呼叫中心項目計劃書-全文預覽
【正文】 窗臺，冰箱內(nèi)部的定時清理，桌面的每日擦拭,花木周圍的清理，）以便第二天讓阿姨打掃。2） 遇電信故障時，員工無法正常接聽來電，此種情形，當班人員應提前通知故障時間及恢復正常時間及其它注意事項，以做出正確的對應措施。 工作區(qū)域內(nèi)不串崗(交接班時段游走于其他崗位)、閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。 座席區(qū)內(nèi)嚴禁上外網(wǎng)。168。168。（謝謝您的耐心等待）結束通話時：168。客戶等候時： 168。168。 168。 通話禁忌：168。 吐字清晰平緩，語氣溫和沉穩(wěn)；避免說話過快。 注意語音、語調(diào)，要讓自己的問候充滿生機。 態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；168。 坐姿：端正自然。 精神飽滿、舉止得體；（2）儀態(tài)： 168。 頭發(fā)：前額頭發(fā)不蓋住眉毛，后部不蓋住領子，側面則不蓋住耳朵，頭發(fā)要整齊干凈，無異味；168。（1）儀表：女性：168。6） 窗臺上禁止擺放任何物品（包括：文件夾、書籍、餐盒等），除綠植外。班長席、質(zhì)檢席桌面上只允許較TSR席多出文件框一個，用來擺放日常工作文檔。4） 二次面試，雙方 “攤牌”！更多介紹職位情況、工作性質(zhì)、公司管理文化及期望值，觀察應聘者的反應和他提出的問題。 招聘方案擬定校招、會招和網(wǎng)招同時進行。10) 完成上級領導安排的其它工作。6） 定期參加業(yè)務培訓，認真、主動學習公司新業(yè)務，不斷提高自身的業(yè)務水平，并積極提出工作改善建議。3） 嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴于律已。7） 及時將電話中心存在的問題與相關崗位進行有效溝通。2） 根據(jù)長期的業(yè)務實踐，編寫適合電話中心實際需要的培訓教材，或者公司有新業(yè)務、新產(chǎn)品等咨詢信息產(chǎn)生時，制訂相應培訓計劃并協(xié)助組長實施培訓。6) 不斷提高自身的業(yè)務水平，做到公平、公正、快捷、高效，質(zhì)檢差錯率為“零”。2) 對座席代表的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并對其服務質(zhì)量及準確率實行監(jiān)控并打分，編制質(zhì)檢評分、監(jiān)聽反饋報告。10) 完成一定比例（比例由電話中心主任根據(jù)話務情況的變動進行調(diào)整）的咨詢、呼出業(yè)務。6) 負責召開班前、班后會，及時向座席代表宣導當日信息協(xié)調(diào)崗下發(fā)的業(yè)務、上級部門下達的管理信息；及時處理及通報現(xiàn)場緊急事件（系統(tǒng)問題、電話頻繁掉線、突發(fā)的話務高峰）。 組長崗位職責1) 組長是現(xiàn)場管理的核心，直接對電話中心主管負責。4) 負責每月對全員工作情況進行考核，完成相應的工資和獎金的評定，并將結果交客服中心總監(jiān)作最后審批。6) 負責進行電話中心人員的全面管理，并監(jiān)督全體員工的勞動紀律、規(guī)章制度等執(zhí)行情況。3) 對工作中的各項報表和各種調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，把握提供的各項報表反饋數(shù)據(jù)的準確度、分析的透徹度，及時向上級提交相關報告；并根據(jù)信息協(xié)調(diào)崗提供的話務數(shù)據(jù)進行話務分析、話務量預測，提出相應的人力需求計劃。 產(chǎn)品及服務： 金融領域中，現(xiàn)已有很多大型公司專門設立成體系的電銷團隊，設及話術主要圍繞銷售前期客戶開發(fā)、預約客戶到訪、以及成交后期的客戶服務來展開，以達成縮減成本，縮短銷售周期，提升多元化服務質(zhì)量等目的。.. .. .. ..呼叫中心項目計劃書 簡介： 電話銷售，始出現(xiàn)于民航行業(yè)的客戶服務過程中。車、電視購物、媒體廣告、醫(yī)療保健等等，所以說電話營銷幾乎已經(jīng)涵蓋任何行業(yè)領域。2) 負責完成電話中心的各項經(jīng)營指標，并全面負責電話中心各項管理制度的修訂、實施與監(jiān)控。工作中做到主動發(fā)現(xiàn)問題，并迅速、準確進行處理，同時及時對上級領導進行匯報。3) 依照《考勤制度》每天記錄員工考勤，做好請假、調(diào)班記錄。8) 定期向電話中心總監(jiān)提交周/月/年工作總結和計劃。5) 作好現(xiàn)場巡視，及時糾正、杜絕工作中的不良現(xiàn)象，并隨時記錄巡視情況，定期遞交“巡視記錄分析報告”至電話中心主管。9) 協(xié)助電話中心主管完成中心各崗位之間的溝通、協(xié)
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