《創(chuàng)造顧客的忠誠度》ppt課件-全文預覽
【正文】 ，購買者購買頻率一般很高，由于占據了購買者消費總額的大部分，所以“斤斤計較”非常明顯 ? 所有價格政策都要服務于讓購買者養(yǎng)成將 高回轉商品（ 紅色 商品） 的購買全部集中，同時附帶購買 低回轉商品（ 綠色 商品） 這一目的 2022/6/3 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 36 價格政策的制訂方法 ? 高回轉商品（ 紅色 商品）的價格政策 ? 長期保持天天低價 ? 階段性買贈促銷 ? 顯眼的陳列位置 ? 保證供應量 ? 低回轉商品（ 綠色 商品）的價格政策 ? 保持一般售價（不是市場高價） ? 階段性（ 根據購買者消耗頻率 ）大型促銷（包括買贈、價格大副折扣等等） ? 一般的陳列位置 ? 保證供應量，有效控制庫存周轉天數 2022/6/3 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 37 如何保證價格政策的有力執(zhí)行 ?預算考核 ?市場調查 ? 商品數量 ? 價格 ? 促銷方式 ? 陳列位置 ?政策調整 2022/6/3 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 38 制定有針對性的促銷方案 ? 有效和受歡迎的促銷需要進行下列工作： ? 分析購買者的購買頻率 ? 分析購買者購買習慣 ? 對購買者需要的商品進行各種促銷 關鍵在于： 促銷是要投入成本的，如何讓投入由于購買者的購買行為得到回收是促銷的重點 2022/6/3 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 39 分析數據 ? 需要分析的數據包括： ? 銷售額 ? 銷售毛利 ? 買單人數 ? 買單金額 ? 買單品種 ? VIP顧客購買統(tǒng)計 ? 其它 2022/6/3 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 40 降低投入的方法 ? 降低投入是最為直接的擴大利潤的方法 ? 必須分析對于購買者而言哪些是必不可少的，哪些是可有可無的，甚至哪些是完全多余的 ? 我們必須分析哪些問題是對顧客購買產生直接影響，哪些是間接的，哪些是沒有任何影響的 ? 將上述問題反過來思考，所得出的結論就是最佳的、最有效的降低投入的方法 舉例： ? 微笑是不用投入成本的，但是是每一個購買者最愿意得到的服務內容，對銷售具有長遠的影響，是培養(yǎng)“朋友”型顧客的法寶 ? 保證商品的可獲得性是一項日常工作，一般不需要額外的成本投入，特別對于花了成本廣而告之的促銷商品而言，缺貨是嚴重打擊購買者購買信心的惡性事件，是拋棄顧客的危險開端 2022/6/3 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 41 創(chuàng)造有效的 顧客忠誠度 ? 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的，只有購買者的購買行為發(fā)生，才是一切獲利的開端 ? 將自身管理角度調整為“一切以滿足購買者需求為工作目標”，是創(chuàng)造有效顧客忠誠度的不二法寶，因為，每一個人都是購買者 ? 只有擁有了相當數量的忠誠顧客，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展才能夠得到保障 ? 如果想知道你到底有多少忠誠的顧客，你應該觀察： ? 大節(jié)假日后的銷售變化（來客數變化） ? 附近大型競爭對手開業(yè)期間的銷售變化（來客數、客單價） 2022/6/3 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 42 謝謝！ 。 ? 對這類顧客，切忌殺雞取卵。對那些“葫蘆型”的團體客戶，比如大的私營企業(yè)，要跟蹤服務，打折吸引他們購買電腦等辦公用品，而后提供優(yōu)惠的電腦升級服務和新軟件促銷。他們嗅覺靈敏，如同采花蝴蝶一樣，按季節(jié)采蜜，精于打算，不肯與某一個商家建立永久性關系 ? 把蝴蝶型顧客變成忠誠顧客的可能性極小，大約只有 10%的成功率 ? 商家對他們的態(tài)度應該是：在他們來購物時，笑臉相迎，該有的基本服務絕不能夠少，同時也盡情享受他們的快樂，他們的到來使商場更加熱鬧，這是好事，但要記住：在他們走后，服務馬上停止，不要寄宣傳品，更不能讓他們成為會員 2022/6/3 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 24 “路人型”顧客 ?超市對于這類顧客所要采取的最佳方式：放棄！ ? 路人大多是陌生人，路過商場，近來買了一點東西，像游客一樣，走了就不會再來，因為類似的商場非常多，可能他們居住地周邊就有同類型超市，他們可能是那些超市的忠誠顧客，對這類顧客不必投資，包括 DM、會員卡等等 2022/6/3 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 25 “葫蘆型”顧客 ? 超市對于這類顧客所要采取的最佳方式：善待他們！ ? 這種顧客忠誠度很高，經常來公司商場，但是，所帶來的利潤不穩(wěn)定。（ 這些問話應該由公司制定，不可以隨便亂問，比如，絕不可以問“您住在哪里？” ） ? 事先準備一些調查表，內容大致包括：“商場貨物擺放是否方便？”“您認為還應該增加什么品種？”“其他建議。那么， B小姐比 A先生再來的可能性要大，所以， B小姐的忠誠度要高一些 2022/6/3 獲得利潤是商業(yè)活動的最終目的！ 18 測算顧客的忠誠度之 t? 法 ? 有些事情的發(fā)生有一定的規(guī)律性，比如：颶風、瘧疾、流行病，等等，人們的購物習慣也有類似傾向，學者稱之為歷史周期模型 ? 這種”歷史周期模型”簡單而言就是結
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