慧天高科客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案-全文預(yù)覽
【正文】 統(tǒng)實現(xiàn)功能電話數(shù)字錄音功能l 打入打出電話均可數(shù)字錄音；l 錄音文件支持聲卡 *.WAV格式；l 坐席電腦、局域網(wǎng)電腦查詢、播放電話錄音；l 可在通電話過程中播放以前的相關(guān)電話錄音給用戶聽；l 亦可在通電話過程中播放事先錄制好的某段聲音給用戶聽。l 跟隨技術(shù)發(fā)展 客戶服務(wù)中心要不斷地融合各種新技術(shù)，從服務(wù)上不斷改進，應(yīng)用覆蓋面越來越寬。它不僅有良好的社會效益，同時也是有良好的經(jīng)濟效益的“利潤中心”。允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音（傳輸方式可以選有線或無線）、IP電話、電子郵件（可實現(xiàn)語音到文字、文字到語音的轉(zhuǎn)換）、傳真、IP接入、文字交談、視頻信息等任何通信方式。既增加了客戶量又增加了收入。要學(xué)會判斷您的最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達到留住客戶的目的。根據(jù)員工的技能、員工的工作地點、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性，根據(jù)不同的工作時間/日數(shù)來選擇最好的同時也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。2．以用戶為中心的現(xiàn)代銷售模式：傳統(tǒng)的企業(yè)銷售方式是以產(chǎn)品為中心，面向產(chǎn)品的銷售方式，而現(xiàn)代的銷售方式是一種面向用戶的銷售方式。使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)?！朵N售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料 北京慧天高科《慧天高科客戶服務(wù)中心系統(tǒng)》解決方案建議書 二零一一年客戶服務(wù)中心系統(tǒng)概述CTI原為（Computer Telephony Integration）計算機電話集成的縮寫,現(xiàn)已升級為CTI(Computer Telemunication Integration)計算機通訊集成的縮寫?！秶鴮W(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料它應(yīng)用了一系列先進技術(shù)手段，如：數(shù)字中繼、交換技術(shù)、智能話務(wù)分配、計算機網(wǎng)絡(luò)、計算機語音合成、綜合的數(shù)據(jù)集成、先進的CTI（電腦與電信技術(shù)的融合）技術(shù)等，使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時、遠程、方便的處理，最大地發(fā)揮了通信和計算機網(wǎng)絡(luò)的潛能。1. 提高客戶服務(wù)的水平：客戶可以通過電話、傳真、Email、Internet及Internet上的語音或視頻等任何一種方式方便地得到企業(yè)為其提供的個性化服務(wù)，客戶服務(wù)中心相應(yīng)成為企業(yè)贏取客戶的強有力的競爭工具。3．削減成本，提高生產(chǎn)力：采用了客戶服務(wù)中心技術(shù)，可以有效地縮短電話通話時間，大大提高電話處理效率及電話的利用率，從而減少費用成本；增
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