《情緒勞動》ppt課件-全文預覽
【正文】 努力 持久性 做出某種情緒表現所需持續(xù)的時間 情緒勞動的影響 （一）積極作用 對于組織而言 ， 員工在工作中進行情緒勞動 ， 如按照組織的要求對顧客微笑 ， 會使顧客心情愉快提高購物量 ， 甚至增加下次來購物的念頭 ， 進而提高組織整體績效 。 Zapf指出情緒勞動的本質： 個人根據組織制定的情緒行為管理目標所進行的情緒調節(jié)行為。 ?Zapf認為 情緒勞動是工作的一部分 ，是個體調節(jié)出組織期望的情緒的心理過程，可分為以下維度：表達積極情緒的要求；表達控制消極情緒；對情緒交流對象的敏感性；情緒失調 綜上所述 ：雖然上述模型觀點源于不同的角度，其定義不同，關注的結果也不一樣，但它們仍有一共同的認識，即 個體能調節(jié)他們的情緒表達，情緒勞動是為了 組織目標 而調節(jié)情感和情緒表達的過程。Humphrey的定義一樣，他們也承認情緒是由個體調整和控制的，并認為情緒勞動由社會環(huán)境決定。Feldman的模型 ?Morrisamp。 再次，在情緒勞動的結果方面，他們主要關注可見的情緒表達與 工作效果 的關系。Humphrey的模型 ?
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