《國際商務(wù)談判技巧》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 判中“答”的技巧 一、回答問題的原則 （一） 讓自己獲得充分的思考時(shí)間 （二）不要全盤托出 （三）不要隨便回答 （四）盡量減少對方的追問 （五）要有針對性地回答 二、回答問題的技巧 （一）針對提問者的真實(shí)心理答復(fù) （二）避正答偏顧左右而言他 （三）以問代答或無效回答 一天有位外交官看到總統(tǒng)林肯在擦自己的靴子，問道“啊，總統(tǒng)先生，你經(jīng)常擦自己的靴子嗎？” (挖苦諷刺 )。 （七）開放式的提問。 （三）強(qiáng)調(diào)式的提問。 （三） 手中玩筆，拿著筆在空白紙上畫圈 或?qū)憯?shù)字等，拿著 打火機(jī) ，打著了火，觀看著火苗，厭煩相；放下手中的物品，雙手撐著桌子，頭向兩邊看、向后看，雙手抱臂向椅子上一靠，暗示對方“沒有多少愛聽的啦！”。 六、腹部的“語言” 凸出腹部 ，表現(xiàn)出自己的心理優(yōu)勢、自信與滿足感；揭開上衣鈕扣而露出腹部 ，表示開放自己的勢力范圍，對對方不存戒備之心； 抱腹蜷縮 ，表示出不安、消沉、沮喪等情緒支配下的防衛(wèi)心理 (病人、乞丐 )； 輕拍自己的腹部 ，表示自己有風(fēng)度、雅量，同時(shí)也包含著經(jīng)過一番較量之后的得意心情。 （七）握手所傳達(dá)的信息。 （三）兩手手指并攏并置于胸的前上方呈塔尖狀，表示充滿信心。 4．煙灰燒了很長，卻很少拿起來抽，表明吸煙人在緊張思考或等待緊張情緒的平息。 二、商務(wù)談判語言表達(dá)的原則 （一）客觀坦誠，有的放矢 （二）符合邏輯，具體靈活 （三）規(guī)范流暢，文明禮貌 （四）適應(yīng)環(huán)境，具說服性 三、談判中應(yīng)避免的語言 （一）傷人、好斗、威脅的語言 （二）過頭、賭氣、固執(zhí)的語言 （三）啰嗦、模棱兩可的語言 （四）武斷、自以為是的語言 第二節(jié) 談判中 “聽” 的技巧 （一）要專心致志、集中精力地聽 （二） 要通過記筆記來集中精力 P150 （三）要有鑒別地傾聽對方的發(fā)言 （四）要克服先入為主的傾聽習(xí)慣 （五）不要因輕視對方而搶話、急于反駁而放棄聽 （六）不要為了急于判斷問題而耽誤傾聽 （七）不要回避難以應(yīng)付的話題 （八）談判中“類語言”
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