【正文】 革。變革一般可以劃分為三個(gè)層次：社會變革、企業(yè)變革和個(gè)人變革?？梢杂孟卤韥肀硎荆? 表 3－ 1 挑戰(zhàn)的類型 【自檢】 你認(rèn)為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對它的？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)。 表現(xiàn)為不懂管理。過 48 個(gè)小時(shí)。 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二 這是一個(gè)工作狂的時(shí)代。 雇傭思想 —— 讓別人來經(jīng)營你。假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。如果你有類似的想法，請記住，公司招聘你，看中的是你的價(jià)值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公 司的運(yùn)作。有些人跟上了變革，有些人則落在了時(shí)代的后面。為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？因?yàn)?IT 行業(yè)的發(fā)展速度很快，競爭也很激烈。 ” 如果你想成為真正的職業(yè)人，請記住這位成功人士的話：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。 —— 我對企業(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？ —— 我的主管是什么樣的人呢？ —— 我不會用電腦，英語說不出口。 （ 2）老員工 對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。對老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋?① 你是有競爭力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢和你的特殊才能。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。這里的客戶包括上司 、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。 職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“ 老板讓我做什么，我就做什么。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。 ● 職業(yè)人的素質(zhì)： 知識 —— 做判斷的工具； 技巧 —— 足以讓客戶滿意； 理解 —— 成熟的反應(yīng)模式； 態(tài)度 —— 識變、應(yīng)變、 改變； 經(jīng)驗(yàn) —— 借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。識變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大 量購進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會漲價(jià)；而職業(yè)人不會輕易做這種舉動，他在 “ 買漲不買落 ” 的心態(tài)之余，還持有 “ 家里不存半年閑 ” 的想法。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。 ● 態(tài)度。 ● 技巧。 職業(yè)經(jīng)理人 —— 獵頭目標(biāo) —— 最搶手的人才 一般，對于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： ● 知識。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。 第三類人是經(jīng)營自我的人，是本課程研究的重點(diǎn)。 “ 活著的人 ” 最擔(dān)心的可能是：公司又要裁員了。 在分類中，第一類人沒有可比性。職業(yè)人的核心是客戶。客戶滿意是一個(gè)過程，而不是結(jié)果。 職業(yè)人的所有對象是客戶， 非職業(yè)人的對象是消費(fèi)者。 真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。真是公司的財(cái)源呀！ 小 故 事 故事：致加西亞的信 地點(diǎn)：古巴 背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人） 事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對抗西班牙的侵略。 四類人ＣＡＩ： 人裁 —— 沒有能力，態(tài)度又差。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的 “ 財(cái) ”字來形容他。 ● 左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對企業(yè)不認(rèn)同。 圖 1－ 2 四類人ＣＡＩ ● 左下角：態(tài)度很差，能力很差。 人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。 各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個(gè)例子你會發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚 人的相似之處。它包含三個(gè)核心： ● 客戶 ● 職業(yè)化 ● 職業(yè)生涯 職 業(yè)化的傳統(tǒng)概念： 按時(shí)上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。 人可以分為四種類型： ● 沒人經(jīng)營他＿＿死人； ● 別人經(jīng)營他＿＿活著的人； ● 自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人； ● 經(jīng)營別人＿＿老板。現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 第一講 什么是職業(yè)化（上） 第二講 什么是職業(yè)化 (下 ) 三個(gè)基本點(diǎn) 第三講 挑戰(zhàn) (上 ) 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn) 能否適應(yīng)時(shí)代的變革 能否把握自己的角色 能否保持良好的心態(tài) 能否承受工作的壓力 工作中理解能力差、交往中不理解他人 對自己的職業(yè)生涯感到迷茫 有良好的職業(yè)道德 第四講 挑戰(zhàn) (下 ) 業(yè)變革的類型 第五講 職業(yè)心態(tài) （ perception）的因素 、轉(zhuǎn)化消極因素 第六講 調(diào)整心態(tài)的技巧 簡化 再簡化 保持積極的狀態(tài) 第七講 態(tài)度 態(tài) 修煉 第八講 請打開你的改變之門 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系 =產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡 第九講 企業(yè)與你（一） 第十講 企業(yè)與你（下） 第十一講 職業(yè)思考力（上） 力的涵義 第十二講 職業(yè)思考力（下） 第十三講 職業(yè)地完成指派的工作（上） 6w3h 法 第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下） 第十五講 人際關(guān)系（上） 生和定義 第十六講 人際關(guān)系（下） 改善人際關(guān)系 第十七講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上） 第十八講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下） 第十九講 知識管理與學(xué)習(xí)型組織（上） 第二十講 知識管理與學(xué)習(xí)型組織（下） （腦圖）的形成 個(gè)人知識管理 第二十一講 職業(yè)道德 第二十二講 個(gè)人質(zhì)量管理 三個(gè) C 目標(biāo) PS 意識 第二十三講 商務(wù)禮儀（上） 男士篇 女士篇 第二十四講 商務(wù)禮儀（下） 第二十五講 時(shí)間管理（上） 第二十六講 時(shí)間管理（下） 找出隱藏時(shí)間 織管理減法 減少無謂浪費(fèi) 提高工作效率 根除浪費(fèi)習(xí)慣 要懂得說不 要善用電話 避免會議病 第二十七講 溝通技巧（上） 第二十八講 溝通技巧 (下 ) 第二十九講 高效的會議管理技巧（上） 第三十講 高效的會議管理技巧（下） 高效會議的案例解析 第三十一講 商務(wù)寫作（上） 第三十二講 商務(wù)寫作（下） 空白 標(biāo)題的合理運(yùn)用 第三十三講 談判技巧（上） 第三十四講 談判技巧（下） 第三十五講 壓力管理（上） 的涵義 第三十六講 壓力管理（下） 第三十七講 簡報(bào)技巧 第三十八講 信息管理 第三十九講 客戶滿意（上） 案 第四十講 客戶滿意（下） 第四十一講 項(xiàng)目管理概要（上） 第四十二講 項(xiàng)目管理概要（中） 第四十三講 項(xiàng)目管理概要（下） 第四十四講 在追求成功的路上體味成功 員工帶來的好處 第一講 什么是職業(yè)化（上） 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 什么是職業(yè)化 第三節(jié) 新時(shí)代對職業(yè)人的界定 什么是職業(yè)化 現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。本課程提出的 “ 新時(shí)代職業(yè)化 ” 的概念。 ● 勇敢，做事不計(jì)后果； ● 點(diǎn)子多，不聽話； ● 踏實(shí)，沒有創(chuàng)意； ● 有本事，過于謙虛； ● 聽話卻沒有原則； ● 能力強(qiáng)但不懂合作； ● 機(jī)靈但不踏實(shí)； ● 有將才，也有野心。但是，從根本上看，他們對人才的評價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的 “ 人才 ” 。這類人可稱之為 “ 人材 ” ，給老板的感覺是：將就用吧。 ● 右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。真是難用呀！ 人財(cái) —— 態(tài)度好，又有能力。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。 人可以分為四種類型： ● 沒人經(jīng)營他 —— 死人； ● 別人經(jīng)營他 —— 活著的人； ● 自我經(jīng)營 —— 職業(yè)人； ● 經(jīng)營別人 —— 老板。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來風(fēng)，它至少反映了一個(gè)現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場上永遠(yuǎn)是搶手貨。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。明白事情的能力、速度。 ● 經(jīng)驗(yàn)。 ● 職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識，使之不斷提升和升華。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？ 圖 2－ 1 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖 在高爾夫球場上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。 從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。 以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。 （ 2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。 ③ 你是正直的。 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