該建立兩套咨詢班子，一套是技術咨詢班子，一套是管理咨詢班子。董事會里少數(shù)要服從多數(shù)，多數(shù)人持有意見，可能決策有問題，保證決策的科學性。這時候要服從規(guī)范化的管理規(guī)則，克服怕苦怕累或者懶惰思想。把企業(yè)搞好，使企業(yè)走上規(guī)范化管理軌道，不是簡單的事情。在哪個行業(yè)內(nèi)最有優(yōu)勢？在這個行業(yè)內(nèi)怎么才能做大？怎么才能做到第一或者第二？怎么才能做好？——這是要思考的，也是美國學者佛萊特提出的行事法則。第一是學習，要不斷學習其他企業(yè)的先進管理、先進技術，不斷得到外界變革的信息，使自己適應這種環(huán)境的變化。只有踏踏實實去做，踏踏實實取得效益，你才能夠發(fā)財?！裰袊钠髽I(yè)家要克服追求短期利益的投機心態(tài)和浮躁心理，建立長期的戰(zhàn)略思想。跟其他公司相比，硬件不一定有多大優(yōu)勢，所以杰克威爾奇的一個戰(zhàn)略思想就是把“通用”逐步轉(zhuǎn)化到做服務。成功靠的是戰(zhàn)略，而不是追求短期效益。大企業(yè)一定要做長線打算，不要做短線打算。比如員工最近辭職的很多，那你就要注意是不是給員工的薪酬低，是不是另外一個競爭對手出現(xiàn)了，在不斷地挖我的人？對這些，企業(yè)領導人都應該非常敏感，時時刻刻都要考慮公司要進行管理上的變革?，F(xiàn)在“可口可樂”在中國的飲料市場是“大哥大”，中國的飲料企業(yè)好像對這種事件無動于衷。他對市場的變化，尤其是宏觀市場的變化注意不夠。隨著企業(yè)的變化，調(diào)整企業(yè)管理模式、金融方針、金融戰(zhàn)略，以變應變?！柤尤耄祝裕虾螅诠芾砝砟罴绑w制等方面，對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。管理的變革就等于換一部車，換一個更現(xiàn)代化的車。并不是她一走，微軟中國公司就垮了，微軟中國公司照樣運作得很好，這些外國企業(yè)本身有一套規(guī)范化管理的東西。不是放不放的問題，而是怎么放的問題。每個人負責什么工作，他多大的權(quán)限，不一定所有的費用都一定要老板批。放權(quán)不放心，收權(quán)太費心。比如他是人力資源部的薪酬主管，實際上他只做做表、打打格、算算數(shù)，很多事情是在做一個秘書的事情?，F(xiàn)在有很多總經(jīng)理要親自去談客戶，親自掌握大客戶。老板根本就不知道這個員工到底上哪兒去出差了？誰派他去的？他做什么？而是看了副總簽了我就簽，副總看了部門經(jīng)理簽了我就簽，實際上真正有權(quán)簽字的是這個部門的經(jīng)理。表3－1——績效考核問題。怎么樣給部下一個合適的薪酬，這也是一個困惑的問題。這是人才市場的一種現(xiàn)象，不是人為就能制止的?！肆Y源開發(fā)問題。遇到重要問題時，是開個會研究研究、討論討論？還是少數(shù)服從多數(shù)、下級服從上級進行表決？或者是通過一些科學的辦法（比如引入一些科學決策的機制，通過資料分析，通過數(shù)理統(tǒng)計，最后得出結(jié)論）進行決策？這個問題目前企業(yè)仍然感到很困惑。我國企業(yè)目前急需解決的幾個問題產(chǎn)權(quán)制度的改革肯定會給企業(yè)管理帶來影響，因為員工是股東，員工就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利，不能亂花錢，不能隨便請客吃飯……這種監(jiān)督的機制逐步在加強。隨著建筑市場的開放，國家的重大基本建設項目都要進行招標。隨著市場競爭的進一步激烈，無論你是做機械制造的還是做汽車的，或者是做建筑業(yè)的，都面臨著競爭?，F(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來進行，企業(yè)才能規(guī)范。企業(yè)要建立一整套對人才選拔、培養(yǎng)和激勵機制的管理機制，“家族式”的管理要逐步從企業(yè)中退出。公司內(nèi)部的管理也要有一種規(guī)范化的模式，比如什么事情需要請示、打什么報告、干部權(quán)限、什么時候應該簽字、什么時候能夠領款等等，要有一整套完整的治理模式。如果內(nèi)部管理不好、治理結(jié)構(gòu)不健全、沒有合適的治理模式，那么這個公司在越來越激烈的市場競爭中，或者在競爭規(guī)模越來越大的情況下，就容易產(chǎn)生失誤甚至垮臺。民營企業(yè)在成長過程中，開始可能是“家族式”。隨著中國入世，隨著國家市場經(jīng)濟體制逐步完善，像過去在80年代或者90年代初期倒一張“批文”就可以賺兩百萬，或者倒一筆鋼材就賺五百萬，這種機會應該說是沒有了。這樣就從24層加到70層。市場經(jīng)濟的浪潮無情地淘汰了他們。比如說“愛多”ＶＣＤ，他的總裁胡志標本來是一個愛好無線電的青年，幾個人組織一個企業(yè)，大概四年左右的時間，就成為全國這個行業(yè)中的第一位、第二位。一些企業(yè)在發(fā)展過程中銷聲匿跡了，被無形的市場競爭淘汰。一些民營企業(yè)能夠在市場上站住腳，有一定的市場份額，享有一定的聲望，他們大部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或者到了創(chuàng)新與多元化階段?，F(xiàn)在國內(nèi)比較有名的一些大型民營企業(yè)或者民營企業(yè)集團，應該說都已經(jīng)渡過了成熟階段。這個階段企業(yè)剛剛起家，企業(yè)老板可能聚集了幾個朋友融了一些資，或者請自己家族的人一起參與組織一個企業(yè)，參與市場競爭?！颈局v重點】民營企業(yè)發(fā)展的“四個階級”入世后民營經(jīng)濟的“三大挑戰(zhàn)”“國企”的巨大壓力我國企業(yè)目前急于解決的問題【總結(jié)】我們國家的企業(yè)與國際上的大的跨國公司相比，實力相差很懸殊。入世以后，我們的企業(yè)進入國際市場競爭，外國公司也進來了。我們的企業(yè)經(jīng)理或者企業(yè)經(jīng)營層的領導人在這方面就非常缺乏。職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)就是當經(jīng)理，無論在Ａ公司還是在Ｂ公司，都可以當經(jīng)理，都可以把這個企業(yè)搞好。還有一些民營企業(yè)的領導人可能是從小生意做起的。還有一些民營企業(yè)的領導人，是從做小生意開始的。ＷＴＯ的很多優(yōu)惠條件不會自動生效，自動來找你，而是要求你去競爭，從競爭中去爭取。不熟悉世貿(mào)規(guī)則和國際市場運作，會付出一定的代價。因為他賠得起，他有很雄厚的資本實力。前一時期報紙和媒體上曾經(jīng)報道，我們國家外經(jīng)貿(mào)部的一個參加過ＷＴＯ談判的處長被外資企業(yè)用年薪一百萬挖走。入世以后，游戲規(guī)則非常透明，大家都要遵守，在統(tǒng)一的游戲規(guī)則之下，本地化的所謂的經(jīng)營優(yōu)勢就沒有了，外資企業(yè)這種風險也就減小了。比如啤酒行業(yè)，幾乎每一個省、每一個市甚至每一個縣都有啤酒廠。比如，過去保險業(yè)在政府控制之下，只能允許我們國家的一些保險公司經(jīng)營。我們企業(yè)的領導人都要認真學習世貿(mào)組織的這些準則和規(guī)則，才能適應這種變化。最近國家已經(jīng)批準了外國企業(yè)可以進入保險業(yè)，金融業(yè)也允許有些外資銀行經(jīng)營人民幣業(yè)務，激烈競爭的序幕已經(jīng)拉開。比如，過去我們國家的金融、汽車、通信等幾個重要行業(yè)是政府壟斷，也就是說只有政府允許的一些大型國有企業(yè)才能夠經(jīng)營，外國企業(yè)、民營企業(yè)不讓經(jīng)營。最重要的是有“一只手”——政府，政府用權(quán)利來干預。比如：——奧維德（公元前43—公元17年），羅馬詩人隨著時代的進步，信息化的速度發(fā)展很快，不跟上這種腳步企業(yè)就落后了。這點我們與外國企業(yè)的員工比較，素質(zhì)相對差一些。（2）計算機水平計算機已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備的一種經(jīng)營管理工具，但是現(xiàn)在我們的企業(yè)還有很多人不會操作計算機。第四個差距是企業(yè)員工的基本素質(zhì)比較差，趕不上那些大型的跨國公司或者外國的一些企業(yè)。為什么叫“綠色信息”？就是因為它是“純潔的”、沒受過任何污染的。，手段落后，制度不健全，報上來的數(shù)字不準確等等。本來大廈設計是24層，經(jīng)過別人的勸說和企業(yè)老板的想法，加到七十幾層。（1）不懂得戰(zhàn)略我們的很多企業(yè)領導人不懂得什么叫做戰(zhàn)略，更不懂如何進行戰(zhàn)略管理、決策管理。企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系，很多事情就沒有一定的規(guī)則。 義企業(yè)規(guī)范化管理體系就是按照市場經(jīng)濟的企業(yè)運行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴謹?shù)?、科學的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則——特別強調(diào)要按照市場經(jīng)濟的企業(yè)運行規(guī)律。Ｄ．中國企業(yè)的員工不如外國企業(yè)員工素質(zhì)高。第三節(jié) 中外企業(yè)的管理差距【自檢1】你認為我國企業(yè)跟外國企業(yè)在企業(yè)管理方面有哪些差距？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二節(jié) 中外企業(yè)的規(guī)模和效益差距在ＷＴＯ國際市場上競爭開始“第三次創(chuàng)業(yè)”。2001年我國取得很多成績，其中一項就是中國加入了世貿(mào)組織?！?1位董事正在聽取一個著名咨詢公司為他們制定進入中國的投資戰(zhàn)略報告?！茫疲县攧湛偙O(jiān)剛剛從摩根銀行出來，隨身帶著收購某企業(yè)的120億美元的貸款協(xié)議。因為公司的倉庫里的庫存太大，占用很多資金，請示老板怎么辦。——按鈴請秘書進來，去安排今晚吃飯的地方?！诮咏裉斓牡?6個電話?！颈局v重點】第一節(jié) 引言中國企業(yè)與外國企業(yè)的差距現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體解決方案第一部分 中國企業(yè)與外國企業(yè)的對比分析里布，法國ＢＳＮ公司首腦畫面1：中國的企業(yè)——下午一點鐘，總經(jīng)理還沒有吃午飯?！峡偤退勍暝?，開始考慮：“這個營銷員走后，他手上的十幾個客戶怎么辦？”——忽然想起，今天晚上約請一個政府官員吃飯，還沒有定地方?！攧湛偙O(jiān)進來?！诳赐ㄟ^網(wǎng)絡傳來的本公司分布在全球各地下屬單位的財務分析報告和庫存記錄?！镜墓芾韺W院有一批30多人的學員正在學習“高級管理培訓課程”?！暗谌蝿?chuàng)業(yè)”開始加入ＷＴＯ意味著中國企業(yè)和世界的企業(yè)站在同一起跑線上，遵循同樣的游戲規(guī)則?，Ｆ髽I(yè)發(fā)展到一定程度后，進一步擴大和發(fā)展，進入多元化發(fā)展——“第二次創(chuàng)業(yè)”。ｃ）現(xiàn)在是參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”。●根據(jù)1998年的資料，我國的520家重點企業(yè)——或者叫做我國的“五百強”，它的總資產(chǎn)和銷售收入的平均值，與世界五百強的平均值相比，相差多少？我們的總資產(chǎn)大概相當于世界“五百強”總資產(chǎn)平均值的0．88%，銷售收入的平均值只相當于世界“五百強”平均值的1．74%。與營業(yè)利潤率最高的“ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司”（16%）相比，相差就更遠了。Ｃ．中國企業(yè)用網(wǎng)絡、電腦解決實際問題（如：銷售、財務、公司管理等）的效率很低。為什么這么多的會呢？因為沒有一個規(guī)定的管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定。這種例子非常多，比如：珠?！熬奕思瘓F”巨人大廈事件。（2）尚未樹立“綠色信息”的概念意識有一個新概念，叫“綠色信息”。高新技術企業(yè)的員工素質(zhì)相對來說比較高，大本以上學歷、碩士很多，甚至還有很多博士；像制造業(yè)、建筑業(yè)、紡織業(yè)等，這些勞動密集型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低，大專以上的只占15%——20%，中專、高中的占50%——60%，初中以下的可能還占10%或者15%，由于員工的文化素質(zhì)比較低，所以難于接受一些先進管理的理念和先進的手段。參加世貿(mào)組織以后，對一些常用的法律、法規(guī)、準則還很陌生、很不熟悉。如：攜款潛逃、貪污，不請示領導自行決定，不管企業(yè)有什么規(guī)定、規(guī)則，想怎么做就怎么做等，這些方面我們員工素質(zhì)相對來說很低。但是一些遙遠的山區(qū)、小城市，或者傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)，相對來說還很差，甚至還不懂得什么叫做電子郵件。主要是企業(yè)的規(guī)范化管理水平比較低、戰(zhàn)略管理和決策管理比較差、企業(yè)的基礎管理水平比較低、員工的素質(zhì)相對也比較低以及企業(yè)的信息化管理還處于起步階段?！颈局v重點】入世對中國的影響中國企業(yè)領導人的差距與不足管理水平高的將是贏家【名言】只有當存在追趕的目標時，馬才會跑得更快。中國加入ＷＴＯ以后，意味著中國企業(yè)進入了國際市場競爭，在國際市場競爭中應該遵守ＷＴＯ所規(guī)定的游戲規(guī)則，這個游戲規(guī)則包括很多。這時候有可能某個企業(yè)舀得多一點，某個企業(yè)舀得稍微少一點。過去我們叫“獨享分食”，這種時代過去了。競爭的激烈化將是空前的。競爭規(guī)則的變化對我們的企業(yè)帶來很大影響。原來屬于中國企業(yè)專營的一些領域的市場保護優(yōu)勢會逐步喪失。過去我們的一些企業(yè)受政府保護，受地方政府——“地方保護主義”保護。這樣做，就加大了外地啤酒的成本，外地的啤酒就會很貴，那么它的銷售優(yōu)勢就沒有了，這些地方保護目前在我們國家很多地方都存在。很多人會選擇外企，現(xiàn)有的人才也可能大批流失。比如外資企業(yè)進入中國以后，它可以連續(xù)三年或者五年賠錢，而對中國這個市場進行調(diào)查研究，然后使他的企業(yè)怎么來適應這個市場。中國國產(chǎn)手機已經(jīng)出來了，像“科健”等，但是它的技術優(yōu)勢仍然很弱，市場的份額仍然非常少。外國企業(yè)在這方面就有得天獨厚的優(yōu)勢。 測試加入世貿(mào)對企業(yè)帶來的威脅機會與威脅并存中國加入世貿(mào)組織以后，帶來了很多機遇，機遇和威脅是并存的。中國企業(yè)領導人在競爭中是“業(yè)余選手”我們國家絕大多數(shù)企業(yè)領導人或者叫做經(jīng)營者、企業(yè)家，很多是從“行政長官”轉(zhuǎn)化來的。我們的企業(yè)領導人是這樣兩部分人組成的：一部分人可能是從政府部門的官員或者“行政長官”轉(zhuǎn)化過來的。缺乏專業(yè)知識和管理培訓“業(yè)余選手”缺乏專業(yè)的管理知識和管理技能。缺乏國際市場競爭知識和經(jīng)驗入世以后我們面臨的這些外國企業(yè)領導人他們非常熟悉國際市場競爭的這些規(guī)則，具有非常豐富的國際商戰(zhàn)知識和經(jīng)驗。什么叫做“重新洗牌”？就是原來企業(yè)排隊是某某公司是老大，某某公司是老二、老三……形成既定的局面，包括市場份額的瓜分、企業(yè)在技術上的優(yōu)勢、企業(yè)的營銷能力等等。要搭建一個管理平臺，使企業(yè)能夠在更大的平臺上唱出更好的戲。 中國企業(yè)目前感到困惑的問題