呼叫中心項(xiàng)目計(jì)劃書-全文預(yù)覽
【正文】 窗臺(tái)，冰箱內(nèi)部的定時(shí)清理，桌面的每日擦拭,花木周圍的清理，）以便第二天讓阿姨打掃。2） 遇電信故障時(shí)，員工無法正常接聽來電，此種情形，當(dāng)班人員應(yīng)提前通知故障時(shí)間及恢復(fù)正常時(shí)間及其它注意事項(xiàng)，以做出正確的對(duì)應(yīng)措施。 工作區(qū)域內(nèi)不串崗(交接班時(shí)段游走于其他崗位)、閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。 座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁上外網(wǎng)。168。168。（謝謝您的耐心等待）結(jié)束通話時(shí)：168?？蛻舻群驎r(shí)： 168。168。 168。 通話禁忌：168。 吐字清晰平緩，語氣溫和沉穩(wěn)；避免說話過快。 注意語音、語調(diào)，要讓自己的問候充滿生機(jī)。 態(tài)度：誠(chéng)懇有禮，但不卑微；168。 坐姿：端正自然。 精神飽滿、舉止得體；（2）儀態(tài)： 168。 頭發(fā)：前額頭發(fā)不蓋住眉毛，后部不蓋住領(lǐng)子，側(cè)面則不蓋住耳朵，頭發(fā)要整齊干凈，無異味；168。（1）儀表：女性：168。6） 窗臺(tái)上禁止擺放任何物品（包括：文件夾、書籍、餐盒等），除綠植外。班長(zhǎng)席、質(zhì)檢席桌面上只允許較TSR席多出文件框一個(gè)，用來擺放日常工作文檔。4） 二次面試，雙方 “攤牌”！更多介紹職位情況、工作性質(zhì)、公司管理文化及期望值，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)和他提出的問題。 招聘方案擬定校招、會(huì)招和網(wǎng)招同時(shí)進(jìn)行。10) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。6） 定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司新業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，并積極提出工作改善建議。3） 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律已。7） 及時(shí)將電話中心存在的問題與相關(guān)崗位進(jìn)行有效溝通。2） 根據(jù)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐，編寫適合電話中心實(shí)際需要的培訓(xùn)教材，或者公司有新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品等咨詢信息產(chǎn)生時(shí)，制訂相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助組長(zhǎng)實(shí)施培訓(xùn)。6) 不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，做到公平、公正、快捷、高效，質(zhì)檢差錯(cuò)率為“零”。2) 對(duì)座席代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量及準(zhǔn)確率實(shí)行監(jiān)控并打分，編制質(zhì)檢評(píng)分、監(jiān)聽反饋報(bào)告。10) 完成一定比例（比例由電話中心主任根據(jù)話務(wù)情況的變動(dòng)進(jìn)行調(diào)整）的咨詢、呼出業(yè)務(wù)。6) 負(fù)責(zé)召開班前、班后會(huì)，及時(shí)向座席代表宣導(dǎo)當(dāng)日信息協(xié)調(diào)崗下發(fā)的業(yè)務(wù)、上級(jí)部門下達(dá)的管理信息；及時(shí)處理及通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)緊急事件（系統(tǒng)問題、電話頻繁掉線、突發(fā)的話務(wù)高峰）。 組長(zhǎng)崗位職責(zé)1) 組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的核心，直接對(duì)電話中心主管負(fù)責(zé)。4) 負(fù)責(zé)每月對(duì)全員工作情況進(jìn)行考核，完成相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金的評(píng)定，并將結(jié)果交客服中心總監(jiān)作最后審批。6) 負(fù)責(zé)進(jìn)行電話中心人員的全面管理，并監(jiān)督全體員工的勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度等執(zhí)行情況。3) 對(duì)工作中的各項(xiàng)報(bào)表和各種調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把握提供的各項(xiàng)報(bào)表反饋數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度、分析的透徹度，及時(shí)向上級(jí)提交相關(guān)報(bào)告；并根據(jù)信息協(xié)調(diào)崗提供的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行話務(wù)分析、話務(wù)量預(yù)測(cè)，提出相應(yīng)的人力需求計(jì)劃。 產(chǎn)品及服務(wù)： 金融領(lǐng)域中，現(xiàn)已有很多大型公司專門設(shè)立成體系的電銷團(tuán)隊(duì)，設(shè)及話術(shù)主要圍繞銷售前期客戶開發(fā)、預(yù)約客戶到訪、以及成交后期的客戶服務(wù)來展開，以達(dá)成縮減成本，縮短銷售周期，提升多元化服務(wù)質(zhì)量等目的。.. .. .. ..呼叫中心項(xiàng)目計(jì)劃書 簡(jiǎn)介： 電話銷售，始出現(xiàn)于民航行業(yè)的客戶服務(wù)過程中。車、電視購(gòu)物、媒體廣告、醫(yī)療保健等等，所以說電話營(yíng)銷幾乎已經(jīng)涵蓋任何行業(yè)領(lǐng)域。2) 負(fù)責(zé)完成電話中心的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并全面負(fù)責(zé)電話中心各項(xiàng)管理制度的修訂、實(shí)施與監(jiān)控。工作中做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并迅速、準(zhǔn)確進(jìn)行處理，同時(shí)及時(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。3) 依照《考勤制度》每天記錄員工考勤，做好請(qǐng)假、調(diào)班記錄。8) 定期向電話中心總監(jiān)提交周/月/年工作總結(jié)和計(jì)劃。5) 作好現(xiàn)場(chǎng)巡視，及時(shí)糾正、杜絕工作中的不良現(xiàn)象，并隨時(shí)記錄巡視情況，定期遞交“巡視記錄分析報(bào)告”至電話中心主管。9) 協(xié)助電話中心主管完成中心各崗位之間的溝通、協(xié)
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