情緒勞動(dòng)ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 情緒勞動(dòng)的管理 由于情緒勞動(dòng)的影響是雙層面的，因此，對于情緒勞動(dòng)的管理，也需要從企業(yè)的組織層面和員工層面進(jìn)行。 ?按一定的規(guī)則來表達(dá) 。與 Hochschild、 Ashforthamp。 其次，他們認(rèn)為情緒勞動(dòng) 并非一定要有努力的付出 ，表層扮演和深層扮演可能成為一種日常的、不需努力的行為，而不是壓力的來源。 ?Hochschild提出員工管理情緒有兩種方式： 表層扮演和深層扮演 。Humphrey的模型 ?美國學(xué)者 Ashforthamp。Feldman的模型 ?Morrisamp。 ?Zapf認(rèn)為 情緒勞動(dòng)是工作的一部分 ，是個(gè)體調(diào)節(jié)出組織期望的情緒的心理過程，可分為以下維度：表達(dá)積極情緒的要求；表達(dá)控制消極情緒；對情緒交流對象的敏感性；情緒失調(diào) 綜上所述 ：雖然上述模型觀點(diǎn)源于不同的角度，其定義不同，關(guān)注的結(jié)果也不一樣，但它們?nèi)杂幸还餐恼J(rèn)識，即 個(gè)體能調(diào)節(jié)他們的情緒表達(dá)，情緒勞動(dòng)是為了 組織目標(biāo) 而調(diào)節(jié)情感和情緒表達(dá)的過程。 情緒勞動(dòng) 三、情緒勞動(dòng)的特點(diǎn) 與一般的智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相比，情緒勞動(dòng)主要
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