《情緒勞動(dòng)》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 美國(guó)學(xué)者 Ashforthamp。表層扮演是指員工 調(diào)節(jié)情緒表達(dá) ，使之與組織的要求相符；深層扮演是指為表達(dá)組織期望的情緒而 對(duì)真實(shí)情感進(jìn)行調(diào)整 ，使其一致。 ?Hochschild提出員工管理情緒有兩種方式： 表層扮演和深層扮演 。 情緒勞動(dòng) 一、情緒勞動(dòng)的概念模型 amp。 其次，他們認(rèn)為情緒勞動(dòng) 并非一定要有努力的付出 ，表層扮演和深層扮演可能成為一種日常的、不需努力的行為，而不是壓力的來(lái)源。 情緒勞動(dòng) 一、情緒勞動(dòng)的概念模型 amp。與 Hochschild、 Ashforthamp。 情緒勞動(dòng) 一、情緒勞動(dòng)的概念模型 ?Pugliest認(rèn)為情緒勞動(dòng)可以分為兩種類(lèi)型： 自我焦點(diǎn)和他人焦點(diǎn)的情緒勞動(dòng) 。 ?按一定的規(guī)則來(lái)表達(dá) 。情緒勞動(dòng)是個(gè)體為了滿(mǎn)足組織的要求而表現(xiàn)出一定的情緒行為，情緒勞動(dòng)對(duì)個(gè)體和組織都會(huì)產(chǎn)生影響，這些影響既可能是積極的，也可能是消極的。 情緒勞動(dòng)的管理 由于情緒勞動(dòng)的影響是雙層面的，因此，對(duì)于情緒勞動(dòng)的管理，也需要從企業(yè)的組織層面和員工層面進(jìn)行。
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