【正文】 。無為而治。 ? 總經(jīng)理是企業(yè)的核心、是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織者、是企業(yè)各種資源有效合理組合并發(fā)生作用的粘合劑、企業(yè)生命相當(dāng)程度上取決于總經(jīng)理。制度的設(shè)計(jì)水平?jīng)Q定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 規(guī) 則 重 于 一 切 40 制度第一，總經(jīng)理第二，激勵(lì)第三 ? 制度是一種標(biāo)準(zhǔn)。 ? 制度來自積累，來自學(xué)習(xí)。 重點(diǎn)：健全民主集中制，制定完善教育和管理制度，落實(shí)目標(biāo) 管理責(zé)任制和監(jiān)督制約機(jī)制，真正有章可循。它滲透到組織和作風(fēng)。同樣在一個(gè)企業(yè)中，一套合理的制度是員工激勵(lì)得以實(shí)現(xiàn)的基本途徑，與之對(duì)應(yīng)，員工激勵(lì)的無效性也只能從相關(guān)制度的實(shí)質(zhì)性缺失或者不合理來追尋。注意甄別現(xiàn)代企業(yè)制度中的某些理念，勿使其對(duì)原有的經(jīng)營思想造成混亂 企業(yè)制度與企業(yè)文化有著直接的因果關(guān)系。 健康的企業(yè)文化包含：共同的價(jià)值觀 行為規(guī)范 辦事作風(fēng) 企業(yè)文化 催生親和力 孕育凝聚力 提升形象力 增加設(shè)計(jì)力 打造競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè) 文化 的轉(zhuǎn)變 授權(quán)是增加威力不是喪失權(quán)力 ? 傳統(tǒng)管理 規(guī)范管理 ? 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 ? “ 人 治 ” “ 法 治 ” ? 英雄型 品牌型 生命可貴 制度價(jià)高 法律 文明 個(gè)人意志 管理除了要靠制度外，還必須講究“自覺性” 。 – “以大事小靠寬容，以小事大靠智慧”。美國當(dāng)諾律師說：“做人不可有傲氣，不可無傲骨；做事不可有偏見，不可無意見。要有警覺性 ? 比你的競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)得更快的能力，也許是你唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 與誰競(jìng)爭(zhēng)？ 與時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)，與自己競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)管理守則強(qiáng)調(diào)的是“團(tuán)隊(duì)的觀念”，企業(yè)不好，員工一定也不好，就像一棵樹，根爛了，枝葉 成長中的危機(jī) ? 原始企業(yè) 現(xiàn)代企業(yè) 進(jìn)化中 （市場(chǎng)管理、多重代理并存） ? 企業(yè)產(chǎn)品的壽命周期 (投入、成長、成熟和衰退） ? 種競(jìng)爭(zhēng)力的壓力 （新競(jìng)爭(zhēng)者、替代品、客戶、對(duì)手、供應(yīng)商） ? 決策 A、 多元化（進(jìn)攻或防御） B、 戰(zhàn)略冒進(jìn) C、 保守陷阱 D、 技術(shù)追趕 現(xiàn)實(shí) 1\活下來的不是四肢最強(qiáng)大的 \ 頭腦最聰明的 而是有能力適應(yīng)變化的 2\不是無可奈何 ,不要等到時(shí)間太晚再想變 3\勝敗界限越來越分明 ,我們要預(yù)先找到變革的方法, 營造變革的氣氛 ,在變革和延續(xù)之間找到平衡 4\人人歡迎變革 ,往往反對(duì)被改革 競(jìng)爭(zhēng) 哪里有利益 \哪里有競(jìng)爭(zhēng) IT改變了生活方式 \游戲規(guī)則 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生力量 \競(jìng)爭(zhēng)帶來成長 競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)陷入發(fā)展的瓶頸 成功與失敗 ? 成功的人，講求的是方法、途徑；失敗的人，講求的是原因、理由。 企業(yè)的生死之 “ 道 ” 企業(yè)與大自然生靈一樣有生也有死 成功的道路千萬條、新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇 不成功的原因都類似 不能把宏觀的不景氣當(dāng)作搞不好的理由 堅(jiān)定的手、不動(dòng)搖的頭腦 用 IT推動(dòng)管理 經(jīng)驗(yàn)不能推廣 要上升到理念才有借鑒 企業(yè)長壽 ? 企業(yè)的人都想企業(yè)長壽 ,為什么有的企業(yè)偏偏不能盡人意 ,是體制問題 , 是管理問題企業(yè)，無獨(dú)有偶，世界 500強(qiáng)近 15年來 1400多家企業(yè)能夠從優(yōu)秀到卓越的也只有 11家，很多企業(yè)都留下了遺憾，不是“包袱”就是選了“中庸”。企業(yè)生命周期的規(guī)律在左右著企業(yè)成長和生命的旅程。 不仿把你的企業(yè)定定位 ? 一流企業(yè)搞標(biāo)準(zhǔn) ? 二流企業(yè)樹品牌 ? 三流企業(yè)造產(chǎn)品 ? 四流企業(yè)賣勞力 描繪企業(yè)的“線條” 信念 生命線 質(zhì)量 高壓線 科技 保障線 潛力 延長線 看得見 規(guī)則 看不見 規(guī)律 創(chuàng) 造 并 留 住 顧 客 企業(yè)的使命 1. 如何不斷獲取新的客戶 2. 如何給客戶提供最有價(jià)值的新產(chǎn)品 長期保留有價(jià)值的客戶 探討 :對(duì)誰負(fù)責(zé) ? 處理好三者關(guān)系 創(chuàng)新 自愿 滿意 管理 橋梁 企 業(yè) 做 大 了 怎 么 辦 ？ 成長的痛苦 成長的方向 成長的速度 成長力的管理（總成本、差異比、目標(biāo)集成戰(zhàn)略） 快速成長型企業(yè)喜也在此，憂也在此。不適應(yīng)的還有外部環(huán)境，快速長大，對(duì)資金的胃口大了，卻融資渠道不暢，對(duì)人才如饑似渴吧，家族制羈絆的負(fù)面作用卻可能會(huì)使社會(huì)上高層次的職業(yè)經(jīng)理人望而卻步。企業(yè)雇用員工是要解決問題的，有人說，企業(yè)經(jīng)營管理守則有三條： ? 第一條、老板永遠(yuǎn)是對(duì)的； ? 第二條、如果老板是錯(cuò)的話，請(qǐng)遵照第一條辦理； ? 第三條、如果老板有錯(cuò)的話，一定是你的錯(cuò)才引起他的錯(cuò)，因?yàn)槟銢]有做建議。企業(yè)管理守則強(qiáng)調(diào)的是“團(tuán)隊(duì)的觀念”，企業(yè)不好，員工一定也不好，就像一棵樹，根爛了，枝葉 變革 1\速度 競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度比十年前強(qiáng)五倍 \平均壽命是十年前的 20%\ 企業(yè)利潤逐年減少一層 2\轉(zhuǎn)移 一產(chǎn)技術(shù)轉(zhuǎn)移要花現(xiàn)在 4年過去 10年 \二產(chǎn)過去 5年現(xiàn)在 2年 \ 三產(chǎn)過去 2年現(xiàn)在半年 信息產(chǎn)業(yè)過去 1年現(xiàn)在 2個(gè)月 3\人類知識(shí) 20世紀(jì)中期 ,十年翻一番 \70年代 ,5年一番 \ 近十年 ,3年一番 \如今一年一番 明天 ,今天與時(shí)俱進(jìn)是為了明天 ,但也是最痛苦的 ,如今沒有 機(jī)會(huì)失誤 ,哪怕只有一次 ,負(fù)面象核輻射 ,給對(duì)手 可乘之機(jī) 馬斯洛的啟示 1\揭示了人對(duì)物質(zhì) \生理和心理的需求 為我們創(chuàng)造了市場(chǎng) 2\人們正是通過感覺 \感受 \感情來理解我們和選擇我們 3\人們?cè)谖镔|(zhì)滿足以后都會(huì)追求心理的滿足 , 值 ,到期望 ,到超值 .消費(fèi)者是不會(huì)花時(shí)間等待的 完美服務(wù)和品牌伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生 4\技術(shù)創(chuàng)新與營銷 \服務(wù)乳水相溶 , 要做到不可替代 結(jié)果導(dǎo)向 1\經(jīng)營決策所有的錯(cuò)誤在于找錯(cuò)人 做錯(cuò)事用錯(cuò)方法 2\人們需要結(jié)果 ,如果忽視結(jié)果 僅重視過程可能事與愿違 3\注重事后分析過程審計(jì) 無邊界 1. 整體功能提高可能超過組織部門的功能 2. 貢獻(xiàn)融為一體 ,整體業(yè)績與個(gè)人業(yè)績?nèi)跒橐惑w , 無隔閡 ,避免沖突 今天 1\分析 ,對(duì)手的強(qiáng)弱和市場(chǎng)的空缺 2\定位 ,找到自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì) 3\目標(biāo) ,計(jì)劃和方法 4\整合資源 ,營造內(nèi)部環(huán)境 1\宣傳企業(yè)目標(biāo) 2\喚起使命感 3\制定游戲規(guī)則 4\培育企業(yè)文化 1\面對(duì)變化 ,制定戰(zhàn)略和出擊戰(zhàn)術(shù) 2\了解把握員工的真情 3\協(xié)助他們做好自我規(guī)劃 ,適應(yīng)環(huán)境 ,主動(dòng)變革求發(fā)展 成長中的危機(jī) ? 原始企業(yè) 現(xiàn)代企業(yè) 進(jìn)化中 （市場(chǎng)管理、多重代理并存） ? 企業(yè)產(chǎn)品的壽命周期 (投入、成長、成熟和衰退） ? 種競(jìng)爭(zhēng)力的壓力 （新競(jìng)爭(zhēng)者、替代品、客戶、對(duì)手、供應(yīng)商） ? 決策 A、 多元化（進(jìn)攻或防御） B、 戰(zhàn)略冒進(jìn) C、 保守陷阱 D、 技術(shù)追趕 企業(yè)危機(jī) ? 內(nèi)部管理： （營業(yè)額下降、上升但利不增、連虧、 自有資金不足、大客戶牽連） ? 外部環(huán)境： 自然環(huán)境突變 企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng) 政策體制不利 科技負(fù)面影響 社會(huì)公眾誤解 公眾自我保護(hù) 全新傳媒出現(xiàn) ? 危機(jī)管理 ：引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 適度的沖突 技術(shù)創(chuàng)新 兼并重組 末日 意識(shí) 不是危言聳聽，不是嘩眾取寵 閽地危機(jī)變成機(jī)遇 ? 競(jìng)爭(zhēng)不可避免 ? 哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)的減速，都可能導(dǎo)致企業(yè)的被動(dòng)與落后 ? 參與競(jìng)爭(zhēng)，必須先要理解競(jìng)爭(zhēng)。做人好，不要做爛好人；做對(duì)事，不一定做事對(duì)?！币彩菫槿颂幨碌慕鹂朴衤?。 一個(gè)企業(yè)如果無法塑造出適合企業(yè)生存的文化，進(jìn)而用這種文化來促進(jìn)企業(yè)的管理和發(fā)展，那么這個(gè)企業(yè)是難以基業(yè)長青。 現(xiàn)代企業(yè)制度與其他制度一樣，有利有弊。 ”制度構(gòu)造了人們?cè)谡?、社?huì)或經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)生交換的激勵(lì)結(jié)構(gòu)。 制度意識(shí)是首位，它關(guān)系制度的方向，決定制度的水平和質(zhì)量，是 制度建設(shè)的精神動(dòng)力。 關(guān)系：緊密相連，二者各有側(cè)重，相互促進(jìn)。 ? 制度的關(guān)鍵功能是增進(jìn)秩序，秩序在制度中占核心地位 .是一套關(guān)于行為和事件的模式，具有系統(tǒng)性、非隨機(jī)性。 ? 優(yōu)秀的企業(yè)管理者都會(huì)覺得制度建設(shè)的重要性。 ? 制度來自積累，來自學(xué)習(xí)。 規(guī) 則 重 于 一 切 ? 人的作用和制度作用比較，在中國、企業(yè)這個(gè)發(fā)展階段，人的作用顯的敏感度更大一些，包括人的變動(dòng)都是一種特殊因素造成的。要學(xué)會(huì)用科學(xué)的游戲規(guī)則保護(hù)自身權(quán)益。這是很有魅力的事情，制度不是一個(gè)冷冰冰的東西，總是既對(duì)立又統(tǒng)一。打破平衡應(yīng)該是一個(gè)自然演變的過程。 制度與人 企業(yè)制度非常重要，決定時(shí)常經(jīng)濟(jì)存亡。 既然制度與人互相支持，循環(huán)一體，人是有主觀能動(dòng)性的，能在外來影響下打破人與制度之間的死循環(huán)，打造新的制度體系，并培養(yǎng)出按新的行為規(guī)范運(yùn)作的一代新人。小平同志講過一句話，說一個(gè)好的制度可以約束壞人。 有效頒行新制度 新制度的推出最好不要搞突然襲擊，要循序漸進(jìn)，看準(zhǔn)機(jī)會(huì)引出話題，并輕描淡寫地討論上兩句；員工在議論、探討、爭(zhēng)執(zhí)過程中，相互也就有了對(duì)制度的更深了解和認(rèn)識(shí)。業(yè)務(wù)組合、自我定位、組織方式必須完全吻合和匹配才是最好的結(jié)構(gòu)。 ！ 誰知盤中餐 粒粒皆辛苦 決策 授權(quán) 執(zhí)行 監(jiān)督 反饋 責(zé)任人、責(zé)任心 市場(chǎng)調(diào)研 終端及渠道調(diào)研 有效終端 ,合理布局交流 確定渠道 (中間商或自己 ) 洽談 ,公關(guān) 正式簽約 監(jiān)督與維護(hù) 渠道 品牌 經(jīng)銷商 消費(fèi)者之間的橋梁 網(wǎng)絡(luò) 生存的方式 什 么 是 授 權(quán) 所有者 (資本 ) 經(jīng)營者 (智力 ) 勞動(dòng)力 (按勞分配 ) 授權(quán) 是管理集團(tuán)的責(zé)任一直移交給那些個(gè)體成員，是組織環(huán)境的發(fā)展而產(chǎn)生并逐漸發(fā)展形成的。 授 權(quán) 的 好 處 ◆減少人員的流動(dòng) ◆所有者的感覺 ◆承擔(dān)責(zé)任 ◆激勵(lì) 授權(quán)的問題和注意點(diǎn) 問題 失去控制和不安定 更多的責(zé)任和壓力沒有更多的報(bào)酬 授權(quán)不是委托 授權(quán)并非毫無權(quán)利的責(zé)任 注意點(diǎn) 限定與交流 目標(biāo)與策略 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 培訓(xùn)員工 評(píng)估與提高 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任 沒有監(jiān)督的管理是犯罪 沒有效益的運(yùn)作是白癡 領(lǐng)導(dǎo) A： 任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：側(cè)重于達(dá)到目標(biāo)所需要的專門技術(shù)、活動(dòng)和決策。 59 ? 企業(yè)家精神與戰(zhàn)略 長遠(yuǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)、做出更快更好的決定 ? 組織結(jié)構(gòu) 柔性、整體、群體，提供真實(shí)的事實(shí) ? 文化 開放、協(xié)作、激勵(lì)，不能壓制不同的意見，通過創(chuàng)新進(jìn)化 企業(yè)成功的要素 企業(yè)需要用冷靜、集體及具批評(píng)性的眼光研究它的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn) CEO 治 理 企 業(yè) – 理念上升為價(jià)值體系形成自己的信仰，并能 – 求同存異，組建核心團(tuán)隊(duì)。 – 開創(chuàng)商務(wù)生態(tài)環(huán)境。 財(cái)務(wù)管理如何創(chuàng)造效益 ? 籌資 ? 調(diào)度運(yùn)作 ? 經(jīng)營 資本運(yùn)作 外幣 ? 交易 ? 優(yōu)惠政策 ? 參加生產(chǎn)過程的核心控制（制造 品牌） ? 工程 ? 審計(jì) 監(jiān)督 ? 制度 與執(zhí)行 ? 分析 CHO