【正文】 說(shuō)明 部門批準(zhǔn) 財(cái)務(wù)部審核、批準(zhǔn) 總經(jīng)理審批 財(cái)務(wù)部聯(lián)系維修 檔案卡報(bào)廢記載 檔案卡維修記載 根據(jù)公司物品管理流程負(fù)責(zé)內(nèi)部管理，準(zhǔn)備調(diào)撥單據(jù)及維修保養(yǎng)記錄，準(zhǔn)確記錄 行政工作手冊(cè) 17 各類情況，每月 20 日與財(cái)務(wù)部核對(duì)物品情況； ，人為或使用、保管不當(dāng)造成的損壞情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償及維修的所 有費(fèi)用。 九、 購(gòu)置日常辦公用品或報(bào)銷正常辦公費(fèi)用，由 財(cái)務(wù)部 部 長(zhǎng) 審批，購(gòu)置大宗、高級(jí)辦公用品，必須按財(cái)務(wù)管理規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。 六、 財(cái)務(wù)部在認(rèn)真審核的基礎(chǔ)上進(jìn)行匯總、編制，經(jīng)審核其費(fèi)用預(yù)算后及時(shí)組織采購(gòu)。 三、 公司各部門日常所需的辦公用品，由 人事 行政部統(tǒng)一購(gòu)置，各部門按實(shí)際需要領(lǐng)用。 文件、資料要及時(shí)歸檔 ，不得亂放。 六、保密 管理 管理人員及職員 不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)情況 、 文件資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息、工資收入等情況，否則 從嚴(yán)處罰。如因違規(guī)產(chǎn)生高額費(fèi)用，由盜用人退還，并處以雙倍罰款。 不得在辦公室吸煙。 不得隨意在桌面、墻上張貼、懸掛與工作無(wú)關(guān)的物品。所有工作人員自覺(jué)維護(hù)、保持整個(gè)辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保證辦公環(huán)境的井然有序和整潔、干凈。屬保密性質(zhì)的資料一定要入柜上鎖。不得隨意將與本公司營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的軟件安裝到公司電腦上。 上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)高聲喧嘩、嬉鬧，不得交頭接耳、談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，不得隨意離崗、串崗、聚會(huì)聊天。 1 工作過(guò)程中，自己的 意見與他人的意見發(fā)生分歧，產(chǎn)生矛盾，要虛心、冷靜地對(duì)待， 行政工作手冊(cè) 12 嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、扭打。 見到上司及同事主動(dòng)熱情打招呼。 遇 到 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶來(lái)訪， 應(yīng) 主動(dòng)問(wèn) 候，并 暫時(shí)放下手里的工作，妥善安排后再繼續(xù)工作；接待客戶要禮貌得體，態(tài)度和藹，盡力幫助 。 辦公室工作人員一定要保持自己的儀表、著裝的整潔，并以飽滿的精神與充足的信心面對(duì)工作。 團(tuán)結(jié)共進(jìn)、顧全大局的協(xié)作精神。 令行禁止，處事果斷，協(xié)調(diào)溝通，操作規(guī)范。 任何員工在接待來(lái)訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿。 十四 、接待、拜訪時(shí)的禮儀 對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問(wèn)明來(lái)由后，直接回答其問(wèn)題，或請(qǐng)客戶飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理。 十二、 接受檢查的禮節(jié) 公司領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)每位員工必須面帶笑容，態(tài)度真誠(chéng)使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ)及手勢(shì)。 上司尊重下屬的個(gè)性和意見，不應(yīng)強(qiáng)求下屬完全按自己的風(fēng)格處事，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，有創(chuàng)意地完成任務(wù)。 遞接名片時(shí)，應(yīng)起身，身體前傾，雙手遞接，面帶微笑，注視對(duì)方。 送客根據(jù)具體情況決定恰 當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在客人落座后給客人倒水，開始談話。開關(guān)門時(shí)，動(dòng)作應(yīng)輕緩，不可砰然作響。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)；舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。 不應(yīng)有傲慢的言行，不以個(gè)人學(xué)歷，職務(wù)，薪水差別而輕視他人。 工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可蜚短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。 避免當(dāng)眾批評(píng)及喝叱下屬，批評(píng)談話盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。 1 熟練運(yùn)用“請(qǐng)、您好、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、對(duì)不起、 謝謝、再見等”。 常用禮貌用語(yǔ)分為以下九大類： 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨 ； 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、中午好、下午好； 祝賀語(yǔ)：祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)； 征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)你有什么事？請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎 ？ 答應(yīng)語(yǔ)：好的，我這就來(lái)；好的，我馬上去； 道歉語(yǔ)：對(duì)不起這是我的疏忽；對(duì)不起，打擾一下； 答謝語(yǔ)：不用謝，這是我應(yīng)該做的； 指路語(yǔ)：請(qǐng)往這邊走； 告別語(yǔ)：請(qǐng)慢走！再見！ 上班時(shí)應(yīng)保持愉快的心情，講話時(shí)音量適中，吐字清晰，態(tài)度親切。 不得在客人面前做出以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙。談話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，表情自然不做作，不得左顧右盼或底下頭或玩弄手指、衣服。不得與客人閑談。 上 班時(shí)不得在辦公區(qū)扎 堆聊天或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。手勢(shì)不益過(guò)多，動(dòng)作不益過(guò)大，一般上界不超過(guò)雙方的視線，下界不低于腰部。避免“外八字”、“內(nèi)八字”步。 坐姿 ：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)。 站姿 ：站姿的基本要求是：立如松。（一線員工要求長(zhǎng)發(fā)挽髻用統(tǒng)一黑色發(fā)夾固定于腦后。女士要求：著西裝外套時(shí)工牌與外 套的第一顆紐扣對(duì)齊，著襯衣時(shí)工牌與襯衣的第三顆紐扣對(duì)齊。 鞋襪 ： 上崗前按公司規(guī)定穿統(tǒng)一鞋、襪。工裝應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈整潔，無(wú)皺折、污漬，鈕扣無(wú)脫落。 工作 十不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)亂翻 不準(zhǔn)亂看 不準(zhǔn)亂動(dòng) 不準(zhǔn)亂用 不準(zhǔn)亂問(wèn) 不準(zhǔn)亂說(shuō) 不準(zhǔn)亂拿 不準(zhǔn)亂收 不準(zhǔn)頂撞 不準(zhǔn)推諉 工作 十要點(diǎn)： 儀容好一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 笑容多一點(diǎn) 說(shuō)話小 聲點(diǎn) 質(zhì)量好一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 抱怨少一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 行政工作手冊(cè) 5 禮 儀 規(guī) 范 AM/行政 002 禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程， 是塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已 經(jīng)成為企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。 2 開源節(jié)流，不浪費(fèi)材料，不得損壞工具，正確使用各種安裝工具 ，節(jié)約每一分成本。 1 不得私自接受客戶禮物，不得與客戶有私人交易行為，嚴(yán)禁以公司名義做違法亂紀(jì)行為，破壞公司形象。 1 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。 1 尊重客戶，不得與甲方人員及客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)客戶的要求、詢問(wèn)、質(zhì)疑耐心解答，力爭(zhēng)做到有求必應(yīng)。 明確分工、通力協(xié)作共同完成整個(gè)服務(wù)工作；不得消極怠工，阻撓公司工作計(jì)劃，影響自己或同事工作。 上班時(shí)間內(nèi)不得在辦公區(qū)域抽煙，不得打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。 使用文明用語(yǔ)、禮貌待人、善于溝通、微笑服務(wù)、對(duì)人熱情大方、穩(wěn)重、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。 注重儀容、儀表，上班期間必須佩戴 工作證。 員工對(duì)待工作應(yīng)做到盡責(zé)。工作配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮，不推諉，相互體諒。 有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違。 二、工作態(tài)度 對(duì)同事、對(duì)客戶要面 帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆